Dónde modificar reservas
Reservas directas: Modifíquelas directamente en SiteMinder desde la página Reservas.
Reservas de canal: Las reservas de canales (OTA) no se pueden modificar en su plataforma. Debe iniciar sesión en la extranet de cada canal o ponerse en contacto con su equipo de soporte para realizar cambios. Contacte con el equipo de soporte del canal si necesita ayuda.
Configuración necesaria para modificar reservas directas
Las modificaciones de reservas directas solo son posibles si tanto la configuración de cancelación del alojamiento como la configuración de cancelación del plan tarifario específico tienen el parámetro «Permitir la cancelación por parte del huésped» establecido en «Sí».
Qué puede cambiar
En las reservas directas que cumplan los requisitos, puede modificar:
Información general: Cambios en todas las opciones de la sección general (incluyendo fecha de entrada, fecha de salida y hora de llegada).
Datos del huésped: Todas las opciones de la sección de datos del huésped, excepto el nombre del huésped principal.
Resumen de pago: Datos de la tarjeta de crédito (solo usuarios administradores).
Notas y preferencias: Añada comentarios visibles para los huéspedes en los correos electrónicos de confirmación.
Sus huéspedes también pueden cancelar o modificar determinados datos de sus reservas por su cuenta, siempre que la reserva esté fuera del período de penalización por cancelación y usted haya habilitado las cancelaciones.
Qué no puede cambiar
La opción Modificar reserva aparecerá desactivada para determinadas reservas directas. La reserva no puede modificarse si:
El plan tarifario no permite modificaciones por parte del huésped (tanto la configuración de cancelación del alojamiento como la del plan tarifario específico deben tener «Permitir la cancelación por parte del huésped» establecido en «Sí»).
La fecha de entrada ya ha pasado, o si se ha realizado la reserva el mismo día en que el huésped va a hacer el registro de entrada.
El plan tarifario está suspendido o eliminado.
Tiene asociado un servicio adicional que no puede modificarse.
Incluye servicios del plan tarifario.
Contiene varios tipos de habitación en una misma reserva.
La reserva ya ha sido cancelada.
La reserva se encuentra actualmente dentro del período de penalización por cancelación (aunque tenga la cancelación permitida). Por ejemplo, si las reservas no son reembolsables en el plazo de una semana antes de la fecha de entrada, las modificaciones quedan bloqueadas durante ese período.
Contiene varios tipos de habitación en una misma reserva.
Datos que no pueden modificarse
Aunque la opción Modificar reserva esté disponible, no podrá cambiar los siguientes datos:
Plan tarifario reservado.
Nombre del huésped principal.
Cambios que entren en conflicto con la ocupación incluida y el período de antelación establecidos en el plan tarifario.
Cambios que entren en conflicto con la tarifa de habitación, la disponibilidad y las restricciones establecidas en su inventario: duración mínima de la estancia, duración máxima de la estancia, cierre de ventas, cierre de llegadas (CTA) o cierre de salidas (CTD).
Número de habitaciones reservadas en la reserva.
Nota: Recibirá un mensaje de error al cambiar las fechas de entrada o salida a fechas que tengan:
Sin disponibilidad.
Un cierre de ventas aplicado.
Un cierre de llegadas (CTA) o cierre de salidas (CTD) aplicado.
Selecciones de fechas no válidas (fechas pasadas, fecha de salida anterior a la de entrada).
Límites de ocupación superados.
Cómo modificar una reserva directa
Para modificar determinados datos de una reserva directa:
Vaya a la página Reservas.
Busque y abra la reserva directa que desea modificar. En las reservas directas, el identificador tendrá el formato BBN-BBXXXXXXXXXX.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) y seleccione Modificar reserva.
Verifique su identidad con MFA: cuando se le solicite introducir el código de verificación MFA, abra su aplicación de autenticación.
Introduzca el código de verificación de seis dígitos de su aplicación de autenticación o confirme el número si utiliza nuestra aplicación móvil.
Actualice los datos pertinentes y haga clic en Guardar.
Una vez guardados los cambios, la reserva quedará marcada como «modificada» y el huésped recibirá automáticamente un correo electrónico de modificación.
Nota:
Por seguridad, para modificar una reserva directa deberá verificar su identidad mediante autenticación multifactor (MFA).
Para consultar los cambios realizados en una reserva, compare el correo electrónico de confirmación original con el correo electrónico de modificación enviado al huésped, ya que el sistema no dispone de un registro de cambios.