Pasos para solucionar problemas cuando las actualizaciones (tarifas, disponibilidad y restricciones) no se sincronizan o se muestran de forma incorrecta en un canal.

💡 Información importante:

Si las actualizaciones de inventario (las tarifas, la disponibilidad, las restricciones como la estancia mínima, máxima o el cierre de llegadas (CTA)) no se sincronizan al canal, o si el inventario no se muestra de forma correcta en el canal (si ve una discrepancia de inventario), revise lo siguiente:

Si las actualizaciones de inventario (como las tarifas, la disponibilidad o las restricciones) no se sincronizan al canal, compruebe que las tarifas de habitación estén mapeadas correctamente.

💡 Para revisar y actualizar un mapeo, vaya a Distribución > Canales > haga clic en el nombre del canal > y vaya a la pestaña Mapeo de tarifas de habitación.

Si la tarifa está mapeada de forma correcta, pero el inventario no aparece en el canal, asegúrese de que la tarifa de habitación del canal esté habilitada. Haga clic en Configurar en la tarifa de habitación del canal y seleccione Sí para Iniciar la actualización del canal y permitir que se envíen las actualizaciones de inventario.

Si ve una discrepancia de inventario en el canal, compruebe que ha mapeado la tarifa de habitación correcta al canal correspondiente.

Si su inventario (como las tarifas, la disponibilidad o las restricciones) se muestra de forma incorrecta en el canal, verifique si el valor que no coincide en la tarifa de habitación del canal es correcto en la tabla de Inventario de su plataforma.

Si los valores del inventario son incorrectos en la tabla de inventario:

⚠️ Cuando mapee o edite una tarifa, la ventana Configuración de las tarifas del canal mostrará qué actualizaciones de inventario son compatibles con el canal.

Si algunas actualizaciones de inventario no se envían al canal, asegúrese de que el canal pueda recibir las actualizaciones de inventario que está intentando sincronizar. Es probable que algunos canales no admitan todos los valores del inventario.

Si un canal no admite determinados datos del inventario, verá guiones (-) en la tabla del inventario.

💡 Confirme con el equipo de soporte del canal qué valores del inventario admiten recibir información de la plataforma Siteminder.

Vaya a Panel de control > Estado del alojamiento y verifique si hay un mensaje que diga "Canales con retrasos en las actualizaciones". Es probable que varias actualizaciones de inventario tarden un poco más en sincronizarse. Espere hasta que se complete la sincronización.

Compruebe si hay un mensaje de "Se interrumpió la conexión del canal" en el apartado Estado del alojamiento del Panel de control. Esto podría deberse a un problema de sincronización o debido a que hay un canal deshabilitado o un problema de rendimiento (como un incidente inesperado o un mantenimiento programado).

⚠️ Verifique la página Mapeo de tarifas de habitación del canal para comprobar que la tarifa del canal muestra una alerta. Si hay una alerta, coloque el cursor sobre el signo de exclamación para leer el mensaje de error, corregir el problema y habilitar la tarifa del canal.

Para reenviar el inventario al canal, actualice el mapeo guardando los ajustes Configuración de las tarifas del canal realizando o no algún cambio. Para hacerlo, siga estos pasos:

💡 Si ha seguido todos los pasos anteriores para solucionar el problema, pero las actualizaciones de inventario siguen sin enviarse al canal, póngase en contacto con el equipo de soporte, que intentará ayudarle a reenviar las actualizaciones de inventario al canal.