Las notificaciones por correo electrónico de las reservas de los canales las envía su canal (OTA) o SiteMinder. Quién las envía depende del canal.
Este artículo contiene información sobre las notificaciones por correo electrónico de las reservas que se envían a su alojamiento. No incluye información sobre las notificaciones de las reservas que se envían a sus huéspedes.
¿Mi canal envía los correos electrónicos de las reservas o los envía SiteMinder?
Las notificaciones por correo electrónico de las reservas las envía SiteMinder o directamente el canal, según cuál sea.
Para algunos canales, como Booking.com, Expedia y LateRooms/AsiaRooms LRConnect, SiteMinder envía la notificación por correo electrónico de la reserva a su alojamiento, no el canal. En estos canales, debe configurar y cambiar la dirección de correo electrónico de notificaciones en SiteMinder (Distribución > Canales > Actualizar configuración del canal), no en la extranet del canal.
En otros canales, el canal envía los correos electrónicos directamente. Si no los recibe o quiere comprobar la dirección de correo electrónico configurada, póngase en contacto directamente con el canal.
Si la configuración de su canal incluye el campo Dirección de correo electrónico para reservas, SiteMinder envía los correos electrónicos de sus reservas. Si el campo no aparece, los envía el canal. Para comprobarlo:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en los tres puntos (...) situados junto al canal y seleccione Actualizar configuración del canal.
Compruebe si aparece el campo Dirección de correo electrónico para reservas en Configuración general.
💡 Si el canal envía los correos electrónicos de las reservas, póngase en contacto directamente con él para confirmar que tiene su dirección de correo electrónico correcta.
Configurar o cambiar la dirección de correo electrónico para reservas
Si la plataforma de SiteMinder envía los correos electrónicos de las reservas en lugar del canal, configure o actualice aquí la dirección de correo electrónico para reservas.
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en los tres puntos (...) situados junto al canal y seleccione Actualizar configuración del canal.
En Configuración del canal, haga clic en el icono Editar de Configuración general.
Introduzca o actualice la dirección en el campo Dirección de correo electrónico para reservas.
Haga clic en Guardar.
💡 Para enviar notificaciones a más de una dirección de correo electrónico, separe cada dirección con un punto y coma (;). Por ejemplo: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. No utilice comas para separar las direcciones.
⚠️ Los cambios en la configuración del correo electrónico tardan aproximadamente 15 minutos en aplicarse y solo se aplican a las reservas nuevas.
Detalles incluidos en el correo electrónico de confirmación de la reserva de SiteMinder
Cuando SiteMinder envía los correos electrónicos de las reservas, cada correo electrónico de confirmación incluye un resumen de la reserva y de los datos del huésped, información sobre la habitación y un desglose de la tarifa de la habitación por día. También se incluyen el código del alojamiento del canal, el ID de la habitación y el ID de la tarifa, si el canal los proporciona.
⚠️ En el caso de una reserva con una tarifa sin asignar, SiteMinder sigue enviando al alojamiento una notificación con el ID de la reserva y sus detalles, pero puede que falte el nombre de la tarifa de habitación. También recibirá una alerta de «Inventario no actualizado».
Solución de problemas
¿Por qué no recibo las notificaciones por correo electrónico de las reservas?
En los canales cuyas notificaciones por correo electrónico de las reservas las envía SiteMinder, como Booking.com, Expedia y LateRooms/AsiaRooms LRConnect, SiteMinder envía la notificación en nombre del canal. El canal no puede reenviarla y usted no puede solicitarla ni recuperarla desde la extranet del canal, como la extranet de Expedia. Es posible que el canal envíe otro correo electrónico de confirmación independiente, pero no es la misma notificación que la de SiteMinder.
💡 La causa más habitual de que no reciba una notificación es su proveedor de correo electrónico, especialmente si utiliza un dominio de correo electrónico personalizado. Consulte con su proveedor de correo electrónico o con su equipo de TI para confirmar que no se estén bloqueando, filtrando o rechazando los correos electrónicos de SiteMinder.
Si no recibe los correos electrónicos de confirmación de las reservas o las alertas de notificación, compruebe lo siguiente:
Su proveedor de correo electrónico no está bloqueando, filtrando ni rechazando los correos electrónicos automatizados de SiteMinder. Esto es más habitual con los dominios de correo electrónico personalizados, por lo que debe consultarlo con su proveedor o con su equipo de TI.
Los correos electrónicos de las reservas no se están enviando a la carpeta de correo no deseado o spam.
Su bandeja de entrada no tiene limitaciones de almacenamiento que puedan impedir la llegada de nuevos correos electrónicos.
La dirección de correo electrónico correcta está introducida en la configuración del canal y está escrita correctamente, sin errores tipográficos.
SiteMinder envía las notificaciones por correo electrónico de las reservas de este canal y no el canal directamente.
En el caso de una reserva con una tarifa sin asignar, SiteMinder sigue enviando una notificación con el ID y los detalles de la reserva, pero el nombre de la tarifa de habitación puede faltar o aparecer en blanco con un guion (-). También recibirá una notificación de «Inventario no actualizado» por correo electrónico y como alerta, y verá un banner amarillo en la página de la reserva.
¿La reserva aparece en su plataforma?
Si ha comprobado lo anterior y sigue sin recibir notificaciones, confirme que la reserva aparece en su plataforma de SiteMinder:
Vaya a Reservas.
Compruebe si la reserva aparece allí.
Si la reserva no aparece:
Compruebe si el canal está desactivado. Los canales desactivados no envían reservas ni notificaciones.
Vaya a su Panel de control y compruebe si hay conexiones de canales interrumpidas.
💡 Las notificaciones por correo electrónico de las reservas enviadas por SiteMinder no se pueden reenviar ni recuperar desde la extranet del canal. Si la reserva aparece en Reservas, sus detalles están disponibles allí. Si los correos electrónicos siguen sin llegar después de realizar estas comprobaciones, póngase en contacto con su proveedor de correo electrónico o con su equipo de TI.
¿Por qué no recibo los correos electrónicos de las reservas si la dirección es correcta y la tarifa estaba asignada?
Si la dirección de correo electrónico para reservas de la configuración del canal es correcta y la tarifa estaba asignada en el momento de realizar la reserva, pero sigue sin recibir los correos electrónicos, la causa más habitual es su proveedor de correo electrónico, especialmente si utiliza un dominio personalizado. Es posible que su proveedor esté bloqueando, filtrando o rechazando los correos electrónicos automatizados que envía SiteMinder.
Para resolverlo:
Póngase en contacto con su proveedor de correo electrónico o con su equipo de TI.
Pídales que comprueben que no se estén bloqueando, filtrando ni rechazando los correos electrónicos de SiteMinder.
Pídales que permitan los correos electrónicos enviados por SiteMinder y que añadan SiteMinder a la lista de remitentes seguros.
¿Por qué no recibo los correos electrónicos cuando mi canal los envía directamente?
Algunos canales envían directamente los correos electrónicos de las reservas, incluidas las confirmaciones, modificaciones y cancelaciones, en lugar de hacerlo a través de SiteMinder. Si el canal envía los correos electrónicos de sus reservas y no los recibe, póngase en contacto directamente con él para confirmar que tiene su dirección de correo electrónico correcta e investigar por qué no los recibe.
¿Por qué se retrasan las notificaciones por correo electrónico de las reservas?
Si las reservas aparecen en su plataforma, pero se produce un retraso en la recepción de las notificaciones por correo electrónico, compruebe lo siguiente:
Los correos electrónicos de las reservas no se están enviando a la carpeta de correo no deseado o spam.
Su bandeja de entrada no tiene limitaciones de almacenamiento que puedan impedir la llegada de nuevos correos electrónicos.
Consulte el Panel de control y busque las alertas «Canales con actualizaciones lentas» o «Conexiones de canales interrumpidas», que pueden indicar que hay actualizaciones en cola y provocar retrasos en el envío de las notificaciones.
⚠️ Si ha actualizado recientemente la dirección de correo electrónico para reservas, espere hasta 15 minutos para que el cambio se aplique. Este retraso solo se aplica a las reservas nuevas y no afecta a las reservas que ya se habían recibido.
¿Dónde configuro los correos electrónicos de las reservas de Channels Plus?
Las notificaciones por correo electrónico de las reservas de Channels Plus no se configuran en la configuración de cada canal, como ocurre con otros canales. Channels Plus tiene su propia configuración independiente para la dirección de correo electrónico de las reservas.
Para configurar o cambiar la dirección, vaya a Distribución > Channels Plus > pestaña Configuración y actualice el campo Dirección de correo electrónico para reservas en Configuración del alojamiento.