Ver una reserva
Para buscar y ver una reserva:
Inicie sesión en la plataforma de SiteMinder.
Vaya a la pestaña Reservas.
Utilice los filtros para realizar la búsqueda y, a continuación, haga clic en un número de confirmación para abrir los detalles de la reserva.
Filtros de búsqueda
Utilice los filtros para buscar reservas por:
Número de confirmación/ID de la reserva: introduzca el número de confirmación y haga clic en Buscar. Cuando introduzca un número de confirmación, los campos de fecha se ocultarán.
Intervalo de fechas: seleccione el periodo que desea consultar.
Tipo de fecha: fecha de reserva, de llegada, de salida o de cancelación.
Apellidos del huésped
Canal: canal de reservas utilizado.
Estado de la reserva: reservada/confirmada, modificada o cancelada.
Estado de entrega al PMS: pendiente, entregada o fallida.
Nota: solo puede buscar reservas creadas o cuya salida se haya producido en los últimos 548 días. No se puede acceder a reservas anteriores.
Buscar reservas canceladas
Para buscar todas las reservas canceladas durante un periodo determinado, vaya a la pestaña Reservas, haga clic en el menú desplegable Tipo de fecha y seleccione Fecha de cancelación. Establezca el intervalo de fechas y haga clic en Buscar para consultar todas las reservas canceladas durante ese periodo. Haga clic en el número de confirmación para ver los detalles de una reserva cancelada.
Por ejemplo, para consultar las cancelaciones de hoy, seleccione Fecha de cancelación en Tipo de fecha y seleccione la fecha de hoy como fecha de inicio y de finalización.
Personalizar las columnas de la lista de reservas
Puede elegir qué columnas aparecen en la lista de reservas y el orden en el que aparecen. El diseño se guarda en su perfil de usuario, por lo que su vista preferida se cargará cada vez que abra la pestaña Reservas. Si gestiona varios alojamientos, se aplicará el mismo diseño en todos ellos.
Para gestionar las columnas:
Vaya a la pestaña Reservas.
Haga clic en Gestionar columnas.
Arrastre y suelte una columna para cambiar su orden.
Haga clic en el icono del ojo para mostrar u ocultar una columna.
Notas:
Número de confirmación siempre es la primera columna. No puede moverla ni ocultarla.
Entrega de conectividad y Último envío de conectividad están agrupadas en Gestionar columnas. Al mover, mostrar u ocultar esa fila, ambas columnas se moverán, mostrarán u ocultarán conjuntamente en la lista de reservas.
Ocultar una columna solo afecta a lo que ve. No elimina ni modifica los datos de ninguna reserva. La columna volverá a aparecer cuando la muestre de nuevo.
💡 Cómo aparecen las columnas en la exportación CSV: al descargar las reservas en formato CSV, la exportación coincide con el diseño de columnas guardado y muestra las columnas visibles en el orden establecido.
Ver los detalles de una reserva
Cuando encuentre la reserva que busca, haga clic en su número de confirmación para abrirla y consultar estos detalles:
Detalles | Descripción |
Número de confirmación/ID de la reserva | ID generado por el canal y proporcionado también al huésped. Las reservas directas muestran el formato |
Estado de la reserva | Indica si la reserva está reservada/confirmada, modificada o cancelada, así como la fecha y la hora en que se modificó. |
Resumen de la reserva | Fechas de llegada y salida, duración de la estancia, hora estimada de llegada y tarifa total. |
Canal | Canal de reservas utilizado. Cuando corresponda, también se muestra la fuente secundaria (Afiliado), por ejemplo, Hotels.com a través de Expedia o Trip.com a través de Channels Plus. |
Código del alojamiento en el canal | ID del alojamiento en el canal, también denominado ID del hotel, ID del anfitrión, número del albergue, ID del alojamiento o código del hotel, si el canal lo proporciona. |
Detalles de la habitación | Tarifa de habitación y número de huéspedes. |
ID del tipo de habitación e ID del plan tarifario | ID del tipo de habitación y del plan tarifario en el canal, si el canal los proporciona. |
Datos del huésped | Datos del huésped principal, incluidos el nombre, la dirección y los datos de contacto, si corresponde. |
Hora estimada de llegada | Se muestra si el huésped la ha indicado. |
Comentarios del huésped | Notas y preferencias añadidas por el huésped al realizar la reserva. |
Resumen del pago | Referencia del pago, importe del depósito, saldo pendiente y desglose total, incluidas la habitación, las opciones adicionales y los impuestos. |
Datos del pago | Datos de la tarjeta de pago. |
Historial | Sección situada en la parte inferior derecha de la página que muestra la fecha y la hora en que se creó, canceló o modificó la reserva. |
Aspectos importantes de los detalles de la reserva
Acceder a los datos del huésped
Debe tener permiso para acceder a los datos del huésped.
Los datos de contacto y de pago no se incluyen en los correos electrónicos de confirmación, modificación ni cancelación de la reserva. Esto incluye los números de teléfono, las direcciones de correo electrónico y físicas, la información de la empresa y los datos de la tarjeta de pago.
Para acceder a los datos del huésped y a los datos del pago, se requiere la autenticación multifactor (MFA).
Datos adicionales de la reserva
Cuando el canal los proporciona, también pueden aparecer estos datos en la versión para ordenador, pero no en la aplicación móvil:
Reserva realizada por: persona que realizó la reserva, si es distinta del huésped.
Otros huéspedes: huéspedes adicionales incluidos en la reserva.
Agencia de viajes: agencia que realizó la reserva en nombre del huésped.
Cuenta corporativa: empresa a la que está vinculada la reserva.
Faltan datos de contacto del huésped
Si faltan datos de contacto, es posible que la reserva proceda de una plataforma de terceros que no proporcione todos los datos de contacto, que el huésped no los haya proporcionado o que se haya producido un problema de entrega. Póngase en contacto directamente con el canal para obtenerlos o corregirlos. Puede consultar los datos de contacto del canal en su página web o extranet.
Si necesita ponerse en contacto con el huésped, pero falta su dirección de correo electrónico, consulte con el canal si el huésped proporcionó un número de teléfono móvil en la reserva. A continuación, compruebe si hay un número de móvil asociado a la reserva que pueda utilizar para contactar mediante SMS o WhatsApp.
Reservas de Channels Plus
Si una reserva se realizó a través de Channels Plus, la página de detalles muestra dos campos para identificarla:
Canal: muestra Channels Plus.
Afiliado: muestra el nombre del canal de reservas, por ejemplo, Trip.com.
Con Channels Plus, solo puede acceder a los detalles de la reserva directamente desde la plataforma de SiteMinder, no desde la extranet del canal.
Formato de fecha en las reservas
El formato de fecha que se muestra en la plataforma de SiteMinder, DD/MM/AAAA o MM/DD/AAAA, se basa en la configuración de fecha y hora de su estación de trabajo u ordenador.
Imprimir los datos del pago
No se pueden imprimir los datos del pago de una reserva debido a los requisitos de cumplimiento del estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS).
Totales de las reservas y tipos de tarifa
El importe total que se muestra para una reserva es el importe enviado por el canal. Puede tratarse de una tarifa bruta, con impuestos incluidos, o de una tarifa neta, según la configuración del canal.
Para cambiar la forma en que se envían los totales de las reservas, por ejemplo, si desea que el canal envíe tarifas netas de SiteMinder o de su sistema de gestión hotelera (PMS), póngase en contacto directamente con el canal y solicite una actualización de su configuración de entrega de reservas.
Reservas con tarifas sin mapear
⚠️ Reservas con tarifas sin mapear
Importante: asegúrese de mapear todas las tarifas de habitación necesarias en el canal, el sistema de gestión hotelera (PMS), el sistema central de reservas (CRS) o el sistema de gestión de ingresos (RMS) para reducir el riesgo de sobrerreservas.
Si una tarifa de habitación no está mapeada en el canal, en la página Reservas verá lo siguiente:
Un banner de advertencia amarillo que indica que la reserva procede de una tarifa del canal que no está mapeada en la plataforma, por ejemplo: «El inventario no se ha actualizado para la reserva de Booking.com», junto con las acciones recomendadas para resolver el problema de mapeo.
Tipo de habitación o plan tarifario vacío o desconocido, que se muestra como «-».
Si una tarifa de habitación no está mapeada en el sistema de gestión hotelera (PMS), el sistema central de reservas (CRS) o el sistema de gestión de ingresos (RMS), verá lo siguiente:
Estado de entrega al PMS ausente o incompleto: se muestra «-» en la columna Estado de conectividad de la lista de reservas.
Ejecutar un informe de llegadas
Para consultar las próximas llegadas:
Vaya a Reservas > Informe de llegadas.
Seleccione el intervalo de fechas.
Consulte los detalles de la reserva, incluidos los nombres de los huéspedes, la duración de la estancia, los detalles de la habitación y el importe total.
Descargar una lista de reservas
Para exportar una lista de reservas:
Vaya a la página Reservas.
Busque las reservas que desea exportar.
Haga clic en el botón Descargar CSV, situado en la parte superior izquierda de la tabla.
Cuando se le solicite, verifique su identidad mediante el método de MFA.
Haga clic en Enviar.
Nota: por motivos de seguridad adicionales, se requiere la autenticación multifactor (MFA) para descargar una lista de reservas.
¿Puedo descargar una factura para huéspedes desde SiteMinder?
No puede descargar facturas para huéspedes desde la plataforma de SiteMinder. Para crear una factura que enviar a sus huéspedes, utilice su sistema de gestión hotelera (PMS) o su propio sistema de facturación o contabilidad con los datos de la reserva de la página Reservas.