Cómo restablecer la autenticación multifactor (MFA) de otro usuario
Los usuarios con acceso a la Gestión de usuarios (usuarios que pueden añadir y gestionar cuentas de usuario) pueden ayudar a restablecer la autenticación multifactor (MFA) de otros usuarios que no puedan acceder a sus cuentas.
Esto le permite solucionar problemas de restablecimiento de la MFA de los compañeros de su alojamiento si pierden el acceso a su dispositivo MFA, sin necesidad de contactar con nosotros.
Por qué podría necesitar restablecer la MFA de otro usuario
Los usuarios con permiso de Gestión de usuarios pueden restablecer la MFA de otro usuario cuando este:
Ha perdido su teléfono o dispositivo
Ha eliminado su aplicación de autenticación
Ha restaurado su teléfono a los ajustes de fábrica
Está sustituyendo su dispositivo
No puede acceder a su método de MFA actual por cualquier motivo
Sobre el acceso a la Gestión de usuarios
El acceso a la Gestión de usuarios significa que dispone de permiso para añadir nuevos usuarios, establecer permisos para las cuentas de usuario y gestionar quién tiene acceso a su alojamiento en su plataforma SiteMinder. Si puede ver y acceder a la opción Gestión de usuarios al hacer clic en el nombre de su alojamiento, dispone de este acceso.
Nota: las acciones de Gestión de usuarios, incluidos los restablecimientos de la MFA, deben realizarse desde un dispositivo de confianza en un navegador web de escritorio o móvil. La página Gestión de usuarios no está disponible en la aplicación móvil de SiteMinder.
Cómo restablecer la MFA de otro usuario
Para restablecer la autenticación multifactor (MFA) de otro usuario, necesita permisos de Gestión de usuarios y debe encontrarse en un dispositivo de confianza.
Inicie sesión en su plataforma SiteMinder con sus propias credenciales (desde un dispositivo de confianza en un navegador web de escritorio o móvil).
Haga clic en el nombre de su alojamiento y seleccione Gestión de usuarios.
En la página Gestionar usuarios, busque el perfil del usuario que necesita un restablecimiento de la MFA.
Haga clic en el botón de tres puntos (puntos suspensivos) situado junto a su nombre.
Seleccione Editar este usuario.
En Ajustes de seguridad, junto a Autenticación multifactor, haga clic en el botón de tres puntos (puntos suspensivos).
Seleccione «Restablecer MFA».
Haga clic en el botón Confirmar para restablecer la MFA del usuario.
A continuación, se le pedirá al usuario que configure un nuevo método de MFA la próxima vez que inicie sesión o intente realizar una acción que lo requiera.
Nota: si no se encuentra en un dispositivo de confianza, al hacer clic en «Restablecer MFA», se le pedirá que configure primero un dispositivo de confianza antes de poder confirmar el restablecimiento. Para añadir un dispositivo de confianza, deberá verificarse con su MFA o clave de acceso (passkey) cuando se le solicite.
Si nadie en su alojamiento dispone de acceso a la Gestión de usuarios, o si esos usuarios no están disponibles, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.