Pasarelas de pago de terceros
Nota: Este artículo se aplica únicamente a Pagos de SiteMinder. Las pasarelas de pago de terceros tienen sus propios procesos y no son compatibles con la página Pagos de SiteMinder. Este artículo solo cubre los pagos de Pagos de SiteMinder. Para consultar los pagos de su pasarela, póngase en contacto directamente con ese proveedor.
¿Qué es un pago?
Cuando recibe pagos de sus huéspedes mediante Pagos de SiteMinder, los fondos se acumulan y se mantienen en su cuenta de Pagos de SiteMinder. Los reembolsos se deducen de este saldo. Los fondos se transferirán a su cuenta bancaria una vez al día. También puede elegir recibir los pagos semanalmente o cada dos semanas.
El pago debería tardar entre 2 y 7 días laborables en llegar a su cuenta bancaria, según su banco y ubicación. Espere un plazo adicional para recibir el primer pago.
Los pagos de Pagos de SiteMinder se enviarán a la cuenta bancaria que aparece en la columna Pagos > Pagos > Cuenta vinculada.
Nota:
Para modificar su cuenta bancaria vinculada, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
No podrá ver su cuenta bancaria vinculada hasta que haya recibido el primer pago. Para confirmar los datos de la cuenta bancaria vinculada a su perfil, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Consultar los pagos
Vaya a la pestaña Pagos > Pagos para consultar los pagos de Pagos de SiteMinder.
Consulte un resumen de todos sus pagos de Pagos de SiteMinder, incluido su Saldo de la cuenta actual, los pagos En tránsito, la Llegada estimada y la fecha del Próximo pago.
Haga clic en un pago para consultar información más detallada, incluidas las transacciones asociadas.
Información sobre los pagos
La pestaña Pagos muestra información sobre sus pagos actuales y anteriores de Pagos de SiteMinder, incluidos los siguientes datos:
Saldo total: total combinado de los fondos disponibles y el saldo pendiente.
En tránsito: fondos que están de camino a su cuenta bancaria.
Pagos futuros: fondos totales que aún no se han pagado.
Llegada estimada: fecha en la que se espera que el pago llegue a su cuenta bancaria.
Nota: En los alojamientos que procesan pagos en EUR o GBP, los pagos se inician ahora el mismo día de la llegada estimada. Solo verá un pago En tránsito durante un breve periodo de tiempo y verá otro pago En tránsito al día siguiente, cuando se inicie un nuevo pago.
Detalles del pago
Haga clic en un pago para consultar sus detalles:
Estado: Pendiente de pago, En tránsito (el pago se ha iniciado y los fondos deberían transferirse pronto a la cuenta bancaria de su alojamiento), Pagado (el pago se ha completado correctamente) o Cancelado.
Resumen: descripción general de las transacciones incluidas en el pago. Muestra el número total de pagos, reembolsos y ajustes, así como el importe total de las transacciones, la comisión total y el importe total del pago.
Transacciones asociadas: lista de todas las transacciones incluidas en el pago.
Filtrar y exportar los detalles de los pagos
Filtre sus pagos por estado, intervalo de fechas o importe.
Para exportar los datos de sus pagos, seleccione los filtros, incluido el intervalo de fechas, y haga clic en Exportar.
Preguntas frecuentes
Después de procesar un pago, ¿cuánto tarda en llegar a mi cuenta bancaria?
El pago se enviará el mismo día en que se reciba el pago.
El saldo de su cuenta de Pagos de SiteMinder, que corresponde a la suma de todos los fondos recibidos de sus huéspedes durante el día en curso, incluidos los ajustes pero descontados los reembolsos, se transferirá una vez al día a la cuenta bancaria vinculada a su alojamiento. El pago debería tardar entre 2 y 7 días laborables en llegar a su cuenta bancaria, según su banco y ubicación.
Nota: Espere un plazo adicional para recibir el primer pago mientras verificamos sus datos de pago.
¿Qué descripción aparece en mi extracto bancario?
Cuando un pago de Pagos de SiteMinder llega a su cuenta bancaria, la descripción que aparece en el extracto bancario es «SiteMinder Pay».
¿Qué significa «Saldo de la cuenta» en el panel de pagos?
Es su saldo disponible y representa los fondos liquidados. El saldo disponible puede utilizarse para realizar pagos a cuentas bancarias, reembolsos, transferencias o cualquier otra transacción de débito. No incluye el «saldo pendiente», que representa los fondos recibidos que se han autorizado, pero aún no se han liquidado y no pueden utilizarse para realizar pagos.
¿Por qué mis pagos en EUR o GBP solo aparecen brevemente como «En tránsito»?
En los alojamientos que procesan pagos en EUR o GBP, los pagos se inician ahora el mismo día de la llegada estimada. Solo verá un pago En tránsito durante un breve periodo de tiempo y verá otro pago En tránsito al día siguiente, cuando se inicie un nuevo pago.
¿Por qué ha fallado mi pago?
Si un pago falla, recibirá una notificación por correo electrónico. El pago podría haber fallado por los siguientes motivos:
Los datos bancarios son incorrectos. Para comprobar los datos de la cuenta bancaria vinculada a su alojamiento, vaya a Pagos > Pagos > Cuenta vinculada. Si los datos bancarios son incorrectos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta bancaria para Pagos de SiteMinder?
La cuenta bancaria vinculada a los pagos aparece en la columna «Cuenta vinculada» de la lista de pagos.
Para comprobar los datos bancarios de sus pagos:
Vaya a Pagos > Pagos.
Consulte la columna «Cuenta vinculada», que muestra la cuenta bancaria que recibirá cada pago.
Para actualizar la cuenta bancaria utilizada con Pagos de SiteMinder, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. La solicitud debe enviarla una persona usuaria con permisos de administrador e incluir los siguientes datos:
Nombre comercial registrado.
Número de la cuenta bancaria actual.
Nuevos datos bancarios.
Motivo de la actualización.
Fecha a partir de la cual debe actualizarse la cuenta bancaria.