Gestione la configuración de la autenticación multifactor (MFA) a través del icono de perfil (usuario) (en la parte superior derecha de la barra de navegación) > seleccione Mi cuenta > haga clic en Configurar MFA/Restablecer MFA.
Sobre la autenticación multifactor (MFA)
La autenticación multifactor (MFA) añade una capa adicional de seguridad que ayuda a prevenir el acceso no autorizado y a proteger los datos sensibles de los huéspedes y la propiedad. Al iniciar sesión en su cuenta, después de introducir su dirección de correo electrónico y contraseña, deberá autenticarse con una contraseña de un solo uso para completar el inicio de sesión.
La configuración de la MFA es obligatoria en los 30 días siguientes a su primer inicio de sesión. Deberá autenticarse con MFA:
Cada 30 días, o al cambiar de navegador, dispositivo o al borrar las cookies
Al acceder a datos sensibles, como información de contacto de huéspedes y datos de pago
Al realizar acciones sensibles, como acceder a los datos de contacto de huéspedes y a los detalles de tarjetas de crédito, configurar una pasarela de pago, crear o editar usuarios, modificar reservas de reserva directa o descargar listas de reservas
Cada persona debe tener su propia cuenta de usuario de SiteMinder con una dirección de correo electrónico única. Cada usuario tiene sus propios códigos MFA: deberá autenticarse con el dispositivo en el que se configuró la MFA.
Métodos de MFA compatibles
Solo puede utilizar un método de autenticación a la vez, pero puede restablecerlo cuando sea necesario.
Puede autenticarse mediante uno de los siguientes métodos:
Aplicación móvil de SiteMinder (recomendada): Al iniciar sesión, aparece un número en la pantalla. Abra la aplicación móvil de SiteMinder, confirme (seleccione) el número correspondiente y complete el reconocimiento facial o de huellas dactilares. El inicio de sesión biométrico debe estar activado en su dispositivo para utilizar este método.
Aplicación de autenticación: Una aplicación de terceros como Authy, Google Authenticator o Microsoft Authenticator genera un código de un solo uso de 6 dígitos. Introduzca el código de 6 dígitos generado por la aplicación de terceros para autenticarse e iniciar sesión.
Autenticador de navegador web: Una extensión del navegador, por ejemplo Authenticator o 2! Authenticator, genera un código de un solo uso de 6 dígitos directamente en su navegador. Disponible en Google Chrome, Microsoft Edge y Mozilla Firefox. Actualmente no disponible en Safari.
Nota: El teléfono, los SMS y el correo electrónico no son compatibles con la MFA.
Configurar la autenticación multifactor (MFA) con la aplicación móvil de SiteMinder
Al iniciar sesión con la aplicación móvil de SiteMinder, seleccionará un número correspondiente en la pantalla y completará el inicio de sesión biométrico. La MFA con la aplicación móvil de SiteMinder requiere que el inicio de sesión biométrico (reconocimiento facial o de huellas dactilares) esté activado en su dispositivo.
Para configurar la MFA con la aplicación móvil de SiteMinder:
Descargue la aplicación móvil gratuita de SiteMinder en el Apple App Store o en el Google Play Store.
Inicie sesión en su cuenta de SiteMinder con su dirección de correo electrónico y contraseña.
Cuando se le solicite configurar la autenticación multifactor, haga clic en Proteger mi cuenta con la aplicación de SiteMinder.
Siga las instrucciones en pantalla e inicie sesión en la aplicación móvil.
En la aplicación móvil de SiteMinder, pulse Usar este dispositivo para MFA. Permita el acceso al inicio de sesión biométrico (reconocimiento facial o de huellas dactilares) pulsando Activar ahora.
Una vez que haya activado el inicio de sesión biométrico, verá una confirmación en la aplicación de SiteMinder. Pulse Cerrar y, a continuación, seleccione el número correspondiente que se muestra en la pantalla de su navegador para completar su primer inicio de sesión.
Configurar la autenticación multifactor (MFA) con una aplicación de autenticación alternativa
Para configurar la MFA con una aplicación de autenticación alternativa como Authy o Google Authenticator:
Inicie sesión en su cuenta de SiteMinder con su dirección de correo electrónico y contraseña.
Se le solicitará configurar la autenticación multifactor (MFA).
Haga clic en Usar otra aplicación de autenticación.
Seleccione Aplicación de autenticación y haga clic en Siguiente. Ahora aparecerá un código QR en su pantalla.
Abra su aplicación de autenticación (p. ej., Authy, Google Authenticator). Configure su cuenta en la aplicación si es la primera vez que la utiliza.
Apunte la cámara de su dispositivo al código QR que aparece en la pantalla de inicio de sesión de SiteMinder, o busque un botón "+" o "Añadir cuenta" en su aplicación de autenticación para añadir el código manualmente.
En la página de inicio de sesión, introduzca el código enviado a su aplicación de autenticación.
A continuación, iniciará sesión en su cuenta de SiteMinder.
⚠️ Nota: No elimine la aplicación de autenticación tras la configuración, ya que de lo contrario deberá restablecer la MFA y repetir el proceso de configuración.
Configurar la MFA con un autenticador de navegador web
Puede utilizar un autenticador de extensión de navegador para la MFA en lugar de una aplicación móvil. Esta opción funciona en Google Chrome, Microsoft Edge y Mozilla Firefox. Actualmente no está disponible en Safari.
En la pantalla de configuración de MFA en SiteMinder, seleccione Opciones de autenticación alternativas.
Instale una extensión de autenticador según su navegador (Chrome, Edge, Firefox), por ejemplo Authenticator desde la Chrome Web Store.
En su navegador, haga clic en el icono de extensiones y, a continuación, ancle la extensión de autenticador.
En su navegador, haga clic en la extensión de autenticador y, a continuación, en el icono de lápiz (editar).
Haga clic en el botón "+" para crear una nueva cuenta: recibirá las opciones de escanear un código QR o introducir el código manualmente.
En la pantalla de inicio de sesión de SiteMinder, haga clic en ¿Problemas para escanear? Introduzca el código manualmente.
Copie el código que aparece en la pantalla.
Pegue este código en la extensión de autenticador y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Copie el código de un solo uso generado por la extensión y péguelo en la página de inicio de sesión para completar la configuración.
Nota:
Utilice el navegador en el que instaló la extensión de autenticador. La extensión no será accesible en el modo de navegación privada o incógnito.
Para mayor seguridad, antes de configurar la MFA con un autenticador de navegador web, asegúrese de tener instalado un software antivirus y de que esté actualizado.
Si necesita cambiar la extensión de autenticador de navegador que está utilizando, deberá restablecer la MFA.
Restablecer la MFA
Es posible que deba restablecer su MFA cuando:
Desee cambiar la forma en que recibe su código de un solo uso/cambiar su aplicación de autenticación
Esté reemplazando su dispositivo actual por uno nuevo
Haya perdido el acceso a su teléfono o dispositivo
Haya eliminado su aplicación de autenticación
Su teléfono haya sido restaurado a los ajustes de fábrica
💡 Si tiene previsto cambiar de teléfono o dispositivo, primero restablezca su MFA en su dispositivo actual. Deberá completar una última verificación con su método actual para evitar problemas de acceso.
Restablecer la MFA usted mismo
Si todavía puede iniciar sesión en su cuenta y tiene acceso a su método de MFA actual:
Inicie sesión en su plataforma y haga clic en el icono de su perfil.
Seleccione Mi cuenta.
Desplácese hacia abajo hasta la sección de seguridad y haga clic en el botón Restablecer MFA.
Complete una última verificación con su método de autenticación actual.
Siga los pasos en pantalla para terminar de configurar su nuevo método de MFA.
Pedir a otro usuario que restablezca la MFA por usted
Si no puede iniciar sesión o ha perdido el acceso a su método de MFA:
Solicite ayuda a un usuario de su propiedad que tenga acceso a la Gestión de usuarios.
El usuario con acceso a la Gestión de usuarios debe iniciar sesión en su propia cuenta > hacer clic en el nombre de la propiedad.
Seleccione Gestión de usuarios en el menú desplegable.
En la página Gestionar usuarios, haga clic en el botón de los tres puntos (elipsis) junto al nombre de la cuenta de usuario y, a continuación, seleccione Editar este usuario.
A continuación, deberá verificarse con su propia MFA.
En Configuración de seguridad, junto al método de autenticación actual, deberá hacer clic en Restablecer.
Haga clic en el botón Confirmar para completar la acción de restablecimiento de la MFA del usuario.
A continuación, se solicitará al usuario que configure un nuevo método de MFA la próxima vez que inicie sesión o intente realizar una acción que lo requiera.
Si nadie en su propiedad tiene acceso a la Gestión de usuarios, o si esas personas no están disponibles, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Cómo iniciar sesión con MFA usando la aplicación móvil de SiteMinder
En su ordenador, inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña.
Verá un número en la pantalla de autenticación multifactor bajo "Confirmar el número". Deberá seleccionar el número correspondiente en la aplicación de SiteMinder.
Recibirá una notificación en su dispositivo móvil solicitándole que autorice el inicio de sesión. Abra la notificación.
Inicie sesión en su cuenta en la aplicación móvil de SiteMinder, seleccione el número correspondiente y complete el inicio de sesión biométrico (reconocimiento facial o de huellas dactilares).
A continuación, será redirigido al panel de control de la aplicación y habrá iniciado sesión correctamente en su dispositivo de escritorio.