Activar los correos electrónicos de comunicación con los huéspedes para la Reserva directa
Envíe correos electrónicos a los huéspedes que reserven a través de su motor de reservas. Active los correos electrónicos salientes en Reserva directa > Configuración > Comunicaciones con los huéspedes activando el interruptor situado junto a cada correo electrónico que desee enviar a los huéspedes:
Confirmación de la reserva
Modificación de la reserva
Cancelación de la reserva
Mensaje previo a la llegada
Mensaje posterior a la salida
⚠️ Nota: una vez activado cada tipo de correo electrónico, es necesario personalizar cada plantilla de correo electrónico; de lo contrario, los huéspedes recibirán correos electrónicos en blanco. Si los huéspedes reciben correos electrónicos en blanco o los correos electrónicos no se envían como se espera, compruebe que la plantilla correspondiente se haya personalizado.
¿Qué se puede editar?
Los siguientes campos se pueden editar en las plantillas de correo electrónico que se enviarán a sus huéspedes de la Reserva directa:
Línea de asunto
Texto del encabezado y del pie de página
Imágenes del encabezado y del pie de página (se puede incluir una URL para que, si los huéspedes hacen clic en la imagen, se les dirija a una URL específica)
⚠️ Nota: el nombre de su establecimiento que aparece en los correos electrónicos a los huéspedes, por ejemplo en la frase «Gracias, su reserva en [Nombre del establecimiento] ha sido confirmada», no forma parte de la plantilla de correo electrónico y no se puede editar directamente en ella. Este texto se genera automáticamente, y el nombre de su establecimiento se obtiene de Configuración del establecimiento > Detalles del establecimiento > Establecimiento.
💡 Consejo: las dimensiones recomendadas para la imagen del encabezado y del pie de página en los correos electrónicos de la Reserva directa son 580 px de ancho y 164 px de alto.
Editar plantillas mediante código HTML y Liquid
La función de edición de código requiere experiencia en desarrollo web con HTML y objetos Liquid, y está pensada para usuarios avanzados con conocimientos de programación. Todos los cambios se realizan bajo su propia responsabilidad.
💡 Consulte qué variables de datos dinámicos se pueden añadir a la plantilla en nuestra guía sobre los objetos disponibles de Liquid.
Para activar la edición de código y actualizar las plantillas de correo electrónico mediante HTML y el lenguaje de plantillas Liquid (se requieren conocimientos avanzados de programación), siga estos pasos:
Vaya a Reserva directa > Configuración > Comunicaciones con los huéspedes.
Haga clic en el icono Editar del tipo de correo electrónico que desee editar.
Active el interruptor Edición de código.
Lea la advertencia emergente y haga clic en Confirmar si desea continuar.
Al editar el código, gestione los cambios con estos botones:
Descartar borrador: deshace todos los cambios guardados en el borrador y restablece el código a la plantilla publicada actualmente.
Restablecer a la plantilla predeterminada: desactiva la función Edición de código. Se perderán todos los cambios guardados previamente mediante la edición de código.
Guardar borrador
Publicar plantilla
💡 Nota: si no ve la opción Edición de código al editar una plantilla de correo electrónico, significa que la función Edición de código ya está activada para esa plantilla.
⚠️ Nota: incluso con la edición de código activada, cierto contenido, como el nombre de su establecimiento, se sigue obteniendo de Configuración del establecimiento > Detalles del establecimiento > Establecimiento y no se puede sobrescribir en el código de la plantilla.
Probar sus plantillas de correo electrónico
Además de utilizar la función Mostrar vista previa, se recomienda comprobar la plantilla de correo electrónico de la reserva directa enviando un correo electrónico de prueba. Puede realizar reservas de prueba con su propia dirección de correo electrónico y, a continuación, comprobar cómo se muestra el correo electrónico recibido de diversas formas, por ejemplo:
En distintos dispositivos (escritorio frente a móvil)
Con distintos proveedores de correo electrónico (Gmail frente a Outlook)
En distintos navegadores web (Chrome frente a Firefox)
Editar el enlace de Google Maps para el correo electrónico de confirmación de la reserva y la página de Contacto
La ubicación de su establecimiento en Google Maps será el enlace que se utilice cuando un huésped haga clic en:
«Mostrar en el mapa» en su correo electrónico de confirmación de la reserva.
La dirección de su establecimiento en la página «Contacto» de su motor de reservas.
Para que la dirección de su establecimiento sea un enlace en el correo electrónico de confirmación de la reserva y en la página «Contacto» de su motor de reservas, siga estos pasos para añadir una URL de Google Maps:
Vaya a Reserva directa > Configuración > Comunicaciones con los huéspedes.
Haga clic en el icono de lápiz situado junto a Ubicación de su establecimiento en Google Maps.
Abra Google Maps desde su navegador.
Busque su establecimiento mediante la barra de búsqueda situada en la parte superior izquierda.
En cuanto un marcador rojo señale su establecimiento, aparecerá un menú a la izquierda.
Haga clic en la opción Compartir.
Haga clic en Copiar enlace en la ventana que aparece (asegúrese de estar en la pestaña Enviar un enlace). Tenga en cuenta: no utilice el código ni el enlace de «Insertar un mapa».
Pegue este enlace en el campo.
Haga clic en Publicar cambios.
💡 Nota:
Si el campo Ubicación de su establecimiento en Google Maps está vacío, la dirección de su página Contacto no tendrá enlace.
El mapa insertado en la página Contacto de su motor de reservas está relacionado con la dirección indicada en Configuración del establecimiento. Si el mapa señala una ubicación incorrecta, actualice los datos de su dirección en Configuración del establecimiento > Detalles del establecimiento > Establecimiento.