¿Qué son los pagos automatizados y cómo funcionan?
Pagos automatizados es una función de SiteMinder Pay que permite configurar reglas para cobrar automáticamente a los huéspedes en distintos momentos de su proceso de reserva. Se pueden configurar un máximo de dos cobros automáticos, hasta alcanzar el coste total de la reserva.
Se pueden crear varias reglas para distintos planes tarifarios, tipos de tarjeta y canales (solo canales compatibles).
Ejemplo: una regla activada para una tarjeta de crédito estándar, el plan tarifario «Habitación doble» y reservas de Expedia, con el momento de pago configurado para cobrar la primera noche el día de la llegada y el importe restante el día de la salida.
¿Es necesario tener SiteMinder Pay para usar Pagos automatizados?
Sí. Pagos automatizados solo funciona con SiteMinder Pay y con los canales de reserva compatibles. No es compatible con pasarelas de pago de terceros.
¿Se pueden configurar reglas de pagos automatizados para todos los canales de reserva?
No, solo determinados canales son compatibles con los pagos automatizados.
¿Qué canales son compatibles con los pagos automatizados?
Canales compatibles:
Agoda (incluidas las tarjetas de crédito virtuales)
Booking.com (incluidas las tarjetas de crédito virtuales)
Expedia (incluidas las tarjetas de crédito virtuales)
Hotelbeds (incluidas las tarjetas de crédito virtuales). Nota: no compatible en Luxemburgo, Eslovenia ni Eslovaquia
Channels Plus (incluidas las tarjetas de crédito virtuales)
Reserva directa
Nota: si el canal no envía todos los datos de la tarjeta de crédito virtual (VCC), el pago no podrá procesarse automáticamente. Procéselo manualmente en su lugar (Reservas > busque y abra la reserva > Procesar pago).
¿Cómo se configuran los pagos automatizados para las reservas de los huéspedes?
Para configurar los pagos automatizados de las reservas de los huéspedes:
Vaya a la pestaña Pagos > Pagos automatizados.
Haga clic en el botón Crear una regla +.
Añada las condiciones que se aplicarán a la regla, incluidos el tipo de tarjeta, el plan tarifario y los canales, y la regla de pago.
Añada un nombre y una descripción de la regla.
Revise y active la regla.
¿Cuántos pagos automatizados se pueden realizar por cada reserva?
Se puede configurar un máximo de dos pagos automáticos por reserva.
¿Se puede aplicar una regla de pago a varios planes tarifarios?
No, cada regla se aplica únicamente a un plan tarifario, pero puede aplicarse a varios canales.
¿Qué ocurre si ninguna regla coincide con una reserva?
La reserva no se procesará automáticamente y deberá procesarse manualmente. Pagos automatizados solo cubre los canales compatibles; las reservas de otros canales siempre requieren un procesamiento manual.
¿Qué tipos o importes de pago se pueden configurar?
Cobre los importes pendientes mediante una regla de pago automatizado:
Importe total: el coste total de la reserva, sin necesidad de un segundo pago
Primera noche de estancia: el coste de una noche. Las noches restantes pueden cobrarse en el segundo pago.
Porcentaje personalizado: un porcentaje del total, y el resto se cobra en el segundo pago
El segundo pago corresponde siempre al importe restante (adicional) no cubierto por el primero.
¿Cuándo se puede cobrar un pago automatizado?
Los pagos automatizados pueden cobrarse:
Una vez confirmada la reserva
Antes de la llegada (se establece el número de días y la hora)
El día de la llegada, a una hora determinada
El día de la salida, a una hora determinada
En el caso de las reservas con tarjeta de crédito virtual, estas opciones de tiempo no se aplican. Los datos de la tarjeta de crédito virtual determinan cuándo se procesará el pago (la fecha de activación) y el importe que se cobrará.
¿Qué es la validación de tarjeta?
La validación de tarjeta es el proceso mediante el cual se comprueba que la tarjeta no ha caducado y que los datos son correctos. Cuando Pagos automatizados tiene previsto procesar un pago, la tarjeta de crédito del huésped se valida automáticamente una vez realizada la reserva.
Si la tarjeta pasa la validación, aparece un aviso verde de Tarjeta validada en la sección de datos de la tarjeta de crédito de la página de la reserva.
La validación de tarjeta solo se aplica a los pagos procesados por Pagos automatizados. Si se requiere autenticación para tarjetas de huéspedes de la UE sujetas a los requisitos de autenticación reforzada de cliente (SCA), se le notificará por correo electrónico.
¿Qué ocurre si una tarjeta no supera la validación?
Si una tarjeta de crédito no supera la validación:
Pagos automatizados no programará el pago
deberá ponerse en contacto con el huésped para solicitar otra tarjeta y procesar el pago manualmente
¿Cómo sabré si una tarjeta no ha superado la validación?
Se le notificará por correo electrónico y aparecerá un aviso rojo de Validación de tarjeta fallida en la sección de datos de la tarjeta de crédito de la página de la reserva.
¿Puede Pagos automatizados preautorizar cargos?
No, Pagos automatizados no puede preautorizar cargos. La preautorización debe realizarse manualmente.
Si creo una regla nueva, ¿se procesarán las reservas anteriores?
No, una regla nueva no se aplica a reservas anteriores aunque coincidan con la regla. Las reglas solo se activan con reservas nuevas que cumplan sus condiciones.
¿Pueden aplicarse varias reglas de pago a una misma reserva?
No, cada reserva solo puede activar una regla, ya que cada regla utiliza una combinación única de plan tarifario y canal. Si una regla no coincide, se intenta con la siguiente.
¿Puede procesarse mediante Pagos automatizados una reserva de varias habitaciones?
No, las reservas de varias habitaciones no pueden procesarse mediante Pagos automatizados. Deben procesarse manualmente.
¿Qué ocurre si se modifica una reserva?
Cuando se modifica la duración de la estancia de una reserva, esta se gestionará según el estado del pago y las reglas de pagos automatizados configuradas:
Si no se ha programado ningún pago: la reserva modificada se tratará como una reserva nueva. Puede activar una regla como una reserva normal.
Si ya se han programado pagos: estos pagos se cancelarán. La reserva modificada se tratará como una reserva nueva.
Si ya se han procesado pagos: cualquier pago adicional se cancelará, la reserva modificada no podrá activar ninguna regla y se le notificará por correo electrónico para que procese estos pagos manualmente.
Si la regla se ha archivado: la regla no se activará para la reserva modificada.
¿Cobrará Pagos automatizados los extras o complementos?
Pagos automatizados solo cobrará los extras o complementos si se incluyeron en la reserva en el momento de realizarla.
Si un huésped añade extras después de haber realizado la reserva, o si estos se añaden por separado a la reserva, no se incluirán en Pagos automatizados. Deberá cobrar estos extras directamente al huésped.
¿Los pagos automáticos cobran los extras o complementos?
Los pagos automáticos solo cobrarán los extras o complementos si estaban incluidos en la reserva en el momento de realizarla.
Si un huésped añade extras después de haber realizado la reserva, o si estos se añaden por separado a la reserva, no se incluirán en los pagos automáticos. En ese caso, deberá cobrar el importe de estos extras directamente al huésped.
¿Qué ocurre si se cancela una reserva?
Los pagos automatizados se gestionan de la misma manera que en el caso de una reserva modificada. La reserva tampoco podrá activar ninguna otra regla.
¿Qué ocurre si se archiva una regla de pagos automatizados?
Si se archiva una regla, todos los pagos programados se mantendrán y se cobrarán en la fecha programada. Puede cancelar cualquiera de estos pagos programados si ya no son necesarios.
Las reglas archivadas no se activarán para las reservas nuevas. Si desea volver a la configuración de la regla anterior, deberá crear una regla nueva.
¿Recibiré notificaciones por correo electrónico sobre los pagos automatizados?
Se le enviará un correo electrónico cuando se requiera una acción manual para un pago programado, incluido cuando:
Una tarjeta no supera la validación
Un pago falla
Se modifica una reserva después de haberse procesado el pago
Se cancela una reserva después de haberse procesado el pago
En el caso de las reservas con tarjeta de crédito virtual (VCC), debe comprobar si la reserva se procesó mediante Pagos automatizados. Si no se ha procesado, deberá procesar el pago manualmente (vaya a Reservas > busque y abra la reserva > haga clic en Procesar pago).
¿Cómo edito una regla de pagos automatizados?
Puede editar el nombre y la descripción de una regla, pero no su configuración. Para cambiar la configuración, archive la regla y cree una nueva.
¿Cómo elimino una regla de pagos automatizados?
Las reglas de pagos automatizados no se pueden eliminar. Archívelas en su lugar.
¿Qué debo hacer si falla un pago automatizado?
Si falla un pago automatizado, primero debe volver a intentarlo. Vaya a Pagos > Pagos automatizados > Pagos fallidos, busque la transacción y vuelva a intentar el pago.
Si el reintento del pago falla, deberá procesar este pago manualmente.
¿Se puede cancelar un pago programado?
Sí, un pago programado puede cancelarse antes de haberse procesado. Vaya a Pagos > Pagos automatizados > Pagos programados para buscar los pagos programados por la fecha en la que está previsto cobrarlos. A continuación, puede cancelar cualquiera de estos pagos programados.
¿Se puede reprogramar un pago?
Sí, un pago puede reprogramarse a una nueva fecha. Vaya a Pagos > Pagos automatizados > Pagos programados para buscar un pago programado, ya sea por la fecha en la que está previsto cobrarlo o dentro de los detalles de la transacción en la página de la reserva; haga clic en el pago programado que desee cambiar y, a continuación, modifique la fecha en consecuencia.
¿Se priorizan los importes con impuestos incluidos o los importes sin impuestos?
Pagos automatizados prioriza los importes con impuestos incluidos. Esto ocurre cuando las reservas incluyen tanto importes con impuestos incluidos como importes sin impuestos.
¿Qué configuraciones de tarifas de reserva directa impiden que la tarifa se utilice con la función de Pagos automatizados?
Pagos automatizados no puede aplicarse a una tarifa de reserva directa que tenga alguna de estas configuraciones:
Depósito activado: con esta configuración activada, es necesario cobrar un depósito automáticamente en el momento de la reserva, pero como la función Pagos automatizados ofrece una funcionalidad similar, no pueden utilizarse conjuntamente.
No se necesita prepago para garantizar la reserva o se necesita prepago si los huéspedes tienen previsto hacer el check-in después: estas opciones no requieren los datos de la tarjeta en el momento de la reserva, algo que Pagos automatizados sí necesita.
Si una tarifa ya tiene aplicada una regla de pagos automatizados, no podrán aplicarse las configuraciones anteriores (depósitos y prepago necesario).
Para configurar una tarifa de reserva directa: vaya a Reserva directa > Tarifas de reserva directa > haga clic en el nombre de cualquier tarifa de reserva directa > en el menú desplegable, haga clic en Editar. Se abrirá una nueva ventana y verá la configuración correspondiente en Controles adicionales de reserva directa.
¿Se pueden aplicar recargos a Pagos automatizados?
No, Pagos automatizados no admite recargos.
Pagos automatizados no funciona
Si Pagos automatizados no funciona:
Compruebe que el canal es compatible y que ha facilitado los datos de la tarjeta de crédito
Asegúrese de que SiteMinder Pay esté activado
Confirme que la validación de tarjeta se ha superado
Revise que las condiciones de la regla coincidan con la reserva
Compruebe si hay problemas de compatibilidad con el plan tarifario