¿Por qué no recibe actualizaciones de inventario un canal?
Si un canal está conectado y activado, pero las actualizaciones de inventario no se están enviando desde su plataforma de SiteMinder al canal, podría deberse a uno de los siguientes motivos:
Existen tarifas sin mapear: compruebe que todas las tarifas correspondientes están mapeadas al canal.
La tarifa de habitación del canal está desactivada: compruebe si hay algún error en la configuración de la tarifa que haya provocado su desactivación en el canal. Corrija el error y, a continuación, active la tarifa de habitación del canal. Para activarla, entre en Configuración de la tarifa del canal y asegúrese de que ha marcado con un Sí la opción Iniciar la actualización del canal.
⚠️ Tenga en cuenta que, si hubiera algún tipo de discrepancia entre ciertos ajustes de la configuración, la tarifa de habitación de un canal o de un canal completo, como Airbnb, podría desactivarse automáticamente de manera temporal. Si se diera el caso, verá un mensaje de error en la configuración de la tarifa de habitación del canal y, si tiene activadas las notificaciones por correo electrónico de distribución, también recibirá un correo electrónico. Si desea activar estas notificaciones, acceda al nombre del alojamiento > Mi cuenta.
Se han bloqueado las actualizaciones de inventario de un valor concreto en el canal: en ocasiones, un parámetro de configuración puede impedir que el canal acepte actualizaciones de inventario (por ejemplo, para tarifas derivadas o tarifas de paquetes). Compruebe la configuración en el canal.
El canal no permite recibir determinadas actualizaciones de inventario: es posible que el canal no acepte algunas opciones de configuración del inventario. Compruebe si el canal permite recibir la configuración del inventario de SiteMinder. Si no es así, intente configurar y gestionar estas actualizaciones de inventario en la extranet del canal.
💡 Si no es posible enviar actualizaciones de inventario al canal, la tarifa de habitación del canal aparecerá en gris en la página de mapeo de las tarifas de habitación.
Realizar varias actualizaciones a la vez podría ralentizar el proceso de actualización: compruebe si aparece el mensaje Canales con retrasos en las actualizaciones en el apartado Estado del alojamiento del panel de control. Si es así, espere y vuelva a comprobarlo.
Se ha interrumpido la conexión del canal: compruebe si aparece el mensaje Conexión al canal interrumpida en el apartado Estado del alojamiento del panel de control. Podría deberse a un problema de sincronización o a que las reservas no están llegando desde el canal a la plataforma, ya sea porque el canal está desactivado o por algún problema como una incidencia o un mantenimiento programado.
¿Por qué no aparece una tarifa de habitación en la lista de tarifas disponibles para mapear cuando existe la tarifa de habitación en el canal?
Para obtener la lista más actualizada de las tarifas de habitación que hay en el canal:
Vaya a Distribución > pestaña Canales > busque el canal.
Haga clic en el botón de tres puntos (...) del canal y seleccione Editar el mapeo de las tarifas de habitación.
En la pestaña Mapeo de habitaciones y tarifas, Tarifas mapeadas (en la parte superior derecha de la columna del canal) aparece el número de tarifas mapeadas frente a las tarifas de habitación del canal en la extranet del canal.
Haga clic en el botón Actualizar que hay junto a Tarifas mapeadas. Espere unos minutos a que se actualicen las tarifas de habitación mapeadas en el canal.
💡Las tarifas de habitación que han sido creadas recientemente pueden tardar hasta 60 minutos en aparecer o en estar disponibles para ser mapeadas.
¿Cómo puedo actualizar el mapeo?
Para actualizar el mapeo o para tratar de facilitar el envío del inventario al canal, guarde la configuración de Configuración de la tarifa del canal, con o sin cambios. Siga los siguientes pasos:
Vaya a Distribución > pestaña Canales > busque el canal.
Haga clic en el botón de tres puntos (...) del canal y seleccione Editar el mapeo de las tarifas de habitación.
Haga clic en Configurar en la tarifa del canal, lo que abrirá la Configuración de las tarifas de los canales.
Haga clic en Guardar, con o sin cambios.
Si se desactiva una tarifa de habitación de un canal, ¿se envía un cierre de ventas al canal?
No, al desactivar una tarifa de habitación no se enviará un cierre de ventas al canal. Si desactiva la tarifa de habitación de un canal, lo que sí se hará es bloquear el envío de actualizaciones de inventario al canal desde la plataforma. Lo mismo ocurre cuando se desactiva un canal. La tarifa de la habitacion seguirá apareciendo en el canal.
Si no quiere vender la tarifa en el canal, puede aplicar un cierre de ventas desde el inventario (o a través de su PMS, si tiene uno conectado). De lo contrario, elimine la tarifa de habitación en la extranet del canal.
💡Airbnb es una excepción, ya que, al desactivar una tarifa, se deja de mostrar el anuncio en el canal, lo que impide su venta.
No quiero enviar actualizaciones de inventario de una tarifa de habitación del canal al canal, pero quiero seguir recibiendo reservas, ¿qué debo hacer?
Para mapear una tarifa de habitación del canal solo para seguir consiguiendo reservas, mapee la tarifa y establezca la opción No en Iniciar la actualización del canal. De este modo, no se enviarán actualizaciones de inventario desde su plataforma al canal, pero continuará recibiendo reservas del canal en la plataforma.
⚠️ Si decide no enviar actualizaciones de inventario desde su plataforma al canal, tendrá que gestionar el inventario en el canal, lo que puede llevar a cometer más errores y a tener más sobrerreservas.
¿Todos los canales admiten una ocupación tanto para el tipo de habitación como la tarifa de habitación?
En su plataforma puede establecer la ocupación tanto para el tipo de habitación como para la tarifa de habitación. No obstante, algunos canales solo permiten una ocupación para el tipo de habitación.
⚠️ Es posible que el canal permita crear otras tarifas de habitación como tipos de habitación (por ejemplo, habitaciones individuales, dobles y triples), pero no es una opción muy recomendable, ya que triplicaría la disponibilidad del tipo de habitación en su plataforma, lo que aumentaría las posibilidades de sobrerreservas por los desajustes en la configuración.