Las notificaciones por correo electrónico de las reservas de canales se envían ya sea desde su canal (agencias de viaje en línea, OTA) o por la plataforma SiteMinder. Esto dependerá del canal.
¿Mi canal envía correos electrónicos de reserva o lo hace SiteMinder?
Los correos electrónicos de reserva suelen enviarse directamente desde los canales, pero a veces es SiteMinder el que envía las notificaciones de nuevas reservas, consultas o límites de disponibilidad. Algunos canales que no envían correos electrónicos de reserva son Booking.com, Expedia y LateRooms/AsiaRooms LRConnect.
Si la configuración de su canal incluye un campo de dirección de correo electrónico de reserva, SiteMinder envía los correos de reserva. Si no, el canal los envía. Para comprobar:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en los puntos suspensivos (... situados junto a su canal y seleccione Actualizar configuración del canal.
Compruebe si aparece el campo Correo electrónico parareservas en Configuración general .
Si el campo Dirección de correo electrónico de la reserva está ahí, SiteMinder envía los correos electrónicos de las reservas. Si el campo no está, el canal envía los correos electrónicos.
💡 Si el canal envía correos electrónicos de reserva, póngase en contacto directamente con el canal para asegurarse de que tienen su dirección de correo electrónico correcta.
Configurar o cambiar la dirección de correo electrónico de reserva
Si la plataforma SiteMinder envía correos electrónicos de reserva en lugar de su canal, configure o actualice su dirección de correo electrónico de la siguiente manera:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en los puntos suspensivos (... situados junto a su canal y seleccione Actualizar configuración del canal.
En Configuración del canal, haga clic en el icono Editar en Configuración general.
Introduzca su dirección en el campo Correo electrónico para reservas .
Haga clic en Guardar.
💡 Para enviar notificaciones a más de una dirección de correo electrónico, separe cada dirección con un punto y coma (;). Por ejemplo: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. No utilice comas para separar las direcciones de correo electrónico.
⚠️ Los cambios en la configuración del correo electrónico tardan aproximadamente 15 minutos en entrar en vigor y solo se aplican a nuevas reservas.
Detalles incluidos en el correo electrónico de confirmación de reserva de SiteMinder
Cuando SiteMinder envía correos electrónicos de Reserva, cada correo electrónico de confirmación de Reserva incluye un resumen de la Reserva y los detalles del Huésped, información sobre la habitación y un desglose de la Tarifa de habitación diaria. El código de Alojamiento del canal, el ID de habitación y el ID de tarifa también se proporcionarán si el canal facilita esta información.
⚠️ Las notificaciones de reserva por correo electrónico no se envían para las reservas con tarifas deshabilitadas o no mapeadas.
¿Por qué no recibo las notificaciones de reserva por correo electrónico?
Si no recibe correos electrónicos de confirmación de reserva ni alertas de notificación para las reservas nuevas, compruebe lo siguiente:
Que la tarifa estuviera asignada al canal en el momento de la reserva. SiteMinder no puede enviar correos electrónicos de confirmación de reservas para reservas que contengan tarifas no asignadas. En su lugar, recibirá una notificación de que "El inventario no se ha actualizado" por correo electrónico, alerta o como un aviso amarillo en la página de reservas.
su dirección de correo electrónico está escrita correctamente en la Configuración general.
Los correos electrónicos de reserva no se archivan en la carpeta de correo no deseado.
Que su bandeja de entrada no tenga limitaciones de almacenamiento que puedan impedir que lleguen nuevos correos electrónicos
Que el servidor de correo electrónico no bloquee los mensajes automáticos. Consulte con su equipo de TI o con el proveedor de correo electrónico si fuera necesario
¿Está la reserva en su plataforma?
Si ya ha comprobado lo anterior y sigue sin recibir notificaciones, confirme que la reserva está en su plataforma de SiteMinder:
Ver todas las reservas
Compruebe si la reserva aparece allí.
Si la reserva no está disponible:
Compruebe si el canal está desactivado. Los canales deshabilitados no envían reservas ni notificaciones.
Vaya a su panel de control y compruebe si hay alguna conexión de canal interrumpida
💡 Las notificaciones de reserva por correo electrónico enviadas por SiteMinder no se pueden reenviar. Si no ha recibido ninguna notificación y ha comprobado los pasos anteriores para solucionar el problema, póngase en contacto directamente con el canal.