Configurar o restablecer la autenticación multifactor (MFA)
Cómo configurar o restablecer la autenticación multifactor (MFA) para su cuenta de SiteMinder.
Para configurar o restablecer los ajustes de autenticación multifactor (MFA), vaya al icono de su perfil en la parte superior derecha de la barra de navegación > Mi cuenta.
Acerca de la autenticación multifactor (MFA)
La autenticación multifactor (MFA) añade una capa adicional de seguridad que ayuda a prevenir el acceso no autorizado y proteger los datos sensibles de los huéspedes y del alojamiento. Al iniciar sesión en su cuenta, después de introducir su dirección de correo electrónico y contraseña, deberá autenticarse con una contraseña de un solo uso para completar su inicio de sesión.
La configuración de MFA es obligatoria en los 30 días siguientes a su primer inicio de sesión. Deberá autenticarse con MFA:
Cada 30 días
Al utilizar un nuevo navegador, dispositivo o modo incógnito
Después de borrar las cookies de su navegador
Para ver los datos de contacto y pago de los huéspedes
Para modificar una reserva directa
Al descargar una lista de reservas (página de Reservas)
Para configurar una pasarela de pago
Al crear nuevos usuarios o editar los permisos de usuarios existentes
MFA es una medida de seguridad necesaria para mantener su cuenta protegida y salvaguardar los datos sensibles, en cumplimiento con los estándares PCI DSS.
Solo puede utilizar un método de autenticación a la vez, pero puede restablecerlo cuando lo necesite. Recomendamos utilizar la aplicación móvil de SiteMinder para MFA, ya que es la opción más sencilla y segura. Cada persona debe tener su propia cuenta de SiteMinder con una dirección de correo electrónico única.
Puede obtener su contraseña de un solo uso a través de:
Aplicación móvil de SiteMinder: nuestro método recomendado. Autentíquese seleccionando un número único y utilizando el inicio de sesión biométrico (reconocimiento facial o de huella digital)
Aplicación de autenticación: utilice una aplicación de terceros como Authy, Google Authenticator o Microsoft Authenticator
Autenticador de navegador web: utilice extensiones del navegador como Authenticator o 2! Authenticator
Recomendamos utilizar la aplicación móvil de SiteMinder para MFA, ya que es la opción más sencilla y segura. Recuerde que cada persona debe tener su propia cuenta de SiteMinder con una dirección de correo electrónico única.
Configurar la autenticación multifactor (MFA) con la aplicación móvil de SiteMinder
Para configurar MFA con la aplicación móvil de SiteMinder:
Paso 1
Descargue la aplicación móvil gratuita de SiteMinder en Apple App Store o Google Play Store.
Paso 2
Inicie sesión en su cuenta de SiteMinder con su dirección de correo electrónico y contraseña.
Paso 3
Se le solicitará configurar la autenticación multifactor. Haga clic en Proteger mi cuenta con SiteMinder y siga las instrucciones en pantalla.
Paso 4
En su aplicación móvil de SiteMinder, pulse en Usar este dispositivo. Permita el acceso al inicio de sesión biométrico (reconocimiento facial o de huella digital) pulsando en Habilitar ahora.
💡Una vez que haya habilitado la autenticación biométrica, recibirá una confirmación de que MFA ha sido configurado. A continuación, será dirigido al panel de control de la aplicación móvil de SiteMinder y se iniciará sesión automáticamente en su navegador.
Nota: Si no desea utilizar el inicio de sesión biométrico, deberá utilizar un método alternativo de autenticación.
Configurar la autenticación multifactor (MFA) con una aplicación de autenticación
Para configurar MFA con una aplicación de autenticación alternativa:
Paso 1
Inicie sesión en su cuenta de SiteMinder con su dirección de correo electrónico y contraseña.
Paso 2
Se le solicitará configurar la autenticación multifactor. Haga clic en Opciones de autenticación alternativas.
Paso 3
Seleccione Aplicación de autenticación y haga clic en Siguiente.
Paso 4
En la página de inicio de sesión, introduzca el código enviado a su aplicación de autenticación. A continuación, se iniciará sesión automáticamente en su cuenta de SiteMinder.
⚠️Nota: No elimine la aplicación de autenticación después de la configuración o tendrá que restablecer MFA y volver a realizar el proceso de configuración.
Configurar MFA utilizando un autenticador de navegador web
También puede utilizar una extensión de autenticación del navegador para MFA:
Busque "Authenticator" o "2! Authenticator" en la Chrome web store y añada la extensión.
Haga clic en el icono de la extensión y localice la extensión Authenticator descargada, luego haga clic en el icono de lápiz para editar.
Haga clic en el botón más (+) para crear una nueva cuenta.
En la pantalla de inicio de sesión de SiteMinder, haga clic en la opción "¿Problemas para escanear? Introduzca el código manualmente".
Copie el código que se muestra en la pantalla.
Pegue este código en la extensión del autenticador y haga clic en Siguiente.
Copie el código de un solo uso generado por la extensión y péguelo en la página de inicio de sesión de SiteMinder para completar la configuración.
Restablecer MFA
Es posible que necesite restablecer su MFA cuando:
Quiera cambiar la forma en que recibe su contraseña de un solo uso
Esté reemplazando su dispositivo actual por uno nuevo
Haya perdido el acceso a su teléfono o dispositivo
Haya eliminado su aplicación de autenticación
Su teléfono haya sido restaurado a los ajustes de fábrica
💡 Si tiene previsto cambiar de teléfono o dispositivo, primero restablezca su MFA en su dispositivo actual. Deberá completar una verificación final con su método existente para evitar problemas de acceso.
Restablecer MFA usted mismo
Si aún puede iniciar sesión en su cuenta y tiene acceso a su método MFA actual:
Inicie sesión en su plataforma y haga clic en el icono de su perfil > seleccione Mi cuenta.
Haga clic en el botón Restablecer.
Complete una verificación final con su método de autenticación actual.
Siga los pasos en pantalla para terminar de configurar su nuevo método MFA.
Solicitar a otro usuario que restablezca MFA por usted
Si no puede iniciar sesión porque ha perdido el acceso a su método MFA:
Solicite ayuda a un usuario de su alojamiento con acceso a Gestión de usuarios.
El usuario con acceso a Gestión de usuarios debe iniciar sesión en su propia cuenta > hacer clic en el nombre del alojamiento.
Seleccionar Gestionar usuarios en el menú desplegable.
En la página Gestionar usuarios, haga clic en el botón de tres puntos (elipsis) junto al nombre de la cuenta de usuario, y luego seleccione Editar usuario.
A continuación, deberán verificar con su propio MFA.
En Configuración de seguridad, junto al método de autenticación actual, deben hacer clic en Restablecer.
Haga clic en el botón Confirmar para completar la acción de restablecer el MFA del usuario.
Se solicitará al usuario que configure un nuevo método MFA la próxima vez que inicie sesión o intente realizar una acción que lo requiera.
Si nadie en su alojamiento tiene acceso a Gestión de usuarios, o si esos usuarios no están disponibles, contacte con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Cómo iniciar sesión con MFA utilizando la aplicación móvil de SiteMinder
En su ordenador, inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña.
Verá un número en la pantalla de autenticación multifactor. Deberá seleccionar este número en la aplicación de SiteMinder.
Recibirá una notificación en su dispositivo móvil solicitando autorizar el inicio de sesión. Abra la notificación.
Inicie sesión en su cuenta en la aplicación móvil de SiteMinder, seleccione el número correspondiente y complete el inicio de sesión biométrico (reconocimiento facial o de huella digital).
A continuación, será dirigido al panel de control de la aplicación móvil y habrá iniciado sesión correctamente en su dispositivo de escritorio.
💡 Nota: Si la ubicación de su navegador difiere de la ubicación de su dispositivo móvil, o si los datos de ubicación no se pueden recuperar/son desconocidos, verá una advertencia de actividad sospechosa. Esta función de seguridad al utilizar la aplicación móvil para MFA protege su cuenta de accesos no autorizados:
Verá una pantalla de advertencia con los detalles del inicio de sesión
Revise los detalles y confirme si el intento de inicio de sesión fue realizado por usted
Si es legítimo, pulse "Sí, soy yo" para proceder al desafío de 3 números, o si no reconoce el inicio de sesión, pulse "No, rechazar inicio de sesión" para bloquear el intento
Si la opción "Sí, soy yo" aparece en gris y no se puede seleccionar, compruebe que tiene instalada la última versión de la aplicación móvil. Instale la última versión, luego inicie sesión de nuevo y verifique con MFA