¿Qué es un pago?
Cuando cobra a sus huéspedes mediante SiteMinder Pay, los fondos se acumularán y se mantendrán en su cuenta de SiteMinder Pay. Los reembolsos se deducirán de este saldo. Los fondos se transferirán a su cuenta bancaria una vez al día. También puede optar por recibir sus pagos de forma semanal o quincenal.
El pago debería tardar entre 2 y 7 días laborables en llegar a su cuenta bancaria, dependiendo de su banco y ubicación.
Sus pagos se enviarán a la cuenta bancaria indicada en la columna Pagos > Pagos > Cuenta asociada. Para realizar cambios en su cuenta bancaria vinculada, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Ver sus pagos
La pestaña Pagos muestra información sobre sus pagos actuales y anteriores, incluyendo:
Saldo de la cuenta: es su saldo disponible, que representa los fondos que se han liquidado. El saldo disponible puede utilizarse para pagos a cuentas bancarias, reembolsos, transferencias o cualquier otra transacción de débito. No incluye el «saldo pendiente», que representa los fondos entrantes que han sido autorizados pero que aún no se han liquidado y no pueden utilizarse para pagos.
En tránsito (fondos que se están transfiriendo actualmente)
Próximo pago
Llegada estimada
Nota: Para los alojamientos que procesan pagos en EUR o GBP, los pagos se inician ahora el mismo día que el día de llegada estimado. Solo verá un pago En tránsito durante un breve período de tiempo y solo verá otro pago En tránsito al día siguiente cuando se inicie un nuevo pago.
Para ver sus pagos:
Vaya a la pestaña Pagos > Pagos.
Consulte un resumen de todos sus pagos, incluido su Saldo de cuenta actual, cualquier pago En tránsito y la Llegada estimada, y la fecha en que se producirá su Próximo pago.
Haga clic en un pago para ver información más detallada, incluidas las transacciones asociadas.
Ver detalles de pago
En Pagos > Pagos, haga clic en un pago para ver sus detalles:
Estado — Por pagar, Enviado (el pago se ha iniciado; los fondos deberían transferirse a la cuenta bancaria de su alojamiento en breve), Pagado (el pago se completó con éxito) o Cancelado.
Resumen — una visión general de las transacciones incluidas en el pago. El número total de pagos, reembolsos y ajustes, con el importe total de la transacción, la comisión total y el importe total del pago.
Transacciones asociadas — una lista de todas las transacciones incluidas en el pago.
Filtrar y exportar detalles de pago
Filtre sus pagos por estado, intervalo de fechas y/o importe.
Para exportar los datos de sus pagos, seleccione el/los filtro(s), incluido el intervalo de fechas, y luego haga clic en Exportar.
¿Por qué ha fallado mi pago?
Si un pago falla, recibirá una notificación por correo electrónico. Si un pago ha fallado, podría ser porque:
Los datos bancarios son incorrectos. Para comprobar los datos de la cuenta bancaria vinculada de su alojamiento, vaya a la columna Pagos > Pagos > Cuenta asociada. Si sus datos bancarios son incorrectos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.