Información importante
Para acceder a los pagos y las funciones, vaya a Pagos
Los pagos automáticos solo se pueden usar con la pasarela SiteMinder Pay
¿Qué son los pagos automáticos y cómo funcionan?
Los pagos automáticos le permiten configurar reglas de pago para cobrar a los huéspedes automáticamente en diferentes momentos de su proceso de reserva. Puede configurar un máximo de dos cargos automáticos, que suman el coste total de la reserva.
Puede crear múltiples reglas y aplicarlas a varias reservas. Cada regla tiene condiciones que determinan a qué reserva se aplica (por ejemplo, tipo de tarjeta, planes tarifarios y canales).
Ejemplo:
Cree una regla que se active si una reserva cumple todas estas condiciones:
Tarjeta de crédito estándar
Plan tarifario "Habitación doble"
Canal de reservas directas
Configure la regla para realizar dos cargos automáticos después de haberse activado:
Cargo uno: el día de registro de entrada por la primera noche de estancia (depósito).
Cargo dos: el importe restante el día de salida.
¿Qué canales de reservas admiten los pagos automáticos?
Puede usar los pagos automáticos para reservas de los siguientes canales:
Reservas directas
Booking.com
Expedia
Hotelbeds (nota: no es compatible en Luxemburgo, Eslovenia o Eslovaquia)
Nota: A veces el canal puede no enviar a nuestra plataforma los detalles completos de la tarjeta de crédito virtual (TCV). Si nuestra plataforma no recibe los detalles completos de la TCV, el pago no se puede procesar usando pagos automáticos. Deberá procesar el pago manualmente (vaya a Reservas > busque y abra la reserva > haga clic en Procesar pago).
¿Cuántos pagos automáticos se pueden realizar para cada reserva?
Se puede configurar un máximo de dos pagos automáticos como regla de pago, para aplicar a una reserva.
¿Se puede aplicar una regla de pago a múltiples planes tarifarios?
No, cada regla de pago solo se puede aplicar a un plan tarifario, pero se puede aplicar a múltiples canales.
¿Qué sucede si ninguna regla coincide con una reserva?
Las reservas que no tengan una regla de pago automático que coincida con ellas no se procesarán automáticamente. Deberán procesarse manualmente.
Los pagos automáticos solo admiten una selección limitada de canales. Las reservas recibidas a través de otros canales tendrán que procesarse manualmente.
¿Qué tipos de pago o importes se pueden configurar?
Realice pagos pendientes a través de una regla de pago automático:
Importe completo: el importe total de la reserva. No se necesita un segundo pago.
Primera noche de estancia: el importe de una sola noche de estancia. Las noches restantes se pueden cobrar en el segundo pago.
Porcentaje personalizado: un porcentaje del importe total. El porcentaje restante se puede cobrar en el segundo pago.
El segundo pago es siempre el importe adicional, porque es el importe restante de la reserva que no se pagó en el primer pago.
¿Cuándo se pueden cobrar los pagos automáticos?
Los pagos automáticos se pueden cobrar:
Una vez confirmada la reserva — se cobra una vez que se confirma la reserva.
Antes del registro de entrada — se cobra un número de días antes de la fecha de registro de entrada. Puede configurar el número de días y la hora del día para realizar el cargo.
Día de registro de la entrada — se cobra en la fecha de registro de entrada a una hora específica del día.
Día de salida — se cobra en la fecha de salida a una hora específica del día.
Para reservas con tarjeta de crédito virtual, estas opciones no están disponibles. Los detalles de la tarjeta de crédito virtual determinan cuándo se procesará el pago (la fecha de activación) y el importe a cobrar.
¿Qué es la validación de tarjeta?
La validación de tarjeta es el proceso de verificar que la tarjeta no haya caducado y que los detalles sean correctos. Cuando se programa que un pago sea procesado por pagos automáticos, la tarjeta de crédito del huésped se valida automáticamente después de que se haya realizado la reserva.
Si la tarjeta pasa la validación, verá un banner verde de Tarjeta validada bajo la sección Detalles de la tarjeta de crédito en la página Reserva.
Solo los pagos que son procesados por pagos automáticos tendrán aplicada la validación de tarjeta. Si se requiere autenticación para tarjetas de huéspedes de la UE que tienen requisitos de autenticación fuerte del cliente (SCA), se le notificará por correo electrónico.
¿Qué sucede si una tarjeta falla la validación?
Si una tarjeta de crédito no pasa la validación de tarjeta:
entonces los pagos automáticos no se programarán
deberá contactar al huésped para solicitar una tarjeta diferente y procesar el pago manualmente
¿Cómo sabré si una tarjeta falla la validación?
Si la tarjeta falla la validación:
se le notificará por correo electrónico
verá un banner rojo de Falló la validación de tarjeta bajo la sección Detalles de la tarjeta de crédito en la página Reserva
¿Pueden los pagos automáticos preautorizar cargos?
No, los pagos automáticos no pueden preautorizar cargos, y esto debe hacerse manualmente.
Cuando creo una nueva regla, ¿se procesan las reservas anteriores?
No, una nueva regla no se aplica a reservas pasadas incluso si coinciden con la regla. Las reglas solo se activan por nuevas reservas que coinciden con las condiciones de la regla.
¿Pueden aplicarse múltiples reglas de pago a una sola reserva?
No, cada reserva puede activar una sola regla de pagos automáticos. Esto es porque cada regla debe usar una combinación única de plan tarifario y canal.
Si una regla coincide con las condiciones de una reserva, la regla se activa.
Si una regla no coincide, se intenta la siguiente regla.
¿Se puede procesar una reserva para múltiples habitaciones bajo pagos automáticos?
No, las reservas de múltiples habitaciones no pueden ser procesadas por pagos automáticos. Esto debe procesarse manualmente.
¿Qué sucede si se modifica una reserva?
Cuando se modifica una reserva, se manejará según el estado del pago y las reglas de pago automático configuradas:
Si no se han programado pagos: la reserva modificada se tratará como una nueva reserva. Puede activar una regla como una reserva normal
Si se han programado pagos: estos pagos se cancelarán. La reserva modificada se tratará como una nueva reserva
Si los pagos ya se han procesado: cualquier pago adicional se cancelará, la reserva modificada no podrá activar ninguna regla, y se le notificará por correo electrónico para procesar estos pagos manualmente
Si la regla ha sido archivada: la regla no se activará para la reserva modificada
¿Qué sucede si se cancela una reserva?
Si se cancela una reserva, los pagos automáticos relacionados se manejarán de la misma manera que cuando se modifica una reserva. Además, la reserva no podrá activar más reglas de pago.
¿Qué sucede si se archiva una regla de pagos automáticos?
Si se archiva una regla, todos los pagos programados permanecerán y se cobrarán en el momento programado. Puede cancelar cualquiera de estos pagos programados si ya no se requieren.
Una regla archivada no se activará para ninguna nueva reserva. Si desea volver a la configuración de regla anterior, deberá crear una nueva regla.
¿Qué notificaciones por correo electrónico recibiré de los pagos automáticos?
Los pagos automáticos procesarán la mayoría de los pagos automáticamente. Sin embargo, recibirá una notificación por correo electrónico si necesita realizar una tarea manual, incluyendo:
Si una tarjeta ha fallado la validación
Si un pago ha fallado
Si una reserva se modifica después de que se ha procesado un pago
Si una reserva se cancela después de que se ha procesado un pago
Para reservas con tarjeta de crédito virtual (TCV), debe verificar si la reserva fue procesada por pagos automáticos. Si no ha sido procesada, deberá procesar el pago manualmente (vaya a Reservas > busque y abra la reserva > haga clic en Procesar pago).
¿Cómo edito una regla de pago automático?
Los nombres y descripciones de las reglas de pagos automáticos existentes se pueden editar. Sin embargo, la configuración de la regla no se puede editar. En su lugar, la regla debe archivarse y crear una nueva regla.
¿Cómo elimino una regla de pago automático?
Las reglas de pagos automáticos no se pueden eliminar. Archívelas en su lugar.
¿Qué hago si un pago falla?
Si un pago falla, primero debe reintentar el pago. Vaya a Pagos > Pagos automáticos > Pagos fallidos luego busque la transacción y reintente el pago.
Si reintentar el pago falla, entonces deberá procesar este pago manualmente.
¿Se puede cancelar un pago programado?
Sí, un pago programado se puede cancelar antes de que haya sido procesado. Vaya a Pagos > Pagos automáticos > Pagos programados para buscar pagos programados por la fecha en que están programados para ser cobrados. Luego puede cancelar cualquiera de estos pagos programados.
¿Se puede reprogramar un pago?
Sí, un pago se puede reprogramar a una nueva fecha. Vaya a Pagos > Pagos automáticos > Pagos programados para buscar un pago programado, ya sea por la fecha en que está programado para ser cobrado o dentro de los detalles de la transacción en la página de reserva, haga clic en el pago programado que desea cambiar, luego cambie la fecha correspondientemente.
¿Se priorizan los importes con impuestos incluidos o excluidos?
Los pagos automáticos priorizan los importes con impuestos incluidos. Esto ocurre cuando las reservas incluyen tanto importes con impuestos incluidos como excluidos.
¿Qué configuraciones de tarifas de reservas directas impiden que la tarifa se use con la función de pagos automáticos?
Algunas configuraciones de tarifas de reservas directas no se pueden usar en conjunto con la función de pagos automáticos de la plataforma, por lo que si una tarifa tiene cualquiera de las siguientes configuraciones, las reglas de pagos automáticos no se pueden aplicar a ella.
Depósito está habilitado — con esta configuración habilitada, se necesita cobrar un depósito automáticamente en el momento de la reserva, pero debido a que la función de pagos automáticos proporciona una funcionalidad similar, no se puede usar en conjunto
Algunas configuraciones de política de reserva — las configuraciones No es necesario el pago anticipado de la reserva para garantizarla y Es necesario el pago anticipado de la reserva para llegadas después de las: no requieren que un huésped envíe los detalles de su tarjeta de crédito en el momento de la reserva. La función de pagos automáticos sí lo hace, sin embargo, por lo que no se puede usar con estas configuraciones
Si una regla de pagos automáticos ya se ha aplicado al plan tarifario, estas configuraciones no se pueden seleccionar.
Puede configurar una tarifa de reserva directa yendo a Reservas directas > Tarifas de reservas directas > haga clic en el nombre de cualquier tarifa de reserva directa > en el menú desplegable, haga clic en Editar. Se abrirá una nueva ventana y verá las configuraciones relevantes bajo Controles adicionales de reservas directas.
¿Puedo aplicar recargos a los pagos automáticos?
No, los pagos automáticos no admiten recargos.