Actualizaciones desactivadas / Errores por tarifas de canal desactivadas
Nota: Una tarifa de habitación del canal —o un canal completo— puede desactivarse automáticamente de forma temporal si hay conflicto entre ciertas configuraciones. Hasta que el problema se resuelva:
No se enviarán actualizaciones de inventario al/los canal(es).
Las reservas pueden no entregarse a su plataforma.
El canal seguirá vendiendo en base a datos de disponibilidad antiguos, lo que crea riesgo de sobrerreserva (Overbooking).
Primero debe resolver el problema y, después, volver a activar la tarifa de habitación o el canal.
Si un canal o una tarifa de habitación del canal se desactiva automáticamente, se le notificará (si las notificaciones están activadas). El mensaje de error también se mostrará en la configuración de la tarifa del canal o en el estado del panel. Pase el cursor por el icono deshabilitado (icono de advertencia con triángulo rojo/amarillo) en la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
Errores habituales que provocan tarifas desactivadas
Desajustes de precios de tarifas: el conjunto de tarifas cae por debajo de la tarifa mínima.
Errores de configuración de ocupación: la ocupación incluida supera la ocupación máxima, la ocupación máxima excede los límites del canal o faltan ajustes de ocupación obligatorios.
Errores de cálculo de tarifas: multiplicadores de tarifa no válidos, o tarifas negativas o cero.
Conflictos de configuración: ajustes activados que el canal no admite, restricciones incompatibles o configuración no válida de cargos adicionales.
Problemas de conexión: problemas de conectividad con el canal, errores de mapeo en el extranet del canal o configuración no coincidente del tipo de plan tarifario.
Reactivar canales y tarifas tras corregir errores
Una vez resuelto el problema, deberá volver a activar el canal o las tarifas de habitación del canal:
Para activar un canal: vaya a Distribución > Canales, haga clic en el botón de elipsis (tres puntos) junto al canal, seleccione Actualizar configuración del canal y haga clic en «Activar la conexión con [nombre del canal]».
Para activar una tarifa de canal: vaya a Distribución > Canales, haga clic en el botón de elipsis (tres puntos), seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación, haga clic en la tarifa desactivada > Configurar, establezca «Iniciar actualización del canal» en Sí y haga clic en Guardar.
⚠️ Importante: Si ha activado o mapeado recientemente una tarifa de canal, las reservas creadas antes de activar la tarifa/el mapeo no se sincronizarán automáticamente (no se volverán a enviar) a su plataforma. Debe añadir esas reservas manualmente.
«Todas las tarifas de habitación de este canal ya están mapeadas»
Qué significa: El sistema considera que todas las tarifas de canal disponibles ya están mapeadas.
Causas más comunes:
Todos los tipos de tarifa del canal ya están mapeados.
No existen tarifas de habitación en el extranet del canal.
Las tarifas de habitación se acaban de crear (necesitan más de 60 minutos para sincronizarse).
Varias tarifas de habitación con el mismo nombre o descripción. Asegúrese de que los nombres de todas las tarifas de habitación del canal sean únicos.
Cómo solucionarlo:
Primer intento: vaya a Distribución > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación > haga clic en el botón Actualizar.
Cree primero las tarifas en el extranet del canal: inicie sesión en el extranet del canal, cree los planes tarifarios, espere más de 60 minutos y luego actualice en su plataforma.
Compruebe el estado del mapeo: mire «Tarifas mapeadas: X de Y». Si Y muestra 0, hay un problema de conexión.
«0 tarifas mapeadas» o «Tarifas mapeadas: 0 de 0»
Qué significa: El sistema no puede recuperar ninguna tarifa del canal.
Causas más comunes:
La conexión nueva aún se está procesando (requiere 24–60 horas).
Discordancia en el código de propiedad/ID del hotel.
Credenciales del canal (usuario/contraseña) incorrectas o ausentes.
No hay tarifas activas en el extranet del canal.
La conexión no está correctamente establecida.
El canal no ha activado la conexión con SiteMinder.
Cómo solucionarlo:
Contacte directamente con su canal: verifique que su código de propiedad y sus credenciales (usuario/contraseña cuando sean necesarios) sean correctos para conectarse con SiteMinder.
Confirme que SiteMinder está conectado en el extranet del canal: compruébelo en el extranet del canal o pídale al canal que confirme que han activado la conexión con SiteMinder. Asegúrese de que tanto Tarifas/Disponibilidad como Reservas estén habilitados.
Verifique el código de propiedad: debe coincidir exactamente entre el extranet del canal y su plataforma (sin errores de tecleo ni espacios).
Espere en conexiones nuevas: permita entre 24 y 60 horas para la configuración inicial.
No encuentro la tarifa específica que quiero mapear
Si ve tarifas disponibles para mapear pero no localiza la que busca:
El nombre de la tarifa aparece distinto a lo esperado: compárelo con el extranet del canal; los nombres pueden variar entre sistemas. Inicie sesión en el extranet de su canal para confirmar el nombre exacto de la tarifa.
La tarifa ya está mapeada en otro lugar: revise primero sus mapeos existentes. Es posible que la tarifa ya esté mapeada a otra tarifa de habitación. Desconéctela del mapeo incorrecto antes de volver a mapear.
Nombres duplicados en el extranet del canal: el sistema no muestra nombres de tarifa duplicados. Asegúrese de que todas las tarifas tengan un nombre único en el extranet del canal y espere 60 minutos antes de mapear.
Contacto con el soporte del canal: si la tarifa sigue sin aparecer, verifique con el equipo de soporte del canal que la tarifa esté correctamente configurada y activa.
«No se puede localizar» la tarifa de canal o «Esta tarifa de habitación en su Gestor de canales no está conectada a una habitación/tarifa válida en [CANAL]»
Qué significa: Su plataforma no encuentra en el sistema del canal una tarifa que ya estaba mapeada.
Causas más comunes:
La tarifa se eliminó, suspendió o cambió en el canal.
La tarifa expiró (habitual en tarifas basadas en contrato).
Cómo solucionarlo:
Para desconectar: haga clic en la tarifa > Desconectar del canal.
Para reconectar: verifique/cree de nuevo la tarifa en el extranet del canal y vuelva a mapear.
Nota para Airbnb: «Unable to locate» puede mostrarse mientras la aprobación del anuncio está pendiente en Airbnb.
Canal atascado en «Pendiente de configuración»
Plazos normales: 24–48 horas en la mayoría de los canales.
Si supera las 48 horas:
Verifique que la conexión con SiteMinder esté activa en el extranet del canal.
Compruebe que el código de propiedad coincida exactamente.
Contáctenos indicando el nombre del canal y el código de propiedad.
Conflicto con los umbrales del canal
Las tarifas de habitación del canal pueden desactivarse automáticamente si ciertos valores superan los límites aceptados:
⚠️ Importante: Si tiene una integración bidireccional con PMS/RMS/CRS que envía actualizaciones de inventario, realice todas las actualizaciones de inventario en su sistema conectado, no en la tabla del inventario.
Conflictos de duración de la estancia: la estancia mínima es mayor que la estancia máxima. Corrija las restricciones de estancia para las fechas afectadas y vuelva a activar la tarifa.
Conflictos de umbral de tarifas («Fee exceeds maximum limit»): una tarifa o un cargo superan el límite máximo permitido por el canal. Vaya a Distribución > Inventario, revise todas las fechas de la tarifa de habitación afectada y reduzca cualquier tarifa/cargo por encima del límite del canal (actualícelo en su PMS si sincroniza tarifas). Si desconoce los límites, contacte directamente con el canal. Vuelva a activar la tarifa tras ajustar los valores.
Las habitaciones no aceptan cargos adicionales: su tarifa incluye cargos adicionales, pero la configuración de la habitación en el canal no los permite. Vaya a Distribución > Canales > [Canal] > Editar mapeo de tarifas de habitación, haga clic en Configurar en la tarifa desactivada, elimine los cargos adicionales de la configuración de la tarifa, haga coincidir los ajustes de ocupación con la configuración de la habitación en el extranet del canal, establezca «Iniciar actualización del canal» en Sí y haga clic en Guardar.
Desajustes de configuración: los ajustes de la tarifa del canal no coinciden con la configuración del extranet del canal. Asegúrese de que el mapeo coincida exactamente con el canal y vuelva a activar cualquier tarifa desactivada.
Un canal requiere tarifas de marcador antes de mapear, pero no se han establecido
Las tarifas de habitación del canal pueden desactivarse automáticamente si el canal exige valores de marcador (por ejemplo, 999) en su tabla de inventario para fechas futuras y estos no se han configurado. Su plataforma sobrescribirá esos valores de marcador en la primera actualización. Esto suele ocurrir si acaba de conectar el canal o de mapear la tarifa del canal.
Es necesario ampliar el contrato de la tarifa del canal
Un contrato con un canal suele incluir un número mínimo de días de disponibilidad que se debe enviar, a menudo alrededor de 400 días. Puede producirse un error si está enviando menos disponibilidad de la que exige el contrato. Contacte con el canal para ampliar los términos de su contrato.
No se pudo conectar con el canal
Si aparece «Could not connect to channel» al intentar conectar:
Causas más comunes:
Credenciales del canal incorrectas: código de propiedad, usuario o contraseña proporcionados por su canal son incorrectos. Contacte con el soporte del canal para obtener las credenciales correctas y, a continuación, pida a nuestro equipo de soporte que actualice sus datos en la configuración del canal (no puede actualizarlos usted mismo).
Conexión no correctamente establecida:
¿Activó la conexión en el extranet del canal? Si ve el mensaje «Your XML connection for [channel name] has not been enabled for your hotel and Channel Manager», significa que aún no ha activado correctamente la conexión en el extranet del canal.
Pasos para conectar:
Active la conexión en el extranet del canal (solicite SiteMinder como proveedor de conectividad).
Conecte el canal en su plataforma.
Espere 24–48 horas para que finalice el estado «Pendiente de configuración» (en la mayoría de los canales).
Error con el ID de oferta del canal / «Please correct the following errors to proceed with your request»
Causas más comunes:
Varios usuarios intentando mapear la misma habitación simultáneamente.
Conflictos de caché o de sesión del navegador.
Problemas temporales de conexión entre sistemas.
Cómo solucionarlo:
Paso 1 – Actualice y asegure el acceso de un solo usuario:
Actualice la página del navegador y haga clic en el botón Actualizar del indicador de la tarifa. Asegúrese de que solo una persona esté mapeando la habitación a la vez: ningún otro usuario ni personal de SiteMinder debe mapear desde ubicaciones distintas simultáneamente.
Paso 2 – Pruebe la solución básica de problemas:
Si el error persiste, pruebe estos pasos: actualice la página e inténtelo de nuevo, abra el navegador en modo incógnito o privado, borre la caché y las cookies del navegador, asegúrese de que JavaScript y las cookies de terceros estén habilitados en la configuración del navegador, conéctese a otra red o desactive cualquier VPN, pruebe con otro dispositivo, actualice el navegador a la última versión o, si usa Google Chrome, asegúrese de que el Traductor de Google esté desactivado (revise la configuración de idioma del navegador).
¿Por qué mi tarifa se desactiva automáticamente por un desajuste del modelo de precios?
Esto ocurre cuando la configuración de precios (precios basados en la ocupación (OBP) frente a precios estándar/por día) en su plataforma no coincide con la del canal.
Cuando estos modelos no están alineados, se producen los siguientes problemas:
Las tarifas se desactivan automáticamente de forma reiterada.
Errores en el precio para huésped individual.
Conflictos en los ajustes de ocupación.
No puede mantener el estado «activado» para la tarifa.
Cómo resolver el conflicto: Su configuración de precios debe coincidir exactamente entre el canal y su plataforma. Contacte con el canal para confirmar si usa precios basados en la ocupación (OBP) o precios estándar por día, y luego contacte con nuestro equipo de soporte para que igualemos esa configuración.
Errores de Booking.com
Tarifa de Booking.com desactivada automáticamente con un error de que la estancia mínima es mayor que la máxima
Si aparece un error indicando que la estancia mínima es mayor que la estancia máxima y ve el mensaje: «You are setting a minimum stay that is higher than your maximum stay», esto indica restricciones en conflicto (por ejemplo, exigir mínimo 3 noches pero máximo 2 noches).
Encontrar y corregir conflictos de estancia mínima para Booking.com
Así puede encontrar y corregir las restricciones de estancia en conflicto (MinStay frente a MaxStay) cuando reciba el error de estancia mínima superior a la máxima:
Vaya a Distribución > Inventario.
Haga clic en Todas las tarifas y disponibilidad en la parte superior izquierda.
Elija Booking.com en el menú desplegable.
Haga clic en MinStay y MaxStay para ver sus restricciones de estancia.
Revise las fechas del calendario para encontrar conflictos de restricción: busque fechas en las que la estancia máxima (MaxStay) sea inferior a la estancia mínima (MinStay).
Corrija los conflictos asegurándose de que la estancia máxima siempre sea igual o superior a la estancia mínima.
Haga clic en Guardar.
Vuelva a activar sus actualizaciones de tarifas yendo a Distribución > Canales > Booking.com > Editar mapeo de tarifas de habitación > haga clic en la tarifa del canal y seleccione Configurar > cambie «Iniciar actualización del canal» a «Sí».
Importante: Si usa un PMS/RMS/CRS que sincroniza la estancia máxima (MaxStay) y la estancia mínima (MinStay), realice siempre estas actualizaciones de restricciones directamente en su sistema conectado.
¿Por qué mis restricciones de estancia mínima no se actualizan en Booking.com?
Esto suele indicar una discrepancia de configuración entre su plataforma y Booking.com en cuanto a cómo se calculan las estancias mínimas («a la llegada» frente a «durante la estancia»).
Nota: Si un huésped pudo reservar menos noches que su estancia mínima (por ejemplo, reservar 1 noche cuando el mínimo es 2), probablemente se deba a esta misma discrepancia de configuración.
Comprobar la configuración en Booking.com:
Inicie sesión en su extranet de Booking.com (su cuenta de Booking.com).
Vaya a Tarifas y disponibilidad > Calendario > Estancia mínima.
Haga clic en el icono «?» para ver la explicación.
Actualice los ajustes en su plataforma: vaya a Distribución > Canales > Booking.com > Configuración del canal y actualice «Usar duración de la estancia en la llegada» para que coincida:
Establézcalo en «No» si Booking.com usa «Duración mínima de la estancia».
Establézcalo en «Sí» si Booking.com usa «Estancia mínima desde la llegada».
Importante: Solo podemos sincronizar un tipo de regla. Si su calendario de Booking.com tiene ambos tipos, elija uno que coincida con los ajustes de su plataforma y elimine manualmente el otro en Booking.com.
Error: «Esta habitación está conectada a un plan tarifario que se ha configurado en Booking.com sin la opción de establecer una tarifa para uso individual por noche»
Si su tarifa de Booking.com se desactiva automáticamente con este error, pruebe una de estas soluciones:
Opción 1: Quite el descuento para huésped individual en su plataforma (la solución más rápida): elimine por completo la configuración de «descuento por ocupación individual» en su plataforma (borre el valor, no lo deje en 0) desde Distribución > Canales > Booking.com > Editar mapeo de tarifas de habitación. Una vez guardado y reactivadas las actualizaciones, defina el descuento directamente en su cuenta de Booking.com en Tarifas y disponibilidad > Precio por huésped.
Opción 2: Pida a Booking.com que active la configuración avanzada de tarifas: contacte con el soporte de Booking.com y pídales que activen la «ocupación a nivel de tarifa» para su plan tarifario. Cuando lo confirmen, reactive la tarifa en su plataforma desde Distribución > Canales > Booking.com > Editar mapeo de tarifas de habitación, estableciendo «Iniciar actualización del canal» en «Sí».