Las notificaciones por correo electrónico de las reservas de canales las envía su canal (agencia de viaje en línea, OTA) o SiteMinder. Quién envía las notificaciones de reservas de huéspedes depende del canal.
Este artículo trata de las notificaciones por correo electrónico de las reservas que se envían a su alojamiento. No incluye las notificaciones por correo electrónico de reservas que se envían a sus huéspedes.
¿Quién envía los correos electrónicos de reservas: mi canal o SiteMinder?
Las notificaciones por correo electrónico de reservas las envía SiteMinder o directamente su canal, según el canal.
En algunos canales, como Booking.com, Expedia y LateRooms/AsiaRooms LRConnect, es SiteMinder, y no el canal, quien envía a su alojamiento la notificación de la reserva por correo electrónico. En estos canales, la dirección de correo electrónico de las notificaciones se define y se modifica en SiteMinder (Distribución > Canales > Actualizar ajustes del canal), no en la extranet del canal.
En el resto de canales, es el propio canal quien envía los correos electrónicos directamente. Si no recibe estos correos electrónicos o desea comprobar la dirección de correo electrónico configurada, póngase en contacto directamente con el canal.
Si los ajustes de su canal incluyen el campo Dirección de correo electrónico de reservas, SiteMinder envía sus correos electrónicos de reservas. Si este campo no aparece, los envía su canal. Para comprobarlo:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en los puntos suspensivos (...) situados junto a su canal y seleccione Actualizar ajustes del canal.
Compruebe si en Ajustes generales aparece el campo Dirección de correo electrónico de reservas.
💡 Si su canal envía los correos electrónicos de reservas, póngase en contacto directamente con él para asegurarse de que tiene su dirección de correo electrónico correcta.
Configurar o cambiar la dirección de correo electrónico de reservas
Si los correos electrónicos de reservas los envía la plataforma de SiteMinder en lugar de su canal, configure o actualice la dirección de correo electrónico de reservas como se indica a continuación:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en los puntos suspensivos (...) situados junto a su canal y seleccione Actualizar ajustes del canal.
En Ajustes del canal, haga clic en el icono Editar de Ajustes generales.
Introduzca o actualice la dirección en el campo Dirección de correo electrónico de reservas.
Haga clic en Guardar.
💡 Para enviar las notificaciones a más de una dirección de correo electrónico, separe cada dirección con un punto y coma (;). Por ejemplo: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. No utilice comas para separar las direcciones de correo electrónico.
⚠️ Los cambios en los ajustes del correo electrónico tardan aproximadamente 15 minutos en aplicarse y afectan solo a las reservas nuevas.
Datos que incluye el correo electrónico de confirmación de reserva de SiteMinder
Cuando es SiteMinder quien envía los correos electrónicos de reservas, cada correo electrónico de confirmación de reserva incluye un resumen de la reserva y los datos del huésped, información de la habitación y un desglose diario de la tarifa de habitación. Si el canal los facilita, también se indican el código de alojamiento del canal, el ID de habitación y el ID de tarifa.
⚠️ En una reserva con una tarifa sin mapear, SiteMinder envía igualmente al alojamiento una notificación de la reserva con el ID de reserva y los detalles de la reserva, pero es posible que falte el nombre de la tarifa de habitación. También recibirá una alerta «Inventario no actualizado».
Resolución de problemas
¿Por qué no recibo las notificaciones por correo electrónico de las reservas?
En los canales en los que SiteMinder envía sus correos electrónicos de reservas (incluidos Booking.com, Expedia y LateRooms/AsiaRooms LRConnect), SiteMinder envía la notificación en nombre del canal. El canal no puede reenviarla, y usted no puede solicitar ni recuperar una notificación que falte desde la extranet del canal (por ejemplo, la extranet de Expedia). Es posible que el canal envíe su propio correo electrónico de confirmación por separado, que no es lo mismo que la notificación de SiteMinder.
💡 La causa más habitual de que falte una notificación es su proveedor de correo electrónico, sobre todo si utiliza un dominio de correo electrónico personalizado. Compruebe con su proveedor de correo electrónico o con su equipo de informática que no se estén bloqueando, filtrando ni rechazando los correos electrónicos de SiteMinder.
Si no recibe los correos electrónicos de confirmación de reservas ni las alertas de notificación de reservas, compruebe lo siguiente:
Su proveedor de correo electrónico no bloquea, filtra ni rechaza los correos electrónicos automáticos de SiteMinder. Esto es más habitual con los dominios de correo electrónico personalizados, así que consúltelo con su proveedor de correo electrónico o con su equipo de informática.
Los correos electrónicos de reservas no se envían a la carpeta de correo no deseado.
Su bandeja de entrada no tiene limitaciones de almacenamiento que puedan impedir la llegada de correos electrónicos nuevos.
La dirección de correo electrónico correcta está introducida en los ajustes del canal y está bien escrita, sin errores tipográficos.
Es SiteMinder, y no el canal directamente, quien envía las notificaciones por correo electrónico de reservas de este canal.
En una reserva con una tarifa sin mapear, SiteMinder envía igualmente una notificación de la reserva con el ID de reserva y los detalles, pero es posible que el nombre de la tarifa de habitación falte o aparezca en blanco con un guion (-). También recibirá una notificación «Inventario no actualizado» por correo electrónico y como alerta, y verá un aviso amarillo en la página de la reserva.
¿Está la reserva en su plataforma?
Si ha realizado las comprobaciones anteriores y sigue sin recibir notificaciones, confirme que la reserva figura en su plataforma de SiteMinder:
Vaya a Reservas.
Compruebe si la reserva aparece allí.
Si la reserva no aparece:
Compruebe si el canal está desactivado. Los canales desactivados no envían reservas ni notificaciones.
Vaya a su Panel de control y compruebe si hay conexiones de canal interrumpidas.
💡 Las notificaciones por correo electrónico de reservas que envía SiteMinder no se pueden reenviar ni recuperar desde la extranet del canal. Si la reserva aparece en Reservas, los detalles de la reserva están disponibles allí. Si, después de las comprobaciones anteriores, los correos electrónicos siguen sin llegar, póngase en contacto con su proveedor de correo electrónico o con su equipo de informática.
¿Por qué no recibo los correos electrónicos de reservas si la dirección de correo electrónico es correcta y la tarifa estaba mapeada?
Si la dirección de correo electrónico de reservas indicada en los ajustes de su canal es correcta y la tarifa estaba mapeada en el momento de la reserva, pero sigue sin recibir correos electrónicos de reservas, la causa más habitual es su proveedor de correo electrónico, sobre todo si utiliza un dominio de correo electrónico personalizado. Es posible que su proveedor de correo electrónico esté bloqueando, filtrando o rechazando los correos electrónicos automáticos que envía SiteMinder.
Para resolverlo:
Póngase en contacto con su proveedor de correo electrónico o con su equipo de informática.
Pídales que comprueben que no se estén bloqueando, filtrando ni rechazando los correos electrónicos de SiteMinder.
Pídales que permitan los correos electrónicos que envía SiteMinder (añada SiteMinder a su lista de remitentes seguros).
¿Por qué no recibo correos electrónicos cuando mi canal los envía directamente?
Algunos canales envían directamente los correos electrónicos de reservas (confirmaciones, modificaciones, cancelaciones), en lugar de hacerlo a través de SiteMinder. Si es su canal quien envía los correos electrónicos de reservas y usted no los recibe, póngase en contacto directamente con el canal para confirmar que tiene su dirección de correo electrónico correcta y para que investigue por qué no recibe sus correos electrónicos.
¿Por qué se retrasan las notificaciones por correo electrónico de las reservas?
Si las reservas aparecen en su plataforma, pero las notificaciones por correo electrónico llegan con retraso, compruebe lo siguiente:
Los correos electrónicos de reservas no se envían a la carpeta de correo no deseado.
Su bandeja de entrada no tiene limitaciones de almacenamiento que puedan impedir la llegada de correos electrónicos nuevos.
En su panel de control no aparecen las alertas «Canales con actualizaciones lentas» ni «Conexiones de canal interrumpidas», que pueden indicar actualizaciones en cola que retrasen el envío de las notificaciones.
⚠️ Si ha actualizado recientemente su dirección de correo electrónico de reservas, deje pasar hasta 15 minutos para que el cambio se aplique. Este retraso afecta solo a las reservas nuevas y no a las que ya se habían recibido.
¿Dónde se configuran los correos electrónicos de reservas de Channels Plus?
Los correos electrónicos de notificación de reservas de Channels Plus no se configuran en los ajustes de cada canal, como ocurre con los demás canales. Channels Plus tiene su propio ajuste independiente para la dirección de correo electrónico de reservas. Para definir o cambiar la dirección de correo electrónico de reservas de Channels Plus, vaya a Distribución > Channels Plus > pestaña Configuración y actualice el campo Dirección de correo electrónico de reservas en Ajustes del alojamiento.