Si necesita cerrar habitaciones pero los huéspedes todavía pueden reservar, o si necesita abrir habitaciones pero los cierres de venta vuelven a aparecer después de eliminarlos, siga los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.
⚠️ Importante: ¿tiene un PMS, RMS o CRS conectado?
Si tiene un sistema de gestión de propiedades (PMS), un sistema de gestión de ingresos (RMS) o un sistema central de reservas (CRS) que envía inventario o cierres de venta a SiteMinder:
No aplique ni retire cierres de venta manualmente en SiteMinder — haga todos los cambios en su sistema conectado.
Esta es la razón más habitual por la que los cierres de venta “vuelven a aparecer”: su sistema conectado puede estar sobrescribiendo los cambios manuales.
Después de actualizar su PMS/RMS/CRS, realice un envío (push) o una resincronización hacia SiteMinder.
Si no tiene un sistema conectado o su integración no envía cierres de venta a SiteMinder, continúe con las comprobaciones siguientes.
Comprobación rápida: verifique que el canal y las tarifas estén activados y mapeados
⚠️ Esta es la causa más habitual de que el inventario no se sincronice o de que los canales aparezcan como cerrados.
Si un canal está desactivado o las tarifas no están mapeadas, el canal no recibirá actualizaciones y puede mostrarse como cerrado o con inventario incorrecto.
Comprobar que el canal está activado:
Vaya a Distribution > Channels.
Compruebe que el estado del canal muestra Enabled (no Disabled).
Si está desactivado, active el canal en Channel settings.
Comprobar el mapeo de las tarifas:
Vaya a Distribution > Channels.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (...) junto al nombre del canal y seleccione Edit room rates mapping.
Compruebe que todas las tarifas aparezcan como mapeadas (no "Unmapped").
Haga clic en cada tarifa de canal y seleccione Configure.
Asegúrese de que Start updating channel esté configurado como Yes.
Comprobar los tiempos — los cierres de venta necesitan tiempo para sincronizarse
Espere de 15 a 30 minutos después de aplicar el cierre de venta. Cada canal tiene tiempos de sincronización distintos, también en función del volumen de la actualización.
Comprobar que el cierre de venta está configurado correctamente
Revise su tabla de inventario:
Vaya a Distribution > Inventory.
Seleccione Stop sell en el menú desplegable situado sobre el calendario.
Confirme que el cierre de venta aparece aplicado en las fechas y tarifas correctas.
Al ver cierres de venta en la tabla de inventario:
Casillas de verificación = se puede gestionar en SiteMinder
Guiones (-) = debe gestionarse directamente en el extranet del canal
💡 Los cierres de venta deben aplicarse a cada tarifa de forma individual. Cada tarifa de habitación (Estándar, No reembolsable, Semanal, etc.) necesita su propio cierre de venta. Todas las tarifas comparten la misma disponibilidad, pero las restricciones como el cierre de venta son específicas de cada tarifa.
Compruebe que el estado de conexión del canal es Enabled
Vaya a Dashboard y compruebe que el canal aparece en Enabled channels con un icono de verificación verde.
Vaya a Distribution > Channels y confirme que el canal muestre el estado Enabled en verde.
Los canales desactivados no reciben actualizaciones.
Comprobar si hay tarifas desactivadas
Vaya a Distribution > Channels > ChannelNameChannel NameChannelName > Edit room rates mapping.
Busque tarifas que aparezcan como "disabled" (avisos en rojo o amarillo).
Corrija los errores de tarifa y vuelva a habilitar las tarifas desactivadas.
Las tarifas desactivadas no reciben actualizaciones de cierres de venta.
Comprobar si hay problemas de mapeo
Vaya a la página Room rates mapping del canal.
Filtre por tarifas Unmapped.
Mapee todas las tarifas no mapeadas.
Las tarifas no mapeadas no reciben actualizaciones.
Comprobar en el extranet del canal si hay ajustes que anulen el stop sell
Inicie sesión en el extranet del canal.
Busque ajustes configurados directamente en el canal que puedan estar anulando su cierre de venta.
Comprobar las Yield Rules para reglas de cierre automático o límite de venta
Si las habitaciones se cierran o aparecen cierres de venta sin que usted los haya configurado manualmente, es posible que haya Yield Rules automáticas restringiendo el inventario.
Vaya a Distribution > Yield rules para revisar las reglas activas.