Si el inventario no se sincroniza o no se muestra correctamente en un canal, puede deberse a varios motivos:
Mapeo o tarifas desactivados: el canal o las tarifas de habitación están desactivados o no se han mapeado, por lo que no se envían actualizaciones.
Limitaciones en la compatibilidad con los canales o los datos: el canal o la tarifa de habitación específica del mismo no son compatibles con algunas actualizaciones del inventario de SiteMinder.
Problemas de conexión o de rendimiento: actualizaciones lentas, cortes de conexión o interrupciones del servicio entre su plataforma y el canal.
Compruebe estas opciones antes de forzar una actualización o resincronizar su inventario.
Si su alojamiento está conectado a un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema de gestión de ingresos (RMS) o un sistema central de reservas (CRS), compruebe si su PMS o RMS están enviando las tarifas correctas a SiteMinder. Si es así, pero siguen sin mostrarse correctamente en la extranet del canal, haga estas comprobaciones:
Revise la configuración y la conexión del canal
Compruebe la configuración del canal: asegúrese de que todas las opciones sean correctas, incluyendo el código del alojamiento y cualquier dato de inicio de sesión requerido.
Compruebe la extranet del canal: revise sus opciones de configuración en el canal y asegúrese de que SiteMinder esté vinculado como proveedor de conectividad.
Compruebe si el canal y las tarifas están activados y mapeados
Este es el motivo más habitual por el que el inventario no se sincroniza o los canales aparecen como cerrados.
Si un canal está desactivado o las tarifas no están mapeadas, no recibirá actualizaciones y podría mostrarse como cerrado o con un inventario incorrecto.
Compruebe si el canal está activado
Compruebe que el canal no esté desactivado:
Vaya a Distribución > Canales.
Compruebe que el estado del canal aparezca como Activado (y no «Desactivado»).
En caso de que esté desactivado, coloque el cursor sobre el icono correspondiente (un triángulo rojo o amarillo con un icono de advertencia) para ver el mensaje de error.
Corríjalo y vuelva a activar el canal en la Configuración del canal.
Compruebe si hay tarifas sin mapear
Compruebe el mapeo de sus tarifas y asegúrese de que no haya ninguna sin mapear. Tenga en cuenta que algunos canales requieren que mapee una tarifa de habitación a varios tipos de tarifas (como tarifas de venta, de paquetes y derivadas).
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en los puntos suspensivos (botón de los tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar el mapeo de las tarifas de habitación.
Compruebe que las tarifas de sus habitaciones estén asignadas a las tarifas de canal correctas.
Haga clic en la tarifa del canal y luego en Configurar.
Asegúrese de que la opción Iniciar la actualización del canal esté marcada como Sí para empezar a enviar las actualizaciones del inventario. En caso de que esté desactivada, aparecerá marcada como No.
Para ver las tarifas que no están mapeadas, use el filtro Sin mapear.
Para ver las tarifas desactivadas, haga clic en Más filtros y, en el apartado Estado de actualización de la tarifa, seleccione la opción Desactivadas.
Tarifas de habitación que no aparecen: si no encuentra alguna tarifa específica para mapearla en el canal, póngase en contacto con el canal para confirmar si está activa. Las tarifas recién creadas en la extranet del canal pueden tardar hasta 60 minutos en aparecer en la plataforma.
Compruebe si hay tarifas desactivadas
Compruebe que no haya tarifas desactivadas. Si las hubiera, corrija el error y vuelva a activar las que corresponda.
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de los puntos suspensivos que aparece junto al canal.
Seleccione Editar el mapeo de las tarifas de habitación.
Seleccione la opción para ver más filtros.
En el menú desplegable Estado de actualización de la tarifa, seleccione la opción Desactivadas.
De esta forma, solo verá las tarifas desactivadas.
Coloque el cursor sobre el icono correspondiente (un triángulo rojo o amarillo con un icono de advertencia) en la lista de mapeos para consultar el mensaje de error.
También puede hacer clic sobre la tarifa de canal desactivada y seleccionar la opción Auditar para ver el historial de errores.
Además, puede comprobar el apartado Estado del alojamiento en su Panel de control para ver cualquier aviso sobre las tarifas desactivadas.
Volver a activar una tarifa desactivada
Antes de nada, corrija cualquier error que haya podido causar que la tarifa se desactive:
Haga clic en la tarifa del canal y luego en Configurar.
Asegúrese de que la opción Iniciar la actualización del canal esté marcada como Sí.
Haga clic en Guardar.
Además, haga estas comprobaciones
Revise que las tarifas estén mapeadas a su PMS, CRS y RMS conectados (si corresponde).
Compruebe si el canal admite estos tipos de actualizaciones del inventario.
Consulte si hay mensajes sobre actualizaciones lentas en el canal en su panel de control.
Compruebe si hay algún aviso de interrupción de la conexión en su panel de control.
Si la disponibilidad es menor de la esperada, compruebe si tiene alguna regla de rendimiento configurada.
En caso de que las tarifas sean más bajas de lo esperado, revise la configuración de la tarifa mínima.
Si ve precios más bajos en la página web de la agencia de viajes en línea, compruebe si el canal está aplicando promociones o descuentos propios directamente en la extranet.
Errores de sincronización del inventario habituales y soluciones
Las tarifas no se muestran correctamente en el canal
Imagine, por ejemplo, que ha actualizado una tarifa de habitación en la plataforma, pero no aparece correctamente reflejada en el canal.
Asegúrese de que los valores de la tarifa en la tabla del inventario sean correctos.
Compruebe si tiene aplicado un multiplicador de tarifas en la configuración del canal.
Compruebe si hay algún descuento promocional activo en la extranet del canal.
Compruebe que la conversión de moneda no sea la causa de esa diferencia.
Los cierres de ventas no se aplican
Imagine, por ejemplo, que es posible reservar una habitación que tiene un cierre de ventas aplicado.
Compruebe que el cierre de ventas aparezca reflejado en su tabla del inventario.
Compruebe si el canal es compatible con cierres de ventas aplicados a las tarifas (verá un indicador en color verde en la configuración de la tarifa del canal).
Revise la extranet del canal para comprobar si hay alguna opción que pueda estar anulando su cierre de ventas.
El sistema recibe reservas aunque no haya disponibilidad
Si recibe una reserva aunque SiteMinder enviara una disponibilidad de «0» al canal:
Póngase en contacto con el canal y pídales los registros XML de la reserva para averiguar por qué se ha aceptado.
Si quiere confirmar si la disponibilidad de «0» se envió correctamente al canal, póngase en contacto con nuestro equipo.
Retrasos al actualizar la disponibilidad y las reglas de rendimiento
La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos sus canales.Para prevenir reservas duplicadas, puede configurar una regla de rendimiento de cierre automático para aplicar un cierre de ventas cuando la disponibilidad de su habitación llegue a 1.
Si su disponibilidad es menor de la esperada, compruebe si tiene alguna regla de rendimiento configurada en Distribución > Reglas de rendimiento.
Compruebe su inventario en la tabla del inventario
Si el inventario del canal es incorrecto, compruebe los valores en la tabla del inventario:
Acceda a Distribución > Inventario.
Compare los valores con los que aparecen en el canal.
Si tienes un Sistema de gestión hotelera (PMS), compruebe los valores que aparecen en él.
Si no tiene un sistema de gestión hotelera (PMS), actualice los valores en la tabla del inventario.
Busque símbolos o colores en la tabla del inventario que puedan explicar las discrepancias en las tarifas:
Busque cualquier símbolo o color en la tabla del inventario que pueda explicar las diferencias entre las tarifas (haga clic en el botón de interrogación para abrir la leyenda que indica qué significa cada uno):
Flecha hacia abajo (↓): indica un error en su tarifa, que está por debajo de la tarifa mínima configurada.
Icono de flechas cruzadas: el multiplicador de tarifas está activado.
Icono de calculadora: la conversión de moneda está activada.
Cajas naranjas: restricciones en los cierres de ventas o la falta de disponibilidad.
Icono de alerta: la tarifa del canal está desactivada y no está recibiendo actualizaciones.
Resaltado en rojo: valores no válidos con los que los canales no son compatibles.
Compruebe si su tarifa de canal es compatible con las actualizaciones del inventario
Si el canal está activado y sus tarifas de habitación están mapeadas, pero el inventario sigue sin sincronizarse correctamente con el canal (es decir, no recibe algunos datos del inventario de SiteMinder), es posible que el canal no sea compatible con algunos tipos de actualización de SiteMinder. No todos los canales y tarifas admiten todos los tipos de actualizaciones de inventario.
Primer paso: compruebe si hay algún guion en la tabla del inventario
Si aparece un guion (-) en todas las tarifas, significa que el canal no es compatible con ese tipo de actualización.
Si los guiones (-) aparecen solamente en tarifas concretas, puede deberse a que las actualizaciones están bloqueadas para algunas tarifas (como las tarifas de paquetes o derivadas).
Segundo paso: compruebe la opción «Datos disponibles con esta tarifa de canal»
En el mapeo, compruebe los tipos de actualizaciones del inventario en Datos disponibles con esta tarifa de canal / Datos no disponibles con esta tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en los puntos suspensivos (botón de los tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar el mapeo de las tarifas de habitación.
Haga clic en una de las tarifas del canal existentes y luego en Configurar.
Los tipos de actualizaciones del inventario compatibles se mostrarán en azul con el encabezado Datos disponibles con esta tarifa de canal. Podrá actualizar estos datos y enviarlos al canal.
Los tipos de actualizaciones del inventario no compatibles se mostrarán en gris con el encabezado Datos no disponibles con esta tarifa de canal. Al no ser compatibles, estos tipos de actualizaciones no se envían al canal: deberá gestionarlos directamente en la extranet del canal.
Nota: Cada canal tiene restricciones distintas.
Compruebe si hay problemas de conexión al canal
Vaya a Panel de control > Estado del alojamiento para consultar si hay algún aviso de errores de conexión:
Canales con retrasos en las actualizaciones: indica que las actualizaciones pueden tardar más en sincronizarse.
Conexión al canal interrumpida: podría indicar que hay un problema de sincronización, un canal desactivado o un problema de rendimiento (como un incidente inesperado o un mantenimiento programado).
Los errores de conexión suelen resolverse esperando a que el sistema procese todos los datos que han llegado con retraso, pero si el problema persiste, es posible que tenga que volver a procesar el mapeo.
Actualizar el mapeo o hacer cambios manuales
Si ya ha intentado aplicar los pasos anteriores sin éxito, puede que necesitemos volver a enviar manualmente el inventario en el canal. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y facilíteles los siguientes datos:
El tipo de habitación afectado (si son todos, dé un ejemplo)
La tarifa de habitación afectada (si son todas, dé un ejemplo)
Fecha de estancia (dé un ejemplo)
El valor que se muestra
El valor correcto