Ver una reserva
Para buscar y ver una reserva:
Inicie sesión en su plataforma de SiteMinder.
Vaya a la pestaña Reservas.
Utilice los filtros para buscar y, a continuación, haga clic en una referencia de reserva para abrir los detalles de la reserva.
Filtros de búsqueda
Utilice los filtros para buscar reservas por:
Referencia de reserva / ID de reserva: si conoce la referencia de la reserva, simplemente introdúzcala y elimine el campo de fecha haciendo clic en «Borrar todos los filtros». No es necesario introducir fechas si dispone de la referencia de la reserva.
Intervalo de fechas: elija el período que desea buscar.
Tipo de fecha: fecha de reserva, fecha de entrada o de salida, o fecha de cancelación.
Apellido del huésped.
Canal en el que se realizó la reserva.
Estado de la reserva (reservada/confirmada, modificada o cancelada).
Estado de entrega al PMS (pendiente, entregada o fallida).
Nota: solo puede buscar reservas creadas o con salida dentro de los últimos 548 días. No es posible acceder a reservas anteriores.
Buscar reservas canceladas
Si desea encontrar todas las reservas canceladas durante un período determinado, vaya a la pestaña Reservas, haga clic en el menú desplegable Tipo de fecha y seleccione Fecha de cancelación. Establezca el intervalo de fechas y, a continuación, haga clic en Buscar para ver todas las reservas canceladas durante ese período. Haga clic en la referencia de la reserva para ver los detalles de la reserva cancelada.
Por ejemplo, para ver las cancelaciones de hoy, seleccione Fecha de cancelación como tipo de fecha y elija la fecha de hoy como fecha de inicio y de fin.
Ver los detalles de la reserva
Una vez que encuentre la reserva que busca, haga clic en la referencia de la reserva para abrirla y consultar los siguientes detalles:
Detalles | Descripción |
Referencia de reserva / ID de reserva | El identificador generado por el canal, que también se proporciona al huésped. Las reservas de reserva directa se muestran como BBN-BBXXXXXXXXXX |
Resumen de la reserva | Fecha de entrada y de salida, duración de la estancia, hora estimada de llegada, tarifa total |
Canal | El canal en el que se realizó la reserva. Cuando corresponda, también se muestra la fuente secundaria (afiliado); por ejemplo, Hotels.com a través de Expedia, o Trip.com a través de Channels Plus |
Detalles de la habitación | Tarifa de la habitación, número de huéspedes |
Datos del huésped | Datos del huésped principal, incluyendo nombre, dirección y datos de contacto (si corresponde) |
Hora estimada de llegada | Se muestra si el huésped la ha proporcionado |
Comentarios del huésped | Notas y preferencias añadidas por el huésped al realizar la reserva |
Resumen de pago | Referencia de pago, importe del depósito, saldo pendiente y un desglose total que incluye habitación, extras e impuestos |
Datos de pago | Datos de la tarjeta de pago |
Historial | Fecha y hora en que se realizó la reserva |
Detalles de la reserva: aspectos a tener en cuenta
Acceder a los datos del huésped
Debe contar con permiso para acceder a los datos del huésped.
Los datos de contacto y de pago del huésped no se incluyen en los correos electrónicos de confirmación, modificación y cancelación de la reserva. Esto incluye números de teléfono, direcciones de correo electrónico, direcciones físicas, información de la empresa y datos de la tarjeta de pago.
Se requiere autenticación multifactor (MFA) para acceder a los datos del huésped y a los datos de pago.
Datos adicionales de la reserva
Cuando el canal los proporcione, también pueden mostrarse estos datos (visibles en el escritorio, no en la aplicación móvil):
Reservado por: la persona que realizó la reserva, si es distinta del huésped.
Otros huéspedes: huéspedes adicionales incluidos en la reserva.
Agente de viajes: la agencia que realizó la reserva en nombre del huésped.
Cuenta corporativa: la empresa a la que está vinculada la reserva.
Datos de contacto del huésped ausentes
Si faltan los datos de contacto del huésped, es posible que la reserva se haya recibido a través de una plataforma de terceros que no transmite los datos de contacto completos, que el huésped no los haya proporcionado, o que se haya producido un problema de entrega. Póngase en contacto directamente con el canal para obtenerlos o corregirlos. Puede encontrar los datos de contacto del canal en su sitio web o extranet.
Si necesita ponerse en contacto con el huésped pero falta la dirección de correo electrónico, consulte con el canal de reservas si el huésped facilitó un número de móvil en la reserva y, a continuación, compruebe si hay un número de móvil asociado a la reserva que pueda utilizar para contactar con el huésped por SMS o WhatsApp.
Reservas desde Channels Plus
Si una reserva se realizó a través de Channels Plus, la página de detalles de la reserva muestra dos campos para identificarla:
Canal: muestra Channels Plus
Afiliado: muestra el nombre del canal de reservas (por ejemplo, Trip.com)
Con Channels Plus, los detalles de la reserva solo se pueden consultar directamente en su plataforma SiteMinder, no en la extranet del canal.
Formato de fecha en las reservas
El formato de fecha que se muestra en su plataforma de SiteMinder (DD/MM/AAAA o MM/DD/AAAA) depende de la configuración de fecha y hora de su equipo o estación de trabajo.
Impresión de los datos de pago
Los datos de pago de la reserva no se pueden imprimir debido a los requisitos de cumplimiento de PCI.
Totales de la reserva y tipos de tarifa
El importe total que se muestra para una reserva es el importe enviado por el canal. Puede tratarse de una tarifa bruta (impuestos incluidos) o de una tarifa neta, según la configuración del canal.
Para cambiar la forma en que se envían los totales de la reserva —por ejemplo, si desea que el canal envíe a SiteMinder o a su PMS las tarifas netas en lugar de las tarifas brutas—, póngase en contacto directamente con el canal para solicitar una actualización de la configuración de entrega de sus reservas.
Reservas con tarifas no vinculadas
⚠️ Reservas con tarifas no vinculadas:
Importante: asegúrese de vincular todas las tarifas de habitación necesarias al canal y a su PMS/CRS/RMS para reducir el riesgo de sobrerreservas.
Si una tarifa de habitación no está vinculada al canal, en la página Reservas verá lo siguiente:
Un aviso de advertencia en amarillo que indica que la reserva procede de una tarifa de canal que no está vinculada en su plataforma (por ejemplo, «No se ha actualizado el inventario para la reserva de Booking.com»), junto con las acciones recomendadas para solucionar el problema de vinculación.
Tipo de habitación y/o plan tarifario en blanco o desconocido: se muestra como (-).
Si una tarifa de habitación no está vinculada a su PMS/CRS/RMS, verá lo siguiente:
Estado de entrega al PMS ausente o incompleto: se muestra como (-) en la columna de estado de conectividad de la lista de reservas.
Ejecutar un informe de entradas
Para consultar las próximas entradas:
Vaya a Reservas > Informe de entradas.
Seleccione el intervalo de fechas.
Consulte los detalles de la reserva, incluyendo el nombre del huésped, la duración de la estancia, los datos de la habitación y el importe total.
Descargar una lista de reservas
Para exportar una lista de reservas:
Vaya a la página Reservas.
Busque las reservas que desea exportar.
Haga clic en el botón Descargar CSV situado en la parte superior izquierda de la tabla.
Cuando se le solicite, verifique su identidad con su método MFA.
Haga clic en Enviar.
Nota: por motivos de seguridad adicionales, para descargar una lista de reservas se requiere autenticación multifactor (MFA).
¿Puedo descargar una factura de huésped desde SiteMinder?
No es posible descargar facturas de huéspedes desde la plataforma de SiteMinder. Para crear una factura que enviar a sus huéspedes, utilice su PMS o su propio sistema de facturación o contabilidad, empleando los datos de la reserva disponibles en la página Reservas.