Si se produce un problema de pago durante el proceso de pago, es posible que una reserva directa se cree como no confirmada. Puede encontrar todas las reservas no confirmadas en la página Reservas.
💡 Las reservas no confirmadas solo se aplican a las reservas directas realizadas a través de su motor de reservas.
¿Qué es una reserva no confirmada?
Una reserva no confirmada es una reserva directa en la que se ha producido un problema durante el proceso de pago. La reserva permanecerá pendiente durante un breve período antes de que su estado cambie a no confirmada.
Su cliente no recibirá un correo electrónico de confirmación hasta que confirme la reserva.
Confirmar o descartar reservas no confirmadas
Encuentre las reservas no confirmadas en la página Reservas. No recibirá una notificación por correo electrónico para las reservas directas no confirmadas.
Si tiene reservas no confirmadas, verá una notificación Acción requerida.
Para confirmar o descartar una reserva no confirmada:
Vaya a la página Reservas. Si tiene reservas no confirmadas, verá una notificación Acción requerida en la parte superior de la página.
Haga clic en Mostrar para ver las reservas que requieren acción.
Compruebe su pasarela de pago para confirmar si se ha recibido el pago.
Compruebe que aún tiene disponibilidad para las fechas de la reserva.
Marque la reserva y haga clic en Acciones.
Seleccione Confirmar reserva si se ha recibido el pago y hay disponibilidad.
Seleccione Descartar reserva si no se ha recibido el pago o ya no tiene disponibilidad. Esto eliminará la reserva de forma permanente.
⚠️ Confirmar una reserva puede no reducir automáticamente su disponibilidad. Compruebe sus niveles de disponibilidad antes y después de confirmar.
Antes de descartar una reserva no confirmada
Recomendamos ponerse en contacto con el cliente antes de descartar su reserva para informarle del motivo por el que no se puede confirmar — por ejemplo, porque el pago no se ha realizado correctamente o la habitación ya no está disponible.