La herramienta Lifecycle audit proporciona registros en los que se pueden realizar búsquedas para hacer seguimiento de los cambios en la configuración. Utilice el registro de auditoría para ver cuándo se realizaron cambios en la configuración y qué usuarios los efectuaron.
¿Quién puede acceder a la herramienta Lifecycle audit? Esta herramienta está disponible para los usuarios Generales y los Administradores. Para ver la página, los usuarios deben tener habilitados los permisos necesarios.
⚠️ La herramienta Lifecycle audit no hace seguimiento de los cambios en precios o restricciones
Nota importante: la herramienta Lifecycle audit no hace seguimiento de los cambios en precios o restricciones realizados en Distribución > Inventario.
Póngase en contacto con su proveedor de PMS si necesita comprobar si la actualización del inventario (tarifa, disponibilidad, restricción) se envió a SiteMinder.
Detalles del registro Lifecycle audit
El registro Lifecycle audit muestra la siguiente información:
Marca de tiempo del hotelero: La fecha y la hora en que se realizó el cambio
Fuente del evento: Dónde se realizó el cambio. Mostrará "Extranet" si el cambio fue realizado por usuarios del establecimiento en la plataforma SiteMinder, "System" para los cambios realizados por migraciones o actualizaciones del sistema, "Admin" para los cambios procesados por SiteMinder a través de herramientas internas
Tipo: Categoría de la actualización
Acción: Detalles sobre lo que se cambió (creado, actualizado, etc.)
Usuario que realizó el cambio: En la auditoría se muestra la dirección de correo electrónico del usuario que realizó el cambio.
Por qué puede ver un usuario enmascarado: Cuando vea un usuario enmascarado (por ejemplo, ************** o xxxxx@xxx.xxx) en el registro de auditoría, significa que el cambio fue realizado por un miembro de nuestro equipo de asistencia o por personal de SiteMinder. Esto puede ocurrir por varias razones:
Cambios realizados durante la asistencia en el proceso de incorporación
Realización de actualizaciones del sistema relacionadas con nuevas funciones, seguridad o cambios para resolver un problema o garantizar la estabilidad.
Si tiene preguntas sobre una acción realizada por un usuario enmascarado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Acceder a los registros Lifecycle audit para tarifas de habitación
Para ver el registro Lifecycle audit de una tarifa de habitación:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Haga clic en la flecha hacia abajo (v) del plan tarifario.
Haga clic en la tarifa de habitación.
Seleccione Audit.
La herramienta Lifecycle audit hace seguimiento de los siguientes cambios para las tarifas de habitación:
Fecha y hora de creación de las tarifas de habitación
Restricciones predeterminadas en el momento de la creación (ocupación, duración de la estancia)
Cambios en la tarifa completa o en las restricciones predeterminadas
Cambios en la configuración de la tarifa (manual/derivada)
Cambios en el mapeo (mapeada hacia/desconectada de los canales)
Acceder a los registros Lifecycle audit para canales
Utilice el registro de auditoría de canal para ver cuándo se conectó por primera vez un canal, cuándo se realizaron cambios en la configuración y quién los hizo.
Para ver el registro Lifecycle audit de un canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Audit.
La herramienta Lifecycle audit hace seguimiento de los siguientes cambios para los canales:
Fecha en que el canal se conectó o habilitó
Configuración del canal (código de establecimiento, contraseña, dirección de correo electrónico de reserva)
Multiplicador de tarifas (añadido/actualizado/eliminado)
Conversión de divisa (añadida/actualizada/eliminada)
⚠️ Nota importante: la herramienta Lifecycle audit no hace seguimiento del inventario (como los cambios en precios o restricciones) realizados en los canales. Si gestiona las tarifas en su PMS, póngase en contacto directamente con su proveedor de PMS para comprobar los registros de auditoría de determinados valores de inventario (valores de tarifas, disponibilidad o restricciones).
¿Cuándo se conectó el canal?
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Audit.
Busque Acción: Conectado
Anote la "Marca de tiempo del hotelero": es el momento en que el canal se conectó.
Acceder a los registros Lifecycle audit para tarifas de canal
Para ver el registro Lifecycle audit de una tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Editar mapeo de habitaciones.
En la columna del canal, haga clic en la tarifa de canal > seleccione Audit.
La herramienta Lifecycle audit hace seguimiento de los siguientes cambios para las tarifas de canal:
Configuración de la tarifa de canal (por ejemplo, anulaciones de tarifas, precios, detalles de la habitación).
Cambios en el mapeo (por ejemplo, solicitud de mapeo, habilitado, deshabilitado)
Nota importante: la herramienta Lifecycle audit no hace seguimiento de los cambios exactos en el inventario, como los valores de los cambios en tarifas, disponibilidad o restricciones.
¿Cuándo se habilitó la tarifa de canal?
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Configurar.
Haga clic en la tarifa de canal > seleccione Audit.
Busque Acción: Habilitado
Anote la "Marca de tiempo del hotelero": es el momento en que la tarifa fue habilitada.
Acceder a los registros Lifecycle audit para reglas de rendimiento
Para ver el registro Lifecycle audit de una regla de rendimiento:
Vaya a Distribución > Reglas de rendimiento.
Busque la regla de rendimiento.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).
Seleccione Audit.
La herramienta Lifecycle audit hace seguimiento de los siguientes cambios para las reglas de rendimiento:
Fecha de creación
Cambios en la regla de rendimiento
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver los valores exactos de tarifa o disponibilidad que se enviaron a los canales?
No. La herramienta Lifecycle audit hace seguimiento de cuándo se realizaron los cambios en la configuración y quién los efectuó, pero no registra los valores exactos del inventario.
¿Cómo puedo comprobar cuándo se actualizó por última vez una tarifa?
Solo puede comprobar las fechas de estancia futuras en la cuadrícula de inventario, no las fechas pasadas.
Para comprobar una fecha futura:
Vaya a Distribución > Inventario.
Navegue hasta la fecha de estancia y compruebe la tarifa.
Si necesita el historial de tarifas para una fecha de estancia pasada, deberá ponerse en contacto directamente con el equipo de asistencia del canal.
Necesito investigar una discrepancia de tarifa en una reserva. ¿Qué debo hacer?
Si la tarifa en su cuadrícula de inventario es correcta pero la reserva muestra una tarifa diferente, compruebe los siguientes puntos:
¿La tarifa está correctamente mapeada?
¿Hay multiplicadores de tarifas o derivaciones de tarifas que puedan haber afectado a la tarifa?
¿Hay descuentos o promociones asociados en el extranet del canal?
Si es necesaria una investigación, póngase en contacto directamente con el equipo de asistencia del canal para que pueda llevar a cabo las comprobaciones pertinentes.