¿Quién puede ver los datos de la tarjeta de pago?
Los usuarios con los siguientes permisos pueden ver los datos de la tarjeta de pago de un huésped:
Usuarios administradores: (permisos completos de forma predeterminada)
Usuarios generales: ⚠️ Ambos permisos siguientes deben estar habilitados:
Detalles de reservas e informes operativos
Datos de pago del huésped
Seguridad: Para ver los detalles de pago, debe verificarse mediante autenticación multifactor (MFA).
Ver los datos de la tarjeta de pago de una reserva
Encuentre los datos de la tarjeta de pago del huésped, incluidos el tipo de tarjeta, el nombre del titular, el número de tarjeta y la fecha de vencimiento, en la sección Datos de pago de una reserva. Los datos de la tarjeta de pago se proporcionan con la reserva por la mayoría de los canales y estarán disponibles en su plataforma SiteMinder durante hasta siete días después del check-out. No están incluidos en los correos electrónicos de confirmación, modificación y cancelación de reservas. Tenga en cuenta que SiteMinder no almacena códigos CVV — el CVV se envía en el correo electrónico de confirmación de reserva.
⚠️ Para proteger los datos sensibles de conformidad con los estándares PCI DSS, se requiere autenticación multifactor (MFA) para acceder a los datos de pago de los huéspedes.
Para ver los datos de la tarjeta de pago de un huésped:
Inicie sesión en su plataforma SiteMinder.
Vaya a la pestaña Reservas.
Localice la reserva y haga clic en la referencia de reserva para abrirla.
En la sección Datos de pago, haga clic en el icono de ojo.
Cuando se le solicite introducir el código de verificación MFA, abra su aplicación de autenticación.
Introduzca el código de verificación de seis dígitos de su aplicación de autenticación.
Encuentre el CVV/CVC en el correo electrónico de confirmación de reserva si está habilitado en su plataforma para cada canal, o acceda a él a través del extranet del canal.
Ver el CVV/CVC de una tarjeta de pago
⚠️ Los códigos CVV/CVC no se almacenan en la plataforma SiteMinder.
El CVV se envía como archivo adjunto en el correo electrónico de confirmación de reserva. SiteMinder no puede reenviar el CVV/CVC.
Para las reservas de canales, debería poder encontrar el código CVV/CVC a través del extranet del canal. Tenga en cuenta que si el huésped actualiza su tarjeta de crédito, deberá contactar directamente con el huésped para obtener información actualizada, o contactar directamente con el canal.
Acerca de las tarjetas de crédito virtuales (VCC)
Lo que verá:
Si un canal (OTA) proporciona una tarjeta de crédito virtual (VCC) para una reserva, verá "Tarjeta virtual" en el campo Tipo de pago en la página de detalles de la reserva.
En algunos canales, también puede ver el saldo, la fecha de activación (primera fecha en la que puede cargar la VCC) y la fecha de desactivación (fecha en la que vence la VCC).
Reglas de cobro importantes:
Las VCC solo pueden cargarse a partir de su fecha de activación.
Las VCC suelen vencer poco después del check-out del huésped.
Asegúrese de que todas las transacciones se procesen dentro del período de validez.
Buenas prácticas:
La mayoría de los canales recomiendan cargar el saldo completo de la VCC en una sola transacción.
Consulte la política específica del canal sobre el cobro de tarjetas de crédito virtuales.
¿Qué cuenta bancaria recibe los pagos por VCC?
Contacte directamente con el canal para saber qué cuenta bancaria está vinculada a sus pagos con tarjeta virtual.
Si se rechaza una VCC:
Contacte directamente con el canal de reservas emisor para obtener asistencia.
Resolución de problemas: ¿por qué no puedo ver los datos de la tarjeta de una reserva?
Si los datos de la tarjeta no aparecen en una reserva, hay algunas razones posibles.
No tiene los permisos correctos:
Contacte con su administrador si no tiene acceso.
Los datos de la tarjeta han vencido:
Los datos de la tarjeta de pago solo son accesibles durante siete días después del check-out.
La tarjeta virtual aún no está activa:
Las tarjetas virtuales solo pueden cargarse a partir de su fecha de activación. Las VCC y las fechas de activación son emitidas por el canal. Si tiene problemas para cargar la VCC después de su fecha de activación, contacte directamente con el canal.
El canal no envió los datos de la tarjeta:
Algunos canales no incluyen datos de la tarjeta en todas las reservas. Verifique su configuración en el extranet o portal de socios del canal, y contacte directamente con el canal si los datos faltan de forma sistemática.
Está utilizando un método de pago por facturación:
Si el canal (por ejemplo, Expedia) cobra el pago y transfiere los fondos directamente a su cuenta bancaria, está utilizando un método de facturación, no un método de tarjeta virtual. Contacte directamente con el canal para preguntar sobre el cambio a su método de pago con tarjeta virtual.
Es posible que la configuración de su canal necesite actualizarse:
Si los datos de la tarjeta nunca se incluyen en las reservas de un canal en particular, puede ser un problema de configuración. Contacte directamente con el canal para verificar su configuración de pago, comprobar si el canal permite a los huéspedes reservar sin introducir datos de la tarjeta, y confirmar si las opciones de tarjeta virtual están habilitadas en el extranet de su canal.