Actualizaciones deshabilitadas / Errores de tarifas de canal deshabilitadas
Nota: Una tarifa de habitación de canal, o un canal completo, puede deshabilitarse automáticamente de forma temporal si existe un conflicto entre determinadas configuraciones. Hasta que se resuelva el problema:
No se enviarán actualizaciones de inventario al canal o canales
Es posible que las reservas no se entreguen a su plataforma
El canal sigue vendiendo según datos de disponibilidad antiguos, lo que crea un riesgo de sobreventa
Primero debe resolver el problema y, a continuación, volver a habilitar la tarifa de habitación o el canal.
Si un canal o una tarifa de habitación de canal se deshabilita automáticamente, recibirá una notificación (si las notificaciones están habilitadas). El mensaje de error también se mostrará en la configuración de la tarifa del canal o en el estado del panel de control. Pase el ratón sobre el icono de deshabilitado (icono de advertencia de triángulo rojo/amarillo) en la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
Errores comunes que causan tarifas deshabilitadas
Discrepancias en los precios de las tarifas: El conjunto de tarifas cae por debajo de la tarifa mínima
Errores de configuración de ocupación: La ocupación incluida supera la ocupación máxima, la ocupación máxima supera los límites del canal o faltan configuraciones de ocupación obligatorias
Errores de cálculo de tarifas: Configuraciones de multiplicador de tarifas no válidas, o tarifas negativas o cero
Conflictos de configuración: Configuraciones habilitadas que el canal no admite, configuraciones de restricción incompatibles o configuraciones de cargos adicionales no válidas
Problemas de conexión: Problemas de conectividad del canal, errores de mapeo con el extranet del canal o configuración del tipo de tarifa no coincidente
Volver a habilitar canales y tarifas después de corregir errores
Una vez que haya resuelto el problema, deberá volver a habilitar el canal o las tarifas de habitación del canal:
Para habilitar un canal: Vaya a Distribución > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal, seleccione Actualizar configuración del canal y haga clic en «Habilitar la conexión a [nombre del canal]».
Para habilitar una tarifa de canal: Vaya a Distribución > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos), seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación, haga clic en la tarifa deshabilitada > Configurar, configure «Comenzar a actualizar el canal» en Sí y haga clic en Guardar.
⚠️ Importante: Si habilitó o mapeó recientemente una tarifa de canal, las reservas creadas antes de habilitar la tarifa o el mapeo no se sincronizarán automáticamente (no se volverán a enviar) a su plataforma. Debe agregar estas reservas manualmente.
«Todas las tarifas de habitación de este canal están mapeadas actualmente»
Qué significa esto: El sistema considera que todas las tarifas de canal disponibles ya se han mapeado.
Causas comunes:
Todos los tipos de tarifas de canal ya están mapeados
No existen tarifas de habitación en el extranet del canal
Las tarifas de habitación se crearon recientemente (se necesitan más de 60 minutos para sincronizar)
Varias tarifas de habitación con el mismo nombre o descripción. Asegúrese de que todos los nombres de las tarifas de habitación del canal sean únicos
Cómo solucionarlo:
Primer intento: Vaya a Distribución > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación > haga clic en el botón Actualizar
Cree primero las tarifas en el extranet del canal: Inicie sesión en el extranet del canal, cree planes de tarifas, espere más de 60 minutos y, a continuación, actualice en su plataforma
Compruebe el estado del mapeo: Consulte «Tarifas mapeadas: X de Y»; si Y muestra 0, hay un problema de conexión
«0 tarifas mapeadas» o «Tarifas mapeadas: 0 de 0»
Qué significa esto: El sistema no puede recuperar ninguna tarifa del canal.
Causas comunes:
La nueva conexión aún se está procesando (se necesitan de 24 a 60 horas)
El código de propiedad o ID de hotel no coincide
Credenciales del canal incorrectas o faltantes (nombre de usuario o contraseña)
No hay tarifas activas en el extranet del canal
La conexión no se estableció correctamente
El canal no activó la conexión a SiteMinder
Cómo solucionarlo:
Póngase en contacto directamente con su canal: Verifique que su código de propiedad y sus credenciales (nombre de usuario o contraseña cuando sea necesario) sean correctos para conectarse a SiteMinder
Confirme que SiteMinder está conectado en el extranet del canal: Consulte el extranet del canal o pídale al canal que confirme que la conexión a SiteMinder se ha activado en su sistema. Asegúrese de que tanto Tarifas/Disponibilidad como Reservas estén habilitadas
Verifique el código de propiedad: Compruebe que coincida exactamente entre el extranet del canal y su plataforma (sin errores tipográficos ni espacios)
Espere a que se completen las nuevas conexiones: Permita de 24 a 60 horas para la configuración inicial
No puedo encontrar la tarifa específica que quiero mapear
Si puede ver las tarifas disponibles para mapear, pero no puede localizar la específica que está buscando:
El nombre de la tarifa aparece diferente de lo esperado: Compare con el extranet de su canal; los nombres pueden variar entre sistemas. Inicie sesión en el extranet de su canal para confirmar el nombre exacto de la tarifa
La tarifa ya está mapeada en otro lugar: Compruebe primero sus mapeos existentes. Es posible que la tarifa ya esté mapeada a una tarifa de habitación diferente. Desconecte del mapeo incorrecto antes de volver a mapear
Nombres duplicados en el extranet del canal: El sistema no mostrará nombres de tarifas duplicados. Asegúrese de que todos los nombres de tarifas sean únicos en el extranet de su canal y, a continuación, espere 60 minutos antes de mapear
Póngase en contacto con el soporte del canal: Si la tarifa aún no aparece, verifique con el equipo de soporte de su canal que la tarifa esté correctamente configurada y activa.
«No se puede localizar» la tarifa del canal o «Esta tarifa de habitación en su gestor de canales no está conectada a una habitación o tarifa válida en [CANAL]»
Qué significa esto: Su plataforma no puede encontrar una tarifa previamente mapeada en el sistema del canal.
Causas comunes:
La tarifa se eliminó, suspendió o cambió en el canal
La tarifa caducó (común con tarifas basadas en contratos)
Cómo solucionarlo:
Para desconectar: Haga clic en la tarifa > Desconectar del canal
Para volver a conectar: Verifique o vuelva a crear la tarifa en el extranet del canal y, a continuación, vuelva a mapearla
Nota para Airbnb: «No se puede localizar» puede aparecer mientras la aprobación del anuncio está pendiente con Airbnb
El canal está atascado en «Esperando configuración»
Plazos normales: De 24 a 48 horas para la mayoría de los canales
Si está atascado durante más de 48 horas:
Verifique que la conexión de SiteMinder esté activa en el extranet del canal
Compruebe que el código de propiedad coincida exactamente
Póngase en contacto con nosotros con el nombre de su canal y el código de propiedad
Conflicto con los umbrales del canal
Las tarifas de habitación del canal pueden deshabilitarse automáticamente si los valores superan los límites aceptados: ⚠️ Importante: Si tiene una integración bidireccional de PMS/RMS/CRS que envía actualizaciones de inventario, realice todas las actualizaciones de inventario en su sistema conectado, no en la tabla de inventario.
Conflictos de duración de la estancia: Duración mínima de la estancia mayor que la duración máxima de la estancia; soluciónelo ajustando las restricciones de estancia para las fechas afectadas y, a continuación, vuelva a habilitar la tarifa
Conflictos de umbral de tarifas («La tarifa supera el límite máximo»): Una tarifa o cargo supera el límite máximo permitido del canal. Vaya a Distribución > Inventario, compruebe todas las fechas para la tarifa de habitación afectada y reduzca las tarifas o cargos por encima del límite máximo del canal (actualice en su PMS si sincroniza tarifas). Si no está seguro de los límites, póngase en contacto directamente con el canal. Vuelva a habilitar la tarifa después de ajustar los valores.
Las habitaciones no aceptan cargos adicionales: Su tarifa incluye cargos adicionales, pero la configuración de la habitación del canal no los permite. Vaya a Distribución > Canales > [Canal] > Editar mapeo de tarifas de habitación, haga clic en Configurar en la tarifa deshabilitada, elimine los cargos adicionales de la configuración de la tarifa, haga coincidir la configuración de ocupación con la configuración de la habitación del extranet de su canal, configure «Comenzar a actualizar el canal» en Sí y haga clic en Guardar.
Discrepancias de configuración: La configuración de la tarifa del canal no coincide con la configuración del extranet del canal; asegúrese de que la configuración del mapeo coincida exactamente con el canal y, a continuación, vuelva a habilitar las tarifas deshabilitadas
Un canal requiere tarifas de marcador de posición antes del mapeo, pero no se ha establecido ninguna
Las tarifas de habitación del canal pueden deshabilitarse automáticamente si el canal requiere valores de marcador de posición en su tabla de inventario para fechas futuras (por ejemplo, 999), pero no se han establecido valores de marcador de posición. Su plataforma anularía estos valores de marcador de posición durante la primera actualización. Esto suele ocurrir si conectó recientemente el canal o mapeó la tarifa del canal.
El contrato de tarifas del canal debe ampliarse
Un contrato con un canal generalmente incluye un número mínimo de fechas de disponibilidad que deben enviarse, a menudo alrededor de 400 días. Puede producirse un error si está enviando menos disponibilidad de la que requiere el contrato. Póngase en contacto con el canal para ampliar los términos de su contrato.
«No se pudo conectar con el canal»
Si recibe «No se pudo conectar con el canal» al intentar conectarse:
Causas comunes:
Credenciales del canal incorrectas: Código de propiedad, nombre de usuario o contraseña incorrectos proporcionados por su canal. Póngase en contacto con el equipo de soporte de su canal para obtener las credenciales correctas y, a continuación, solicite a nuestro equipo de soporte que actualice sus datos en la configuración del canal; no puede actualizarlos usted mismo.
La conexión no se estableció correctamente: Debe:
Conectar el canal en su plataforma SiteMinder
Habilitar el canal en la configuración del canal de su plataforma
Activar la conexión en el extranet del canal (solicitar SiteMinder como proveedor de conectividad)
Permitir de 24 a 48 horas para que se complete el estado de «Esperando configuración»
Nota: Es normal que las nuevas conexiones muestren «Esperando configuración» durante 24 a 48 horas. Póngase en contacto con nosotros solo si permanece en este estado durante más de 48 horas.
El inventario no se sincroniza con los canales
Si las tarifas, la disponibilidad o las restricciones no se actualizan:
Compruebe primero lo siguiente:
El estado del canal muestra «Habilitado» con el indicador verde
Compruebe que el canal admite la recepción de las actualizaciones de inventario
Todas las tarifas mapeadas correctamente con «Comenzar a actualizar el canal» = Sí
No hay tarifas deshabilitadas (triángulos de advertencia amarillos)
Compruebe si hay actualizaciones lentas que afecten al canal o mensajes de conexión de canal interrumpida en el panel de control
Actualización manual: Vaya al mapeo del canal, haga clic en cada tarifa > reenvíe o envíe el inventario al canal actualizando la configuración de la tarifa del canal con o sin realizar cambios > y, a continuación, espere de 15 a 30 minutos
Recuerde: Las tarifas deshabilitadas no reciben actualizaciones y deben volver a habilitarse primero. La deshabilitación solo detiene las actualizaciones; no elimina las tarifas del canal.
El ID de oferta del canal tiene errores / Corrija los siguientes errores para continuar con su solicitud
Causas comunes:
Varios usuarios intentan mapear la misma habitación simultáneamente
Conflictos de caché o sesión del navegador
Problemas de conexión temporales entre sistemas
Cómo solucionarlo:
Paso 1: Actualizar y garantizar el acceso de un solo usuario:
Actualice la página de su navegador y haga clic en el botón de actualización en el indicador de tarifas. Asegúrese de que solo una persona esté mapeando la habitación a la vez; ningún otro usuario ni personal de SiteMinder debe estar mapeando desde diferentes ubicaciones simultáneamente.
Paso 2: Pruebe la solución de problemas básica:
Si el error persiste, pruebe estos pasos: actualice la página e inténtelo de nuevo, abra su navegador en modo incógnito o privado, borre la caché y las cookies de su navegador, asegúrese de que JavaScript y las cookies de terceros estén habilitados en la configuración de su navegador, conéctese a una red diferente o desactive cualquier VPN, intente usar un dispositivo diferente, actualice su navegador a la última versión o, si utiliza Google Chrome, asegúrese de que Google Translate esté desactivado (compruebe la configuración de idioma de su navegador).