¿Pueden los huéspedes cancelar o modificar sus reservas de Direct Booking por sí mismos?
Sí, los huéspedes pueden cancelar o modificar sus reservas de Direct Booking por sí mismos si:
La reserva está fuera de la ventana de penalización por cancelación (están autorizados a cancelar/modificar)
Su configuración de cancelación está establecida en "Permitir cancelación del huésped" tanto para Configuración de cancelación de la propiedad como para Configuración de cancelación de la habitación
Los correos electrónicos de notificación están habilitados en Direct Booking > Configuración > Comunicaciones con huéspedes. Compruebe que los tipos de correo electrónico que desea enviar (confirmación de reserva, modificación, cancelación) estén habilitados con el interruptor activado. Una vez habilitados, deberá personalizar cada plantilla de correo electrónico.
¿Cómo cancelan o modifican su reserva los huéspedes?
Cuando está habilitado, los huéspedes verán dos opciones en sus correos electrónicos de confirmación:
Botón Cancelar su reserva
Botón Modificar su reserva
Al hacer clic, aparece una página de confirmación. Si se aplican penalizaciones, los huéspedes verán: "Puede aplicarse una tarifa de cancelación"
¿Qué sucede si la cancelación por parte del huésped no está habilitada?
Si Permitir cancelación del huésped no está habilitado tanto para la configuración de la propiedad como de la habitación:
Los huéspedes no pueden realizar cancelaciones o modificaciones por autoservicio
Los huéspedes deben contactarlo directamente para solicitar cambios
Los botones de cancelar/modificar no aparecerán en los correos electrónicos de confirmación
¿Dónde habilito la configuración de cancelación del huésped?
Vaya a Direct Booking > Configuración > Configuración de cancelación
Nota: Las reservas de canales (OTA) no se pueden modificar en su plataforma. Debe iniciar sesión en el extranet de cada canal o contactar a su equipo de asistencia para realizar cambios. Contacte al equipo de asistencia del canal si necesita ayuda.
¿Qué detalles de reserva pueden cambiar los huéspedes?
Para reservas directas, los huéspedes pueden modificar los siguientes detalles, si está fuera de la ventana de penalización por cancelación y su configuración de cancelación está establecida en "Permitir cancelación del huésped" tanto para Configuración de cancelación de la propiedad como para Configuración de cancelación de la habitación. El tipo de correo electrónico de modificación de reserva también debe estar habilitado/activado en Direct Booking > Configuración > Comunicaciones con huéspedes.
Detalles que se pueden cambiar:
Fechas de entrada y salida: Siempre que la misma habitación esté disponible
Número de huéspedes: Si la habitación cabe a todos los ocupantes
Datos personales: Incluidos nombre, apellido, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Nota: El nombre del huésped principal no se puede cambiar
Hora de llegada: Si corresponde
Solicitudes personales: Si corresponde
Cualquier campo personalizado
¿Qué detalles de reserva no pueden cambiar los huéspedes?
Los huéspedes no podrán cambiar:
Tipos de habitaciones o tarifas
Reservas con múltiples tipos de habitaciones
Reservas con extras (obligatorios u opcionales)
Reservas con tarifas de habitación suspendidas o eliminadas
Reservas ya canceladas
Reservas con entrada el mismo día
Reservas con fechas de entrada pasadas
Reservas dentro del período de penalización por cancelación
Nombre del huésped principal
Datos de tarjeta de crédito
Códigos promocionales aplicados
Nota: Para ver qué cambios realizaron los huéspedes en su reserva, compare el correo electrónico de confirmación original con el correo electrónico de modificación, ya que el historial de modificaciones no se almacena en el sistema.