Si dispone de Interacción con los huéspedes, puede activar los mensajes de confirmación y actualización de reservas para enviar automáticamente un correo electrónico a los huéspedes cuando realicen o modifiquen una reserva.
Los mensajes de confirmación de Interacción con los huéspedes se envían como comunicaciones adicionales junto con los correos electrónicos de confirmación estándar que los huéspedes reciben automáticamente del canal de reservas (OTA). Estos no sustituyen a los correos electrónicos de confirmación del canal.
Si están habilitados, se envían para todos los canales, pero solo para las reservas que incluyan la dirección de correo electrónico de la persona que realizó la reserva.
Configurar un mensaje de confirmación de reserva
En Interacción con los huéspedes, es posible configurar un mensaje de confirmación de reserva que se envía al huésped cuando se realiza una nueva reserva.
Para configurar un mensaje de confirmación de reserva en Interacción con los huéspedes:
Ir a Interacción con los huéspedes > Comunicación > Mensajes programados.
Junto a Antes de la estancia, hacer clic en Crear nuevo.
Seleccionar Confirmación de reserva.
Crear el mensaje, incluidos el asunto y el cuerpo del mensaje.
En la pestaña Reglas de envío, en ¿Cuándo debe enviarse el mensaje?, seleccionar Huésped creado en el menú desplegable.
Hacer clic en Guardar.
Configurar un mensaje de actualización de reserva
En Interacción con los huéspedes, es posible configurar un mensaje de actualización de reserva que se enviará al huésped cuando se modifique su reserva (por ejemplo, si han cambiado las fechas de la estancia).
Para crear un mensaje de actualización de confirmación de reserva en Interacción con los huéspedes:
Ir a Interacción con los huéspedes > Comunicación > Mensajes programados.
Junto a Antes de la estancia, hacer clic en el botón Crear nuevo.
Seleccionar Confirmación de reserva.
Crear el mensaje, por ejemplo, añadiendo el asunto y agregando contenido al cuerpo del mensaje.
En la pestaña Reglas de envío, en ¿Cuándo debe enviarse el mensaje?, seleccionar Huésped actualizado en el menú desplegable. Aparecerá una nueva configuración, Campos a supervisar.
En el menú desplegable Campos a supervisar, seleccionar todos los detalles de la reserva pertinentes que, en caso de modificarse, activarán el envío del mensaje de actualización de confirmación de reserva (como un cambio en la fecha de llegada o la fecha de salida).
Hacer clic en Guardar cambios.
Enviar o reenviar manualmente un mensaje de confirmación de reserva
Es posible enviar manualmente un mensaje de confirmación de reserva a un huésped desde su perfil de huésped en Interacción con los huéspedes.
Para enviar manualmente un mensaje de confirmación de reserva:
Ir a Interacción con los huéspedes > Huéspedes > Lista de huéspedes.
Hacer clic en el nombre de un huésped para abrir su perfil.
En la pestaña Mensajes, dentro de Mensajes programados, buscar el mensaje de confirmación de reserva que se desea enviar o reenviar.
Hacer clic en Enviar.
En la ventana emergente de confirmación Enviar mensaje/Reenviar mensaje, hacer clic en Enviar para confirmar.
💡 Datos de contacto del huésped no disponibles: Si faltan los datos de contacto de un huésped, es posible que la reserva provenga de un canal que no transmite los datos de contacto completos, que el huésped no los haya proporcionado, o que se haya producido un problema de entrega. Interacción con los huéspedes solo puede enviar mensajes a la dirección de correo electrónico de un huésped si esta se ha proporcionado junto con la reserva.