Enviar e-mails a los huéspedes para las reservas directas
Envíe e-mails a los huéspedes que reservan a través de su motor de reservas directas.
Para habilitar los e-mails a los huéspedes:
Vaya a Reserva directa.
Haga clic en Configuración.
Seleccione Comunicaciones con huéspedes.
Active el botón de alternancia junto a cada tipo de e-mail que desee enviar a los huéspedes.
Tipo de e-mail | Descripción |
Confirmación de reserva | Una confirmación de reserva con los detalles de la reserva que se envía cuando los huéspedes realizan una reserva. |
Modificación de reserva | Una confirmación de cualquier cambio en una reserva. |
Cancelación de reserva | Una confirmación de cancelación cuando se cancela la reserva. |
Mensaje de pre-llegada | Un recordatorio unos días antes de la llegada, que también puede ser útil para el upselling o para enviar indicaciones. |
Mensaje post-salida | Un e-mail de seguimiento después del check-out. Ideal para agradecer a los huéspedes, enviar códigos de promoción para futuras estancias o solicitar reseñas. |
Personalizar las plantillas de e-mail
Una vez que haya activado el botón de alternancia para cada tipo de e-mail a los huéspedes, deberá personalizar cada plantilla de e-mail; de lo contrario, se enviarán notificaciones de e-mail en blanco a sus huéspedes.
Para personalizar una plantilla de e-mail:
Vaya a Reserva directa > Configuración > Comunicaciones con huéspedes.
Haga clic en el icono Editar en el tipo de e-mail que desee editar (p. ej., Confirmación de reserva, Modificación de reserva, etc.).
Aparecerá una ventana lateral donde podrá añadir los siguientes campos de e-mail:
Asunto
Texto del encabezado
Texto del pie de página
Imagen del encabezado
URL de la imagen del encabezado
Imagen del pie de página
URL de la imagen del pie de página
💡 Imágenes de encabezado y pie de página:
Las dimensiones recomendadas para la imagen de encabezado y pie de página en los e-mails de reserva directa son 600 px de ancho y 210 px de alto.
No es posible eliminar las imágenes de encabezado y pie de página directamente al editar el e-mail. Para eliminarlas por completo, vaya a Configuración de la propiedad > Biblioteca multimedia.
También tiene la opción de utilizar la función de edición de código (se requieren conocimientos avanzados de programación).