Debe procesar el reembolso dentro de los 90 días posteriores al procesamiento del pago original y en un plazo máximo de 7 días después de la fecha de salida.

Los datos de la tarjeta de crédito de cada huésped se eliminarán 7 días después de la fecha de salida, en cumplimiento con el Estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Si el pago se tramitó con una tarjeta de crédito virtual (TCV), es posible que tenga un plazo de hasta 90 días para reembolsarlo. Sin embargo, depende de la política de cada canal en torno a los pagos con este tipo de tarjetas. Póngase en contacto directamente con el canal en cuestión.

Sí, cobramos una pequeña comisión por transacción (la misma que por procesar un pago). El importe varía en función del país, la red de pago con tarjetas de crédito usada (MasterCard, Visa, etc.) y el tipo de tarjeta (nacional, internacional o prémium) utilizada para la transacción.

Para consultar las comisiones aplicadas a su alojamiento, compruebe su formulario de activación de SiteMinder Pay

Las pasarelas de pago externas, como PayPal, cobran sus propias comisiones.

Una vez haya tramitado el reembolso con SiteMinder Pay, puede tardar hasta siete días en llegar a la cuenta bancaria del huésped, dependiendo del banco y de dónde se encuentre.

Una vez haya tramitado el reembolso con SiteMinder Pay, puede tardar hasta siete días en llegar a la cuenta bancaria del huésped, dependiendo del banco y de dónde se encuentre.

Si su huésped no ve el reembolso en su extracto bancario:

Si su huésped se pone en contacto porque no ve el reembolso en su extracto bancario, puede deberse a varios motivos:

Si el reembolso se envió a una tarjeta MasterCard o Visa, encontrará el Número de referencia del adquiriente en los datos de la transacción (Pagos > Transacciones). Puede proporcionar este número de referencia a su huésped, que a su vez podrá facilitarlo a su banco para comprobar en qué estado se encuentra el reembolso.

No es posible cancelar o revocar un reembolso.

Sí, puede devolverles solo una parte del importe; por ejemplo, un depósito que hayan abonado. Haga clic en el botón «Reembolsar» e introduzca la cantidad correspondiente: puede ser el importe total o solo una parte. A continuación, pulse «Tramitar reembolso».

Al tramitar un reembolso, el importe correspondiente se devolverá automáticamente a la misma tarjeta que se usó para hacer el pago. Aunque la tarjeta original haya caducado o se haya cancelado, podrá enviar el reembolso sin problemas, ya que los fondos se abonarán en la nueva tarjeta de pago de su huésped (dependiendo del banco y la entinad emisora de la tarjeta) o en su cuenta bancaria.

Si envía un reembolso pero el Saldo de la cuenta de SiteMinder Pay es insuficiente para cubrir el importe total, es posible que la cantidad correspondiente se extraiga automáticamente de su cuenta bancaria.

Si está intentando reembolsar un pago, pero recibe un mensaje que indica que no hay fondos disponibles o que son insuficientes, significa que su cuenta de SiteMinder Pay carece de los fondos necesarios para tramitar más reembolsos. No podrá seguir adelante con la transacción porque no tiene esa cantidad disponible para poder enviársela a sus huéspedes.

Si no tiene la opción de reembolsar un pago a sus huéspedes porque el saldo de su cuenta es insuficiente, pero le urge hacer esta gestión, puede seguir cualquiera de estos pasos:

Para asegurarse de que siempre haya saldo disponible para procesar reembolsos en el futuro, puede seguir estos pasos:

Si dispone de saldo suficiente en su cuenta de SiteMinder Pay pero sigue sin poder procesar un reembolso porque recibe este mensaje, puede deberse a que hay un pago tramitándose que todavía no ha llegado a su destino. Dado que el pago se está efectuando en ese momento, no podrá usar el importe del pago pendiente para procesar un reembolso.

Si no ve la opción que le permite procesar pagos en su plataforma de SiteMinder, es probable que se deba a que no ha activado SiteMinder Pay. En caso de que no vea la de reembolso, también puede deberse a que todavía no ha procesado ningún pago a través de SiteMinder Pay, por lo que no dispondrá de fondos para poder llevar a cabo esta transacción.

Si quiere cambiar la configuración de los pagos de SiteMinder Pay hacia su cuenta bancaria (por ejemplo, para que se tramiten semanal o quincenalmente en lugar de a diario), póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Si se produce algún error en el proceso de recarga automática, recibirá una notificación por correo electrónico. Podría deberse a cualquiera de estos dos motivos: