Pasarelas de pago de terceros
Nota: este artículo se aplica únicamente a SiteMinder Pay. Las pasarelas de pago de terceros tienen sus propios procesos y no son compatibles con la página Transferencias de SiteMinder Pay. Este artículo trata solo de las transferencias de SiteMinder Pay: para las transferencias de su pasarela, póngase en contacto directamente con ese proveedor.
¿Qué es una transferencia?
Cuando cobra a sus huéspedes con SiteMinder Pay, los fondos se acumulan y se conservan en su cuenta de SiteMinder Pay. Los reembolsos se descuentan de este saldo. Los fondos se transfieren a su cuenta bancaria una vez al día. También puede elegir que las transferencias se envíen cada semana o cada quince días.
La transferencia debería tardar de 2 a 7 días hábiles en llegar a su cuenta bancaria, según su banco y su ubicación (tenga en cuenta que la primera transferencia puede tardar algo más).
Las transferencias de SiteMinder Pay se envían a la cuenta bancaria que aparece en Pagos > Transferencias > columna Cuenta vinculada.
Nota:
Para modificar su cuenta bancaria vinculada, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
No podrá ver su cuenta bancaria vinculada hasta que haya recibido su primera transferencia. Para confirmar los datos de la cuenta bancaria vinculada a su perfil, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Consultar las transferencias
Vaya a la pestaña Pagos > Transferencias para consultar las transferencias de SiteMinder Pay.
Consulte un resumen de todas sus transferencias de SiteMinder Pay, que incluye el Saldo de la cuenta actual, las transferencias En tránsito y su Llegada estimada, y la fecha de su Próxima transferencia.
Haga clic en una transferencia para ver información más detallada, incluidas las transacciones asociadas.
Información de las transferencias
La pestaña Transferencias muestra información sobre sus transferencias actuales y pasadas de SiteMinder Pay, como:
Saldo total: todos los fondos de su cuenta, incluidos los importes pendientes y en tránsito
Saldo disponible: fondos listos para usar en transferencias o reembolsos
Transferencias futuras: fondos disponibles y pendientes programados para su próxima transferencia
En tránsito: fondos que van camino de su cuenta bancaria
Llegada estimada: fecha en la que se espera que la transferencia llegue a su cuenta bancaria
Nota: en los alojamientos que procesan pagos en EUR o GBP, las transferencias se inician ahora el mismo día de la llegada estimada. Solo verá una transferencia En tránsito durante un breve periodo y no volverá a ver otra En tránsito hasta el día siguiente, cuando se inicie una nueva transferencia.
Detalles de la transferencia
Haga clic en una transferencia para ver sus detalles:
Estado: Pendiente de transferencia, En tránsito (la transferencia se ha iniciado y los fondos deberían llegar pronto a la cuenta bancaria de su alojamiento), Pagada (la transferencia se ha completado correctamente) o Cancelada.
Resumen: una vista general de las transacciones incluidas en la transferencia. Muestra el número total de pagos, reembolsos y ajustes, junto con el importe total de las transacciones, la comisión total y el importe total de la transferencia.
Transacciones asociadas: una lista de todas las transacciones incluidas en la transferencia.
Filtrar y exportar los detalles de las transferencias
Filtre sus transferencias por estado, intervalo de fechas o importe, o por una combinación de estos criterios.
Para exportar los datos de sus transferencias, seleccione los filtros, incluido el intervalo de fechas, y haga clic en Exportar.
Preguntas frecuentes
Una vez que procese un pago, ¿cuánto tarda en llegar a mi cuenta bancaria?
La transferencia se envía el mismo día en que se recibe el pago.
El saldo de su cuenta de SiteMinder Pay (es decir, la suma de todos los fondos recibidos de los huéspedes en el día, incluidos los ajustes y descontados los reembolsos) se transfiere a la cuenta bancaria vinculada de su alojamiento una vez al día. La transferencia debería tardar de 2 a 7 días hábiles en llegar a su cuenta bancaria, según su banco y su ubicación.
Nota: tenga en cuenta que la primera transferencia puede tardar algo más, ya que verificamos sus datos de pago.
¿Qué descripción aparece en mi extracto bancario?
Cuando una transferencia de SiteMinder Pay llega a su cuenta bancaria, la descripción que aparece en su extracto bancario es «SiteMinder Pay».
¿Qué significa el «Saldo de la cuenta» de mi panel de transferencias?
Es su saldo disponible, es decir, los fondos que ya se han liquidado. El saldo disponible se puede utilizar para transferencias a cuentas bancarias, reembolsos, traspasos o cualquier otra operación de débito. No incluye el «saldo pendiente», que corresponde a los fondos entrantes que se han autorizado, pero aún no se han liquidado, y que no se pueden utilizar para transferencias.
¿Por qué mis transferencias en EUR o GBP solo aparecen brevemente como «En tránsito»?
En los alojamientos que procesan pagos en EUR o GBP, las transferencias se inician ahora el mismo día de la llegada estimada. Solo verá una transferencia En tránsito durante un breve periodo y no volverá a ver otra En tránsito hasta el día siguiente, cuando se inicie una nueva transferencia.
¿Por qué ha fallado mi transferencia?
Si una transferencia falla, recibirá una notificación por correo electrónico. Las posibles causas son:
Los datos bancarios son incorrectos. Para comprobar los datos de la cuenta bancaria vinculada de su alojamiento, vaya a Pagos > Transferencias > columna Cuenta vinculada. Si los datos bancarios son incorrectos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta bancaria para SiteMinder Pay?
La cuenta bancaria vinculada a las transferencias aparece en la columna «Cuenta vinculada» de su lista de transferencias.
Para comprobar los datos bancarios de sus transferencias:
Vaya a Pagos > Transferencias.
Consulte la columna «Cuenta vinculada»: indica qué cuenta bancaria recibirá cada transferencia.
Para actualizar la cuenta bancaria que se utiliza con SiteMinder Pay, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte (la solicitud debe enviarse desde una cuenta de administrador) e indique los siguientes datos:
Razón social registrada
Número de la cuenta bancaria actual
Datos de la nueva cuenta bancaria
Motivo de la actualización
Fecha en la que debe actualizarse la cuenta bancaria