Cuando el inventario no se sincroniza o no se muestra correctamente en un canal, normalmente se debe a:
Mapeo o tarifas deshabilitadas: el canal o las tarifas de habitación están deshabilitados o sin mapear, por lo que no se envían actualizaciones
Compatibilidad del canal y límites de datos: el canal o la tarifa de habitación específica del canal no admite ciertas actualizaciones de inventario desde SiteMinder
Problemas de conexión o rendimiento: actualizaciones lentas, interrupciones o cortes de conexión entre su plataforma y el canal
Compruebe primero estas configuraciones si necesita forzar una actualización o resincronizar su inventario.
⚠️ Si tiene un sistema de gestión hotelera (PMS) o sistema de gestión de ingresos (RMS) conectado, compruebe si su PMS/RMS está enviando las tarifas correctas a SiteMinder. Si las tarifas se están enviando correctamente a SiteMinder pero aún se muestran incorrectamente en la extranet del canal, compruebe lo siguiente:
Comprobar la configuración y la conexión del canal
Compruebe la configuración de su canal: asegúrese de que la configuración de su canal sea correcta, incluido el código del alojamiento y las credenciales necesarias
Compruebe la extranet del canal: revise su configuración en el canal y asegúrese de que «SiteMinder» esté conectado como proveedor de conectividad
Verificar que el canal y las tarifas estén habilitados y mapeados
⚠️ Esta es la causa más común de que el inventario no se sincronice o de que los canales aparezcan cerrados.
Si un canal está deshabilitado o las tarifas no están mapeadas, el canal no recibirá actualizaciones y puede mostrarse como cerrado o mostrar un inventario incorrecto.
Comprobar si el canal está habilitado
Compruebe que el canal esté habilitado (no deshabilitado):
Vaya a Distribución > Canales
Verifique que el estado de su canal muestre Habilitado (no Deshabilitado)
Si está deshabilitado, pase el cursor sobre el icono de deshabilitado (icono de advertencia de triángulo rojo/amarillo) para ver el mensaje de error.
Corrija el error y vuelva a habilitar el canal en la Configuración del canal
Comprobar si hay tarifas sin mapear
Compruebe el mapeo de tarifas y asegúrese de que no haya tarifas sin mapear. Nota: algunos canales requieren que mapee una tarifa de habitación a varios tipos de tarifas (como tarifas de venta, tarifas de paquetes y tarifas derivadas).
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Compruebe que sus tarifas de habitación estén mapeadas a las tarifas de canal correctas.
Haga clic en la tarifa de habitación del canal y después en Configurar.
Asegúrese de que «Comenzar a actualizar canal» esté establecido en Sí para comenzar a enviar actualizaciones de inventario. (Si está deshabilitado, estará establecido en No).
Para ver las tarifas sin mapear, filtre por Sin mapear.
Para ver las tarifas deshabilitadas, haga clic en Más filtros > en Estado de actualización de tarifas, seleccione Deshabilitado.
Tarifas de habitación faltantes: si no puede localizar una tarifa específica para mapear en el canal, consulte con el canal para confirmar si la tarifa de habitación está activa. Las tarifas nuevas pueden tardar hasta 60 minutos en aparecer en su plataforma después de su creación en la extranet del canal.
Comprobar si hay tarifas deshabilitadas
Compruebe que no haya tarifas deshabilitadas. Si hay tarifas de canal deshabilitadas, corrija el error y vuelva a habilitar la tarifa.
Vaya a Distribución > Canales
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación
Haga clic en el botón de más filtros
En el menú desplegable Estado de actualización de tarifas, seleccione Deshabilitado
Esto mostrará solo sus tarifas deshabilitadas
Pase el cursor sobre el icono de deshabilitado (icono de advertencia de triángulo rojo/amarillo) en la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
O haga clic en la tarifa de canal deshabilitada y seleccione Auditoría para ver el historial de errores
También puede comprobar su Panel de control en Estado del alojamiento para ver alertas sobre tarifas deshabilitadas.
Volver a habilitar una tarifa deshabilitada
Primero, corrija los errores que provocaron que la tarifa se deshabilitara.
Haga clic en la tarifa de canal > haga clic en Configurar.
Asegúrese de que «Comenzar a actualizar canal» esté establecido en Sí.
Haga clic en Guardar.
Compruebe también:
Compruebe que las tarifas estén mapeadas a su PMS, CRS y RMS conectados (si corresponde)
Compruebe si su canal admite estos tipos de actualizaciones de inventario
Busque mensajes sobre actualizaciones lentas que afecten a los mensajes del canal en su panel de control
Busque mensajes de interrupción de la conexión en su panel de control
Si la disponibilidad es menor de lo esperado, compruebe si hay reglas de gestión del rendimiento configuradas
Si las tarifas son más bajas de lo esperado, compruebe la configuración de tarifa mínima
Si ve precios más bajos en el sitio web de la OTA, compruebe si el canal está aplicando sus propias promociones o descuentos directamente en la extranet.
Problemas comunes de sincronización de inventario y soluciones
Las tarifas se muestran incorrectamente en el canal
Ejemplo: actualizó su tarifa de habitación en su plataforma, pero se muestra incorrectamente en el canal.
Asegúrese de que los valores de tarifa en su tabla de inventario muestren el valor correcto
Compruebe si tiene un multiplicador de tarifas habilitado en la configuración de su canal
Compruebe si hay descuentos promocionales activos en la extranet del canal
Compruebe que la configuración de conversión de moneda no esté causando la diferencia
Los stop sell no funcionan
Ejemplo: la habitación sigue siendo reservable en el canal aunque haya aplicado un stop sell.
Verifique que el stop sell aparezca en su tabla de inventario
Compruebe si el canal admite stop sell a nivel de tarifa (indicador verde en la configuración de tarifa del canal)
Compruebe la extranet del canal para verificar si hay configuraciones que puedan anular su stop sell
Reservas recibidas a pesar de disponibilidad cero
⚠️ Si recibe una reserva aunque su plataforma estuviera enviando disponibilidad cero a un canal:
Contacte directamente con el canal y solicite los registros XML de la reserva específica para investigar por qué se aceptó la reserva
Para confirmar que la disponibilidad cero se envió correctamente al canal, contáctenos
Retrasos de disponibilidad y reglas de gestión del rendimiento
La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos sus canales. Para evitar reservas duplicadas, puede configurar una regla de cierre automático de gestión del rendimiento para aplicar automáticamente un stop sell cuando la disponibilidad de su habitación alcance 1.
Si su disponibilidad es menor de lo esperado, compruebe si hay reglas de gestión del rendimiento activas (Distribución > Reglas de gestión del rendimiento).
Compruebe su inventario en la tabla de inventario
Si ve un inventario incorrecto en el canal, compruebe los valores en su tabla de inventario:
Vaya a Distribución > Inventario.
Compare los valores con lo que aparece en el canal.
Si tiene un PMS, compruebe los valores de su PMS.
Si no tiene un PMS, actualice los valores en la tabla de Inventario.
Busque símbolos o colores en la tabla de inventario que puedan explicar las diferencias de tarifas:
Busque símbolos o colores en la tabla de inventario que puedan explicar las diferencias de tarifas (haga clic en el botón de signo de interrogación para abrir la leyenda y ver lo que significan):
Flecha hacia abajo (↓): error: su tarifa está por debajo de la configuración de tarifa mínima
Icono de flechas cruzadas: el multiplicador de tarifas está habilitado
Icono de calculadora: la conversión de moneda está activa
Casillas naranjas: stop sell o restricciones de disponibilidad
Icono de alerta: la tarifa del canal está deshabilitada y no recibe actualizaciones
Resaltado rojo: valores no válidos que los canales no pueden aceptar
Comprobar si la tarifa de su canal admite realmente la actualización de inventario
Si su canal está habilitado y sus tarifas de habitación están mapeadas, pero el inventario aún no se sincroniza correctamente con el canal, es posible que la tarifa del canal no admita esos tipos de actualización desde SiteMinder. No todos los canales (o ciertas tarifas) admiten todos los tipos de actualizaciones de inventario.
Paso 1: busque guiones en la tabla de inventario
Los guiones (-) para todas las tarifas significan que el canal no admite ese tipo de actualización.
Los guiones (-) para tarifas específicas pueden significar que las actualizaciones están bloqueadas para ciertos tipos de tarifas (como tarifas de paquetes o derivadas).
Paso 2: compruebe «Datos compatibles con esta tarifa de canal»
En la configuración de tarifa del canal, compruebe los tipos de inventario en Datos compatibles con esta tarifa de canal / Datos no compatibles con esta tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en una tarifa de canal existente > haga clic en Configurar.
Los tipos de inventario compatibles se mostrarán en azul bajo el encabezado Datos compatibles con esta tarifa de canal.
Los tipos de inventario no compatibles se mostrarán en gris bajo el encabezado Datos no compatibles con esta tarifa de canal. Estos tipos de inventario no son compatibles y no se pueden enviar al canal. Gestione esas configuraciones directamente en la extranet del canal.
Nota: los diferentes canales admiten diferentes tipos de restricciones.
Comprobar si hay problemas de conexión del canal
Compruebe su Panel de control > Estado del alojamiento para ver alertas sobre problemas de conexión:
Canales con actualizaciones retrasadas significa que las actualizaciones pueden tardar más en sincronizarse.
Conexiones de canal interrumpidas podría indicar un problema de sincronización, un canal deshabilitado o un problema de rendimiento (como un incidente inesperado o mantenimiento programado).
Los problemas de conexión normalmente se pueden resolver esperando hasta que el sistema procese el trabajo acumulado, pero los problemas persistentes pueden requerir actualizar su mapeo.
Actualizar mapeo / Envío manual
Si ya ha intentado los pasos de solución de problemas, es posible que necesitemos ayudar manualmente a reenviar/enviar el inventario al canal. Contacte con nuestro equipo de asistencia y proporcione:
El tipo de habitación afectado (si todos, solo dé un ejemplo de uno)
La tarifa de habitación afectada (si todas, solo dé un ejemplo de una)
Fecha de estancia (ejemplo de una)
El valor que se muestra
El valor correcto