💡 Información importante:
La información de este artículo solo se aplica a las reservas directas. Para el resto de canales, es posible configurar las políticas de cancelación y modificación a través de sus respectivas extranets.
Para empezar, acceda a Reservas directas > Configuración > Opciones de cancelación.
Opciones de cancelación del establecimiento
Las opciones de cancelación del alojamiento incluyen las políticas y penalizaciones que se aplicarán a todas las tarifas de habitación, salvo a aquellas que tengan sus propias opciones configuradas.
Configurar las políticas de cancelación del alojamiento
Acceda a Reservas directas > Configuración > Opciones de cancelación.
Haga clic en el icono del lápiz para editar las opciones de cancelación del alojamiento.
Podrá hacer los siguientes cambios:
Permitir las cancelaciones : cuando esta opción está activada, los huéspedes pueden cancelar o modificar sus reservas, siempre que la tarifa de habitación que hayan reservado lo permita. Si la habilita, asegúrese de añadir una política de cancelación para el alojamiento.
Política de cancelación del establecimiento : con este ajuste, tendrá la posibilidad de añadir la política de su alojamiento cuando se produzcan cancelaciones y modificaciones en las reservas directas. Una vez creada, sus huéspedes podrán consultarla en varios lugares distintos:
La página y el correo electrónico de confirmación de la reserva
La sección con toda la información sobre cada tarifa de habitación
La pestaña Políticas de su motor de reservas directas
Penalizaciones por cancelación del establecimiento : esta opción le permite establecer normas específicas con respecto a la cancelación o modificación de las reservas por parte de sus clientes y cualquier penalización que pueda aplicarse. Recuerde que las penalizaciones no deben ser superiores al importe abonado por la reserva. Si tiene cualquier duda, consulte y cómo configurar las penalizaciones por cancelación del alojamiento y cómo afectan a los mensajes que ven los huéspedes antes de hacer una reserva.
Haga clic en Publicar cambios.
💡 Consejos sobre las políticas de cancelación:
Debe informar a los huéspedes que utilicen el motor de reservas directas de si tendrán que pagar una tasa por cancelar o modificar su reserva.
Puede establecer reglas para indicar qué tarifas son reembolsables y cuáles no.
También es posible configurar penalizaciones para las cancelaciones en función de lo próxima que esté la fecha de llegada.
Puede incluir información sobre las diferencias en las políticas que se aplican a las cancelaciones y modificaciones dependiendo de la temporada (por ejemplo, puede ofrecer más flexibilidad en unas que en otras).
Configurar las penalizaciones por cancelación del alojamiento
Acceda a Reservas directas > Configuración > Opciones de cancelación.
Haga clic en el icono del lápiz para editar las opciones de cancelación del alojamiento.
En Penalizaciones por cancelación del establecimiento , pulse Añadir penalización por cancelación.
Dispondrá de todas estas opciones:
Penalización por defecto o selección de fechas : si activa la primera, las penalizaciones se aplicarán a todas las fechas; la segunda, por el contrario, le permite elegir días concretos.
Días antes de la llegada y Penalización : ambas se aplican a través de una sola regla que indica la penalización por cancelar la reserva con un determinado número de días de antelación. Por ejemplo: si la reserva se cancela 14 días antes de la fecha de llegada, se cobrará una penalización del 30 %.
Es posible aplicar varios tipos de penalizaciones:
Importe fijo : la penalización será de una cantidad fija (30 €, por ejemplo).
Importe total : se cobrará el precio completo de la reserva.
Primera noche : sus huéspedes tendrán que abonar el precio correspondiente a la primera noche de la reserva.
Porcentaje : se cobrará un porcentaje del precio total de la reserva (un 30 %, por ejemplo).
Sin penalización : es posible cancelar sin coste alguno.
Haga clic en Añadir regla para incluir varias. Si quiere eliminar alguna, pulse el icono con forma de papelera que aparece junto a la regla en cuestión. Puede aplicar varias reglas a la vez para aumentar el importe de la penalización cuanto más próxima esté la fecha de llegada. Por ejemplo: si la reserva se cancela 14 días antes de la fecha de llegada, se cobrará una penalización del 30 %; si esto sucede siete días antes de la entrada, el importe de la penalización será el precio total de la reserva.
Podrá añadir varias penalizaciones por cancelación siempre que lo necesite. Esta función le permite aplicar opciones distintas en función de las fechas.
Haga clic en Publicar cambios.
💡 Nota:
Solo es posible configurar una penalización por defecto para el alojamiento, que se aplicará a todas las fechas en caso de que no se haya añadido ninguna otra. Si incluye penalizaciones para días concretos, prevalecerán sobre la penalización por defecto en esas fechas.
No es posible configurar dos penalizaciones distintas para la misma fecha en las penalizaciones por cancelación del establecimiento , pero sí es posible aplicar varias reglas a una misma penalización.
Opciones de cancelación de habitaciones
Estas políticas y penalizaciones solo se aplicarán a tarifas de habitación concretas. También prevalecerán sobre las opciones de cancelación del establecimiento.
Configurar las penalizaciones y las políticas de cancelación de las habitaciones
Acceda a Reservas directas > Configuración > Opciones de cancelación.
En Opciones de cancelación de las habitaciones , busque la tarifa de habitación que quiera configurar y pulse el icono de la flecha que apunta hacia abajo. Después, haga clic en el icono de los puntos suspensivos para acceder al menú de acciones (...) y seleccione Editar opciones de cancelación.
La política de cancelación de la habitación y las penalizaciones por cancelación se configuran de la misma forma que las opciones de cancelación del establecimiento.
Haga clic en Publicar cambios.
💡 Nota:
Sus huéspedes solo podrán modificar y cancelar las reservas si la opción Permitir las cancelaciones está activada tanto para el establecimiento como en la tarifa de habitación aplicada.
Todas las penalizaciones establecidas a través de las tarifas de habitación se aplican a fechas concretas. Si quiere aplicar una penalización de forma permanente a una tarifa de habitación específica, puede seleccionar un rango de fechas amplio.
Asignar las opciones de cancelación de una habitación a otras
La función para asignar las opciones de cancelación le permite copiar las opciones (incluida la política de cancelación y las penalizaciones) de una tarifa de habitación a otras. Al usar la misma configuración para varias tarifas de habitación, ahorrará tiempo y podrá sobrescribir las opciones por defecto.
Acceda a Reservas directas > Configuración > Opciones de cancelación.
Vaya al apartado Opciones de cancelación de las habitaciones , busque la tarifa de habitación con la configuración que quiera copiar y pulse el icono de la flecha que apunta hacia abajo.
Haga clic en el botón de los puntos suspensivos junto a la tarifa de habitación (...) y después en Asignar opciones de cancelación.
Seleccione las tarifas de habitación a las que quiera aplicar las opciones de cancelación.
Haga clic en Guardar. Las tarifas de habitación que haya elegido tendrán las mismas opciones de cancelación que la tarifa de habitación desde la que las ha copiado.