Dónde modificar las reservas
Reservas directas: Modifíquelas directamente en SiteMinder a través de su página Reservas
Reservas de canales: Las reservas de canales (OTA) no se pueden modificar en su plataforma. Debe iniciar sesión en la extranet de cada canal o ponerse en contacto con su equipo de soporte para realizar cambios. Póngase en contacto con el equipo de soporte del canal si necesita ayuda.
Configuración requerida para modificar reservas directas
Las modificaciones de reservas directas solo son posibles si tanto la configuración de cancelación del alojamiento como la configuración de cancelación de la tarifa de habitación específica tienen "Permite cancelación del huésped" configurado en "Sí".
Qué podrá cambiar
Para las reservas directas elegibles, puede modifica los siguientes datosr:
Información general: Cambios en todas las opciones de la sección general (incluido Check-in, Check-out y Hora de llegada)
Datos del huésped: Todas las opciones de la sección de datos del huésped, excepto el nombre del huésped principal
Notas y preferencias: Añadir comentarios visibles para los huéspedes en los correos electrónicos de confirmación
Sus huéspedes también pueden cancelar o cambiar ciertos datos de sus reservas por sí mismos, si la reserva está fuera de su período de penalización por cancelación y usted ha habilitado las cancelaciones.
Qué no podrá cambiar
La opción Modificar reserva aparecerá en gris para ciertas reservas directas. La reserva no se puede modificar si tiene:
Una tarifa de habitación que no permite modificaciones del huésped (tanto la configuración de cancelación del alojamiento como la configuración de cancelación de la tarifa de habitación específica deben tener "Permite cancelación del huésped" configurado en "Sí")
Una fecha de check-in en el pasado, o si se ha reservado el mismo día en que el huésped va a hacer el check-in
Una tarifa de habitación suspendida o eliminada
Un servicio adicional asociado que no se puede modificar
Múltiples tipos de habitación en una reserva
Reservas ya canceladas
Reservas actualmente dentro del período de penalización por cancelación (incluso si tienen cancelación permitida). Por ejemplo, si las reservas no son reembolsables dentro de una semana del check-in, las modificaciones se bloquean durante esa semana
Datos que no se pueden modificar
Incluso cuando la opción Modificar reserva está disponible, no puede cambiar estos datos:
Tarifa de habitación reservada
Nombre del huésped principal
Cambios que entren en conflicto con la ocupación incluida y el período de antelación establecido a nivel de tarifa de habitación
Cambios que entren en conflicto con la tarifa de habitación, disponibilidad y restricciones establecidas en su inventario: estancia mínima, estancia máxima, cierre de ventas, cierre de llegadas (CTA) o cierre de salidas (CTD).
Nota: Recibirá un mensaje de error al cambiar las fechas de check-in o check-out a fechas que tengan:
Sin disponibilidad
Un cierre de ventas aplicado
Un cierre de llegadas (CTA) o cierre de salidas (CTD) aplicado
Selecciones de fecha no válidas (fechas pasadas, check-out antes del check-in)
Que excedan los límites de ocupación
Cómo modificar una reserva directa
Para modificar ciertos detalles de reserva de una reserva directa:
Vaya a la página Reservas.
Busque y abra la reserva directa que desea modificar.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) y seleccione Modificar reserva.
Verificar con MFA: Cuando se le solicite introducir el código de verificación MFA, abra su aplicación de autenticación.
Introduzca el código de verificación de seis dígitos de su aplicación de autenticación o confirme el número si está utilizando nuestra aplicación móvil.
Actualice los detalles correspondientes y haga clic en Guardar.
Una vez que guarde los cambios, la reserva se marcará como "modificada" y su huésped recibirá automáticamente un correo electrónico de modificación.
Nota:
Por seguridad, para modificar una reserva directa, deberá verificar con autenticación multifactor (MFA)
Para ver qué cambios se realizaron en una reserva, compare el correo electrónico de confirmación original con el correo electrónico de modificación enviado al huésped, ya que no hay ningún registro de cambios disponible en el sistema.