Para configurar o restablecer los ajustes de autenticación multifactor (MFA), vaya al icono de su perfil en la parte superior derecha de la barra de navegación > Mi cuenta.
Acerca de la autenticación multifactor (MFA)
La autenticación multifactor (MFA) añade una capa adicional de seguridad que ayuda a evitar accesos no autorizados y a proteger los datos confidenciales de huéspedes y alojamientos. Al iniciar sesión en su cuenta, después de introducir su dirección de correo electrónico y su contraseña, deberá autenticarse con una contraseña de un solo uso para completar el inicio de sesión.
La configuración de la MFA es obligatoria en los 30 días posteriores a su primer inicio de sesión. Tendrá que autenticarse con MFA:
Cada 30 días
Cuando utilice un navegador, dispositivo o modo incógnito nuevo
Después de borrar las cookies de su navegador
Para ver los datos de contacto y de pago de los huéspedes
Para modificar una reserva directa
Al descargar una lista de reservas (página Reservas)
Para configurar una pasarela de pago
Al crear usuarios nuevos o editar los permisos de usuarios existentes
La MFA es una medida de seguridad obligatoria para ayudar a mantener su cuenta protegida y salvaguardar los datos confidenciales, de conformidad con las normas PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Solo puede utilizar un método de autenticación a la vez, pero puede restablecerlo en cualquier momento. Le recomendamos utilizar la aplicación móvil de SiteMinder para la MFA, ya que es la opción más sencilla y segura. Cada persona debe tener su propia cuenta de usuario de SiteMinder con una dirección de correo electrónico única. Cada usuario tiene sus propios códigos de MFA: debe autenticarse usando el dispositivo en el que configuró la MFA.
Métodos de MFA compatibles
Puede recibir su contraseña de un solo uso a través de:
Aplicación móvil de SiteMinder: nuestro método recomendado. Autentíquese seleccionando un número único y usando el inicio de sesión biométrico (reconocimiento facial o de huella dactilar). Esta opción requiere que el inicio de sesión biométrico (reconocimiento facial o de huella dactilar) esté activado en su dispositivo.
Aplicación de autenticación: utilice una aplicación de terceros como Authy, Google Authenticator o Microsoft Authenticator.
Autenticador del navegador web: utilice extensiones del navegador, por ejemplo Authenticator o 2! Authenticator.
Recomendamos usar la aplicación móvil de SiteMinder para la MFA, ya que es la opción más sencilla y segura. Recuerde que cada persona debe tener su propia cuenta de SiteMinder con una dirección de correo electrónico única.
Nota: El teléfono, SMS y correo electrónico no son compatibles como métodos de MFA.
Configurar la autenticación multifactor (MFA) con la aplicación móvil de SiteMinder
Nota: La MFA con la aplicación móvil de SiteMinder requiere que el inicio de sesión biométrico (reconocimiento facial o de huella dactilar) esté activado en su dispositivo.
Para configurar la MFA con la aplicación móvil de SiteMinder:
Paso 1
Descargue gratis la aplicación móvil de SiteMinder desde el Apple App Store o Google Play Store.
Paso 2
Inicie sesión en su cuenta de SiteMinder con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
Paso 3
Se le pedirá que configure la autenticación multifactor. Haga clic en Proteger mi cuenta con SiteMinder y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Paso 4
En la aplicación móvil de SiteMinder, pulse Usar este dispositivo para MFA. Permita el acceso al inicio de sesión biométrico (reconocimiento facial o de huella dactilar) pulsando Activar ahora.
💡 Una vez que haya activado la autenticación biométrica, recibirá una confirmación de que la MFA se ha configurado correctamente. A continuación, accederá al panel de control de la aplicación móvil de SiteMinder y su navegador iniciará sesión automáticamente.
Nota: Si no desea utilizar el inicio de sesión biométrico, deberá utilizar un método alternativo de autenticación.
Configurar la autenticación multifactor (MFA) con una aplicación de autenticación
Para configurar la MFA con una aplicación de autenticación alternativa:
Paso 1
Inicie sesión en su cuenta de SiteMinder con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
Paso 2
Se le pedirá que configure la autenticación multifactor. Haga clic en Opciones de autenticación alternativas.
Paso 3
Seleccione Aplicación de autenticación y haga clic en Siguiente. En la pantalla aparecerá un código QR.
Paso 4
Abra su aplicación de autenticación (por ejemplo, Authy, Google Authenticator). Configure su cuenta en la aplicación si es la primera vez que la usa.
Paso 5
Añada SiteMinder en su aplicación de autenticación:
Apunte la cámara de su dispositivo al código QR que se muestra en la pantalla de inicio de sesión de SiteMinder, o bien busque un botón «+» o «Añadir cuenta» en su aplicación de autenticación para añadir el código manualmente.
Paso 6
En la página de inicio de sesión, introduzca el código generado en su aplicación de autenticación. A continuación, accederá automáticamente a su cuenta de SiteMinder.
⚠️ Nota: No elimine la aplicación de autenticación después de la configuración o tendrá que restablecer la MFA y volver a realizar todo el proceso de configuración.
Configurar la MFA con un autenticador del navegador web
Puede utilizar un autenticador mediante extensión del navegador para la MFA (en lugar de una aplicación móvil):
Busque «Authenticator» o «2! Authenticator» en Chrome Web Store y añada la extensión.
Haga clic en el icono de extensiones y localice la extensión Authenticator que haya descargado, luego haga clic en el icono del lápiz para editar.
Haga clic en el botón de más (+) para crear una cuenta nueva.
En la pantalla de inicio de sesión de SiteMinder, haga clic en la opción «¿Tiene problemas para escanear? Introducir el código manualmente».
Copie el código que aparece en pantalla.
Pegue este código en la extensión de autenticación y haga clic en Siguiente.
Copie el código de un solo uso generado por la extensión y péguelo en la página de inicio de sesión de SiteMinder para completar la configuración.
Nota: Para una mayor seguridad, antes de configurar la MFA con un autenticador del navegador web, asegúrese de tener instalado un software antivirus y de mantenerlo actualizado.
Restablecer la MFA
Es posible que necesite restablecer su MFA cuando:
Desea cambiar la forma en que recibe su contraseña de un solo uso.
Va a sustituir su dispositivo actual por uno nuevo.
Ha perdido el acceso a su teléfono o dispositivo.
Ha eliminado su aplicación de autenticación.
Ha restablecido su teléfono a los ajustes de fábrica.
💡 Si tiene previsto cambiar de teléfono o dispositivo, primero restablezca su MFA en el dispositivo actual. Tendrá que completar una última verificación con su método existente para evitar problemas de acceso.
Restablecer la MFA usted mismo
Si todavía puede iniciar sesión en su cuenta y tiene acceso a su método de MFA actual:
Inicie sesión en la plataforma, haga clic en el icono de su perfil y seleccione Mi cuenta.
Haga clic en el botón Restablecer.
Complete una última verificación con su método de autenticación actual.
Siga los pasos que aparecen en pantalla para terminar de configurar su nuevo método de MFA.
Pedir a otra persona usuaria que restablezca la MFA por usted
Si no puede iniciar sesión o ha perdido el acceso a su método de MFA:
Pida ayuda a una persona usuaria de su alojamiento que tenga acceso a la Gestión de usuarios.
La persona con acceso a Gestión de usuarios debe iniciar sesión en su propia cuenta y hacer clic en el nombre del alojamiento.
Seleccione Gestión de usuarios en el menú desplegable.
En la página Gestionar usuarios, haga clic en el botón de tres puntos (elipsis) junto al nombre de la cuenta de usuario y seleccione Editar este usuario.
A continuación, deberá verificar con su propia MFA.
En Ajustes de seguridad, junto al método de autenticación actual, deberá hacer clic en Restablecer.
Haga clic en el botón Confirmar para completar la acción de restablecer la MFA de esa persona usuaria.
A esa persona se le pedirá que configure un nuevo método de MFA la próxima vez que inicie sesión o intente realizar una acción que lo requiera.
Si nadie en su alojamiento tiene acceso a Gestión de usuarios o esas personas no están disponibles, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Cómo iniciar sesión con MFA usando la aplicación móvil de SiteMinder
En su ordenador, inicie sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
Verá un número en la pantalla de autenticación multifactor. Tendrá que seleccionar ese mismo número en la aplicación de SiteMinder.
Recibirá una notificación en su dispositivo móvil solicitando autorización para el inicio de sesión. Abra la notificación.
Inicie sesión en su cuenta en la aplicación móvil de SiteMinder, seleccione el número que coincida y complete el inicio de sesión biométrico (reconocimiento facial o de huella dactilar).
A continuación, accederá al panel de control de la aplicación móvil y el inicio de sesión en su dispositivo de escritorio se completará correctamente.
💡 Nota: Si la ubicación de su navegador es diferente de la ubicación de su dispositivo móvil, o si no se puede recuperar la ubicación/no se conoce, verá un aviso de actividad sospechosa. Esta función de seguridad al usar la aplicación móvil para MFA protege su cuenta frente a accesos no autorizados:
Verá una pantalla de aviso con los detalles del inicio de sesión.
Revise los detalles y confirme si el intento de inicio de sesión lo ha realizado usted.
Si es legítimo, marque las dos casillas de confirmación: «Sí, estoy iniciando sesión en [navegador] en [dispositivo]» y «Sí, estoy iniciando sesión desde [ubicación]».
Pulse «Sí, soy yo» para continuar con el desafío de 3 números. Si no reconoce el inicio de sesión, pulse «No, rechazar inicio de sesión» para bloquear el intento.
Si la opción «Sí, soy yo» aparece en gris y no se puede seleccionar, compruebe que tiene instalada la versión más reciente de la aplicación móvil. Instale la última versión, vuelva a iniciar sesión y verifique de nuevo con MFA.