💡En este artículo, explicamos cómo configurar la información que se muestra a los huéspedes en el motor de reservas. Vaya a Reservas directas > Configuración > Información para los huéspedes.
Configuración de consultas
Para activar o desactivar la configuración de las consultas o las reservas, vaya a Reservas directas > Configuración > Información para los huéspedes > Configuración de las consultas.
Si no quiere habilitar las reservas instantáneas y prefiere que los huéspedes completen un formulario para solicitar una reserva, seleccione Solo consultas. Esta opción sirve para desactivar la posibilidad de hacer reservas por internet, por ejemplo, si hay que cerrar el establecimiento por reformas.
Si elige esta opción, el botón «Consultar» reemplazará al botón «Reservar» . Todas las consultas se enviarán a la dirección de correo electrónico que figure en Reservas directas> Configuración > Comunicación con los huéspedes > Correo electrónico de consultas.
También puede añadir un mensaje personalizado en el campo de texto, que aparecerá encima del formulario de consulta.
Mostrar la disponibilidad de las habitaciones
Para ocultar determinadas tarifas y configurar la visualización de determinadas tarifas en su motor de reservas, vaya a Reservas directas > Configuración > Información para los huéspedes > Disponibilidad de las habitaciones.
Ocultar las tarifas no disponibles - oculte las tarifas que no están disponibles para reservar debido al rango de fechas y los criterios de reserva (disponibilidad, número de noches y otras restricciones).
Mostrar una alerta de baja disponibilidad: avise a los huéspedes potenciales si no quedan muchas habitaciones libres. El aviso aparecerá cuando la disponibilidad de habitaciones alcance un número determinado. Esta opción es útil para crear una sensación de urgencia que anime a los huéspedes a reservar en el momento.
Mostrar «Oferta por reserva anticipada»: informe a los posibles huéspedes de que la tarifa tiene un periodo de antelación (la reserva debe realizarse un determinado número de días antes de la fecha de entrada). Puede avisar a los huéspedes cuando el periodo de antelación sea igual o superior al número establecido, para que aparezca «Oferta por reserva anticipada» en el motor de reservas.
Ocultar las tarifas estándar cuando se aplique un código promocional: cuando los posibles huéspedes apliquen un código promocional aplicable, solo verán las tarifas de habitación específicas relacionadas con el código promocional.
Configuración de reservas
Permita a los huéspedes que añadan más habitaciones: puede ofrecer a los huéspedes la opción de buscar y reservar más de una habitación en el motor de reservas.
Criterios de búsqueda predeterminados del motor de reservas
El criterio de búsqueda predeterminado para su motor de reservas es de 1 noche para 2 huéspedes. Para personalizar el criterio de búsqueda, vaya a Reservas directas > Configuración > Información para los huéspedes > Criterios de búsqueda predeterminados del motor de reservas.
Duración de la estancia predeterminada del calendario: la cantidad de noches establecida de forma predeterminada.
Número de huéspedes predeterminado: la cantidad de huéspedes establecida de forma predeterminada.
Formulario de datos personales para huéspedes
Para agregar más campos al formulario de datos de los huéspedes (para que los huéspedes proporcionen información adicional cuando completen la reserva), vaya a Reservas directas > Configuración > Información para los huéspedes > Formulario de datos personales para huéspedes.
Las respuestas que ingresen los huéspedes en los campos añadidos se pueden visualizar en los datos de reserva (dentro de la pestaña Reservas). Añada los siguientes campos (si corresponde):
Preguntar a los huéspedes cómo quieren que te dirijas a ellos: si se necesita una forma en específico, anote las opciones (por ejemplo, "Señor", "Señora", etc.). Los huéspedes verán estas opciones en un menú desplegable.
Solicitar a los huéspedes su número de teléfono - si necesita el número de teléfono del huésped.
Solicitar a los huéspedes que incluyan su dirección - si necesita la dirección del huésped.
Solicitar a los huéspedes su consentimiento para recibir boletines informativos o correos electrónicos promocionales (incluye el consentimiento del RGPD) - durante el proceso de reserva, el huésped verá una casilla de verificación junto a una pregunta personalizable. Si marca esta opción, deberá introducir un texto de consentimiento del RGPD que se mostrará en la casilla de verificación de consentimiento del RGPD.
Preguntar a los huéspedes cómo han descubierto el alojamiento: pregunte a sus huéspedes cómo conocieron su alojamiento. Si marca esta opción, tendrá que rellenar la casilla de texto Canales de recomendaciones. Ya hay algunas opciones añadidas predeterminadas en el cuadro de texto. Puede añadir más, eliminarlas o editarlas. (Por ejemplo, las posibles respuestas podrían ser: "De amigos/familiares", "De boca en boca" o "Anuncios en línea").
¿Incluir un campo opcional personalizado?: una etiqueta de campo personalizado para recopilar información adicional del huésped. Por ejemplo, en la etiqueta Campo opcional personalizado, podría añadir "¿Tiene alguna alergia?", "N.º de identificación del cliente en el programa de fidelización" o "Peticiones especiales".
⚠️ Acerca del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):
El RGPD es un conjunto de pautas legales estrictas que rigen cómo se pueden recabar y procesar los datos personales de los ciudadanos y los residentes en la Unión Europea (UE).
Nuestro motor de reservas no tiene la opción de enviar boletines informativos. Las respuestas de los huéspedes a esta opción sólo se registran con fines informativos.
De acuerdo con el RGPD, no se deben enviar nunca correos electrónicos de marketing a clientes que hayan optado por no recibirlos.
Le recomendamos que lea y se familiarice bien con el reglamento. Su incumplimiento podría acarrear una sanción. Encontrará más información en la página web del RGPD.
Límites de edad para los huéspedes
Para establecer la edad de los huéspedes, vaya a Reservas directas > Configuración > Información para los huéspedes > Límites de edad para los huéspedes. Puede establecer una edad máxima para niños y una edad máxima para bebés. Le recomendamos que active esta opción si su alojamiento cobra por cada niño o bebé adicional. Los huéspedes verán el rango de edad de los niños y bebés al seleccionar el número de personas en el motor de reservas.
Ocupación máxima por habitación
Para establecer la ocupación máxima por habitación, vaya a Reservas directas > Configuración > Información para los huéspedes > Ocupación máxima por habitación.
Número máximo de adultos - número máximo de adultos que pueden alojarse en una habitación.
Número máximo de niños - número máximo de niños que pueden alojarse en una habitación.
Número máximo de bebés - número máximo de bebés que pueden alojarse en una habitación.
Incluir a niños y bebés en la ocupación máxima - contabiliza los niños y bebés dentro de la ocupación máxima de cada habitación. Si esta opción no está marcada, los niños y bebés se contabilizarán por encima de la ocupación máxima.
💡 Por defecto, en la Ocupación máxima solo se contabilizan los adultos.
Orden de visualización
Para personalizar el orden de las tarifas de reserva directa en el motor de reservas, vaya a Reservas directas > Configuración > Información para los huéspedes > pestaña Orden de visualización.
Por precio en orden ascendente - muestra sus tarifas directas a sus huéspedes organizadas de la más barata a la más cara.
Con un orden personalizado: personalice el orden en el que se muestran los tipos de habitación y las tarifas directas a tus huéspedes. Si elige la opción Con un orden personalizado, puede hacer clic en el botón Personalizar. Para reordenar, arrastre y suelte. Las tarifas se pueden ordenar dentro de sus tipos de habitación. También se pueden ordenar los tipos de habitación.
URL del motor de reservas
Para ver la URL pública de su motor de reservas, vaya a Reservas directas > Configuración > Información para los huéspedes > pestaña URL del motor de reservas.