Este artículo trata sobre las notificaciones por correo electrónico que recibe un huésped después de realizar, modificar o cancelar una reserva. No incluye las notificaciones por correo electrónico de reservas que se envían a su alojamiento por reservas nuevas, modificadas o canceladas.
Quién envía las notificaciones por correo electrónico de reservas a los huéspedes
Reservas de canal
En el caso de las reservas de canal (por ejemplo, Booking.com o Expedia), el canal envía las notificaciones por correo electrónico de la reserva directamente al huésped. SiteMinder no envía notificaciones por correo electrónico a los huéspedes en el caso de las reservas de canal.
No es posible enviar ni reenviar correos electrónicos de confirmación a los huéspedes en el caso de las reservas de canal; póngase en contacto directamente con el canal.
Reservas directas
En el caso de las reservas directas, las notificaciones por correo electrónico de la reserva se envían al huésped desde su plataforma una vez que las active y personalice.
Configurar las notificaciones por correo electrónico de reserva para huéspedes en reservas directas
En el caso de las reservas directas, los correos electrónicos de notificación de la reserva se envían a los huéspedes desde su plataforma una vez que se activen:
Vaya a Reserva directa > Configuración > Comunicaciones con el huésped.
Compruebe que los tipos de correo electrónico que desea enviar (confirmación de reserva, modificación, cancelación) estén activados con el interruptor encendido.
Una vez activado el interruptor, es necesario personalizar cada plantilla de correo electrónico. Si no se personaliza cada plantilla de correo electrónico, los huéspedes recibirán correos electrónicos vacíos (aunque el interruptor esté activado).
Los huéspedes no reciben notificaciones por correo electrónico de reservas
Si un huésped indica que no ha recibido un correo electrónico de confirmación, modificación o cancelación de la reserva:
Pídale al huésped que revise su carpeta de correo no deseado o spam.
Si se trata de una reserva directa: asegúrese de que las plantillas de correo electrónico estén activadas y personalizadas. Vaya a Reserva directa > Configuración > Comunicaciones con el huésped para comprobar y activar sus plantillas.
En el caso de las reservas de canal: póngase en contacto directamente con el canal. El canal es responsable de enviar todas las notificaciones por correo electrónico de reservas a los huéspedes en el caso de las reservas de canal. SiteMinder no puede investigar ni reenviar estos correos electrónicos a los huéspedes.
💡 Reenviar confirmaciones de reservas directas: para reenviar una confirmación de reserva directa, vaya a Reservas y haga clic en Reenviar. El correo electrónico también se enviará a las direcciones de correo electrónico de su alojamiento indicadas en Contactos de correo electrónico de reserva directa (campos Correo electrónico de confirmación de reserva y Correo electrónico de confirmación de reserva en copia). Nota sobre los canales (reservas de OTA): no es posible enviar ni reenviar correos electrónicos de confirmación a los huéspedes en el caso de las reservas de canal; póngase en contacto directamente con el canal.