⚠️ Importante: no comparta las cuentas de inicio de sesión
Cada miembro del personal debe tener su propia cuenta de usuario con una dirección de correo electrónico única. El sistema bloquea automáticamente los inicios de sesión cuando detecta actividad inusual. Es posible que vea un mensaje de error como «Unauthorized access blocked» o «Sorry, unable to process your request».
Cómo resolverlo:
Cada miembro del personal debe tener su propia cuenta de usuario. Para crear una nueva cuenta, pida ayuda a un usuario con permisos de gestión de usuarios (User Management).
Método MFA alternativo: en lugar de utilizar un dispositivo móvil para la autenticación, puede usar un autenticador en el navegador en el mismo dispositivo que utiliza para iniciar sesión.
Errores de dirección de e‑mail o contraseña no válidas
Si no puede iniciar sesión con su dirección de e‑mail y contraseña:
Escriba su e‑mail y contraseña manualmente, en lugar de usar el autocompletado
Haga clic en Forgot password en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña (o haga clic aquí para ir directamente a la página de restablecimiento de contraseña)
Intente iniciar sesión con otro navegador o dispositivo
Pruebe el modo incógnito / navegación privada
Si utiliza un ordenador compartido, asegúrese de usar sus propias credenciales
Utilice navegadores recomendados (Google Chrome o Mozilla Firefox) y revise la configuración de su cortafuegos
Compruebe que está utilizando la dirección de e‑mail correcta y que no contiene errores tipográficos. Si no está seguro de qué e‑mail usa para iniciar sesión, busque en su bandeja de entrada mensajes de no-reply@siteminder.com y localice los correos con el asunto «Activate your account»
Si necesita que se cree una nueva cuenta, póngase en contacto con otro usuario de su establecimiento que tenga permisos de User Management
Errores de permisos y acceso
Unauthorized access: si puede iniciar sesión pero aparece un mensaje de error como «Unauthorized access» o «You do not have permission to access this page», significa que su cuenta de usuario no tiene los permisos necesarios para ver esa página.
Para resolverlo:
Contacte con un usuario de su establecimiento que tenga permisos de User Management
Pídale que edite su cuenta de usuario y marque las casillas correspondientes para otorgarle acceso a las páginas necesarias
Cuenta deshabilitada (demasiados intentos de inicio de sesión)
Error: «Account disabled»: este error se produce cuando su cuenta se ha deshabilitado debido a demasiados intentos de inicio de sesión fallidos con credenciales incorrectas.
Cómo resolverlo:
Borre la caché y las cookies del navegador
Restablezca su contraseña:
Vaya a la página de Login > introduzca su dirección de e‑mail y haga clic en Next > haga clic en Forgot password.
También puede hacer clic aquí para ir directamente a la página «Forgot password».
Cuenta suspendida o restringida
Error: «Forgot to pay your invoice?» (¿Ha olvidado pagar su factura?)
Este error aparece cuando su acceso está restringido por facturas impagadas. Revise la última factura en su bandeja de entrada: incluye un enlace para realizar el pago a través de su portal de facturación de autoservicio.
Si no puede iniciar sesión, vaya directamente a https://billing.siteminder.com/en/.
Error: «Goodbyes are sad», «Account on hold», «Access suspended»
Estos errores indican un problema con el estado de la suscripción de su establecimiento. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para comprobar el estado de su cuenta.
¿Dónde configuro la MFA?
El mensaje para configurar la autenticación multifactor (Multi‑Factor Authentication, MFA) aparece:
en su primer inicio de sesión,
al acceder a datos sensibles, o
después de restablecer la MFA.
Puede posponer la configuración hasta 30 días; después, la configuración pasa a ser obligatoria.
Nota: si ya había iniciado sesión pero cerró u omitió la ventana de configuración de la MFA, puede acceder a la página de configuración manualmente.
Configurar la MFA manualmente:
Inicie sesión y haga clic en el icono de perfil (arriba a la derecha) > seleccione My Account
Haga clic en Set up MFA (primera vez)
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla
Restablecer la MFA manualmente:
Restablezca la MFA usted mismo si todavía puede iniciar sesión y tiene acceso a su método MFA actual.
Inicie sesión y haga clic en el icono de perfil (arriba a la derecha) > seleccione My Account
Haga clic en Reset MFA para cambiar el método de MFA
Siga las instrucciones en pantalla para restablecer la MFA
Importante: para poder restablecer la MFA usted mismo, debe tener todavía acceso a su método MFA actual.
¿No puede iniciar sesión o ha perdido el acceso a su método MFA?
Pida a un usuario con acceso de User Management que restablezca su MFA o contacte con soporte si no hay nadie disponible.
Problemas con la autenticación multifactor (MFA)
Código no válido o error de autenticación
No recibe los códigos de autenticación
Si su aplicación de autenticación no genera códigos:
Actualice el navegador: si el código de autenticación no aparece de inmediato, pruebe a recargar la página
Compruebe que está utilizando el método de autenticicación seleccionado (aplicación SiteMinder, aplicación de autenticación o autenticador en el navegador)
Asegúrese de tener instalada la última versión de la aplicación SiteMinder o de la aplicación de autenticación de terceros. Revise su tienda de aplicaciones y actualice manualmente, o active las actualizaciones automáticas para recibir las últimas versiones en cuanto estén disponibles.
Si utiliza la aplicación móvil SiteMinder, cierre sesión tanto en la plataforma como en la app y vuelva a iniciar sesión
Código no válido o códigos MFA rechazados
Si el sistema muestra el mensaje «Invalid code, please try again» y su código MFA no es aceptado:
Asegúrese de usar su propio dispositivo MFA: cada usuario tiene sus propios códigos MFA y debe autenticarse con el dispositivo donde se configuró la MFA para su cuenta
Utilice solo el código de autenticación más reciente (los códigos anteriores expiran en cuanto se solicita uno nuevo)
Revise que no haya errores de escritura
Pruebe el modo incógnito (si funciona, borre la caché y las cookies del navegador)
Compruebe la configuración de zona horaria de su dispositivo: asegúrese de que los husos horarios coinciden, ya que los códigos MFA tienen una vigencia muy corta
Error: «Authentication failed: You have exceeded the maximum number of attempts»
Si está usando la aplicación móvil SiteMinder para la MFA y ve el mensaje de error «Authentication failed: Sorry, you have exceeded the maximum number of attempts», significa que se han introducido demasiados códigos o datos incorrectos seguidos.
Para resolverlo:
Espere: deje que finalice la cuenta atrás (el botón Try again muestra los segundos restantes)
Intente de nuevo: vuelva a iniciar sesión con el código MFA correcto
¿Por qué no coinciden mis números de confirmación de MFA?
Si los números de confirmación en el navegador y en la app móvil no coinciden durante el inicio de sesión, asegúrese de no haber iniciado sesión en la app con otra cuenta de usuario. Debe ser la misma cuenta con la que inicia sesión en el navegador.
Verifique que ha iniciado sesión en la app SiteMinder con su propia cuenta, y no con la de otra persona
Cierre sesión por completo tanto en el navegador como en la app móvil
Borre la caché y las cookies del navegador
Inicie sesión de nuevo manualmente (compruebe que el navegador no esté rellenando automáticamente otra cuenta)
Si los números siguen sin coincidir:
Pida a un usuario de su establecimiento con acceso de User Management que le ayude a restablecer su método MFA (alguien que pueda añadir y gestionar cuentas de usuario).
Bloqueos o bucles en la configuración de la MFA
Si la configuración de la MFA se queda atascada, no se completa o muestra «waiting for connection»:
Cierre sesión por completo tanto en la plataforma SiteMinder como en la aplicación móvil
Asegúrese de tener instalada la versión más reciente de la app SiteMinder o de su app de autenticación de terceros
Borre la caché y las cookies del navegador
Intente iniciar sesión desde otro navegador o dispositivo
Vuelva a intentar el inicio de sesión
Si estos pasos no resuelven el problema, pida a otro usuario de su establecimiento con acceso de User Management que restablezca su MFA.
Restablecer la MFA
Es posible que tenga que restablecer la MFA en los siguientes casos:
Cambio de método de autenticación: quiere cambiar la forma en la que recibe su contraseña de un solo uso (por ejemplo, pasar de una app de autenticación a otra)
Cambio de dispositivo: va a usar un teléfono o dispositivo nuevo y debe configurar la app de autenticación o recibir los códigos en el nuevo dispositivo
Dispositivo perdido o robado: ya no tiene acceso al teléfono o dispositivo donde recibe los códigos MFA. (Si ya no tiene acceso a su antiguo teléfono o dispositivo, no puede restablecer la MFA por su cuenta.)
App eliminada: ha eliminado la app de autenticación (por ejemplo, Google Authenticator, Microsoft Authenticator o la app móvil SiteMinder) de su dispositivo y la ha vuelto a instalar. Si ahora la app le pide un código y no puede proporcionarlo, deberá restablecer su MFA.
Restablecimiento de fábrica: ha restaurado su teléfono o dispositivo a los ajustes de fábrica, lo que elimina los datos de la app de autenticación.
Cómo solicitar un restablecimiento de MFA
Si aún tiene acceso a su antiguo teléfono o dispositivo: restablezca la MFA usted mismo
Si todavía puede iniciar sesión en su cuenta y tiene acceso a su método / dispositivo MFA actual:
Vaya al icono de perfil > My account > haga clic en Reset.
Complete una última verificación con su método actual y siga los pasos en pantalla para configurar su nuevo método MFA.
Si ya no tiene acceso a su antiguo teléfono o dispositivo: pida a otra persona que restablezca la MFA por usted
Si no puede iniciar sesión porque ha perdido el acceso a su método MFA o a su antiguo dispositivo (por ejemplo, ha cambiado de teléfono y ya no tiene el anterior):
Pida ayuda a un usuario de su establecimiento con acceso User Management.
Esa persona puede iniciar sesión en su propia cuenta > hacer clic en el nombre del establecimiento (property) > User Management > buscar su usuario > Edit this user > Security settings > Reset.
La próxima vez que inicie sesión, se le pedirá que configure un nuevo método MFA.
Si nadie en su establecimiento tiene acceso User Management, o si esas personas no están disponibles, contacte con nuestro equipo de soporte.
Pasos después de restablecer la MFA
Una vez que se haya restablecido su MFA:
Inicie sesión en su cuenta con su nombre de usuario y contraseña
Siga las instrucciones en pantalla para configurar de nuevo la MFA
Elija su método de autenticación preferido (app SiteMinder, app de autenticicación o autenticador de navegador)
Finalice la configuración siguiendo las instrucciones paso a paso
💡 ¿Tiene problemas después del restablecimiento?
Borre la caché y las cookies del navegador antes de intentar iniciar sesión de nuevo. Asegúrese de tener instalada la última versión de la app de autenticación que haya elegido.
Problemas con el restablecimiento de contraseña
Si tiene dificultades para restablecer su contraseña:
No ha recibido el enlace de restablecimiento:
Revise todas sus carpetas de e‑mail, incluida la de spam / correo no deseado
Verifique la ortografía de su dirección de e‑mail
Pruebe el modo incógnito del navegador
Espere 10 minutos antes de solicitar otro restablecimiento
Pida a su equipo de TI o proveedor de e‑mail que añada los e‑mails de SiteMinder a la lista segura / whitelist
El enlace de restablecimiento no funciona:
Asegúrese de utilizar el enlace de restablecimiento más reciente (los enlaces antiguos caducan)
Intente copiar y pegar el enlace directamente en la barra de direcciones del navegador
Borre la caché del navegador e inténtelo de nuevo
Tenga en cuenta que los enlaces caducan tras 24 horas
💡 ¿Ha recibido un aviso de caducidad de contraseña?
Si recibe un e‑mail avisando de que su contraseña va a caducar, vaya al icono de perfil > My account para actualizarla antes de que caduque. Así evitará problemas de acceso en el futuro.
Solución de problemas al crear una nueva cuenta de usuario
Si un nuevo usuario no ha recibido su e‑mail de activación:
Compruebe que la dirección de e‑mail se introdujo correctamente al crear la cuenta
Pída a la persona que revise su carpeta de spam / correo no deseado
Asegúrese de que nuestra dirección de e‑mail y el dominio de la URL de restablecimiento de contraseña se han añadido a su lista segura / whitelist
No se reciben e‑mails de activación de cuenta de usuario
⚠️ Cuando no se envía ningún e‑mail de activación:
No se enviará ningún e‑mail de activación al crear usuarios con direcciones de e‑mail que ya existen en el sistema. Esto ocurre cuando:
Se recrea un usuario eliminado: si elimina un usuario y luego crea uno nuevo con la misma dirección de e‑mail, el sistema restaura los datos anteriores del usuario
Se añaden usuarios existentes a establecimientos adicionales: cuando un usuario está vinculado a varios establecimientos y se añade su dirección de e‑mail a otro establecimiento
Qué hacer:
Vaya a la página de inicio de sesión e inicie sesión con su dirección de e‑mail y contraseña. Si es necesario, haga clic en «Reset password» para restablecer la contraseña. Haga clic aquí para ir directamente a la página «Reset password».
Para los usuarios que se han añadido a establecimientos adicionales, cierre sesión y vuelva a iniciarla: el nuevo establecimiento añadido aparecerá automáticamente en su cuenta.
Problemas al iniciar sesión con passkeys
Si tiene problemas para iniciar sesión con passkeys:
No ve la opción «Continue with a passkey»:
Si no ve la opción «Continue with a passkey» en la página de inicio de sesión o al autenticarse para acceder a datos protegidos:
¿Está usando un dispositivo de escritorio? Actualmente, las passkeys no están disponibles en dispositivos móviles
Asegúrese de haber configurado las passkeys desde su página My account
Verifique que utiliza un navegador compatible
¿Sigue teniendo problemas?
Si ninguna de estas soluciones funciona:
Intente acceder a su cuenta desde otra conexión a internet
Compruebe si el cortafuegos de su empresa está bloqueando el acceso
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda
¿Quiere que ajuste el estilo, la longitud o el formato del texto?