Ver una reserva
Para buscar y ver una reserva:
Inicie sesión en la plataforma de SiteMinder.
Vaya a la pestaña Reservas.
Utilice los filtros para realizar la búsqueda y, a continuación, haga clic en una referencia de reserva para abrir los detalles de la reserva.
Filtros de búsqueda
Utilice los filtros para buscar reservas por:
Referencia de reserva o ID de la reserva: introduzca la referencia de reserva y haga clic en Buscar. Cuando introduzca una referencia de reserva, los campos de fecha desaparecerán.
Intervalo de fechas: seleccione el periodo que desea buscar.
Tipo de fecha: fecha de reserva, de llegada, de salida o de cancelación.
Apellido del huésped.
Canal en el que se realizó la reserva.
Estado de la reserva: reservada/confirmada, modificada o cancelada.
Estado de entrega al PMS: pendiente, entregada o fallida.
Nota: solo puede buscar reservas que se hayan creado o cuya salida se haya producido en los últimos 548 días. No se puede acceder a las reservas anteriores.
Buscar reservas canceladas
Si desea buscar todas las reservas canceladas durante un periodo determinado, vaya a la pestaña Reservas, haga clic en el menú desplegable Tipo de fecha y seleccione Cancelada el. Establezca el intervalo de fechas y haga clic en Buscar para ver todas las reservas canceladas durante ese periodo. Haga clic en la referencia de reserva para ver los detalles de la reserva cancelada.
Por ejemplo, para ver las cancelaciones de hoy, seleccione Cancelada el como tipo de fecha y seleccione la fecha de hoy como fecha de inicio y de finalización.
Personalizar las columnas de la lista de reservas
Puede elegir qué columnas aparecen en la lista de reservas y el orden en el que aparecen. El diseño se guarda en su perfil de usuario, por lo que la vista que prefiera se cargará cada vez que abra la pestaña Reservas. Si gestiona varios alojamientos, el mismo diseño se aplica a todos ellos.
Para gestionar las columnas:
Vaya a la pestaña Reservas.
Haga clic en Gestionar columnas.
Arrastre y suelte una columna para cambiar su orden.
Haga clic en el icono del ojo para mostrar u ocultar una columna.
Notas:
La referencia de reserva siempre es la primera columna. No puede moverla ni ocultarla.
Entrega de conectividad y Último envío de conectividad están agrupadas en Gestionar columnas. Cuando mueva, muestre u oculte esa fila, ambas columnas se moverán, mostrarán u ocultarán conjuntamente en la lista de reservas.
Ocultar una columna solo afecta a lo que ve. No elimina ni modifica los datos de ninguna reserva. La columna volverá a aparecer cuando la muestre de nuevo.
💡 Cómo aparecen las columnas en la exportación CSV: al descargar las reservas en formato CSV, la exportación coincide con el diseño de columnas guardado y muestra las columnas visibles en el orden establecido.
Ver los detalles de una reserva
Cuando encuentre la reserva que busca, haga clic en su referencia para abrirla y consultar estos detalles:
Detalles | Descripción |
Referencia de reserva o ID de la reserva | ID generado por el canal y proporcionado también al huésped. Las reservas directas se muestran como BBN-BBXXXXXXXXXX. |
Estado de la reserva | Indica si la reserva está reservada/confirmada, modificada o cancelada, así como la fecha y hora en que se modificó. |
Resumen de la reserva | Fecha de llegada y de salida, duración de la estancia, hora estimada de llegada y tarifa total. |
Canal | Canal en el que se realizó la reserva. Cuando corresponde, también se muestra la fuente secundaria (afiliado), por ejemplo, Hotels.com a través de Expedia o Trip.com a través de Channels Plus. |
Código del alojamiento en el canal | ID de su alojamiento en el canal, también denominado ID del hotel, ID del anfitrión, número del hostal, ID del alojamiento o código del hotel, si el canal lo proporciona. |
Detalles de la habitación | Tarifa de habitación y número de huéspedes. |
ID del tipo de habitación e ID del plan tarifario | ID del canal para el tipo de habitación y el plan tarifario, si el canal los proporciona. |
Datos del huésped | Datos del huésped principal, incluidos el nombre, la dirección y los datos de contacto, cuando corresponda. |
Hora estimada de llegada | Se muestra si el huésped la proporciona. |
Comentarios del huésped | Notas y preferencias que el huésped añade al realizar la reserva. |
Resumen del pago | Referencia del pago, importe del depósito, saldo pendiente y desglose total, incluidos la habitación, los servicios adicionales y los impuestos. |
Datos del pago | Datos de la tarjeta de pago. |
Historial | Sección situada en la parte inferior derecha de la página que muestra la fecha y hora en que se realizó, canceló o modificó la reserva. |
Detalles de la reserva: aspectos importantes
Acceder a los datos del huésped
Debe tener permiso para acceder a los datos del huésped.
Los datos de contacto y de pago del huésped no se incluyen en los correos electrónicos de confirmación, modificación ni cancelación de la reserva. Esto incluye números de teléfono, direcciones de correo electrónico, direcciones físicas, información de la empresa y datos de la tarjeta de pago.
Para proteger los datos confidenciales de pago de los huéspedes conforme al Estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS), para acceder a los datos del pago necesita utilizar un dispositivo de confianza en un navegador web de escritorio o móvil, o la autenticación multifactor (MFA) en la aplicación móvil de SiteMinder.
Datos adicionales de la reserva
Cuando el canal los proporciona, también pueden aparecer estos datos. Se muestran en un navegador web de escritorio o móvil, pero no en la aplicación móvil:
Realizada por: persona que realizó la reserva, si es distinta del huésped.
Otros huéspedes: huéspedes adicionales incluidos en la reserva.
Agente de viajes: agencia que realizó la reserva en nombre del huésped.
Cuenta corporativa: empresa a la que está vinculada la reserva.
Faltan los datos de contacto del huésped
Si faltan los datos de contacto del huésped, es posible que la reserva proceda de una plataforma de terceros que no transmite todos los datos de contacto, que el huésped no los haya proporcionado o que se haya producido un problema de entrega. Póngase en contacto directamente con el canal para obtenerlos o corregirlos. Consulte los datos de contacto del canal en su sitio web o extranet.
Si necesita ponerse en contacto con el huésped, pero falta su dirección de correo electrónico, compruebe con el canal si proporcionó un número de móvil en la reserva. A continuación, compruebe si hay un número de móvil asociado a la reserva que pueda utilizar para ponerse en contacto con el huésped mediante SMS o WhatsApp.
Reservas de Channels Plus
Si la reserva se realizó a través de Channels Plus, la página de detalles de la reserva muestra dos campos para identificarla:
Canal: muestra Channels Plus.
Afiliado: muestra el nombre del canal de reservas, por ejemplo, Trip.com.
Con Channels Plus, puede acceder a los detalles de la reserva directamente en la plataforma de SiteMinder, pero no en la extranet del canal.
Formato de fecha en las reservas
El formato de fecha que aparece en la plataforma de SiteMinder (DD/MM/AAAA o MM/DD/AAAA) se basa en la configuración de fecha y hora de su estación de trabajo u ordenador.
Imprimir los datos del pago
Los datos del pago de la reserva no se pueden imprimir debido a los requisitos de cumplimiento del PCI DSS.
Totales de las reservas y tipos de tarifa
El importe total que aparece para una reserva es el importe enviado por el canal. Puede ser una tarifa bruta, que incluye los impuestos, o una tarifa neta, según la configuración del canal.
Para cambiar la forma en que se envían los totales de las reservas —por ejemplo, si desea que el canal envíe a SiteMinder o a su PMS tarifas netas en lugar de tarifas brutas—, póngase en contacto directamente con el canal para solicitar una actualización de su configuración de entrega de reservas.
Reservas con tarifas no asignadas
⚠️ Reservas con tarifas no asignadas
Importante: asegúrese de asignar todos los planes tarifarios necesarios al canal y al PMS, CRS o RMS para reducir el riesgo de sobrerreservas.
Si un plan tarifario no está asignado al canal, en la página Reservas verá lo siguiente:
Un banner amarillo de advertencia que indica que la reserva procede de una tarifa del canal que no está asignada en su plataforma, por ejemplo, «Inventario no actualizado para la reserva de Booking.com», junto con las acciones recomendadas para solucionar el problema de asignación.
Tipo de habitación o plan tarifario vacío o desconocido, que se muestra como «-».
Si un plan tarifario no está asignado al PMS, CRS o RMS, verá lo siguiente:
Estado de entrega al PMS ausente o incompleto: aparece como «-» en la columna Estado de conectividad de la lista de reservas.
Ejecutar un informe de llegadas
Para consultar las próximas llegadas:
Vaya a Reservas > Informe de llegadas.
Seleccione el intervalo de fechas.
Consulte los detalles de la reserva, incluidos los nombres de los huéspedes, la duración de la estancia, los detalles de la habitación y el importe total.
Descargar una lista de reservas
Para exportar una lista de reservas:
Vaya a la página Reservas.
Busque las reservas que desea exportar.
Haga clic en el botón Descargar CSV, situado en la parte superior izquierda de la tabla.
Haga clic en Enviar.
Nota: para aumentar la seguridad, debe utilizar un dispositivo de confianza en un navegador web de escritorio o móvil para descargar una lista de reservas. Si su dispositivo no es de confianza, se le pedirá que configure primero un dispositivo de confianza.
¿Puedo descargar una factura del huésped desde SiteMinder?
No puede descargar facturas de huéspedes desde la plataforma de SiteMinder. Para crear una factura que enviar a sus huéspedes, utilice su PMS o su propio sistema de facturación o contabilidad con los datos de la reserva de la página Reservas.