Gestione la configuración de la autenticación multifactor (MFA) a través del icono de perfil (usuario) (parte superior derecha de la barra de navegación) > seleccione Mi cuenta > haga clic en Configurar MFA/Restablecer MFA.

Acerca de la autenticación multifactor (MFA)

La autenticación multifactor (MFA) añade una capa adicional de seguridad que ayuda a evitar accesos no autorizados y a proteger los datos sensibles de huéspedes y alojamientos. Al iniciar sesión en su cuenta, tras introducir su dirección de correo electrónico y contraseña, deberá autenticarse con una contraseña de un solo uso para completar el inicio de sesión.

La configuración de MFA es obligatoria en un plazo de 30 días desde su primer inicio de sesión. Deberá autenticarse con MFA:

Cada 30 días, o al cambiar de navegador, dispositivo o al borrar las cookies
En la aplicación móvil de SiteMinder, para iniciar sesión y consultar datos sensibles de los huéspedes

💡 Nota: Debe tener configurada la MFA antes de poder añadir un dispositivo de confianza. A continuación, se requiere un dispositivo de confianza para consultar datos sensibles y realizar acciones sensibles. Nota: los dispositivos de confianza no son compatibles con la aplicación móvil de SiteMinder.

Cada persona debe tener su propia cuenta de usuario de SiteMinder con una dirección de correo electrónico exclusiva. Cada usuario tiene sus propios códigos de MFA: debe autenticarse desde el dispositivo en el que configuró la MFA.

Métodos de MFA admitidos

Solo puede utilizar un método de autenticación a la vez, pero puede restablecerlo cuando lo necesite.

Puede autenticarse mediante uno de los siguientes métodos:

Aplicación móvil de SiteMinder (recomendado): al iniciar sesión, aparecerá un número en la pantalla. Abra la aplicación móvil de SiteMinder, confirme (seleccione) el número correspondiente y complete el reconocimiento facial o de huella dactilar. Para utilizar este método, el inicio de sesión biométrico debe estar habilitado en su dispositivo.
Aplicación de autenticación: una aplicación de terceros, como Authy, Google Authenticator o Microsoft Authenticator, genera un código de un solo uso de 6 dígitos. Introduzca el código de 6 dígitos generado por la aplicación de terceros para autenticarse e iniciar sesión.
Autenticador del navegador web: una extensión del navegador, como Authenticator o 2! Authenticator, genera un código de un solo uso de 6 dígitos directamente en su navegador. Disponible en Google Chrome, Microsoft Edge y Mozilla Firefox. No disponible actualmente en Safari.

Nota: el teléfono, los SMS y el correo electrónico no son compatibles con la MFA.

Configurar la autenticación multifactor (MFA) con la aplicación móvil de SiteMinder

Al iniciar sesión con la aplicación móvil de SiteMinder, deberá seleccionar el número correspondiente en pantalla y completar el inicio de sesión biométrico. La MFA con la aplicación móvil de SiteMinder requiere que el inicio de sesión biométrico (reconocimiento facial o de huella dactilar) esté habilitado en su dispositivo.

Para configurar la MFA con la aplicación móvil de SiteMinder:

Descargue gratis la aplicación móvil de SiteMinder en la Apple App Store o en la Google Play Store.
Inicie sesión en su cuenta de SiteMinder con su dirección de correo electrónico y contraseña.
Cuando se le solicite configurar la autenticación multifactor, haga clic en Proteger mi cuenta con la aplicación de SiteMinder.
Siga las instrucciones en pantalla e inicie sesión en la aplicación móvil.
En la aplicación móvil de SiteMinder, toque Usar este dispositivo para la MFA.
Permita el acceso al inicio de sesión biométrico (reconocimiento facial o de huella dactilar) tocando Habilitar ahora.
Una vez habilitado el inicio de sesión biométrico, verá una confirmación en la aplicación de SiteMinder. Toque Cerrar y, a continuación, seleccione el número correspondiente que aparece en la pantalla de su navegador para completar su primer inicio de sesión.

Configurar la autenticación multifactor (MFA) con otra aplicación de autenticación

Para configurar la MFA con otra aplicación de autenticación, como Authy o Google Authenticator:

Inicie sesión en su cuenta de SiteMinder con su dirección de correo electrónico y contraseña.
Se le solicitará configurar la autenticación multifactor (MFA).
Haga clic en Usar otra aplicación de autenticación.
Seleccione Aplicación de autenticación y haga clic en Siguiente. Aparecerá un código QR en la pantalla.
Abra su aplicación de autenticación (por ejemplo, Authy, Google Authenticator). Configure su cuenta en la aplicación si es la primera vez que la utiliza.
Apunte con la cámara de su dispositivo al código QR que aparece en la pantalla de inicio de sesión de SiteMinder, o busque un botón «+» o «Añadir cuenta» en su aplicación de autenticación para añadir el código manualmente.
En la página de inicio de sesión, introduzca el código enviado a su aplicación de autenticación.
A continuación, iniciará sesión en su cuenta de SiteMinder.

⚠️ Nota: no elimine la aplicación de autenticación tras la configuración, ya que tendrá que restablecer la MFA y repetir todo el proceso de configuración.

Configurar la MFA mediante un autenticador del navegador web

Puede utilizar un autenticador basado en una extensión del navegador para la MFA en lugar de una aplicación móvil. Esto funciona en Google Chrome, Microsoft Edge y Mozilla Firefox. No está disponible actualmente en Safari.

En la pantalla de configuración de la MFA en SiteMinder, seleccione Opciones de autenticación alternativas.
Instale una extensión de autenticación, según su navegador (Chrome, Edge, Firefox); por ejemplo, instale Authenticator desde la tienda web de Chrome.
En su navegador, haga clic en el icono de extensiones y, a continuación, fije la extensión de autenticación.
En su navegador, busque la extensión de autenticación y haga clic en el icono de lápiz (editar).
Haga clic en el botón de más (+) para crear una cuenta nueva; se le ofrecerán las opciones de escanear un código QR o introducir el código manualmente.
En la pantalla de inicio de sesión de SiteMinder, haga clic en ¿Problemas para escanear? Introducir el código manualmente.
Copie el código que aparece en la pantalla.
Pegue este código en la extensión de autenticación y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Copie el código de un solo uso generado por la extensión y péguelo en la página de inicio de sesión para completar la configuración.

Nota:

Utilice el navegador en el que instaló la extensión de autenticación. La extensión no estará disponible en el modo de navegación privada o incógnito.
Para mayor seguridad, antes de configurar la MFA mediante un autenticador del navegador web, asegúrese de tener instalado un software antivirus actualizado.
Si necesita cambiar la extensión del navegador que utiliza como autenticador, deberá restablecer la MFA.

Restablecer la MFA

Es posible que deba restablecer su MFA cuando:

Desee cambiar la forma en que recibe su código de un solo uso o cambiar de aplicación de autenticación
Vaya a sustituir su dispositivo actual por uno nuevo
Haya perdido el acceso a su teléfono o dispositivo
Haya eliminado su aplicación de autenticación
Su teléfono se haya restablecido a los valores de fábrica

Restablecer la MFA usted mismo

Debe haber iniciado sesión en un dispositivo de confianza para restablecer su propia MFA. Si todavía puede iniciar sesión en su cuenta:

Inicie sesión en su cuenta desde un dispositivo de escritorio de confianza.
Seleccione Mi cuenta.
Desplácese hasta la sección de seguridad y haga clic en el botón Restablecer MFA.
Siga los pasos en pantalla para completar la configuración de su nuevo método de MFA.

💡 Nota: si no se encuentra en un dispositivo de confianza o ha perdido el acceso a sus dispositivos de confianza, no podrá restablecer su propia MFA y deberá pedir ayuda a otro usuario con permisos de administrador. Si no hay otros usuarios disponibles, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Pedir a otro usuario que le restablezca la MFA

Pida ayuda a un usuario de su alojamiento con acceso a Gestión de usuarios.
El usuario con acceso a Gestión de usuarios debe iniciar sesión en su propia cuenta desde un dispositivo de escritorio de confianza.
Haga clic en el nombre del alojamiento > seleccione Gestión de usuarios en el menú desplegable.
En la página Gestionar usuarios, haga clic en el botón de tres puntos (puntos suspensivos) junto al nombre de la cuenta de usuario y, a continuación, seleccione Editar este usuario.
El usuario debe estar en un dispositivo de confianza para poder abrir las acciones de edición.
En Ajustes de seguridad, junto al método de autenticación actual, debe hacer clic en Restablecer.
Haga clic en el botón Confirmar para completar la acción de restablecimiento de la MFA del usuario.
Se solicitará al usuario que configure un nuevo método de MFA la próxima vez que inicie sesión o intente realizar una acción que lo requiera.

Si nadie en su alojamiento tiene acceso a Gestión de usuarios, o si esos usuarios no están disponibles, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Cómo iniciar sesión con MFA mediante la aplicación móvil de SiteMinder

En su ordenador, inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña.
Verá un número en la pantalla de autenticación multifactor, bajo «Confirmar el número». Deberá seleccionar el número correspondiente en la aplicación de SiteMinder.
Recibirá una notificación en su dispositivo móvil solicitando autorizar el inicio de sesión. Abra la notificación.
Inicie sesión en su cuenta desde la aplicación móvil de SiteMinder, seleccione el número correspondiente y complete el inicio de sesión biométrico (reconocimiento facial o de huella dactilar).
A continuación, accederá al panel de la aplicación móvil y habrá iniciado sesión correctamente en su ordenador.

Configurar o restablecer la autenticación multifactor (MFA)