Al iniciar sesión en su plataforma de SiteMinder, accederá a su página Panel de control, que incluye un resumen de sus reservas de hoy y los tipos de habitación disponibles. También verá el Estado del establecimiento, el Estado de los canales y el Estado de las conexiones, que incluyen las alertas de su establecimiento o de su canal y conexiones de Sistema de gestión hotelera (PMS), Sistema de gestión de ingresos (RMS) y Sistema central de reservas (CRS).
¿Por qué se muestra el mensaje "Canales con retrasos en las actualizaciones"?
Estas son las causas más habituales de retrasos en las actualizaciones:
Número excesivo de actualizaciones: cuando se efectúan múltiples actualizaciones a la vez, en ocasiones se ponen en cola hasta que se pueden implementar; pueden tardar en sincronizarse.
Mantenimiento programado en el canal: esta incidencia puede provocar una breve interrupción del servicio.
Configuración del canal incorrecta: la configuración puede ser errónea (p. ej., el código de establecimiento de su canal).
¿Por qué se muestra el mensaje "Tarifas de habitación de canales desactivadas"?
⚠️ Una tarifa de habitación puede desactivarse temporalmente de forma automática debido a un conflicto entre determinados ajustes. Hasta que no se resuelva el problema, no se enviará a los canales su inventario de la tarifa de habitación afectada y puede que las reservas no se reciban en su plataforma. Debe resolver este problema y reactivar la tarifa de habitación en el canal.
Estos son algunos de los motivos habituales por los que las tarifas de habitación de su canal podrían haberse desactivado temporalmente:
Un límite del canal
Un valor de la configuración del mapeo o del Inventario podría estar por encima o por debajo del límite aceptado. En ese caso, cuando la plataforma envía el valor, el canal rechaza la actualización y la tarifa se desactiva automáticamente. Ejemplos de por qué puede ocurrir esto:
Un conflicto entre las duraciones máxima (MaxLOS) y mínima de la estancia (MinLOS): está intentando definir una Duración mínima de la estancia (MinLOS) más larga que la Duración máxima de la estancia (MaxLOS) definida actualmente (la primera debe ser siempre más corta). Para solucionar este problema, compruebe ambos campos en el calendario del Inventario (730 días) y, o bien aumente la Duración máxima de la estancia (MaxLOS), o bien disminuya la Duración mínima de la estancia (MinLOS) de los días correspondientes.
La Tarifa supera el límite de precio máximo o mínimo del canal: el precio es demasiado alto o bajo para algunas fechas. Para solucionar este problema, compruebe las Tarifas en el calendario del Inventario (730 días) y aumente o reduzca los precios de los días correspondientes.
Las opciones de desayuno de la tarifa del canal no coinciden con las de la extranet del canal: en algunos canales es obligatorio que establezca el mapeado de forma que coincida exactamente con la configuración del canal. Si no coinciden, podría desactivarse la tarifa del canal.
No se han indicado valores de inventario en la tarifa de un calendario del canal
Esto puede ocurrir si ha conectado recientemente el canal o la tarifa desactivada. En algunos canales es necesario introducir valores provisionales en el calendario de la extranet para fechas futuras (por ejemplo, se pueden introducir tarifas «999» para los próximos dos años). De esta manera, la plataforma puede sustituir estos valores provisionales durante la primera actualización.
Es necesario ampliar el contrato de la tarifa del canal
El contrato del canal tiene un número mínimo de noches permitido para conectarse con su plataforma, que suele ser de unos 400 días. Amplíe la duración del contrato si es necesario.
¿Por qué se muestra el mensaje "Conexión al canal interrumpida"?
Indica un problema con la conexión entre el canal y la plataforma de su establecimiento. Normalmente, encontrará información acerca del problema y el modo de solucionarlo en el mensaje de error Conexión al canal interrumpida.
Estas son algunas de las posibles causas:
El canal se ha añadido, pero no se ha activado: el canal añadido tal vez no se haya mapeado o no se haya activado tras el mapeo.
Mantenimiento programado: todos los sistemas (extranets de los canales y su plataforma) requieren mantenimiento, lo cual puede ocasionar interrupciones breves del servicio. Debería recibir una notificación con anterioridad al inicio del mantenimiento.
Sobrecarga de los sistemas: tal vez haya un problema de rendimiento temporal entre el canal y su plataforma. Los equipos técnicos necesitan tiempo para investigar y solucionar el problema. Debería recibir una notificación antes de la interrupción y otra cuando se haya resuelto el problema.
¿Cuál puede ser la causa de un "Fallo de entrega de reserva"?
Consulte el mensaje de error que recibe a través de una notificación por correo electrónico para obtener información detallada acerca del motivo por el que ha fallado la entrega de la reserva.
¿Por qué hay "Reservas sin confirmar con acción requerida"?
Las reservas hechas a través de su motor de reservas directo pueden generarse con el estado «Sin confirmar» si hay algún problema durante el proceso de pago.
Cuando esto suceda, la reserva estará pendiente durante un breve periodo y luego pasará al estado no confirmada.
Si tiene Reservas sin confirmar en su motor de reservas directo, debería comprobar su pasarela de pago para ver si se ha recibido el pago y si aún tiene inventario disponible para la reserva. A continuación, tendrá que Confirmar la reserva o Rechazar la reserva.
Tengo tarifas sin mapear que se muestran en el Estado de las conexiones, ¿por qué motivo?
💡El Estado de las conexiones muestra cuántas tarifas de habitación están mapeadas al PMS, al RMS o a los CRS conectados de la cantidad total de tarifas de habitación existentes en su plataforma. Verá el mensaje "Tarifas X de Y mapeadas". Si los valores no coinciden, significa que tiene tarifas sin mapear.
Para evitar que haya sobrerreservas o reservas perdidas, debe asegurarse de mapear todas las tarifas de habitación necesarias en su plataforma de SiteMinder al PMS, RMS o CRS que haya conectado en Distribución > Conexiones.
Si una tarifa de habitación no se ha mapeado a su PMS, RMS o CRS, significa que:
Las actualizaciones de la disponibilidad, las tarifas y las restricciones efectuadas en sus PMS, RMS o CRS conectados no se enviarán a su plataforma de SiteMinder ni a sus canales conectados y viceversa.
si se reserva una tarifa no mapeada en un canal conectado, la reserva no se enviará a través de su PMS, RMS o CRS.
Para revisar y mapear las tarifas sin mapear a su PMS, RMS o CRS conectados, revise el Estado de las conexiones en su panel de control. Si no todas las tarifas están mapeadas, haga clic en el estado o vaya directamente a Distribución> Conexiones > Mapeo de habitaciones y tarifas > Sin mapear para mapearlas.
💡El Estado de las conexiones no se mostrará si no tiene un PMS, RMS o CRS conectado, o si aún no se han creado tarifas de habitación en su plataforma.