Compruebe primero esta configuración
Si sus tarifas, disponibilidad o restricciones (como estancia mínima, estancia máxima o CTA/CTD) no se sincronizan correctamente con un canal, compruebe primero los siguientes puntos:
Verificar que el canal y las tarifas estén habilitados y asignados
⚠️ Esta es la causa más común de que el inventario no se sincronice o de que los canales aparezcan cerrados.
Si un canal está deshabilitado o las tarifas no están asignadas, el canal no recibirá actualizaciones y puede aparecer como cerrado o mostrar un inventario incorrecto.
Comprobar que el canal está habilitado:
Acceder a Distribution > Canales
Verificar que el estado del canal muestre Habilitado (no Deshabilitado)
Si está deshabilitado, habilitar el canal en Configuración del canal
Comprobar la asignación de tarifas:
Acceder a Distribution > Canales
Hacer clic en el botón de puntos suspensivos (...) junto al nombre del canal > seleccionar Editar asignación de tarifas de habitaciones
Comprobar que todas las tarifas aparezcan como asignadas (no "Sin asignar")
Hacer clic en cada tarifa del canal > seleccionar Configura
Compruebe si hay iconos de advertencia rojos en las tarifas de canal (tarifas desactivadas).
Asegurarse de que "Iniciar actualización del canal" esté establecido en Sí
Comprobar también:
Comprobar que las tarifas estén asignadas al PMS, CRS y RMS conectados (si corresponde)
Comprobar si el canal admite estos tipos de actualizaciones de inventario
Buscar actualizaciones lentas que afecten a los mensajes del canal en el panel de control
Buscar mensajes de interrupción de la conexión en el panel de control
Si la disponibilidad es inferior a la esperada, comprobar si hay reglas de yield configuradas
Si las tarifas son inferiores a las esperadas, comprobar la configuración de tarifa mínima
Actualizar la asignación guardando la configuración de tarifa del canal, incluso sin realizar cambios
Compruebe el mapeo de su canal
Compruebe si sus tarifas de habitación están mapeadas correctamente al canal. Asegúrese de que no haya tarifas sin mapear o deshabilitadas. Algunos canales como Expedia requieren que mapee una tarifa de habitación a múltiples tipos de tarifas (como tarifas de venta, tarifas de paquete y tarifas derivadas).
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de elipsis (botón de tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar el mapeo de las tarifas de habitación.
Compruebe que sus tarifas de habitación estén mapeadas a las tarifas de canal correctas.
Haga clic en la tarifa de habitación del canal y luego haga clic en Configurar.
Asegúrese de que "Iniciar la actualización del canal" esté configurado como Sí para comenzar a enviar actualizaciones de inventario. (Si está deshabilitado, estará configurado como No).
Para ver las tarifas sin mapear, filtre por Sin mapear.
Para ver las tarifas deshabilitadas, haga clic en Más filtros > bajo Estado de actualización de las tarifas, seleccione Desactivado.
Si hay tarifas de canal deshabilitadas, solucione el error y luego vuelva a habilitar la tarifa. Para hacer esto, haga clic en la tarifa del canal > haga clic en Configurar > asegúrese de que "Iniciar la actualización del canal" esté configurado como Sí, luego haga clic en Guardar.
Tarifas de habitación que no aparecen: Si no puede localizar una tarifa específica para mapear en el canal, consulte con el canal para confirmar si la tarifa de habitación está activa.
Compruebe su panel de control
En la página de su Panel de control bajo las vistas Estado del alojamiento, Estado de las conexiones y Estado del canal:
Tarifas de habitación de canal deshabilitadas
Fallos de entrega de reservas hoy
Recuento de tarifas de su PMS mapeadas
Canales deshabilitados
Canales que experimentan actualizaciones retrasadas
Conexiones de canal interrumpidas
Compruebe su inventario en la tabla de inventario
Si ve un inventario incorrecto en el canal, compruebe los valores en su tabla de Inventario:
Vaya a Distribución > Inventario.
Compare los valores con lo que aparece en el canal.
Si tiene un PMS, compruebe los valores de su PMS.
Si no tiene un PMS, actualice los valores en la tabla de Inventario.
💡 Nota: compruebe lo que admite el canal. No todos los canales admiten todos los tipos de actualizaciones de inventario. Guiones (-) en todas las tarifas significan que el canal no admite ese tipo de actualización. Guiones (-) en tarifas específicas pueden significar que las actualizaciones están bloqueadas para ciertos tipos de tarifas (como tarifas de paquete o derivadas).
⚠️ Si recibe una reserva aunque SiteMinder estaba enviando disponibilidad cero a un canal:
Póngase en contacto directamente con el canal y solicite los registros XML para la reserva específica para investigar por qué se aceptó la reserva.
La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos sus canales. Para evitar reservas duplicadas, puede configurar una regla de rendimiento de cierre automático para aplicar automáticamente un cierre de ventas cuando la disponibilidad de su habitación llegue a 1.
Si su disponibilidad es menor de lo esperado, compruebe si hay reglas de rendimiento activas (Distribución > Reglas de rendimiento).
Compruebe si hay problemas de conexión
Compruebe su Panel > Estado de la propiedad para ver cualquier alerta sobre problemas de conexión:
Canales con retrasos en las actualizaciones significa que las actualizaciones pueden tardar más en sincronizarse.
Conexiones al canal interrumpidas podría indicar un problema de sincronización, un canal deshabilitado o un problema de rendimiento (como un incidente inesperado o mantenimiento programado).
Actualizar mapeo / Envío manual
Si su inventario todavía no se muestra correctamente en el canal, ayude manualmente a reenviar/enviar el inventario al canal actualizando el mapeo.
Para hacer esto, guarde la Configuración de las tarifas del canal, con o sin realizar cambios.
Vaya a Distribución > Canales.
Encuentre el canal y haga clic en el botón de elipsis (botón de tres puntos).
Seleccione Editar el mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en Configurar en la tarifa de habitación del canal.
Haga clic en Guardar para intentar enviar las actualizaciones nuevamente, incluso si no ha realizado cambios.
Si ya ha intentado los pasos de solución de problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y proporcione:
El tipo de habitación afectado (si son todos, solo dé un ejemplo de uno)
La tarifa de habitación afectada (si son todas, solo dé un ejemplo de una)
Fecha de estancia (ejemplo de una)
El valor que muestra SiteMinder
El valor correcto
Resolver tarifas de canal desactivadas
Una tarifa puede desconectarse automáticamente (desactivarse) debido a una configuración incorrecta o a un conflicto entre determinados ajustes. Si hay tarifas de canal desactivadas, pase el cursor sobre el icono desactivado (icono de advertencia de triángulo rojo/amarillo) en la lista de asignación para ver el mensaje de error. Corrija el error y, a continuación, reactive la tarifa:
Haga clic en la tarifa de canal y, a continuación, haga clic en Configurar.
Asegúrese de que «Empezar a actualizar el canal» esté establecido en Sí.
Haga clic en Guardar.