⚠️ Si tiene un sistema de gestión hotelera (PMS) o un sistema de gestión de ingresos (RMS) conectado, verifique si su PMS/RMS está enviando las tarifas correctas a SiteMinder. Si las tarifas se envían correctamente a SiteMinder pero aún se muestran incorrectas en el extranet del canal, compruebe lo siguiente:
Compruebe primero estos ajustes
Si sus tarifas, disponibilidad o restricciones (como estancia mínima, estancia máxima o CTA/CTD) no se sincronizan o se muestran incorrectamente en un canal de reservas, compruebe primero estos ajustes:
Verificar que el canal y las tarifas estén activados y mapeados
⚠️ Esta es la causa más común de que el inventario no se sincronice o de que los canales aparezcan cerrados.
Si un canal está desactivado o las tarifas no están mapeadas, el canal no recibirá actualizaciones y puede mostrarse como cerrado o mostrar inventario incorrecto.
Compruebe que el canal esté activado (no desactivado):
Vaya a Distribución > Canales
Verifique que el estado de su canal muestre Activado (no Desactivado)
Si está desactivado, sitúe el cursor sobre el icono de desactivado (icono de advertencia con triángulo rojo/amarillo) para ver el mensaje de error.
Solucione el error y vuelva a activar el canal en Configuración del canal
Compruebe el mapeo de sus tarifas y asegúrese de que no haya tarifas sin mapear:
Vaya a Distribución > Canales.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Use el filtro Estado de mapeo y seleccione Sin mapear.
Compruebe que todas las tarifas requeridas estén mapeadas.
Compruebe que no haya tarifas desactivadas:
Vaya a Distribución > Canales.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Filtre las tarifas desactivadas. Haga clic en Más filtros > en Estado de actualización de tarifa, seleccione Desactivada.
Sitúe el cursor sobre el icono de desactivado (icono de advertencia con triángulo rojo/amarillo) en la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
Solucione el error.
Una vez solucionado el problema que causó el error, haga clic en la tarifa del canal > haga clic en Configurar.
Asegúrese de que «Comenzar actualización del canal» esté configurado en Sí.
Haga clic en Guardar.
Compruebe también:
Verifique que las tarifas estén mapeadas a su PMS, CRS y RMS conectados (si corresponde)
Compruebe si su canal admite estos tipos de actualizaciones de inventario
Busque mensajes sobre actualizaciones lentas que afecten a los mensajes del canal en su panel de control
Busque mensajes sobre interrupciones de conexión en su panel de control
Si la disponibilidad es inferior a la esperada, compruebe si hay reglas de rendimiento configuradas
Si las tarifas son inferiores a las esperadas, compruebe la configuración de tarifa mínima
Actualice su mapeo guardando la configuración de la tarifa del canal, incluso sin realizar cambios
Problemas comunes de sincronización de inventario y soluciones
Las tarifas se muestran incorrectamente en el canal
Ejemplo: actualizó su tarifa de habitación en su plataforma, pero se muestra incorrectamente en el canal.
Asegúrese de que los valores de tarifa en su tabla del inventario muestren el valor correcto
Compruebe si tiene un multiplicador de tarifas activado en la configuración de su canal
Compruebe si hay descuentos promocionales activos en el extranet del canal
Compruebe que la configuración de conversión de moneda no esté causando la diferencia
Los cierres de ventas no funcionan
Ejemplo: la habitación sigue siendo reservable en el canal aunque haya aplicado un cierre de ventas.
Verifique que el cierre de ventas aparezca en su tabla del inventario
Compruebe si el canal admite cierres de ventas a nivel de tarifa (indicador verde en la configuración de la tarifa del canal)
Revise el extranet del canal para comprobar si hay alguna configuración que pueda anular su cierre de ventas
Vuelva a guardar la configuración de la tarifa del canal para forzar una actualización
⚠️ Si recibe una reserva aunque SiteMinder estuviera enviando disponibilidad cero a un canal:
Contacte directamente con el canal y solicite los registros XML de la reserva específica para investigar por qué se aceptó la reserva
Para confirmar que se envió correctamente la disponibilidad cero al canal, póngase en contacto con nosotros
La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en sus canales. Para evitar reservas duplicadas, puede configurar una regla de cierre automático de rendimiento para aplicar automáticamente un cierre de ventas cuando la disponibilidad de su habitación alcance 1.
Si su disponibilidad es inferior a la esperada, compruebe si hay reglas de rendimiento activas (Distribución > Reglas de rendimiento).
Compruebe el mapeo de su canal
Compruebe si sus tarifas de habitación están mapeadas correctamente al canal. Asegúrese de que no haya tarifas sin mapear o desactivadas. Algunos canales requieren que mapee una tarifa de habitación a varios tipos de tarifas (como tarifas de venta, tarifas de paquete y tarifas derivadas).
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Compruebe que sus tarifas de habitación estén mapeadas a las tarifas correctas del canal.
Haga clic en la tarifa de habitación del canal y luego haga clic en Configurar.
Asegúrese de que «Comenzar actualización del canal» esté configurado en Sí para comenzar a enviar actualizaciones de inventario. (Si está desactivado, estará configurado en No).
Para ver las tarifas sin mapear, filtre por Sin mapear.
Para ver las tarifas desactivadas, haga clic en Más filtros > en Estado de actualización de tarifa, seleccione Desactivada.
Compruebe si hay tarifas desactivadas:
Vaya a Distribución > Canales
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación
Haga clic en el botón de más filtros
En el menú desplegable Estado de actualización de tarifa, seleccione Desactivada
Esto mostrará solo sus tarifas desactivadas
Sitúe el cursor sobre el icono de desactivado (icono de advertencia con triángulo rojo/amarillo) en la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
O haga clic en la tarifa del canal desactivada y seleccione Auditoría para ver el historial de errores
También puede consultar su panel de control en Estado del alojamiento para ver alertas sobre tarifas desactivadas.
Si hay tarifas de canal desactivadas, solucione el error y luego vuelva a activar la tarifa.
Volver a activar una tarifa desactivada
Primero, solucione los errores que causaron que la tarifa se desactivara.
Haga clic en la tarifa del canal > haga clic en Configurar.
Asegúrese de que «Comenzar actualización del canal» esté configurado en Sí.
Haga clic en Guardar.
Tarifas de habitación faltantes: si no puede localizar una tarifa específica para mapear en el canal, compruebe con el canal para confirmar si la tarifa de habitación está activa. Las nuevas tarifas pueden tardar hasta 60 minutos en aparecer en su plataforma después de su creación en el extranet del canal.
Compruebe su panel de control
En su página de panel de control, en las vistas Estado del alojamiento, Estado de las conectividades y Estado del canal:
Tarifas de habitación del canal desactivadas
Fallos en la entrega de reservas hoy
Recuento de tarifas mapeadas del PMS
Canales desactivados
Canales con actualizaciones retrasadas
Conexiones de canal interrumpidas
Compruebe su inventario en la tabla del inventario
Si ve inventario incorrecto en el canal, compruebe los valores en su tabla del inventario:
Vaya a Distribución > Inventario.
Compare los valores con lo que aparece en el canal.
Si tiene un PMS, compruebe sus valores del PMS.
Si no tiene un PMS, actualice los valores en la tabla del inventario.
Busque símbolos o colores en la tabla del inventario que puedan explicar diferencias en las tarifas:
Busque símbolos o colores en la tabla del inventario que puedan explicar diferencias en las tarifas (haga clic en el botón de signo de interrogación para abrir la leyenda y ver qué significan):
Flecha hacia abajo (↓): error: su tarifa está por debajo de la configuración de tarifa mínima
Icono de flechas cruzadas: el multiplicador de tarifas está activado
Icono de calculadora: la conversión de moneda está activa
Cuadros naranjas: cierre de ventas o restricciones sin disponibilidad
Icono de alerta: la tarifa del canal está desactivada y no recibe actualizaciones
Resaltado en rojo: valores no válidos que los canales no pueden aceptar
Compruebe los datos de inventario admitidos
Compruebe qué datos de inventario admite el canal o la tarifa específica del canal. No todos los canales (o ciertas tarifas) admiten todos los tipos de actualizaciones de inventario.
Comprobación en la tabla del inventario:
Los guiones (-) para todas las tarifas significan que el canal no admite ese tipo de actualización.
Los guiones (-) para tarifas específicas pueden significar que las actualizaciones están bloqueadas para ciertos tipos de tarifas (como tarifas de paquete o tarifas derivadas).
Comprobación en la configuración de la tarifa del canal:
En el mapeo, compruebe los tipos de inventario en Datos admitidos por esta tarifa del canal / Datos no admitidos por esta tarifa del canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en una tarifa del canal existente > haga clic en Configurar.
Los tipos de inventario admitidos se mostrarán en azul bajo el encabezado Datos admitidos por esta tarifa del canal.
Los tipos de inventario no admitidos se mostrarán en gris bajo el encabezado Datos no admitidos por esta tarifa del canal. Estos tipos de inventario no son compatibles y no se pueden enviar al canal.
Diferentes canales admiten diferentes tipos de restricciones, por ejemplo:
Booking.com: admite cierres de ventas, LOS mínimo/máximo, CTA/CTD
Expedia: admite cierres de ventas, LOS mínimo (pero no LOS máximo en algunos tipos de tarifas)
Airbnb: generalmente solo admite cierres de ventas y controles de disponibilidad
Google Hotel Ads: admite cierres de ventas pero no controles de restricciones
Compruebe si hay problemas de conexión del canal
Compruebe su panel de control > Estado del alojamiento para ver alertas sobre problemas de conexión:
Canales con actualizaciones retrasadas significa que las actualizaciones pueden tardar más en sincronizarse.
Conexiones de canal interrumpidas podría indicar un problema de sincronización, un canal desactivado o un problema de rendimiento (como un incidente inesperado o mantenimiento programado).
Los problemas de conexión generalmente se pueden resolver esperando hasta que el sistema procese el trabajo pendiente, pero los problemas persistentes pueden requerir actualizar su mapeo.
Actualizar mapeo / Envío manual
Si su inventario aún no se muestra correctamente en el canal, ayude manualmente a reenviar o enviar el inventario al canal actualizando el mapeo.
Para hacer esto, guarde la configuración de la tarifa del canal, con o sin realizar cambios:
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal y haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en Configurar en la tarifa de habitación del canal.
Haga clic en Guardar para intentar enviar las actualizaciones nuevamente, incluso si no ha realizado cambios.
Este proceso fuerza una actualización de la conexión y puede resolver muchos problemas de sincronización. Espere de 15 a 30 minutos para que aparezcan los cambios en el canal después de actualizar el mapeo.
Si ya ha intentado los pasos de solución de problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y proporcione:
El tipo de habitación afectado (si son todas, solo proporcione un ejemplo de una)
La tarifa de habitación afectada (si son todas, solo proporcione un ejemplo de una)
Fecha de estancia (un ejemplo)
El valor que muestra SiteMinder
El valor correcto