Quién envía el correo electrónico de confirmación depende de cómo realizó la reserva el huésped:
Para las reservas a través de un canal (agencias de viajes en línea (OTA), p. ej. Booking.com, Expedia):
El canal gestiona todas las comunicaciones de confirmación de reserva con los huéspedes. El canal envía automáticamente correos electrónicos de confirmación directamente al huésped.
No es posible enviar ni reenviar correos electrónicos de confirmación a los huéspedes para las reservas de canal – contacte directamente con el canal.
Para las reservas directas:
Los correos electrónicos se envían desde su plataforma una vez que los habilite y personalice.
¿Cómo configurar los correos electrónicos para huéspedes en reservas directas?
Para las reservas directas, los correos electrónicos de notificación de reserva se envían a los huéspedes desde su plataforma una vez que los habilite:
Vaya a Reserva directa > Configuración > Comunicaciones con huéspedes.
Compruebe que los tipos de correo electrónico que desea enviar (confirmación de reserva, modificación, cancelación) están habilitados con el botón de alternancia activado.
Una vez activado el botón de alternancia, debe personalizar cada plantilla de correo electrónico. Si no personaliza cada plantilla de correo electrónico, sus huéspedes recibirán correos electrónicos en blanco (aunque el botón de alternancia esté activado).
Qué hacer si los huéspedes no reciben correos electrónicos de confirmación o cancelación
Si los huéspedes informan de que no están recibiendo notificaciones de reserva, confirmaciones o correos electrónicos de cancelación:
Pida al huésped que revise su carpeta de spam o correo no deseado.
Si fue una reserva directa: asegúrese de que las plantillas de correo electrónico estén activadas y personalizadas. Vaya a Reserva directa > Configuración > Comunicaciones con huéspedes para revisar y activar sus plantillas.
Si fue una reserva de canal (OTA): contacte directamente con el canal para investigar el problema. El canal puede verificar la dirección de correo electrónico del huésped y comprobar si las notificaciones se están enviando correctamente.
💡 Reenvío de confirmaciones de reserva directa: Para reenviar una confirmación de reserva directa, vaya a Reservas y haga clic en Reenviar. El correo electrónico también se enviará a las direcciones de correo electrónico de su propiedad indicadas en los contactos de correo electrónico de Reserva directa (campos Correo electrónico de confirmación de reserva y Correo electrónico CC de confirmación de reserva). Nota para los canales (reservas OTA): no es posible enviar ni reenviar correos electrónicos de confirmación a los huéspedes para las reservas de canal – contacte directamente con el canal.