¿Qué es un saldo mínimo?
Un saldo mínimo es un importe fijo que se mantiene en su cuenta de SiteMinder Pay antes de que se libere su pago automático a su banco.
En lugar de que se pague la totalidad de su saldo disponible cada día, SiteMinder Pay retiene una pequeña reserva. Solo se envía a su cuenta bancaria el importe que supera este umbral.
La reserva permanece en su cuenta de SiteMinder Pay y está disponible para cubrir reembolsos, disputas o comisiones que puedan producirse después de un pago.
¿Se aplica automáticamente un saldo mínimo a mi cuenta?
No. Un saldo mínimo solo se aplica a su cuenta si lo ha solicitado y ha dado su consentimiento para que el equipo de soporte de SiteMinder Pay lo configure en su nombre.
¿Puedo solicitar la desactivación del saldo mínimo?
Sí. Puede solicitar la desactivación de su saldo mínimo poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte. Una vez desactivado, cualquier fondo retenido previamente como saldo mínimo se incluirá en su próximo pago programado.
¿Por qué mi pago es inferior al esperado?
Si se ha establecido un saldo mínimo en su cuenta, su pago reflejará únicamente los fondos que superen ese umbral.
Por ejemplo, si su cuenta tiene un saldo de 5000 USD y su saldo mínimo está fijado en 2000 USD, su pago será de 3000 USD. Los 2000 USD permanecen retenidos en su cuenta de SiteMinder Pay.
Es posible que observe una discrepancia entre el importe de su pago y el importe total de sus transacciones en su informe de pagos. Esta diferencia representa la parte de su saldo que se retiene como saldo mínimo. No se trata de una deducción; los fondos permanecen en su cuenta.
¿El saldo mínimo es una comisión?
No. El saldo mínimo no es una comisión ni una deducción. Los fondos son suyos y permanecen en su cuenta de SiteMinder Pay. La reserva simplemente se retiene temporalmente de su pago para proteger su cuenta frente a reembolsos, disputas o comisiones que puedan producirse después de haberse enviado un pago.
¿Seguiré recibiendo los fondos retenidos como saldo mínimo?
Sí. Los fondos retenidos como su saldo mínimo permanecen en su cuenta de SiteMinder Pay. Se incluyen en futuros pagos automáticos en cuanto el saldo de su cuenta supera el umbral del saldo mínimo.
Si el saldo mínimo se reduce o se elimina, cualquier fondo liberado se incluirá en su próximo pago programado.
¿Puedo seguir procesando reembolsos si se ha establecido un saldo mínimo?
Sí. Un saldo mínimo no le impide procesar reembolsos. Puede seguir reembolsando a los huéspedes hasta el saldo disponible y el límite de reembolso de su cuenta. El saldo mínimo solo afecta al importe que se paga a su banco.
Nota: Si su cuenta de SiteMinder Pay no dispone de fondos suficientes para cubrir un reembolso, incluso con un saldo mínimo establecido, es posible que deba procesar pagos adicionales primero o ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Qué ocurre si mi saldo cae por debajo del saldo mínimo?
Si el saldo de su cuenta cae por debajo del mínimo establecido, por ejemplo, debido al procesamiento de un reembolso o una disputa de gran importe, no se iniciará ningún pago automático hasta que su saldo vuelva a superar el umbral del saldo mínimo.
Los pagos que se procesen se irán acumulando hasta que el saldo supere dicho umbral, momento en el que los pagos automáticos se reanudarán con normalidad.