Dónde modificar reservas
Reservas directas: puede modificarlas directamente en SiteMinder desde la página Reservas. Tenga en cuenta que no todas las reservas directas se pueden modificar.
Reservas de canales: las reservas de canales, como las agencias de viajes en línea (OTA), no se pueden modificar desde la plataforma. Debe iniciar sesión en la extranet de cada canal o ponerse en contacto con su equipo de asistencia para realizar cambios. Póngase en contacto con el equipo de asistencia del canal si necesita ayuda.
Configuración necesaria para modificar reservas directas
Solo puede modificar las reservas directas si tanto la configuración de cancelación del alojamiento como la configuración de cancelación de la tarifa de habitación correspondiente tienen la opción «Permitir que los huéspedes cancelen» establecida en «Sí».
Qué puede cambiar
Solo puede modificar una reserva directa que cumpla las condiciones necesarias. Si la opción Modificar reserva aparece atenuada o se produce un error al intentar modificarla, no podrá cambiar la reserva. En las reservas directas que cumplan los requisitos, puede modificar lo siguiente:
Información general: todas las opciones de la sección general, incluidas las fechas de entrada y salida y la hora de llegada, siempre que la reserva cumpla determinadas condiciones. Por ejemplo, que no se haya reservado el mismo día de la entrada, que no se encuentre dentro del periodo de penalización por cancelación y que utilice una tarifa que permita modificaciones.
Datos de los huéspedes: todas las opciones de la sección de datos de los huéspedes, excepto el nombre del huésped principal.
Resumen del pago: los datos de la tarjeta de crédito, solo para usuarios administradores.
Notas y preferencias: puede añadir comentarios que serán visibles para los huéspedes en los correos electrónicos de confirmación.
Los huéspedes también pueden cancelar sus reservas o modificar determinados datos si la reserva se encuentra fuera del periodo de penalización por cancelación y usted ha habilitado las cancelaciones.
Por qué no puedo modificar una reserva directa
No podrá modificar una reserva directa y la opción Modificar reserva aparecerá atenuada si la reserva no cumple determinadas condiciones.
No se puede modificar una reserva si incluye alguno de los siguientes elementos:
Una tarifa de habitación que no permite modificaciones por parte de los huéspedes. Tanto la configuración de cancelación del alojamiento como la configuración de cancelación de la tarifa de habitación correspondiente deben tener la opción «Permitir que los huéspedes cancelen» establecida en «Sí».
Una fecha de entrada pasada o una reserva realizada el mismo día de la entrada del huésped.
Una tarifa de habitación suspendida o eliminada.
Un servicio adicional asociado que no se puede modificar.
Inclusiones del plan tarifario.
Varios tipos de habitación en una misma reserva.
Una reserva ya cancelada.
Una reserva que se encuentra dentro del periodo de penalización por cancelación, aunque permita cancelaciones. Por ejemplo, si las reservas no son reembolsables durante la semana anterior a la entrada, no podrá modificarlas durante esa semana.
¿Por qué aparece un error al modificar una reserva?
Si intenta modificar una reserva directa y se abre la ventana Modificar reserva, pero aparece un error al guardar, como «Se ha producido un error. No hemos podido cargar los datos de la reserva. La solicitud ha fallado con el código de estado 400», la reserva no cumple las condiciones necesarias para modificarse. Compruebe que la reserva cumple las condiciones anteriores antes de volver a intentarlo.
Datos que no puede cambiar al modificar una reserva
Aunque pueda modificar una reserva directa y la opción Modificar reserva esté disponible, no podrá cambiar los siguientes datos:
La tarifa de habitación reservada.
El nombre del huésped principal.
Los datos que entren en conflicto con la ocupación incluida y el periodo de antelación configurados en el nivel de la tarifa de habitación.
Los datos que entren en conflicto con la tarifa de habitación, la disponibilidad o las restricciones configuradas en el inventario, como la duración mínima de la estancia, la duración máxima de la estancia, el cierre de ventas, el cierre de llegadas (CTA) o el cierre de salidas (CTD).
El número de habitaciones reservadas.
Nota: recibirá un mensaje de error si cambia las fechas de entrada o salida por fechas que tengan alguno de los siguientes problemas:
No hay disponibilidad.
Se ha aplicado un cierre de ventas.
Se ha aplicado un cierre de llegadas (CTA) o un cierre de salidas (CTD).
Las fechas no son válidas, por ejemplo, una fecha pasada o una fecha de salida anterior a la fecha de entrada.
Se superan los límites de ocupación.
Cómo modificar una reserva directa
⚠️ Antes de empezar:
Algunas reservas directas no se pueden modificar.
Si la opción Modificar reserva aparece atenuada o se produce un error al intentar modificarla, no podrá cambiar la reserva.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, si la reserva tiene una fecha de entrada pasada, una tarifa suspendida o que no permite modificaciones, varios tipos de habitación o se encuentra dentro del periodo de penalización por cancelación.
Solo puede modificar una reserva directa si cumple los requisitos. Para modificar una reserva que cumpla los requisitos:
Vaya a la página Reservas.
Busque y abra la reserva directa que desea modificar. En las reservas directas, el ID tiene un formato similar a
BBN-BB123456789123oBBE-123456789123.Haga clic en el botón de tres puntos y seleccione Modificar reserva. Si la opción aparece atenuada, no podrá modificar la reserva.
Cuando se le solicite, verifique su identidad mediante la autenticación multifactor (MFA).
Actualice los datos correspondientes y haga clic en Guardar.
Después de guardar los cambios, la reserva aparecerá marcada como modificada y el huésped recibirá automáticamente un correo electrónico de modificación.
Notas:
Por motivos de seguridad, deberá verificar su identidad mediante la autenticación multifactor (MFA) para modificar una reserva directa.
Para consultar los cambios realizados en una reserva, compare el correo electrónico de confirmación original con el correo electrónico de modificación enviado al huésped, ya que el sistema no dispone de un registro de cambios.