Si recibe un mensaje de error relacionado con el mapeo o un error en las tarifas de habitación de un canal, consulte los errores más frecuentes que detallamos a continuación, incluyendo las posibles causas y los pasos que puede seguir para rectificarlos.
💡Una vez resuelto el problema, deberá volver a activar el canal o las tarifas de habitación del canal:
Para activar un canal, vaya a Distribución > Canales > Mis canales y modifique la configuración.
Para activar una tarifa de canal, vaya a Distribución > Canales > Mis canales y modifique la configuración. Compruebe que Iniciar la actualización del canal esté establecido en Sí.
Actualizaciones desactivadas / Tarifas de habitación de canal desactivadas
⚠️ Importante:
Puede desactivarse la tarifa de habitación de un canal o un canal completo, como Airbnb, HRS o iHotelier, automáticamente con carácter temporal si se produce un conflicto en los ajustes. Hasta que no se resuelva el problema, no se enviará a los canales su inventario y puede que las reservas no se reciban en su plataforma. Primero deberá resolver el problema y reactivar la tarifa de habitación en el canal.
Si un canal o la tarifa de habitación de un canal se desactiva automáticamente, se le notificará por correo electrónico (siempre que tenga activados los mensajes de correo electrónico del usuario en la configuración de Mi cuenta). El asunto del correo electrónico será similar al siguiente: «ACCIÓN REQUERIDA: Riesgo de sobrerreserva en una tarifa de habitación desactivada para su alojamiento».
Por lo general, el mensaje de error también se mostrará en la configuración de la tarifa del canal o en un estado en el panel de control.
Estos son algunos de los motivos habituales por los que las tarifas de habitación del canal podrían haberse desactivado temporalmente:
Conflicto con un límite del canal
Las tarifas de habitación de un canal pueden desactivarse automáticamente si un valor del inventario o en la configuración de mapeo es superior o inferior a los límites aceptados. Ejemplos de posibles causas:
Un conflicto entre las duraciones máxima y mínima de la estancia: se mostrará un error si intenta establecer una duración mínima de la estancia superior a la duración máxima de la estancia (la primera debe ser siempre inferior). Para resolverlo, aumente la duración máxima de la estancia o disminuya la duración mínima de la estancia para las fechas afectadas.
La tarifa supera el límite de precio máximo o mínimo del canal: se mostrará un error si el precio es demasiado alto o bajo para algunas fechas. Compruebe las tarifas y auméntelas o disminúyalas para las fechas afectadas.
Las opciones de desayuno de la tarifa del canal no coinciden con las de la extranet del canal: en algunos canales es obligatorio que establezca el mapeado de forma que coincida exactamente con la configuración del canal. Si no coinciden, podría desactivarse la tarifa del canal.
Un canal requiere tarifas provisionales antes del mapeo, pero no se han establecido
Es posible que las tarifas de habitación de un canal se desactiven automáticamente si el canal que se mapea requiere valores provisionales para fechas futuras en su inventario (por ejemplo, 999), pero estos valores no se han añadido. Su plataforma de SiteMinder reemplazará estos valores provisionales en la primera actualización. Es posible que falten valores provisionales si se ha conectado recientemente el canal o la tarifa de habitación desactivada del canal.
Es necesario ampliar el contrato de la tarifa del canal
Un contrato con un canal suele incluir el envío de un número mínimo de fechas de disponibilidad, a menudo de unos 400 días. Es posible que se muestre un error si envía una disponibilidad inferior a la exigida en el contrato.
No se ha podido conectar con el canal
Estas son algunas de las posibles razones por las que puede recibir el mensaje de error «No se ha podido conectar con el canal» al intentar conectar con un canal:
Credenciales de canal incorrectas: es posible que el canal haya proporcionado un código de alojamiento, un nombre de usuario o una contraseña incorrectos para la conexión. Si necesita ayuda, contacte con el equipo de asistencia del canal. En cuanto disponga de las credenciales, actualícelas en la configuración del canal.
Conexión de canal no activada: en cuanto conecte el canal en su plataforma de SiteMinder, debería activarse automáticamente, salvo si su estado es Pendiente de configuración. Sin embargo, también debe activar el canal en la Configuración del canal y su conexión desde la extranet del canal.
Todas las tarifas de habitación de este canal están mapeadas
Si recibe el mensaje de error «Todas las tarifas de habitación de este canal están mapeadas», no hay tarifas de habitación disponibles para mapear. Eso puede deberse a que:
Ya se han mapeado todas las tarifas de habitación del canal.
No hay tarifas de habitación en el canal: debe crear primero las tarifas de habitación en la extranet del canal y luego mapearlas a las tarifas de habitación en su plataforma de SiteMinder. Una vez que haya creado las tarifas de habitación correspondientes en el canal, espere 60 minutos e intente mapearlas de nuevo. Luego pruebe a actualizar las tarifas de habitación del canal en la página Mapeo de las tarifas de habitación del canal. Si ve «Tarifas mapeadas: 0 de 0», compruebe que las credenciales en la pestaña Configuración del canal sean correctas y que la conexión con nuestra plataforma esté activa desde el canal.
Hay varias tarifas de habitación con el mismo nombre o descripción: si la plataforma de SiteMinder detecta tarifas de habitación duplicadas, no las mostrará. Compruebe que los nombres y las descripciones de las tarifas de habitación del canal sean todos distintos.
Hay una tarifa de habitación de canal derivada: algunos canales no requieren mapear las tarifas de habitación derivadas.
No es posible localizar la tarifa del canal / Error de actualización
Aparecerá el mensaje de error «No es posible localizar la tarifa del canal / Error de actualización» si se modifica o elimina un contrato o una tarifa de habitación en la extranet del canal, de modo que las tarifas de habitación del canal afectadas dejan de reconocerse en la plataforma.
Es posible que reciba este mensaje de error si:
Se ha eliminado la tarifa de habitación del canal equivalente. Deberá dejar de mapear o desconectar la tarifa en la plataforma desde el canal.
Ha habido un cambio en el contrato o la tarifa. Si se modifican los datos de la tarifa y no se reconocen, la tarifa dejará de mapearse y tendrá que mapearla de nuevo.
Está pendiente de aprobación en Airbnb. Si ha efectuado el mapeo a Airbnb recientemente, las tarifas de canal pueden mostrar el mensaje de error «No se puede localizar» hasta que Airbnb no apruebe los anuncios.
Las tarifas, la disponibilidad o las restricciones no coinciden o no se sincronizan correctamente con un canal
Si las actualizaciones del inventario (tarifas, disponibilidad o restricciones, como la estancia mínima, la estancia máxima o las restricciones de cierres de llegada) no se sincronizan con un canal, o si observa una discrepancia en el inventario enviado al canal, siga estos pasos:
Asegúrese de que las tarifas de habitación estén mapeadas de forma correcta y que el botón Iniciar la actualización del canal en la Configuración de las tarifas del canal esté configurado en Sí.
Revise los valores en el inventario (Distribución > Inventario).
Confirme que el canal admita las actualizaciones de inventario.
Revise si hay actualizaciones lentas que afecten la conexión con el canal.
Revise si aparece el mensaje «Se interrumpió la conexión del canal» en el panel de control.
Compruebe el mapeo y pruebe a reenviar el inventario al canal, actualizando la Configuración de la tarifa de canal con o sin cambios.