Las notificaciones por correo electrónico de reservas para reservas de canales las envía el canal (OTA) o SiteMinder. Quién envía las notificaciones de reserva al huésped depende del canal.
Este artículo trata sobre las notificaciones por correo electrónico de reservas enviadas a su alojamiento. No trata sobre las notificaciones por correo electrónico de reservas enviadas a sus huéspedes.
¿Mi canal envía los correos electrónicos de reserva, o los envía SiteMinder?
Las notificaciones por correo electrónico de reservas las envía SiteMinder o directamente el canal, según cuál sea.
En algunos canales, como Booking.com, Expedia y LateRooms/AsiaRooms LRConnect, SiteMinder envía las notificaciones por correo electrónico de reservas a su alojamiento. En otros canales, es el propio canal quien las envía directamente.
Si la configuración de su canal incluye un campo Dirección de correo electrónico de reserva, es SiteMinder quien envía sus correos electrónicos de reserva. Si no lo incluye, es su canal quien los envía. Para comprobarlo:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en los puntos suspensivos (...) junto a su canal y seleccione Actualizar configuración del canal.
Compruebe si existe un campo Dirección de correo electrónico de reserva en Configuración general.
Si el campo Dirección de correo electrónico de reserva está presente, es SiteMinder quien envía sus correos electrónicos de reserva. Si el campo no está presente, es su canal quien envía los correos electrónicos.
💡 Si su canal envía los correos electrónicos de reserva, contacte con el canal directamente para asegurarse de que dispone de su dirección de correo electrónico correcta.
Configurar o cambiar la dirección de correo electrónico de reserva
Si la plataforma SiteMinder envía los correos electrónicos de reserva en lugar de su canal, configure o actualice aquí su dirección de correo electrónico de reserva.
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en los puntos suspensivos (...) junto a su canal y seleccione Actualizar configuración del canal.
En Configuración del canal, haga clic en el icono Editar de Configuración general.
Introduzca o actualice su dirección en el campo Dirección de correo electrónico de reserva.
Haga clic en Guardar.
💡 Para enviar notificaciones a más de una dirección de correo electrónico, separe cada dirección con un punto y coma (;). Por ejemplo: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. No utilice comas para separar las direcciones de correo electrónico.
⚠️ Los cambios en la configuración de correo electrónico tardan aproximadamente 15 minutos en aplicarse y solo afectan a las reservas nuevas.
Información incluida en el correo electrónico de confirmación de reserva de SiteMinder
Cuando SiteMinder envía los correos electrónicos de reserva, cada correo electrónico de confirmación de reserva incluye un resumen de la reserva y los datos del huésped, información sobre la habitación y un desglose diario de la tarifa de habitación. También se incluirán el código de propiedad del canal, el ID de habitación y el ID de tarifa, si el canal los proporciona.
⚠️ Las notificaciones por correo electrónico de reservas no se envían para reservas con tarifas desactivadas o no mapeadas.
Solución de problemas
¿Por qué no recibo notificaciones por correo electrónico de reservas?
Si no recibe correos electrónicos de confirmación de reserva ni alertas de notificación de reserva, compruebe lo siguiente:
Confirme que es SiteMinder quien envía las notificaciones por correo electrónico de reservas para este canal, y no el canal directamente
La tarifa estaba mapeada al canal en el momento de la reserva. SiteMinder no puede enviar correos electrónicos de confirmación de reserva para reservas que contengan tarifas no mapeadas. En su lugar, recibirá una notificación de «Inventario no actualizado» por correo electrónico, alerta o como un banner amarillo en la página de la reserva
Su dirección de correo electrónico está bien escrita en Configuración del canal
Los correos electrónicos de reserva no se están enviando a su carpeta de correo no deseado
Su bandeja de entrada no tiene limitaciones de almacenamiento que puedan estar impidiendo la llegada de correos electrónicos nuevos
Su servidor de correo electrónico no está bloqueando mensajes automatizados. Consulte con su equipo de informática o su proveedor de correo electrónico si es necesario
¿Está la reserva en su plataforma?
Si ha comprobado lo anterior y sigue sin recibir notificaciones, confirme que la reserva está en su plataforma SiteMinder:
Vaya a Reservas.
Compruebe si la reserva aparece ahí.
Si la reserva no está ahí:
Compruebe si el canal está desactivado. Los canales desactivados no envían reservas ni notificaciones
Vaya a su Panel de control y compruebe si hay conexiones de canal interrumpidas
💡 Las notificaciones por correo electrónico de reservas enviadas por SiteMinder no se pueden reenviar. Si no ha recibido una notificación y ya ha comprobado los pasos de solución de problemas anteriores, contacte con el canal directamente.
¿Por qué se retrasan las notificaciones por correo electrónico de reservas?
Si las reservas aparecen en su plataforma pero hay un retraso en la recepción de las notificaciones por correo electrónico, compruebe lo siguiente:
Los correos electrónicos de reserva no se están enviando a su carpeta de correo no deseado o spam
Su bandeja de entrada no tiene limitaciones de almacenamiento que puedan estar impidiendo la llegada de correos electrónicos nuevos
Consulte su Panel de control y busque alertas de «Canales con actualizaciones lentas» o «Conexiones de canal interrumpidas», que pueden indicar actualizaciones en cola que retrasen el envío de las notificaciones
⚠️ Si ha actualizado recientemente su dirección de correo electrónico de reserva, espere hasta 15 minutos para que el cambio se aplique. Este retraso solo afecta a las reservas nuevas y no afecta a las reservas ya recibidas.