Configure notificaciones por correo electrónico para las reservas directas y reciba notificaciones cuando se produzcan reservas nuevas, consultas o límites de disponibilidad.
💡 Información importante:
Los correos electrónicos que se configuran en Reservas directas > Configuración > Comunicación con los huéspedes solo aplican a las reservas creadas a través de su motor de reservas de SiteMinder. Si los huéspedes reservan a través de un canal, dicho canal enviará los correos.
Configurar notificaciones por correo electrónico para reservas directas
Configure notificaciones por correo electrónico para las reservas directas y reciba notificaciones cuando se produzcan reservas nuevas, consultas o límites de disponibilidad.
Vaya a Reservas directas > Configuración > Comunicación con los huéspedes > haga clic en el botón Editar en la sección Correos electrónicos de contacto.
Indique las direcciones de correo electrónico en las siguientes secciones para recibir las notificaciones relevantes:
Correo electrónico de confirmación de la reserva: notificaciones del motor de reservas para confirmar reservas nuevas.
Copias del correo electrónico de confirmación de la reserva: dirección adicional para las confirmaciones de reserva.
Consultas: para recibir formularios de consulta.
Alertas del límite mínimo del inventario: recibir notificaciones cuando su disponibilidad llegue a la cantidad mínima de habitaciones.
Avisos del inventario: reciba notificaciones cada vez que la disponibilidad de un tipo de habitación caiga por debajo de un valor específico (al recibir nuevas reservas o aplicarse algún cierre). Si no necesita recibir este tipo de alertas, introduzca el número 0.
Enviar correos electrónicos de reservas directas a los huéspedes
Envíe correos electrónicos a los huéspedes que reserven a través de su motor de reservas de SiteMinder. Para habilitar los correos electrónicos para los huéspedes, vaya a Reservas directas > Configuración > Comunicación con los huéspedes > active la opción junto a cada uno de los siguientes tipos de correo electrónico que desea enviar:
Confirmación de la reserva: una confirmación con los datos de la reserva que se envía cuando los huéspedes reservan su alojamiento.
Modificación de la reserva: una confirmación de cualquier cambio en la reserva.
Cancelación de la reserva: una confirmación de la cancelación de la reserva.
Mensaje previo a la llegada: un recordatorio unos días antes de la llegada, que también puede ser útil para vender servicios adicionales o explicar cómo llegar hasta el alojamiento.
Mensaje posterior a la salida: un correo electrónico de seguimiento cuando los huéspedes ya han dejado el alojamiento. Es una buena manera de darles las gracias, enviarles códigos promocionales para estancias futuras o pedirles que dejen una valoración.
Personalizar plantillas de correo electrónico
⚠️ Una vez que haya activado la opción para cada tipo de correo electrónico para los huéspedes, deberá personalizar cada plantilla de correo electrónico; de lo contrario, se enviarán notificaciones de correo en blanco.
Para personalizar una plantilla de correo electrónico, vaya a Reservas directas > Configuración > Comunicación con los huéspedes y haga clic en el icono Editar en el tipo de correo electrónico que desea modificar (es decir, Confirmación de la reserva, Modificación de la reserva, etc). Se abrirá una ventana lateral donde podrá añadir los siguientes campos:
Asunto
Texto de cabecera
Texto de pie de página
Imagen de cabecera
URL de la imagen de cabecera
Imagen de pie de página
URL de la imagen de pie de página
También tiene la opción de usar la función de editar código (se requieren conocimientos avanzados de programación).