Cuando el inventario no se sincroniza o no se muestra correctamente en un canal, puede deberse a tarifas sin asignar, tarifas deshabilitadas o problemas de conexión.
Compruebe estas configuraciones primero si necesita forzar una actualización o volver a sincronizar su inventario.
⚠️ Si tiene un sistema de gestión hotelera (PMS) o un sistema de gestión de ingresos (RMS) conectado, compruebe si su PMS/RMS está enviando las tarifas correctas a SiteMinder. Si las tarifas se están enviando correctamente a SiteMinder pero siguen mostrándose incorrectamente en la extranet del canal, compruebe lo siguiente:
Comprobar la configuración y la conexión del canal
Compruebe la configuración de su canal: Asegúrese de que la configuración de su canal sea correcta, incluido el código del alojamiento y las credenciales requeridas
Compruebe la extranet del canal: Revise su configuración en el canal y asegúrese de que «SiteMinder» esté conectado como el proveedor de conectividad
Verificar que el canal y las tarifas estén habilitados y asignados
⚠️ Esta es la causa más común de que el inventario no se sincronice o de que los canales aparezcan cerrados.
Si un canal está deshabilitado o las tarifas no están asignadas, el canal no recibirá actualizaciones y puede mostrarse como cerrado o mostrar un inventario incorrecto.
Comprobar si el canal está habilitado
Compruebe que el canal esté habilitado (no deshabilitado):
Vaya a Distribución > Canales
Verifique que el estado de su canal muestre Habilitado (no Deshabilitado)
Si está deshabilitado, pase el cursor sobre el icono deshabilitado (icono de triángulo de advertencia rojo/amarillo) para ver el mensaje de error.
Solucione el error y luego vuelva a habilitar el canal en la Configuración del canal
Comprobar si hay tarifas sin asignar
Compruebe su asignación de tarifas y asegúrese de que no haya tarifas sin asignar. Nota: algunos canales requieren que asigne una tarifa de habitación a múltiples tipos de tarifas (como tarifas de venta, tarifas de paquete y tarifas derivadas).
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Compruebe que sus tarifas de habitación estén asignadas a las tarifas de canal correctas.
Haga clic en la tarifa de habitación del canal y luego haga clic en Configurar.
Asegúrese de que «Comenzar a actualizar el canal» esté configurado en Sí para comenzar a enviar actualizaciones de inventario. (Si está deshabilitado, estará configurado en No).
Para ver las tarifas sin asignar, filtre por Sin asignar.
Para ver las tarifas deshabilitadas, haga clic en Más filtros > en Estado de actualización de tarifa, seleccione Deshabilitado.
Tarifas de habitación faltantes: Si no puede localizar una tarifa específica para asignar en el canal, confirme con el canal si la tarifa de habitación está activa. Las tarifas nuevas pueden tardar hasta 60 minutos en aparecer en su plataforma después de la creación en la extranet del canal.
Comprobar si hay tarifas deshabilitadas
Compruebe que no haya tarifas deshabilitadas. Si hay alguna tarifa de canal deshabilitada, solucione el error y luego vuelva a habilitar la tarifa.
Vaya a Distribución > Canales
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación
Haga clic en el botón de más filtros
En el menú desplegable Estado de actualización de tarifa, seleccione Deshabilitado
Esto mostrará solo sus tarifas deshabilitadas
Pase el cursor sobre el icono deshabilitado (icono de triángulo de advertencia rojo/amarillo) en la lista de asignación para ver el mensaje de error.
O haga clic en la tarifa de canal deshabilitada y seleccione Auditoría para ver el historial de errores
También puede comprobar su Panel de control en Estado del alojamiento para alertas sobre tarifas deshabilitadas.
Volver a habilitar una tarifa deshabilitada
Primero, solucione cualquier error que haya causado que la tarifa se deshabilitara.
Haga clic en la tarifa del canal > haga clic en Configurar.
Asegúrese de que «Comenzar a actualizar el canal» esté configurado en Sí.
Haga clic en Guardar.
Compruebe también:
Compruebe que las tarifas estén asignadas a su PMS, CRS y RMS conectados (si corresponde)
Compruebe si su canal admite estos tipos de actualizaciones de inventario
Busque cualquier actualización lenta que afecte los mensajes del canal en su Panel de control
Busque cualquier mensaje de interrupción de conexión en su Panel de control
Si la disponibilidad es menor de lo esperado, compruebe si hay reglas de control de rendimiento configuradas
Si las tarifas son más bajas de lo esperado, compruebe la configuración de tarifa mínima
Si ve precios más baratos en el sitio web de la OTA, compruebe si el canal está aplicando sus propias promociones o descuentos directamente en la extranet.
Problemas comunes de sincronización de inventario y soluciones
Las tarifas se muestran incorrectamente en el canal
Ejemplo: Actualizó la tarifa de su habitación en su plataforma, pero se muestra incorrectamente en el canal.
Asegúrese de que los valores de tarifa en su tabla de inventario muestren el valor correcto
Compruebe si tiene un multiplicador de tarifa habilitado en la configuración de su canal
Compruebe si hay descuentos promocionales activos en la extranet del canal
Compruebe que la configuración de conversión de moneda no esté causando la diferencia
Los cierres de venta no funcionan
Ejemplo: La habitación sigue siendo reservable en el canal aunque haya aplicado un cierre de venta.
Verifique que el cierre de venta aparezca en su tabla de inventario
Compruebe si el canal admite cierres de venta a nivel de tarifa (indicador verde en la configuración de tarifa del canal)
Compruebe la extranet del canal para verificar si hay alguna configuración que pueda anular su cierre de venta
Reservas recibidas a pesar de disponibilidad cero
⚠️ Si recibe una reserva aunque su plataforma estuviera enviando disponibilidad cero a un canal:
Contacte directamente con el canal y solicite los registros XML para la reserva específica para investigar por qué se aceptó la reserva
Para confirmar que se envió correctamente la disponibilidad cero al canal, póngase en contacto con nosotros
Retrasos en la disponibilidad y reglas de control de rendimiento
La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en sus canales. Para evitar reservas duplicadas, puede configurar una regla de control de rendimiento de cierre automático para aplicar automáticamente un cierre de venta cuando la disponibilidad de su habitación llegue a 1.
Si su disponibilidad es menor de lo esperado, compruebe si hay reglas de control de rendimiento activas (Distribución > Reglas de control de rendimiento).
Comprobar su inventario en la tabla de inventario
Si ve un inventario incorrecto en el canal, compruebe los valores en su tabla de inventario:
Vaya a Distribución > Inventario.
Compare los valores con lo que aparece en el canal.
Si tiene un PMS, compruebe los valores de su PMS.
Si no tiene un PMS, actualice los valores en la tabla de Inventario.
Busque símbolos o colores en la tabla de inventario que puedan explicar las diferencias de tarifas:
Busque símbolos o colores en la tabla de inventario que puedan explicar las diferencias de tarifas (haga clic en el botón de signo de interrogación para abrir la leyenda y ver lo que significan):
Flecha hacia abajo (↓): Error: su tarifa está por debajo de la configuración de tarifa mínima
Icono de flechas cruzadas: El multiplicador de tarifa está habilitado
Icono de calculadora: La conversión de moneda está activa
Casillas naranjas: Cierre de venta o restricciones de disponibilidad
Icono de alerta: La tarifa del canal está deshabilitada y no recibe actualizaciones
Resaltado en rojo: Valores no válidos que los canales no pueden aceptar
Comprobar los datos de inventario admitidos
Compruebe qué datos de inventario admite el canal / la tarifa específica del canal. No todos los canales (o ciertas tarifas) admiten todos los tipos de actualizaciones de inventario.
Comprobar en la tabla de inventario:
Los guiones (-) para todas las tarifas significan que el canal no admite ese tipo de actualización.
Los guiones (-) para tarifas específicas pueden significar que las actualizaciones están bloqueadas para ciertos tipos de tarifas (como tarifas de paquete o tarifas derivadas).
Comprobar en la configuración de tarifa del canal:
En la asignación, compruebe los tipos de inventario en Datos admitidos por esta tarifa de canal / Datos no admitidos por esta tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en una tarifa de canal existente > haga clic en Configurar.
Los tipos de inventario admitidos se mostrarán en azul bajo el encabezado Datos admitidos por esta tarifa de canal.
Los tipos de inventario no admitidos se mostrarán en gris bajo el encabezado Datos no admitidos por esta tarifa de canal. Estos tipos de inventario no son compatibles y no se pueden enviar al canal.
Nota: Los distintos canales admiten distintos tipos de restricciones.
Comprobar si hay problemas de conexión del canal
Compruebe su Panel de control > Estado del alojamiento para ver alertas sobre problemas de conexión:
Canales que experimentan actualizaciones retrasadas significa que las actualizaciones pueden tardar más en sincronizarse.
Conexiones de canales interrumpidas podría indicar un problema de sincronización, un canal deshabilitado o un problema de rendimiento (como un incidente inesperado o mantenimiento programado).
Los problemas de conexión generalmente se pueden resolver esperando hasta que el sistema procese el trabajo pendiente, pero los problemas persistentes pueden requerir actualizar su asignación.
Actualizar asignación / Envío manual
Si ya ha intentado los pasos de solución de problemas, es posible que necesitemos ayudar manualmente a reenviar/enviar el inventario al canal. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y proporcione:
El tipo de habitación afectado (si son todas, solo proporcione un ejemplo de una)
La tarifa de habitación afectada (si son todas, solo proporcione un ejemplo de una)
Fecha de estancia (ejemplo de una)
El valor que se muestra
El valor correcto