Para activar o restablecer la configuración de la autenticación multifactor, vaya al icono de su perfil situado en la parte superior derecha de la barra de navegación y acceda a Mi cuenta.
Aspectos básicos sobre la autenticación multifactor
La autenticación multifactor (MFA) es una capa adicional de seguridad que ayuda a evitar el acceso no autorizado a su cuenta y le permite proteger los datos personales de sus huéspedes y del alojamiento. Al iniciar sesión en su cuenta, tras introducir su dirección de correo electrónico y contraseña, deberá autenticarse con un código de un solo uso para completar el proceso.
Es obligatorio activar la autenticación multifactor en un plazo de 30 días desde el primer inicio de sesión. Recibirá una solicitud para configurar MFA en el primer inicio de sesión, y recordatorios cada vez que inicie sesión durante el período de 30 días. También verá la solicitud al intentar acceder a detalles sensibles del huésped o realizar ciertas acciones. Para activar o restablecer la configuración de la autenticación multifactor, vaya al icono de su perfil situado en la parte superior derecha de la barra de navegación y acceda a Mi cuenta.
Deberá verificar sus accesos con la autenticación multifactor:
Cada 30 días
Al utilizar un nuevo navegador, dispositivo o el modo incógnito
Tras eliminar las cookies del navegador
Para ver los datos de contacto y de pago de sus huéspedes
Para modificar una reserva directa
Al descargar una lista de reservas (en la página de reservas)
Para configurar una pasarela de pago
Al crear nuevas cuentas de usuario o editar los permisos de usuario existentes
La autenticación multifactor es una medida de seguridad obligatoria para mantener su cuenta segura y proteger los datos confidenciales, en cumplimiento del protocolo PCI DSS.
Solo es posible usar un método de autenticación a la vez, pero podrá restablecerlo cuando quiera. Recomendamos utilizar la aplicación para móviles de SiteMinder para la autenticación multifactor, ya que es la opción más sencilla y segura. Cada persona debe tener su propia cuenta de SiteMinder, con una dirección de correo electrónico única, y sus propios códigos de autenticación multifactor. Deberá autenticarse usando el dispositivo en el que se configuró esta función.
Métodos de autenticación multifactor compatibles
Puede obtener su contraseña de un solo uso a través de uno de los siguientes métodos:
Aplicación para dispositivos móviles de SiteMinder: nuestro método recomendado. Autentíquese indicando un número único y usando el inicio de sesión mediante datos biométricos (por reconocimiento facial o huella dactilar).
Aplicación de autenticación: puede usar una aplicación externa, como Authy, Google Authenticator o Microsoft Authenticator.
Autenticador para navegadores web: también tiene la opción de instalar una extensión para su navegador, como Authenticator o 2! Authenticator.
Recomendamos utilizar la aplicación para móviles de SiteMinder para la autenticación multifactor, ya que es la opción más sencilla y segura. Recuerde que cada persona debe tener su propia cuenta de SiteMinder con una dirección de correo electrónico única.
Configurar la autenticación multifactor con la aplicación para dispositivos móviles de SiteMinder
Para configurar la autenticación multifactor con la aplicación para móviles de SiteMinder, siga estos pasos:
Paso 1
Descargue la aplicación para dispositivos móviles gratuita de SiteMinder desde la App Store de Apple o la Play Store de Google.
Paso 2
Inicie sesión en su cuenta de SiteMinder con su dirección de correo electrónico y contraseña.
Paso 3
El sistema le pedirá que configure la autenticación multifactor. Haga clic en Proteger mi cuenta con SiteMinder y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Paso 4
En la aplicación para dispositivos móviles de SiteMinder, pulse Usar este dispositivo. Permita el inicio de sesión mediante datos biométricos (por reconocimiento facial o huella dactilar) al seleccionar la opción Activar ahora.
💡 Cuando haya activado la autenticación mediante datos biométricos, verá un mensaje de confirmación que le indicará que la autenticación multifactor se ha configurado correctamente. A continuación, accederá al panel de control de la aplicación para dispositivos móviles de SiteMinder y habrá iniciado sesión automáticamente en su navegador.
Aviso: Si no quiere usar los datos biométricos para iniciar sesión, deberá elegir otro método de autenticación.
Configurar la autenticación multifactor con una aplicación de autenticación
Para configurar la autenticación multifactor con otra aplicación de autenticación:
Paso 1
Inicie sesión en su cuenta de SiteMinder con su dirección de correo electrónico y contraseña.
Paso 2
El sistema le pedirá que configure la autenticación multifactor. Haga clic en Otras opciones de autenticación.
Paso 3
Seleccione Aplicación de autenticación y haga clic en Siguiente. Aparecerá un código QR en su pantalla.
Paso 4
Abra su aplicación de autenticación (por ejemplo, Authy, Google Authenticator). Si es la primera vez que la usa, configure su cuenta en la aplicación.
Paso 5
Añada SiteMinder a su aplicación de autenticación:
Apunte con la cámara de su dispositivo al código QR que se muestra en la pantalla de inicio de sesión de SiteMinder o pulse el botón «+» o «Añadir cuenta» en su aplicación de autenticación para añadir el código manualmente.
Paso 6
En la página de inicio de sesión, introduzca el código que aparece en la aplicación de autenticación. A continuación, iniciará sesión automáticamente en su cuenta de SiteMinder.
⚠️ Aviso: No elimine la aplicación de autenticación una vez configurada; si lo hace tendrá que volver a configurarla.
Configurar la autenticación multifactor a través de un autenticador para navegadores web
También puede usar una extensión para su navegador como autenticador:
Busque «Authenticator» o «2! Authenticator» en Chrome Web Store y añada la extensión.
Haga clic en el icono de la extensión, búsquela una vez descargada y seleccione el icono del lápiz para editarla.
Haga clic en el botón (+) para crear una cuenta.
En la pantalla de inicio de sesión de SiteMinder, haga clic en la opción «¿No funciona el escaneo? Introduzca el código manualmente».
Copie el código que se muestra en la pantalla.
Pegue este código en la extensión del autenticador y haga clic en «Siguiente».
Copie el código de un solo uso que ha generado la extensión y péguelo en la página de inicio de sesión de SiteMinder para completar la configuración.
Nota: Para mayor seguridad, antes de configurar MFA usando un autenticador de navegador web, asegúrese de tener software antivirus instalado y de mantenerlo actualizado.
Restablecer la autenticación multifactor
Es posible que deba restablecer la autenticación multifactor si:
Quiere cambiar la forma en que recibe su contraseña de un solo uso.
Cambia de dispositivo móvil.
Ha perdido el acceso al móvil o dispositivo.
Ha eliminado la aplicación de autenticación.
Su móvil se ha restablecido a los ajustes de fábrica.
💡 Si tiene previsto cambiar de móvil o dispositivo, primero restablezca la autenticación multifactor en su dispositivo actual. Tendrá que hacer una última verificación con su método actual para no tener problemas de acceso.
Restablecer la autenticación multifactor por su cuenta
Si aún puede iniciar sesión en su cuenta y tiene acceso al método de autenticación multifactor que usa actualmente:
Inicie sesión en la plataforma, haga clic en el icono del perfil y seleccione Mi cuenta.
Haga clic en el botón Restablecer.
Efectúe una última verificación con su método de autenticación existente.
Siga los pasos en pantalla para terminar de configurar su nuevo método de autenticación multifactor.
Solicitar a otro usuario que restablezca la autenticación multifactor en su nombre
Si no puede iniciar sesión porque ha perdido el acceso a su método de autenticación multifactor:
Solicite ayuda a un usuario del alojamiento que tenga acceso al apartado de gestión de usuarios.
El usuario en cuestión deberá iniciar sesión en su propia cuenta y hacer clic en el nombre del alojamiento.
Después, tendrá que seleccionar la opción Gestión de usuarios en el menú desplegable."
En la página Gestión de usuarios, haga clic en el botón de los puntos suspensivos junto al nombre de la cuenta de usuario que quiera y luego seleccione la opción Editar este usuario.
Deberá verificar el proceso con su propio método de autenticación multifactor.
En Configuración de seguridad, junto al método de autenticación actual, tendrá que hacer clic en Restablecer.
Por último, solo tendrá que hacer clic en Confirmar para completar la acción y restablecer el método de autenticación multifactor.
De esta forma, recibirá una notificación para poder configurar un nuevo método de autenticación multifactor la próxima vez que inicie sesión o intente llevar a cabo alguna acción que requiera este paso.
Si no hay nadie más en su alojamiento que tenga acceso al apartado de gestión de usuarios, o si esos usuarios no están disponibles, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda.
Cómo iniciar sesión con la autenticación multifactor usando la aplicación para dispositivos móviles de SiteMinder
Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña desde un ordenador.
Verá un número en la pantalla del sistema de autenticación multifactor. Deberá seleccionar este número en la aplicación de SiteMinder.
Recibirá una notificación en su dispositivo móvil en la que se le pedirá que autorice el inicio de sesión; ábrala.
Inicie sesión en su cuenta en la aplicación para dispositivos móviles de SiteMinder, seleccione el número correspondiente y complete el inicio de sesión mediante datos biométricos (por reconocimiento facial o huella dactilar).
El sistema le redirigirá al panel de control de la aplicación y habrá iniciado sesión correctamente en su ordenador.
💡 Aviso: Si la ubicación de su navegador es distinta a la de su dispositivo móvil, o si no es posible obtener los datos sobre ella, aparecerá un aviso de actividad sospechosa. Esta función de seguridad de la aplicación para móviles protege su cuenta de los accesos no autorizados:
Verá una pantalla de aviso con los datos del intento de inicio de sesión.
Revise la información y confirme si ha sido usted quien ha intentado iniciar sesión.
Si todos los datos son correctos, marque las dos casillas de confirmación: «Sí, estoy iniciando sesión en [navegador] en [dispositivo]» y «Sí, estoy iniciando sesión desde [ubicación]».
Pulse «Sí, soy yo» para continuar con el reto de los tres números. Si no reconoce los datos de inicio de sesión, pulse «No, rechazar inicio de sesión» para bloquear el intento de acceso.
Si la opción «Sí, soy yo» aparece en gris y no es posible seleccionarla, compruebe que tiene instalada la última versión de la aplicación para móviles. De no ser así, instale la última versión, vuelva a iniciar sesión y vuelva a verificar su identidad con la autenticación multifactor.