Los usuarios con acceso de gestión de usuarios pueden ayudar a restablecer la autenticación multifactor (MFA) para otros usuarios que no puedan acceder a sus cuentas. Esto le permitirá gestionar problemas de restablecimiento de autenticación multifactor para el personal de su alojamiento si pierden acceso a su dispositivo, sin necesidad de contactar con nosotros.
Motivos por los que puede necesitar restablecer la autenticación multifactor para otros usuarios
Los usuarios con permiso de gestión de usuarios pueden restablecer la autenticación para otros usuarios en los siguientes casos:
Si la persona ha perdido su móvil o dispositivo.
Si la persona ha borrado su aplicación de autenticación.
Si la persona ha restablecido los ajustes del móvil a los que venían configurados por defecto.
Si la persona ha reemplazado su dispositivo.
Si la persona no puede acceder a su método de autenticación por algún motivo.
Cómo restablecer la autenticación multifactor para otros usuarios
Si alguien necesita ayuda para restablecer su autenticación multifactor y usted tiene acceso de gestión de usuarios:
Inicie sesión en la plataforma de SiteMinder con sus datos.
Haga clic en el nombre del alojamiento y seleccione Gestión de usuarios.
Busque el perfil del usuario que quiere restablecer su autenticación multifactor.
Haga clic en el botón de los tres puntos suspensivos que hay junto a su nombre.
Seleccione Editar usuario.
Deberá verificar el proceso con su propio método de autenticación multifactor.
En Configuración de seguridad que hay junto al método de autenticación multifactor, haga clic en Restablecer.
Haga clic en el botón Confirmar para restablecer la autenticación del usuario.
Así, el usuario recibirá una notificación para poder configurar un nuevo método de autenticación multifactor la próxima vez que inicie sesión o intente hacer alguna acción que requiera este paso.