Cuando el inventario no se sincroniza o no se muestra correctamente en un canal, las causas más habituales son:
Mapeo o tarifas desactivadas – el canal o las tarifas de habitación están desactivados o sin mapear, por lo que no se envían actualizaciones
Compatibilidad del canal y límites de datos – el canal o la tarifa de habitación del canal específica no admite ciertas actualizaciones de inventario de SiteMinder
Problemas de conexión o de rendimiento – actualizaciones lentas, interrupciones o problemas de conexión entre la plataforma y el canal
Compruebe primero esta configuración si necesita forzar una actualización o volver a sincronizar el inventario.
Si tiene un sistema de gestión hotelera (PMS) o un sistema de gestión de ingresos (RMS) conectado, compruebe si el PMS/RMS está enviando las tarifas correctas a SiteMinder. Si las tarifas se envían correctamente a SiteMinder pero siguen mostrándose de forma incorrecta en el extranet del canal, compruebe lo siguiente:
Comprobar la configuración del canal y la conexión
Compruebe la configuración del canal: Asegúrese de que la configuración del canal es correcta, incluido el código del establecimiento y las credenciales necesarias
Compruebe el extranet del canal: Revise la configuración en el canal y asegúrese de que SiteMinder está conectado como proveedor de conectividad
Comprobar si hay canales desactivados, tarifas desactivadas y tarifas sin mapear
⚠️ Estas son las causas más frecuentes de que el inventario no se sincronice o de que los canales muestren un inventario incorrecto.
Si un canal está desactivado o las tarifas no están mapeadas, el canal no recibirá actualizaciones de SiteMinder. La tarifa del canal puede seguir estando activa y ser reservable con tarifas incorrectas o disponibilidad desactualizada, lo que significa que los huéspedes pueden continuar realizando reservas.
Asegúrese de que todos los canales y las tarifas de canal estén activados y mapeados.
Comprobar las tarifas sin mapear
Compruebe el mapeo de tarifas y asegúrese de que no haya tarifas sin mapear. Nota: algunos canales requieren mapear una tarifa de habitación a varios tipos de tarifas (como tarifas de venta, tarifas de paquete y tarifas derivadas).
Vaya a Distribution > pestaña Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Para ver las tarifas sin mapear, filtre por Sin mapear.
Para ver las tarifas desactivadas, haga clic en Más filtros > bajo Estado de actualización de tarifa, seleccione Desactivado.
Compruebe que las tarifas de habitación estén mapeadas a las tarifas de canal correctas (compruebe el menú desplegable Mapeado a).
Haga clic en la tarifa de habitación del canal y luego en Configurar.
Asegúrese de que "Empezar a actualizar canal" esté establecido en Sí para comenzar a enviar actualizaciones de inventario. (Si está desactivado, estará establecido en No.)
Tarifas de habitación faltantes: Si no puede localizar una tarifa específica para mapear en el canal, consulte con el canal si la tarifa de habitación está activa. Las nuevas tarifas pueden tardar hasta 60 minutos en aparecer en la plataforma después de su creación en el extranet del canal.
Todo parece mapeado pero el inventario aún no se sincroniza: Si todo aparece como mapeado pero el inventario sigue sin actualizarse, el problema puede ser un mapeo parcial — no todas las tarifas están mapeadas o activadas. Compruebe el contador "Tarifas mapeadas: X de Y" — ambos números deben coincidir.
Comprobar canales desactivados
Si el canal está desactivado, no recibirá actualizaciones de inventario de SiteMinder. El canal puede seguir estando activo y aceptando reservas con tarifas o disponibilidad desactualizada.
Para comprobar canales desactivados:
Vaya a Distribution > Canales.
Verifique que el estado del canal muestre Activado (no Desactivado).
Si está desactivado, pase el ratón sobre el icono de desactivado (icono de advertencia de triángulo rojo/amarillo) para ver el mensaje de error.
Corrija el error y luego reactive el canal en Configuración del canal.
Comprobar tarifas desactivadas
Si una tarifa está desactivada, no se envían actualizaciones de inventario al canal para esa tarifa. La tarifa puede seguir estando activa en el canal con datos desactualizados y continuar aceptando reservas.
Para encontrar y reactivar tarifas desactivadas:
Vaya a Distribution > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en el botón más filtros.
En el menú desplegable Estado de actualización de tarifa, seleccione Desactivado.
Esto mostrará solo las tarifas desactivadas.
Pase el ratón sobre el icono de desactivado (icono de advertencia de triángulo rojo/amarillo) en la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
O haga clic en la tarifa del canal desactivada y seleccione Auditoría para ver el historial de errores.
También puede comprobar el Dashboard en Estado del establecimiento para alertas sobre tarifas desactivadas.
Reactivar una tarifa desactivada
Primero, corrija los errores que causaron la desactivación de la tarifa.
Haga clic en la tarifa del canal > haga clic en Configurar.
Asegúrese de que "Empezar a actualizar canal" esté establecido en Sí.
Haga clic en Guardar.
Compruebe también:
Verifique que las tarifas estén mapeadas al PMS, CRS y RMS conectados (si corresponde).
Compruebe si el canal admite estos tipos de actualizaciones de inventario.
Busque actualizaciones lentas que afecten a los mensajes del canal en el Dashboard.
Busque mensajes de interrupción de conexión en el Dashboard.
Si la disponibilidad es inferior a la esperada, compruebe si hay reglas de rendimiento configuradas.
Si las tarifas son inferiores a las esperadas, compruebe la configuración de tarifa mínima.
Si ve precios más baratos en el sitio web de la OTA, compruebe si el canal está aplicando sus propias promociones o descuentos directamente en el extranet.
Problemas comunes de sincronización de inventario y soluciones
Tarifas que se muestran incorrectamente en el canal
Ejemplo: Se actualizó la tarifa de habitación en la plataforma, pero se muestra incorrectamente en el canal.
Asegúrese de que los valores de tarifa en la tabla del inventario muestren el valor correcto.
Compruebe si tiene un multiplicador de tarifa activado en la configuración del canal.
Compruebe si hay descuentos promocionales activos en el extranet del canal.
Compruebe que la configuración de conversión de moneda no esté causando la diferencia.
Compruebe si la tarifa del canal admite actualizaciones de tarifas de SiteMinder. Compruebe en Datos admitidos por esta tarifa de canal en la configuración de la tarifa del canal.
Los cierres de ventas no funcionan
Ejemplo: La habitación sigue siendo reservable en el canal aunque se haya aplicado un cierre de ventas.
Verifique que el cierre de ventas aparezca en la tabla del inventario.
Compruebe si la tarifa del canal admite actualizaciones de cierre de ventas de SiteMinder. Compruebe en Datos admitidos por esta tarifa de canal en la configuración de la tarifa del canal.
Compruebe el extranet del canal para identificar configuraciones que puedan anular el cierre de ventas.
Reservas recibidas a pesar de disponibilidad cero
Si se recibe una reserva aunque SiteMinder estuviera enviando disponibilidad cero a un canal:
Contacte directamente con el canal y solicite los registros XML de la reserva específica para investigar por qué se aceptó la reserva.
Para confirmar que la disponibilidad cero se envió correctamente al canal, contacte con nosotros.
Retrasos de disponibilidad y reglas de rendimiento
La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos los canales. Para evitar las reservas dobles, puede configurar una regla de rendimiento de cierre automático para aplicar automáticamente un cierre de ventas cuando la disponibilidad de habitaciones llegue a 1.
Si la disponibilidad es inferior a la esperada, compruebe si hay reglas de rendimiento activas (Distribution > Reglas de rendimiento).
Comprobar el inventario en la tabla del inventario
Si ve inventario incorrecto en el canal, compruebe los valores en la tabla del inventario:
Vaya a Distribution > Inventario.
Compare los valores con lo que aparece en el canal.
Si tiene un PMS, compruebe los valores del PMS.
Si no tiene un PMS, actualice los valores en la tabla del inventario.
Busque símbolos o colores en la tabla del inventario que puedan explicar las diferencias de tarifa (haga clic en el botón de interrogación para abrir la leyenda y ver su significado):
Flecha hacia abajo (↓): Error: la tarifa está por debajo de la configuración de tarifa mínima.
Icono de flechas cruzadas: Multiplicador de tarifa activado.
Icono de calculadora: Conversión de moneda activa.
Casillas de color naranja: Cierre de ventas o sin restricciones de disponibilidad.
Icono de alerta: La tarifa del canal está desactivada y no recibe actualizaciones.
Resaltado en rojo: Valores no válidos que los canales no pueden aceptar.
Comprobar si la tarifa del canal admite realmente la actualización de inventario
Si el canal está activado y las tarifas de habitación están mapeadas, pero el inventario sigue sin sincronizarse correctamente con el canal (el canal no recibe ciertos datos de inventario de SiteMinder), es posible que la tarifa del canal no admita esos tipos de actualización de SiteMinder. No todos los canales (o ciertas tarifas) admiten todos los tipos de actualizaciones de inventario.
Paso 1 – Buscar guiones en la tabla del inventario
Guiones (-) para todas las tarifas significa que el canal no admite recibir ese tipo de actualización
Guiones (-) para tarifas específicas pueden indicar que las actualizaciones están bloqueadas para ciertos tipos de tarifas (como tarifas de paquete o tarifas derivadas) y no pueden enviarse al canal
Paso 2 – Comprobar "Datos admitidos por esta tarifa de canal"
En el mapeo, compruebe los tipos de inventario en Datos admitidos por esta tarifa de canal / Datos no admitidos por esta tarifa de canal:
Vaya a Distribution > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en una tarifa de canal existente > haga clic en Configurar.
Los tipos de inventario admitidos se mostrarán en azul bajo el encabezado Datos admitidos por esta tarifa de canal. Estos datos pueden actualizarse y enviarse al canal.
Los tipos de inventario no admitidos se mostrarán en gris bajo el encabezado Datos no admitidos por esta tarifa de canal. Estos tipos de inventario no son compatibles y no pueden enviarse al canal. Gestione esas configuraciones directamente en el extranet del canal.
Nota: Los distintos canales admiten diferentes tipos de restricciones.
Comprobar problemas de conexión del canal
Compruebe el Dashboard > Estado del establecimiento para alertas sobre problemas de conexión:
Los canales con actualizaciones retrasadas indican que las actualizaciones pueden tardar más en sincronizarse.
Las conexiones de canal interrumpidas pueden indicar un problema de sincronización, un canal desactivado o un problema de rendimiento (como un incidente inesperado o un mantenimiento programado).
Los problemas de conexión normalmente pueden resolverse esperando a que el sistema procese el trabajo pendiente, pero los problemas persistentes pueden requerir actualizar el mapeo.
Actualizar mapeo / Envío manual
Si ya se han intentado los pasos de resolución de problemas, es posible que sea necesario ayudar manualmente a reenviar el inventario al canal. Contacte con nuestro equipo de asistencia y proporcione:
El tipo de habitación afectado (si son todos, proporcione un ejemplo)
La tarifa de habitación afectada (si son todas, proporcione un ejemplo)
Fecha de estancia (un ejemplo)
El valor que se muestra
El valor correcto