Para configurar y personalizar los mensajes programados de su establecimiento, vaya a Guest Engagement > Comunicación > Mensajes programados.
Acerca de los mensajes programados
Automatice las comunicaciones con sus huéspedes enviando mensajes en momentos programados (antes de la estancia, durante la estancia o después de la estancia):
Antes de la estancia: confirmación de reserva, ofertas de venta adicional, información, check-in
Durante la estancia: comentarios, información, ofertas de venta adicional
Después de la estancia: comentarios, información
Configure reglas de envío y segmentación para enviar el mensaje correcto a sus huéspedes en el momento adecuado.
Los mensajes programados pueden enviarse por correo electrónico o SMS. Para los huéspedes de Airbnb, sus mensajes programados se enviarán automáticamente como mensaje de Airbnb.
💡 Mensajes programados para Airbnb:
Sus mensajes programados se convertirán automáticamente del formato de correo electrónico al formato de mensaje de Airbnb. El/la huésped recibirá el mensaje programado a través de Airbnb (en la pestaña «Mensajes» si tiene la aplicación móvil) y también recibirá una notificación por correo electrónico de Airbnb informándole de que ha recibido un mensaje.
Cómo configurar mensajes programados
Para configurar mensajes programados para enviar por correo electrónico, SMS o a través de Airbnb para huéspedes de Airbnb:
Vaya a Guest Engagement > Comunicación > Mensajes programados.
Junto a Antes de la estancia, Durante la estancia o Después de la estancia, haga clic en el botón Crear nuevo.
Elija el tipo de mensaje que desea enviar (check-in, información, venta adicional, comentarios, etc.).
En la pestaña Diseño de correo electrónico, configure el contenido del correo electrónico, incluido el texto del mensaje, el asunto, la imagen de encabezado, etc.
Para configurar un mensaje de texto, vaya a la pestaña SMS.
Configure las Reglas de envío y la Segmentación.
Si es necesario, añada traducciones personalizadas para sus idiomas habilitados.
Haga clic en Guardar.
💡 Consejo: Añada la etiqueta con el nombre del huésped en el asunto del correo electrónico para mejorar las tasas de apertura. Utilice la herramienta Insertar contenido al crear el mensaje.
Probar mensajes programados
Para probar los mensajes programados, añádase como huésped:
Vaya a Guest Engagement > Huéspedes > Añadir huéspedes.
Cree una reserva de prueba con sus propios datos.
Pruebe y revise el mensaje programado.
Tipos de mensajes programados
Mensajes de confirmación de reserva
Cuándo utilizar: Antes de la estancia
Confirmación inicial de la reserva
Actualizaciones por modificación de reserva
💡 Nota: Envíe mensajes de confirmación de reserva únicamente si su PMS se sincroniza cada hora o con mayor frecuencia. Estos se añadirán a cualquier correo electrónico de confirmación enviado por el canal.
Mensajes de check-in
Cuándo utilizar: Antes de la estancia
Solicite a los huéspedes que envíen sus datos de check-in antes de la llegada y, como resultado, haga que el check-in sea más rápido, fluido y sencillo, tanto para ellos como para su establecimiento.
Solicitar datos del huésped
Agilizar el proceso de check-in
Reducir los tiempos de espera en recepción
Mensajes de venta adicional
Cuándo utilizar: Antes de la estancia y durante la estancia
Mensajes de venta adicional antes de la estancia:
Mejoras de habitación
Servicios adicionales
Paquetes complementarios
Mensajes de venta adicional durante la estancia:
Ofrecer experiencias personalizadas
Promocionar los servicios del establecimiento
Sugerir complementos oportunos
💡 Nota: Configure Reglas de envío y parámetros de Segmentación específicos para garantizar que los huéspedes solo vean las ofertas adecuadas.
Mensajes de información
Cuándo utilizar: A lo largo de todo el proceso de reserva
Información antes de la estancia:
Compartir los detalles del establecimiento, incluida la ubicación e información de transporte
Servicios y equipamiento disponibles, y atracciones cercanas
Instrucciones de llegada y check-in
Información durante la estancia:
Comunicar información importante del establecimiento o novedades
Destacar los servicios e instalaciones disponibles
Compartir los horarios de las instalaciones
Información después de la estancia:
Compartir los detalles del programa de fidelización
Proporcionar información para futuras reservas
Comunicar ofertas especiales
Mensajes de comentarios
Cuándo utilizar: Durante la estancia y después de la estancia
Comentarios durante la estancia:
Recopilar valoraciones a mitad de estancia para preguntar al huésped cómo está siendo su estancia
Atender las preocupaciones con rapidez antes del check-out
Mejorar la experiencia del huésped
Comentarios después de la estancia:
Agradecer a los huéspedes su estancia y fomentar las visitas de regreso
Solicitar a los huéspedes que completen una encuesta de comentarios interna
Solicitar reseñas en TripAdvisor u otro sitio de reseñas como Google
Ver los mensajes programados enviados
Para comprobar si se ha enviado un mensaje programado a un huésped, vaya a Huéspedes > Lista de huéspedes y haga clic en el nombre del huésped para abrir su perfil. En la pestaña Mensajes verá:
Mensajes programados enviados (con marca de tiempo): haga clic en Ver para previsualizar el mensaje enviado.
Mensajes programados pendientes: los mensajes programados que ha configurado para su establecimiento pero que aún no se han enviado al huésped (debido a las reglas de envío o la segmentación). Si lo desea, haga clic en Enviar para enviar un mensaje al huésped manualmente.
Ver los mensajes enviados en el Messaging Hub
Una vez que el huésped inicie una conversación en el Messaging Hub (por ejemplo, si un huésped le envía un mensaje a través de WhatsApp), podrá ver todos los mensajes programados que se han enviado al huésped en la misma conversación en el Messaging Hub, centralizando todas sus comunicaciones con los huéspedes en un solo lugar.
💡 Nota: Si un huésped responde por correo electrónico o SMS, la respuesta se le enviará directamente. Las respuestas por correo electrónico y SMS no serán visibles en el Messaging Hub.
Consejos para configurar mensajes programados
Mantenga los mensajes concisos y relevantes
Programe los mensajes en el momento adecuado del proceso del huésped
Utilice la segmentación para ofertas específicas
Pruebe todos los mensajes antes de activarlos
Revise y actualice el contenido de los mensajes periódicamente
Personalice los mensajes con los datos del huésped
Aplique su imagen de marca con un tema de color, encabezado, logotipo y enlaces a sus perfiles en redes sociales