Si tus cierres de ventas no se sincronizan con Expedia o no puedes eliminar un cierre de ventas de Expedia, normalmente se debe a que Expedia usa dos tipos diferentes de cierres de ventas que se administran en diferentes lugares.
⚠️ ¿Tiene un PMS, RMS o CRS conectado?
Si utiliza un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema de gestión de ingresos (RMS) o un sistema central de reservas (CRS) que sincronice el inventario, realice siempre las actualizaciones de Cierre de ventas en su sistema conectado. El sistema conectado sobrescribirá los cambios manuales en SiteMinder. Si los cierres de ventas no funcionan, compruebe primero la configuración de su PMS, RMS o CRS.
Comprender la terminología de Expedia
Expedia utiliza una terminología diferente a la de SiteMinder. Lo que SiteMinder denomina «cierre de ventas» aparece en Expedia Partner Central como la fila «disponibilidad », donde se muestran cuadros rojos con una X. Lo que SiteMinder denomina «disponibilidad» se conoce como «inventario» en Expedia.
Esto significa que es posible que veas la disponibilidad como cerrada en la Central de asociados de Expedia aunque tu inventario de SiteMinder esté abierto. Si la disponibilidad no se actualiza en Expedia o el inventario no se actualiza, es probable que se haya aplicado un cierre de ventas a nivel de habitación en la Central de asociados de Expedia.
Tipos de Cierre de ventas de Expedia
Cierres de ventas a nivel de tarifas:
Gestionado en la Plataforma SiteMinder (o en su Sistema de gestión hotelera (PMS)/Sistema de gestión de ingresos (RMS)/Sistema central de reservas (CRS) si es compatible)
Afecta únicamente a las tarifas de habitaciones específicas, no a tipos de habitaciones completos.
Cierre de ventas a nivel de habitación:
Administrado solo en Expedia Partner Central
Cerrar toda la disponibilidad para un tipo de habitación
Reemplazar cualquier actualización enviada desde SiteMinder
Debe eliminarse directamente en Expedia Partner Central del Asociado.
💡 En Expedia Partner Central, los cierres de ventas aparecen en la fila Disponibilidad que muestra cuadros rojos con marcas X. Expedia se refiere a lo que SiteMinder denomina "disponibilidad" como "inventario": por lo que es posible que vea que la Disponibilidad aparece como cerrada aunque tenga inventario en SiteMinder. La fila Disponibilidad muestra el estado de cierre de ventas, no los valores de inventario.
Comprobar si los cierres de ventas se pueden gestionar desde SiteMinder
Comprobar la tabla del inventario:
Acceda a Distribución > Inventario.
Encontrar las tarifas de Expedia.
Junto a la tarifa del canal Expedia, haga clic en tarifas v y seleccioneventa principal.
Las casillas de verificación indican que el cierre de ventas se puede gestionar en SiteMinder.
Los guiones (-) significan que el cierre de ventas debe gestionarse en Expedia Partner Central. Esto se aplica a los tipos de tarifas derivadas y empaquetadas.
Comprobar la configuración de la tarifa del canal:
Vaya a Distribución > Canales > Expedia.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (...) junto a Expedia y seleccionar Editar mapa de tarifas de habitación.
Hacer clic en cualquier tarifa de habitación de Expedia y, a continuación, seleccionar Configurar.
Si cierre de ventas aparece en azul bajo el encabezado Datos compatibles con esta tarifa de canal, se puede gestionar desde SiteMinder.
Si Cierre de ventas aparece en gris bajo el título Datos no admitidos por esta tarifa de canal, debe gestionarse en Expedia Partner Central.
Eliminar cierres de ventas a nivel de habitación en Expedia Partner Central
Los cierres de ventas a nivel de habitación aparecen en la fila «Disponibilidad» en la parte superior de un tipo de habitación en Expedia Partner Central, encima de la fila «Inventario» y antes de cualquier tarifa de habitación.
Puedes notarlo si:
Su tipo de habitación tiene disponibilidad y no hay cierre de ventas en ninguna tarifa de habitación en SiteMinder, pero la habitación no es visible para los huéspedes que buscan en Expedia.
Un cierre de ventas aparece en Expedia en una posición más alta de la interfaz que donde normalmente aparecería un cierre de ventas a nivel de tasa.
Para eliminar los cierres de ventas a nivel de habitación:
Inicie sesión en Partner Central de Expedia.
Ir a Habitaciones y tarifas > Tarifas y disponibilidad > Calendario.
Busque las casillas rojas marcadas con una X en la fila Disponibilidad de la parte superior del tipo de habitación.
Hacer clic en las celdas afectadas o utilizar la actualización colectiva de inventario y disponibilidad para eliminar los cierres de ventas.
Si los cierres de ventas aún no se sincronizan
Los cierres de ventas suelen sincronizarse con Expedia al instante, pero a veces pueden tardar entre 15 y 30 minutos. Si la disponibilidad sigue sin actualizarse transcurridos 30 minutos, compruebe si se ha aplicado un cierre de ventas a nivel de habitación en la Central de Asociados de Expedia, ya que estas reemplazan cualquier actualización enviada desde SiteMinder.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.