¿Puedo modificar una reserva directa o una reserva de canal?
La posibilidad de modificar una reserva en SiteMinder depende de cómo se haya realizado.
Reservas directas: modifíquelas en SiteMinder si la reserva cumple los requisitos. Las reservas directas empiezan por «BBN» o «BBE». No todas las reservas directas se pueden modificar.
Reservas de canal: las reservas de canales (agencias de viaje en línea, OTA) no se pueden modificar en su plataforma. Para realizar cambios, debe iniciar sesión en la extranet de cada canal o ponerse en contacto con su equipo de asistencia. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el equipo de asistencia del canal.
¿Cuándo puede modificar una reserva directa?
Solo puede modificar una reserva directa si la opción «Permitir la cancelación por parte del huésped» está establecida en «Sí» tanto en la configuración de cancelación del alojamiento como en la de la tarifa de habitación concreta. Si cualquiera de las dos está establecida en «No», no podrá modificar la reserva y la opción Modificar reserva aparecerá atenuada.
¿Cómo modificar una reserva directa?
⚠️ Antes de empezar:
Algunas reservas directas no se pueden modificar.
Si la opción Modificar reserva aparece atenuada o se muestra un error al intentar modificar la reserva, esta no se puede cambiar.
Esto ocurre, por ejemplo, cuando la reserva tiene una fecha de llegada pasada, una tarifa de habitación suspendida o no modificable, varios tipos de habitación o se encuentra dentro del periodo de penalización por cancelación.
Puede modificar una reserva directa en SiteMinder solo si cumple los requisitos. Si la opción Modificar reserva aparece atenuada (inactiva), la reserva no cumple los requisitos para poder modificarse.
Para modificar una reserva que cumple los requisitos:
Acceda a la página Reservas. Debe utilizar un dispositivo de confianza.
Busque y abra la reserva directa que desee modificar. Las reservas directas empiezan por BBN o BBE, por ejemplo, BBN-BBXXXXXXXXXX o BBEXXXXXXXXXXXX.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) y seleccione Modificar reserva. (Si esta opción aparece atenuada, la reserva no se puede modificar).
Actualice los datos que correspondan y haga clic en Guardar.
Una vez guardados los cambios, la reserva se marcará como «modificada» y su huésped recibirá automáticamente un correo electrónico de modificación.
Para ver qué cambios se han realizado en una reserva, compare el correo electrónico de confirmación original con el correo electrónico de modificación enviado al huésped, ya que el sistema no dispone de un registro de cambios.
¿Qué puedo modificar en una reserva directa?
En una reserva directa que cumple los requisitos, puede modificar:
Información general: todas las opciones de la sección general, incluidas la fecha de llegada, la fecha de salida y la hora de llegada
Datos del huésped: todas las opciones de la sección de datos del huésped, salvo el nombre del huésped principal
Resumen del pago: datos de la tarjeta de crédito (solo usuarios administradores)
Notas y preferencias: comentarios visibles para los huéspedes en los correos electrónicos de confirmación
Sus huéspedes también pueden modificar o cancelar determinados datos por su cuenta, siempre que la reserva esté fuera de su periodo de penalización por cancelación y usted haya activado las cancelaciones.
¿Qué no puedo modificar en una reserva directa?
Incluso en una reserva directa que cumple los requisitos, no puede modificar los siguientes datos:
La tarifa de habitación reservada
El nombre del huésped principal
Los cambios que entren en conflicto con la ocupación incluida y el periodo de antelación establecidos a nivel de tarifa de habitación
Los cambios que entren en conflicto con la tarifa de habitación, la disponibilidad y las restricciones establecidas en su inventario: duración mínima de la estancia, duración máxima de la estancia, cierre de ventas, cierre de llegadas (CTA) o cierre de salidas (CTD)
El número de habitaciones reservadas en la reserva
⚠️ Verá un error al cambiar las fechas de llegada o de salida por fechas que tengan:
ninguna disponibilidad.
un cierre de ventas aplicado.
un cierre de llegadas (CTA) o un cierre de salidas (CTD) aplicado.
selecciones de fechas no válidas (fechas pasadas o fecha de salida anterior a la fecha de llegada).
límites de ocupación superados.
¿Por qué no puedo modificar una reserva directa?
La opción Modificar reserva aparece atenuada cuando una reserva directa no cumple las condiciones necesarias para poder modificarse.
Una reserva directa no se puede modificar si tiene:
una tarifa de habitación que no permite modificaciones por parte del huésped (la opción «Permitir la cancelación por parte del huésped» debe estar establecida en «Sí» tanto en la configuración de cancelación del alojamiento como en la de la tarifa de habitación concreta).
una fecha de llegada pasada o una reserva realizada el mismo día de la llegada del huésped.
una tarifa de habitación suspendida o eliminada.
un servicio adicional asociado que no se puede modificar.
servicios incluidos en el plan tarifario.
varios tipos de habitación en una misma reserva.
una cancelación ya realizada.
un estado dentro del periodo de penalización por cancelación, aunque se permita la cancelación por parte del huésped (por ejemplo, si las reservas no son reembolsables durante la semana previa a la llegada, las modificaciones se bloquean durante esa semana).
Si la reserva no cumple los requisitos para que usted pueda modificarla, puede:
pedir al huésped que intente modificar o cancelar la reserva por su cuenta (puede hacerlo si la reserva está fuera del periodo de penalización por cancelación y la cancelación por parte del huésped está activada).
comprobar que la opción «Permitir la cancelación por parte del huésped» esté establecida en «Sí» tanto en la configuración de cancelación del alojamiento como en la de la tarifa de habitación concreta (las modificaciones solo son posibles cuando ambas están establecidas en «Sí»).
¿Por qué se muestra un error al modificar una reserva?
Si intenta modificar una reserva directa y se abre la ventana Modificar reserva, pero se muestra un error al guardar, como «Se ha producido un error, no se han podido cargar los detalles de la reserva. La solicitud ha fallado con el código de estado 400.», la reserva no cumple las condiciones necesarias para poder modificarse. Compare la reserva con las condiciones anteriores antes de volver a intentarlo.