Ver una reserva
Para buscar y ver una reserva:
Inicie sesión en su plataforma SiteMinder.
Vaya a la pestaña Reservas.
Utilice los filtros para buscar y haga clic en una referencia de reserva para abrir los detalles de la reserva.
Filtros de búsqueda
Utilice los filtros para buscar reservas por:
Referencia de reserva / ID de reserva: si conoce la referencia de reserva, simplemente introdúzcala y elimine el campo de fecha haciendo clic en "Borrar todos los filtros". No es necesario introducir fechas si dispone de la referencia de reserva.
Intervalo de fechas: elija el período que desea buscar
Tipo de fecha: fecha de reserva, fecha de llegada o salida, o fecha de cancelación
Apellido del huésped
Canal en el que se realizó la reserva
Estado de la reserva (reservada/confirmada, modificada o cancelada)
Estado de entrega del PMS (pendiente, entregado o fallido)
Nota: solo puede buscar reservas que hayan sido creadas o con salida efectuada en los últimos 548 días. No es posible acceder a reservas más antiguas.
Buscar reservas canceladas
Para buscar todas las reservas canceladas durante un período determinado, vaya a la pestaña Reservas, haga clic en el menú desplegable Tipo de fecha y seleccione Cancelado el. Establezca el intervalo de fechas y haga clic en Buscar para ver todas las reservas canceladas durante ese período. Haga clic en la referencia de reserva para ver los detalles de la reserva cancelada.
Por ejemplo, para ver las cancelaciones de hoy, seleccione Cancelado el para Tipo de fecha y seleccione la fecha de hoy como fecha de inicio y fin.
Ver los detalles de una reserva
Una vez que encuentre la reserva que busca, haga clic en la referencia de reserva para abrirla y consultar estos detalles:
Detalles | Descripción |
Referencia de reserva / ID de reserva | El ID generado por el canal, que también se facilita al huésped. Las reservas directas se muestran como BBN-BBXXXXXXXXXX |
Resumen de la reserva | Fechas de llegada y salida, duración de la estancia, hora de llegada estimada, tarifa total |
Canal | El canal en el que se realizó la reserva. En su caso, también se muestra la fuente secundaria (afiliado), por ejemplo Hotels.com a través de Expedia, o Trip.com a través de Channels Plus |
Detalles de la habitación | Tarifa de la habitación, número de huéspedes |
Datos del huésped | Datos del huésped principal, incluidos nombre, dirección e información de contacto (si procede) |
Hora de llegada estimada | Se muestra si ha sido proporcionada por el huésped |
Observaciones del huésped | Notas y preferencias añadidas por el huésped en el momento de la reserva |
Resumen del pago | Referencia de pago, importe del depósito, saldo pendiente y desglose total que incluye habitación, extras e impuestos |
Detalles del pago | Datos de la tarjeta de pago |
Historial | Fecha y hora en que se realizó la reserva |
Detalles de la reserva: aspectos a tener en cuenta
Acceso a los datos del huésped
Debe tener permiso para acceder a los datos del huésped
Los datos de contacto y de pago de los huéspedes no se incluyen en los correos electrónicos de confirmación, modificación y cancelación de reservas. Esto incluye números de teléfono, direcciones de correo electrónico, direcciones físicas, información de la empresa y datos de la tarjeta de pago.
Se requiere autenticación multifactor (MFA) para acceder a los datos de los huéspedes y a los detalles de pago.
Formato de fecha en las reservas
El formato de fecha que se muestra en su plataforma SiteMinder (DD/MM/AAAA o MM/DD/AAAA) se basa en la configuración de fecha y hora de su ordenador.
Datos de contacto del huésped no disponibles
Si faltan los datos de contacto del huésped, es posible que la reserva haya llegado a través de una plataforma de terceros que no transmite los datos de contacto completos, que el huésped no los haya proporcionado, o que haya habido un problema de entrega. Contacte directamente con el canal para obtenerlos o corregirlos. Obtenga los datos de contacto del canal en su sitio web o extranet.
Totales de reservas y tipos de tarifa
El importe total que se muestra para una reserva es el importe enviado por el canal. Puede ser una tarifa bruta (con impuestos incluidos) o una tarifa neta, según la configuración del canal.
Para cambiar la forma en que se envían los totales de las reservas, por ejemplo, si desea que el canal envíe las tarifas netas de SiteMinder/su PMS en lugar de las tarifas brutas, contacte directamente con el canal para solicitar una actualización de sus ajustes de entrega de reservas.
Reservas para tarifas no mapeadas
⚠️ Reservas para tarifas no mapeadas:
Importante: asegúrese de mapear todas las tarifas de habitación requeridas en el canal y en su PMS/CRS/RMS para reducir el riesgo de overbookings.
Si una tarifa de habitación no está mapeada en el canal, en la página Reservas verá:
Un banner de aviso amarillo que indica que la reserva proviene de una tarifa de canal que no está mapeada en su plataforma (por ejemplo, "Inventario no actualizado para reserva de Booking.com"), con las acciones recomendadas para solucionar el problema de mapeo
Tipo de habitación y/o plan tarifario en blanco o desconocido – Mostrado como (-)
Si una tarifa de habitación no está mapeada en su PMS/CRS/RMS, verá:
Estado de entrega del PMS faltante o incompleto – Mostrado como (-) en la columna Estado de conectividad en la lista de reservas
Ejecutar un informe de llegadas
Para ver las próximas llegadas:
Vaya a Reservas > Informe de llegadas.
Seleccione su intervalo de fechas.
Consulte los detalles de las reservas, incluidos los nombres de los huéspedes, la duración de la estancia, los detalles de la habitación y el importe total.
Descargar una lista de reservas
Para exportar una lista de reservas:
Vaya a la página Reservas.
Busque las reservas que desea exportar.
Haga clic en el botón Descargar CSV en la parte superior izquierda de la tabla.
Cuando se le solicite que introduzca el código de verificación MFA, abra su aplicación de autenticación.
Introduzca el código de verificación de seis dígitos de su aplicación de autenticación.
Haga clic en Enviar.
Nota: por razones de seguridad adicionales, se requiere autenticación multifactor (MFA) para descargar una lista de reservas.
¿Puedo descargar una factura del huésped desde SiteMinder?
No es posible descargar facturas de huéspedes desde la plataforma SiteMinder. Para crear una factura y enviársela a sus huéspedes, utilice su PMS o su propio sistema de facturación o contabilidad usando los detalles de las reservas de la página Reservas.