Para buscar y consultar cualquier reserva, inicie sesión en su plataforma y acceda a la pestaña Reservas. Haga clic en la referencia de la reserva para abrir la reserva y consultar los datos de esta.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) para ver las acciones disponibles de una reserva (algunas acciones solo se aplican a las reservas directas):
Imprimir los datos de la reserva
Cancelar o modificar una reserva directa: solo disponible para reservas directas. Para modificar o cancelar una reserva realizada a través de un canal (OTA), hágalo directamente a través del canal.
Reenviar confirmación al huésped: solo disponible para reservas directas. En el caso de las reservas realizadas en un canal (OTA), póngase en contacto directamente con el canal.
Marcar como ausencias: solo se aplica a las reservas directas realizadas a través de Demand Plus. Para marcar las reservas de un canal (Agencias de viaje en línea (OTA)) como ausencias, tendrá que hacerlo en la extranet de cada canal o ponerse en contacto con el equipo de asistencia del canal para obtener ayuda.
Confirme o descarte las reservas no confirmadas para las reservas directas.
Modificar o cancelar una reserva
Canales:
Si debe modificar o cancelar una reserva que se realizó en un canal (OTA), deberá hacerlo directamente a través del canal. Para canales distintos a Booking.com, no puedes ampliar la fecha de salida directamente en SiteMinder.
Para añadir noches adicionales, el huésped debe hacerlo directamente a través del canal o puedes crear una nueva reserva directa y cobrar el pago directamente al huésped.
Reportar cambios en la fecha de la estancia (solo en Booking.com):
Para las reservas de Booking.com que cumplan los requisitos, cambie las fechas de entrada y salida y el precio total de la reserva directamente desde la pestaña Reservas, sin iniciar sesión en la extranet de Booking.com. Puede usar la acción Reportar cambios en la fecha de la estancia de la pestaña Reservas para actualizar las fechas de la estancia y el precio total directamente desde SiteMinder. Otros cambios (como los detalles de los huéspedes o los cambios de habitación) aún deben gestionarse en la extranet de Booking.com.
Reservas directas
Modificar o cancelar una reserva directa
Vaya a la pestaña Reservas > abra la reserva > haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).
Pulse Cancelar reserva o Modificar reserva.
Reenviar correos electrónicos de confirmación de la reserva directa
Para reenviar el correo de confirmación de reserva para una reserva directa:
Vaya a la pestaña Reservas y abra la reserva.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos.
Haga clic en Reenviar confirmación al huésped.
El correo electrónico de confirmación se enviará al huésped y a las direcciones de correo electrónico de su alojamiento que figuren en Reserva directa > Configuración > Comunicaciones con los huéspedes > Contactos de correo electrónico (campos «Correo electrónico de confirmación de reserva» y «Correo electrónico CC de confirmación de reserva»).
Reenviar las confirmaciones de reserva del canal: para las reservas realizadas en un canal de reservas (Agencias de viaje en línea (OTA)), debe contactar directamente con el canal para reenviar el correo electrónico de confirmación de reserva.
Demand Plus: marcar una reserva como ausencia
Si una reserva se realizó a través de Demand Plus y el cliente no se presenta, deberá marcar la reserva como ausencia para que no se le cobre la comisión por el importe total de la reserva.
Para marcar una reserva de Demand Plus como ausencia:
Vaya a la página «Reservas».
Encuentre y abra la reserva.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) y haga clic en Marcar como ausencia.
Reservas no confirmadas
Es posible que las reservas efectuadas mediante su motor de reservas de SiteMinder se consideren no confirmadas si hubo un problema durante el proceso de pago.
Si hay alguna reserva no confirmada para su motor de reservas, se le notificará a través del panel de control de su plataforma de SiteMinder:
Vaya a su Panel de control.
En Estado del alojamiento, haga clic en Reservas sin confirmar que requieren alguna acción.
En la parte superior de la página Reservas, verá un mensaje que indica que la(s) reserva(s) requiere(n) completar alguna acción. Haga clic en Mostrar.
Consulte su pasarela de pago para ver si se ha recibido el pago y que aún tiene inventario disponible para la reserva.
Si se ha recibido el pago, verifique que todavía tenga inventario disponible para la reserva. Si es así, marque la reserva y haga clic en Acciones# > #Confirmar reserva.
Si no se ha recibido el pago o ya no tiene inventario disponible, deberá descartar la reserva. Marque la reserva y haga clic en Acciones > Rechazar reserva. Esto eliminará permanentemente la reserva.
Aviso:
Es posible que marcar la reserva como confirmada no reduzca el inventario. Debe comprobar los niveles de inventario antes y después de confirmar la reserva.
Nuestro motor de reservas no enviará una notificación por correo electrónico al huésped cuando una reserva no esté confirmada (si se ha producido un problema durante el proceso de pago). Si confirma la reserva, el huésped recibirá un correo electrónico de confirmación de la reserva.