¿Tiene un sistema de gestión hotelera (PMS)/RMS que envía datos de disponibilidad? Confirme que se envió la actualización de disponibilidad correcta: compruebe con su proveedor de PMS/RMS que el valor correcto fue enviado desde su sistema a SiteMinder para las fechas afectadas.

Si la reserva no está en su plataforma SiteMinder: Probablemente se trata de una tarifa de canal no mapeada.

Si la reserva está en SiteMinder pero no en su PMS: Se trata de un error de entrega al PMS. Compruebe en Distribution > Conectividades que sus códigos de mapeo son correctos.

Verificar problemas en el canal: Revise su Panel de control para ver las alertas. Si un canal está "Desactivado", deja de recibir actualizaciones y seguirá vendiendo habitaciones con disponibilidad desactualizada. Compruebe también si existen problemas de conexión conocidos que afecten al canal.

Banner amarillo: indica que la reserva provino de una tarifa de canal que no está mapeada en su plataforma (por ejemplo, "Inventario no actualizado para la reserva de Booking.com"), con las acciones recomendadas para solucionar el problema de mapeo.

Campos en blanco (-): Un guion en los campos Tipo de habitación o Plan de tarifas significa que la tarifa no está mapeada.

Estado de entrega al PMS ausente o incompleto – Muestra (-) en la columna de estado de conectividad en la lista de reservas.

Tarifas no mapeadas: El canal sigue vendiendo una tarifa que SiteMinder no controla. Las reservas con tarifas no mapeadas pueden seguir apareciendo en su plataforma, pero no se entregarán a su PMS/RMS y no se pueden reenviar.

Tarifas mapeadas incorrectamente o con mapeo múltiple: Si una habitación está mapeada a varias tarifas de canal en conflicto, el inventario no puede actualizarse correctamente.

Tarifas desactivadas: No se envían actualizaciones de inventario para las tarifas desactivadas.

Problemas en el canal: Compruebe su Panel de control para ver las alertas de conexión.

Retraso de sincronización: La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos los canales. Si dos huéspedes realizan una reserva en diferentes sitios exactamente al mismo tiempo, puede producirse una reserva doble.

Compruebe el extranet del canal: Inicie sesión directamente en el extranet del canal.

Busque la reserva: Use el nombre del huésped o las fechas para encontrar la reserva y anote el plan de tarifas utilizado.

Identifique problemas de mapeo: Vaya a Distribution > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación. Filtre por "No mapeado" o compruebe las tarifas desactivadas. Si una tarifa creada en el canal no está mapeada en SiteMinder, la reserva no puede entregarse.

Contacte con el canal: Contacte directamente con el canal de reservas para gestionar el traslado del huésped si es necesario. SiteMinder no puede contactar con el canal en su nombre.

Entrada manual: Añada manualmente los datos del huésped a su PMS desde el extranet del canal.

Reducir el inventario: Baje manualmente su disponibilidad para evitar más reservas.

Corrija el mapeo: Vaya a Distribution > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación. Filtre por No mapeado y vincule las tarifas faltantes.

Verifique los códigos del PMS: Vaya a Distribution > Conectividades > Mapeo de habitaciones y tarifas. Confirme que todos los códigos de habitación, tarifa e inventario coincidan exactamente con su PMS.

Compruebe la entrega al PMS: Contacte con su proveedor de PMS para verificar que se envió la disponibilidad correcta para la fecha afectada.

Solicite el log XML: Si el mapeo es correcto, solicite al canal el log XML de Reservas y compártalo con el soporte para investigar la entrega.

Verifique los códigos de mapeo: Vaya a Distribution > Conectividades > Mapeo de habitaciones y tarifas. Asegúrese de que todos los códigos de habitación, tarifa e inventario coincidan entre SiteMinder y su PMS.

Filtre por fecha de reserva: En la pestaña Reservas, compruebe si hay reservas fallidas o pendientes que puedan estar bloqueando las actualizaciones de disponibilidad.

Busque indicadores: Compruebe si hay un banner amarillo en SiteMinder que muestre el canal de origen, o busque tipos de habitación vacíos (-) y estados de conectividad.

Audite su mapeo: Asegúrese de que un tipo de habitación/tarifa de habitación de la plataforma esté mapeado al tipo de habitación/tarifa de habitación correspondiente en el canal.

Compruebe la disponibilidad con regularidad: Asegúrese de que la disponibilidad en su inventario coincida con sus habitaciones físicas reales.

Monitorice el Panel de control: Compruebe regularmente los estados del establecimiento, los canales y las conectividades en su Panel de control para corregir de inmediato cualquier canal desactivado.

Utilice las Reglas de Yield (Cierre automático): Puede configurar una regla de yield de cierre automático para aplicar un "Stop Sell" cuando la disponibilidad de sus habitaciones llegue a 1.

Gestione la última habitación: Si solo le queda una habitación disponible y espera una reserva, aplique manualmente un stop sell en los canales de menor rendimiento y mantenga abierto únicamente su canal de mayor rendimiento.