Para buscar y consultar una reserva, inicie sesión en su plataforma y vaya a la pestaña Reservas. Haga clic en la referencia de la reserva para abrirla y ver los detalles de la reserva.

La forma de modificar o cancelar una reserva depende de cómo se haya realizado.

Para modificar una reserva directa:

Para cancelar una reserva directa, o registrar una no presentación, cancele la reserva (no existe la opción de no presentación para las reservas directas):

Si la reserva se realizó a través de un canal (agencia de viajes en línea, OTA), deberá modificarla o cancelarla directamente en dicho canal. No es posible modificar ni cancelar reservas de canal desde SiteMinder.

Para los canales distintos de Booking.com, no es posible ampliar la fecha de salida directamente en SiteMinder. Para añadir noches adicionales, el huésped debe hacerlo directamente a través del canal, o bien usted puede crear una nueva reserva directa y cobrar el pago directamente al huésped.

Para las reservas de Booking.com que reúnan los requisitos, puede cambiar las fechas de entrada y salida, así como el precio total de la reserva, directamente desde la pestaña Reservas, sin necesidad de iniciar sesión en la extranet de Booking.com.

Puede usar la acción Notificar cambios en las fechas de estancia en la pestaña Reservas para actualizar las fechas de estancia y el precio total directamente desde SiteMinder.

💡 El resto de los cambios (como los datos del huésped o el cambio de habitación) deben seguir gestionándose en la extranet de Booking.com.

Para reenviar el correo de confirmación de reserva de una reserva directa:

El correo de confirmación se enviará al huésped y a las direcciones de correo de su establecimiento indicadas en Reserva directa > Configuración > Comunicaciones con el huésped > Contactos de correo electrónico (campos «Correo de confirmación de reserva» y «Correo de confirmación de reserva en copia»).

Para las reservas realizadas a través de un canal (OTA), póngase en contacto directamente con el canal para reenviar el correo de confirmación de reserva.

Si un huésped no se presenta a una reserva realizada a través de Demand Plus, deberá marcarla como no presentación para no recibir un cargo de comisión sobre el importe total de la reserva.

Para marcar una reserva de Demand Plus como no presentación:

💡 En el caso de no presentaciones de reservas directas, cancele la reserva. No existe la opción de no presentación para las reservas directas.

Reservas de canal (OTA): para marcar una reserva de canal como no presentación, realice esta acción en la extranet de cada canal o póngase en contacto con el equipo de soporte del canal.

Las reservas realizadas a través de su motor de reservas de SiteMinder pueden crearse como no confirmadas si se produce algún problema durante el proceso de pago.

Si existen reservas no confirmadas, verá una notificación en su Panel de control, en Estado del establecimiento.

Para revisar y gestionar una reserva no confirmada:

Si se ha recibido el pago y hay inventario disponible:

Si no se ha recibido el pago o ya no hay inventario disponible:

💡 Es posible que confirmar una reserva no reduzca automáticamente el inventario. Compruebe sus niveles de inventario antes y después de confirmar.

⚠️ El motor de reservas no envía un correo de confirmación al huésped para las reservas no confirmadas. Si confirma la reserva, el huésped recibirá entonces un correo de confirmación.