Gestión de reservas de Booking.com
Para gestionar una reserva de Booking.com, vaya a la página Reservas y abra una reserva de Booking.com. Haga clic en el botón de puntos suspensivos (⋯) y seleccione una de las opciones disponibles:
Notificar tarjeta de pago no válida
Solicitar la cancelación de la reserva
Notificar cambios en las fechas de estancia
Marcar como ausencia
Información sobre las tarjetas de crédito virtuales (VCC) de Booking.com
Booking.com puede crear una tarjeta de crédito virtual (VCC) para algunas reservas. Cuando Booking.com envía una reserva a su plataforma, indicará si la tarjeta de pago es una VCC.
💡 Consulte la política de Booking.com para el procesamiento de pagos con VCC.
Notificar tarjeta de pago no válida
Para notificar una tarjeta de pago no válida en una reserva de Booking.com:
Vaya a la página Reservas y abra la reserva.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos y seleccione Notificar tarjeta de pago no válida.
Correcto: aparece una ventana de confirmación verde, seguida de un correo electrónico de cancelación de Booking.com
Error: aparece un mensaje de error rojo (visite la extranet de Booking.com para obtener ayuda)
Solicitar la cancelación de una reserva debido a una tarjeta de pago no válida
Para solicitar la cancelación de una reserva de Booking.com debido a una tarjeta de pago no válida:
Vaya a la página Reservas y abra la reserva.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos y seleccione Solicitar la cancelación de la reserva.
Correcto: aparece una ventana de confirmación verde, seguida de un correo electrónico de cancelación de Booking.com
Error: aparece un mensaje de error rojo (visite la extranet de Booking.com para obtener ayuda)
💡 Comisiones cobradas por Booking.com: Payments by Booking.com se encarga de cobrar las comisiones fijas por estancia, los cargos basados en porcentajes y las tarifas por persona, como la tasa turística y las tasas de turismo. Antes de cobrar a un huésped, consulte la página Detalles de la reserva en la extranet de Booking.com para comprobar si hay cargos cobrados en línea.
Marcar a un huésped como ausencia
Marque a los huéspedes que no se presenten a su reserva (reservas de Booking.com):
Vaya a la página Reservas y abra la reserva.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos.
Seleccione Marcar como ausencia en el menú desplegable.
Marque las Habitaciones aplicables.
Seleccione Sí o No para indicar si desea renunciar a la penalización por ausencia en esta reserva.
Haga clic en Sí, marcar como ausencia para enviar la solicitud a Booking.com.
Notificar cambios en las fechas de estancia
Cambie las fechas de estancia y el precio total de las reservas de Booking.com que cumplan los requisitos, sin iniciar sesión en la extranet de Booking.com.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos y seleccione Notificar cambios en las fechas de estancia.
Seleccione la habitación o las habitaciones correspondientes.
Introduzca las nuevas fechas y el precio total.
Haga clic en Notificar cambios.
Notificaciones por correo electrónico de las reservas de Booking.com
Las notificaciones de reserva por correo electrónico se envían a su dirección de correo electrónico en: Distribución > Canales > Booking.com > Configuración del canal
Su alojamiento recibirá notificaciones por correo electrónico cuando las reservas se:
Creen
Modifiquen
Cancelen a través de Booking.com
💡 Booking.com también envía correos electrónicos directamente a los huéspedes sobre sus reservas.
Modelos de tarificación de Booking.com
Booking.com admite dos modelos de tarificación:
Tarificación estándar (tarificación por día; PDP)
Precios basados en la ocupación (OBP)
Para cambiar su modelo de tarificación en Booking.com, póngase en contacto directamente con Booking.com o con nuestro equipo de soporte, que puede coordinar el cambio con Booking.com en su nombre.
Una vez que el modelo de tarificación cambie en Booking.com, su plataforma SiteMinder detectará automáticamente el cambio y actualizará su modelo de tarificación de SiteMinder para que coincida. No es necesario que vuelva a ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para actualizar esto de PDP a OBP, ni viceversa.
Su plataforma SiteMinder comprueba automáticamente si hay actualizaciones cuando accede a la página Distribución > Canales > Booking.com > Configuración del canal o Asignación de tarifas de habitación.
⚠️ Actualización de la configuración tarifaria tras un cambio de modelo de tarificación
Tras el cambio de modelo de tarificación, los campos existentes de la configuración tarifaria se actualizan para reflejar el nuevo modelo, pero es necesario configurar y revisar manualmente la configuración tarifaria del canal. Por ejemplo, si se cambia a OBP, añadir Ocupación incluida y Tarifa para adulto adicional, Ocupación máxima, Tarifas para adulto adicional, Descuento por ocupación individual
La configuración tarifaria del canal debe coincidir con lo establecido en el extranet del canal. Si existen conflictos de configuración, la tarifa puede desactivarse automáticamente
Configuración de asignación de OBP
Cuando utilice el OBP para Booking.com, deberá introducir información adicional en la sección Detalles de ocupación durante la asignación. Esta configuración se hereda de forma predeterminada de la tarifa de habitación y requiere hacer clic en cada candado para anularla:
Ocupación incluida: el número de huéspedes incluidos en la tarifa establecida en su inventario
Ocupación máxima: el número máximo de huéspedes que pueden alojarse en la habitación
Tarifa de adulto adicional: el importe cobrado por cada huésped adicional
Descuento por ocupación individual: esta opción es para reservas de una sola persona (esta función no estará disponible si su plataforma se ha habilitado para la tarificación basada en la ocupación, mientras que Booking.com no lo esté)