Gestión de reservas de Booking.com
Para gestionar una reserva de Booking.com, vaya a la página Reservas y abra una reserva de Booking.com. Pulse el botón de los tres puntos y seleccione una de las opciones disponibles:
Notificar que la tarjeta de pago no es válida
Solicitar la cancelación de la reserva
Notificar cambios en las fechas de estancia
Marcar como ausencia
Acerca de las tarjetas de crédito virtuales (VCC) de Booking.com
Booking.com puede crear una tarjeta de crédito virtual (VCC) para algunas reservas. Cuando Booking.com envía una reserva a su plataforma, indica si la tarjeta de pago es una VCC.
💡 Consulte la política de Booking.com sobre el procesamiento de pagos con VCC.
Números de teléfono de los huéspedes en las reservas de Booking.com
Booking.com no envía los números de teléfono de los huéspedes a SiteMinder, por lo que las reservas enviadas a su plataforma no incluyen este dato. Puede consultar los números de teléfono de los huéspedes en la extranet de Booking.com o ponerse en contacto con ellos mediante la mensajería de Booking.com.
Notificar que la tarjeta de pago no es válida
Para notificar que la tarjeta de pago de una reserva de Booking.com no es válida:
Vaya a la página Reservas y abra la reserva.
Pulse el botón de los tres puntos y seleccione Notificar que la tarjeta de pago no es válida.
Si la operación se realiza correctamente: aparecerá una ventana de confirmación verde y, a continuación, Booking.com enviará un correo electrónico de cancelación.
Si se produce un error: aparecerá un mensaje de error rojo. Visite la extranet de Booking.com para obtener ayuda.
Solicitar la cancelación de una reserva debido a una tarjeta de pago no válida
Para solicitar la cancelación de una reserva de Booking.com debido a una tarjeta de pago no válida:
Vaya a la página Reservas y abra la reserva.
Pulse el botón de los tres puntos y seleccione Solicitar la cancelación de la reserva.
Si la operación se realiza correctamente: aparecerá una ventana de confirmación verde y, a continuación, Booking.com enviará un correo electrónico de cancelación.
Si se produce un error: aparecerá un mensaje de error rojo. Visite la extranet de Booking.com para obtener ayuda.
💡 Tarifas cobradas por Booking.com: Payments by Booking.com se encarga de cobrar las tarifas fijas por estancia, los cargos basados en porcentajes y las tarifas por persona, como la tasa turística y otros cargos turísticos. Antes de cobrar al huésped, consulte la página Detalles de la reserva en la extranet de Booking.com para comprobar los cargos cobrados en línea.
Marcar a un huésped como ausencia
Marque como ausencia a quienes no se presenten a su reserva de Booking.com:
Vaya a la página Reservas y abra la reserva.
Pulse el botón de los tres puntos.
Seleccione Marcar como ausencia en el menú desplegable.
Marque las habitaciones aplicables.
Seleccione «Sí» o «No» para indicar si desea eximir el cargo por ausencia de esta reserva.
Pulse Sí, marcar como ausencia para enviar la solicitud a Booking.com.
Notificar cambios en las fechas de estancia
Cambie las fechas de estancia y el precio total de las reservas de Booking.com que cumplan los requisitos sin iniciar sesión en la extranet de Booking.com.
Pulse el botón de los tres puntos y seleccione Notificar cambios en las fechas de estancia.
Seleccione la habitación o las habitaciones aplicables.
Introduzca las nuevas fechas y el precio total.
Pulse Notificar cambios.
Notificaciones por correo electrónico de las reservas de Booking.com
Las notificaciones por correo electrónico de las reservas se envían a la dirección de correo electrónico indicada en: Distribución > Canales > Booking.com > Configuración del canal
Su alojamiento recibirá notificaciones por correo electrónico cuando las reservas:
Se creen.
Se modifiquen.
Se cancelen a través de Booking.com.
💡 Booking.com también envía directamente a los huéspedes correos electrónicos sobre sus reservas.
Modelos de precios de Booking.com
Booking.com admite dos modelos de precios:
Precios estándar (precios por día; PDP).
Precios basados en la ocupación (OBP).
Para cambiar el modelo de precios en Booking.com, póngase en contacto directamente con Booking.com o con nuestro equipo de asistencia, que puede coordinar el cambio con Booking.com en su nombre.
Una vez que cambie el modelo de precios en Booking.com, su plataforma de SiteMinder detectará automáticamente el cambio y actualizará el modelo de precios de SiteMinder para que coincida. No es necesario volver a ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para actualizarlo de PDP a OBP, o viceversa.
Su plataforma de SiteMinder comprueba automáticamente si se ha producido alguna actualización cuando accede a Distribución > Canales > Booking.com > Configuración del canal o a la página Mapeo de tarifas de habitación.
⚠️ Actualización de la configuración de tarifas después de cambiar el modelo de precios
Después de cambiar el modelo de precios, los campos de configuración de tarifas existentes se actualizan para reflejar el nuevo modelo, pero debe configurar y revisar manualmente la configuración de tarifas del canal. Por ejemplo, si cambia a OBP, añada Ocupación incluida, Tarifa para huésped adicional, Ocupación máxima, Tarifas para huéspedes adicionales y Descuento por ocupación individual.
La configuración de tarifas del canal debe coincidir con la configuración de la extranet del canal. Si existen conflictos de configuración, la tarifa puede desactivarse automáticamente.
Configuración del mapeo de OBP
Al utilizar OBP para Booking.com, debe introducir información adicional en la sección Detalles de la ocupación durante el mapeo. De forma predeterminada, esta configuración se hereda de la tarifa de habitación. Para modificarla, debe pulsar cada icono de bloqueo:
Ocupación incluida: número de huéspedes incluidos en la tarifa establecida en su inventario.
Ocupación máxima: número máximo de huéspedes que pueden alojarse en la habitación.
Tarifa para huésped adicional: importe que se cobra por cada huésped adicional.
Descuento por ocupación individual: esta opción se aplica a las reservas para una sola persona. Esta función no estará disponible si la plataforma está habilitada para precios basados en la ocupación, pero Booking.com no lo está.