Actualizar la configuración del alojamiento
Añadir o actualizar los detalles del alojamiento
Para configurar los datos generales y las políticas del alojamiento:
Haga clic en el nombre del alojamiento en la barra de navegación superior y seleccione Configuración del alojamiento.
En la pestaña Información general, configure ajustes como la moneda del alojamiento, la tarifa mínima y el idioma y la región.
En la pestaña Detalles del alojamiento, añada los datos del alojamiento, como el nombre, la dirección, la información de contacto, la categoría y el número de identificación fiscal.
En la pestaña Políticas del alojamiento, añada los horarios de entrada y salida, la política sobre fumadores y los términos, condiciones y política de privacidad.
Añadir o actualizar características e imágenes del alojamiento
Para configurar los servicios del alojamiento y subir imágenes:
Haga clic en el nombre del alojamiento en la barra de navegación superior y seleccione Configuración del alojamiento.
En la pestaña Servicios, añada la descripción del alojamiento, sus características e indicaciones de ubicación.
En la pestaña Biblioteca multimedia, suba y asigne imágenes del alojamiento para el motor de reservas, incluida una imagen de banner.
💡 Dimensiones de imagen recomendadas:
Imágenes de banner: 2560 px de ancho x 640 px de alto
Imágenes del alojamiento: 2560 px de ancho x 1500 px de alto
Imágenes de tipos de habitación: 2560 px de ancho x 1500 px de alto
Gestionar las tarifas y el inventario de reservas directas
Activar tarifas de reservas directas
Primero, cree las tarifas de habitación en la página Habitaciones y tarifas. A continuación, deberá activarlas en el motor de reservas directas:
Vaya a Reservas directas > Tarifas.
Haga clic en la pestaña Inactivas y marque las casillas junto a las tarifas de habitación que desee activar.
Haga clic en el botón Activar tarifas.
Una vez activada cada tarifa, puede editarla para actualizar ajustes adicionales, como la configuración de ocupación y las opciones de las reservas directas.
Actualizar el inventario de las tarifas de reservas directas
Gestione y actualice la disponibilidad, las tarifas y las restricciones de las tarifas de reservas directas:
Vaya a Distribución > Inventario.
Seleccione un intervalo de fechas.
Actualice la disponibilidad, las tarifas y las restricciones de las tarifas de reservas directas.
Use la actualización colectiva para realizar cambios en varias fechas a la vez.
💡 Si desea reservar inventario exclusivamente para el motor de reservas directas sin afectar a otros canales, puede configurar una regla de rendimiento de cierre automático que aplique un cierre de ventas a otros canales cuando el inventario alcance un límite determinado.
💡 Si dispone de un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema central de reservas (CRS) o un sistema de gestión de ingresos (RMS) que envía datos de inventario a SiteMinder, realice todas las actualizaciones de inventario en el sistema conectado.
Configurar impuestos
Configure los impuestos del motor de reservas:
Vaya a Pagos > Impuestos.
Añada los impuestos necesarios conforme a la normativa fiscal local.
Configure los ajustes de impuestos: seleccione Mostrar tarifas con impuestos y cargo por servicio incluidos en el motor de reservas directas o Incluir impuestos y cargos por servicio en las tarifas de la tabla de disponibilidad del motor de reservas. Estos ajustes determinan cómo se muestran los impuestos y las tarifas a los huéspedes.
Configurar las políticas de reserva de tarifas directas
Configurar políticas de cancelación
Cree políticas de cancelación claras para el motor de reservas:
Vaya a Reservas directas > Configuración > Ajustes de cancelación.
Configure las políticas de cancelación del alojamiento y, si procede, las específicas por tipo de habitación.
Configure las penalizaciones que se apliquen en caso de cancelación por parte del huésped.
💡 Las políticas de cancelación se mostrarán en el motor de reservas de la siguiente manera:
«No reembolsable»: cuando se cobra el importe total en caso de cancelación.
«Se aplican gastos de cancelación»: cuando se cobra un importe parcial en caso de cancelación.
«¡Cancelación gratuita!»: cuando no hay coste alguno por cancelar.
«Cancelación gratuita antes del [fecha]»: cuando no hay coste por cancelar antes de una fecha determinada.
Configurar depósitos
Configure un depósito de reserva directa para cobrar un pago parcial o total en el momento de la reserva:
Vaya a Reservas directas > Tarifas.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto a la tarifa directa.
Seleccione Editar tarifa.
En la pestaña General, active el interruptor Depósito.
Seleccione un tipo de depósito (Importe total, Primera noche, Importe fijo o Porcentaje). Introduzca el importe si configura un importe fijo o un porcentaje.
Configure los ajustes de la política de reserva de la tarifa para decidir si se requieren los datos de pago al reservar. Seleccione Es necesario el prepago para confirmar la reserva, No es necesario el prepago para confirmar la reserva o Es necesario el prepago si el huésped tiene previsto llegar después de una hora determinada.
Haga clic en Guardar.
💡 Los tipos de depósito se mostrarán en el motor de reservas de la siguiente manera:
«Reserve ahora, pague después»: cuando no se requiere depósito.
«Pague hoy»: cuando se requiere el pago total al reservar.
«Es necesario el depósito de una noche»: cuando se requiere el pago de la primera noche.
Importes específicos: para depósitos fijos o porcentuales.
💡 No es necesario configurar un depósito para exigir que los huéspedes introduzcan sus datos de pago. Puede recopilar los datos de la tarjeta al reservar seleccionando Es necesario el prepago para confirmar la reserva en los ajustes de la política de reserva, incluso si el interruptor Depósito está desactivado.
Personalizar la apariencia del motor de reservas y la experiencia del huésped
Personalizar la imagen de banner y la combinación de colores
Personalice el aspecto del motor de reservas directas para que coincida con la identidad del alojamiento:
Vaya a Reservas directas > Configuración > Marca.
Añada una imagen de banner y configure una combinación de colores acorde con su sitio web.
Configurar las opciones de visualización para huéspedes
Configure cómo se muestran las tarifas a los huéspedes en el motor de reservas:
Vaya a Reservas directas > Configuración > Opciones de visualización para huéspedes.
Configure los ajustes de consulta si no desea permitir reservas instantáneas.
Configure las opciones de visualización de disponibilidad de habitaciones: Ocultar tarifas no disponibles, Mostrar alertas de disponibilidad limitada, Mostrar «Oferta de venta anticipada» para tarifas con periodo de antelación.
Personalice el formulario de datos del huésped con campos adicionales, como número de teléfono, dirección y peticiones especiales.
Configure los ajustes de edad de ocupación y las opciones de ocupación máxima de habitación.
Añadir idiomas y traducciones
Ponga el motor de reservas a disposición de los huéspedes en varios idiomas:
Vaya a Reservas directas > Configuración > Traducciones.
Active la traducción automática con inteligencia artificial para traducir y publicar al instante el contenido del motor de reservas en 22 idiomas, o añada sus propias traducciones manualmente.
Configurar las plantillas de correo electrónico de reservas directas
Envíe correos electrónicos a los huéspedes que reserven a través del motor de reservas. Active los correos salientes en Reservas directas > Configuración > Comunicaciones con huéspedes activando el interruptor junto a cada correo que desee enviar a los huéspedes:
Confirmación de reserva
Modificación de reserva
Cancelación de reserva
Mensaje previo a la llegada
Mensaje posterior a la salida
Una vez activado cada tipo de correo, deberá personalizar la plantilla correspondiente; de lo contrario, los huéspedes recibirán correos en blanco.
Integrar el motor de reservas con el sitio web
Conecte el motor de reservas a su sitio web:
Vaya a Reservas directas > Configuración > Integración.
Elija entre un botón Reservar ahora, un widget de búsqueda o las opciones de visualización de habitaciones.
Copie el código y añádalo a su sitio web.
Gestionar las reservas directas
Consulte y gestione las reservas realizadas a través del motor de reservas:
Vaya a Reservas.
Filtre por «Reserva directa» para ver las reservas realizadas a través del motor de reservas.
Procese modificaciones o cancelaciones según sea necesario. Obtenga más información sobre las modificaciones de reservas directas aquí.
Optimizar las tarifas de reservas directas
Crear promociones de tarifas directas
Configure descuentos exclusivos mediante códigos promocionales para las reservas directas:
Vaya a Reservas directas > Códigos de promoción.
Cree un código promocional con un descuento u oferta especial.
Distribuya el código a clientes específicos.
Añadir servicios adicionales
Ofrezca servicios adicionales en el motor de reservas, como salida tardía, comidas, tentempiés o traslados al aeropuerto:
Vaya a Reservas directas > Servicios adicionales.
Haga clic en el botón Añadir servicio adicional.
Introduzca el nombre, la descripción y el precio del servicio adicional.
Seleccione las fechas en las que estará disponible el servicio adicional.
Marque las tarifas de habitación a las que desee asignar el servicio adicional.
Suba o asigne imágenes del servicio adicional.
Haga clic en Guardar servicio adicional.
Configurar descuentos dinámicos
Fomente más reservas directas configurando descuentos dinámicos (descuentos por duración de la estancia, paquetes y ofertas de estancia y pago) para el motor de reservas.
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Añada un nuevo plan tarifario o edite uno existente.
En Opciones de las reservas directas, active el interruptor Descuentos dinámicos y configure el descuento.
Destacar planes tarifarios en el motor de reservas
Muestre los mejores planes tarifarios, junto con sus servicios incluidos y descuentos, en la parte superior del motor de reservas:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Añada un nuevo plan tarifario o edite uno existente.
En Opciones de las reservas directas, active el interruptor Destacar plan tarifario en el motor de reservas directas.
Configure los ajustes de visualización, incluida la imagen principal, el eslogan y la descripción.
Configurar las opciones de las reservas directas
Controle cómo se venden las tarifas de reservas directas configurando restricciones específicas, como fechas aplicables y descuentos, en los planes tarifarios:
Vaya a Reservas directas > Tarifas.
Edite la tarifa de reserva directa que desee actualizar.
Configure las opciones de las reservas directas, como fechas aplicables, fechas de publicación, restricción de la tarifa a dispositivos móviles y antelación máxima para reservar.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los huéspedes modificar o cancelar sus propias reservas?
Sí, los huéspedes pueden cancelar o cambiar determinados datos de su reserva directa si se encuentra fuera del periodo de penalización por cancelación y los ajustes de cancelación están configurados para permitir la cancelación por parte del huésped. En ese caso, los huéspedes verán la opción de cancelar o modificar en sus correos de confirmación de reserva.
¿Qué opciones de pago puedo ofrecer a los huéspedes?
Configure los métodos de pago aceptados en Pagos > Pagos aceptados. Estas opciones de pago estarán disponibles para los huéspedes cuando reserven a través del motor de reservas.
¿Cómo configuro el seguimiento de Google Analytics para el motor de reservas?
Si utiliza Google Analytics 4 con seguimiento entre dominios, actualice la configuración para incluir el dominio del motor de reservas. Esto le ayudará a hacer un seguimiento del recorrido del huésped desde su sitio web hasta el motor de reservas. Obtenga más información sobre cómo conectar Google Analytics 4 al motor de reservas en esta guía.
¿Funcionará el motor de reservas en dispositivos móviles?
Sí, el motor de reservas es totalmente responsivo y funciona en todos los dispositivos, incluidos ordenadores de escritorio, tabletas y móviles.
¿Cómo funciona la duración mínima de la estancia (MinLOS) en el motor de reservas?
El motor de reservas admite la estancia mínima según el día de llegada. El requisito de duración mínima de la estancia se aplica únicamente a la fecha de entrada. Por ejemplo, si el 2 de agosto tiene una estancia mínima de 3 noches, los huéspedes que se alojen a partir de esa fecha deberán reservar como mínimo 3 noches.
¿El motor de reservas de SiteMinder es accesible?
Sí. El motor de reservas de SiteMinder está diseñado para cumplir el nivel AA de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG). Las WCAG son estándares internacionales que permiten que el contenido web sea accesible para personas con una amplia gama de discapacidades, incluidas las visuales, auditivas, motrices, del habla y cognitivas.
¿Cómo puedo optimizar el motor de reservas para aumentar las reservas directas?
Para maximizar las reservas directas, asegúrese de:
Integrar el motor de reservas con su sitio web.
Subir imágenes de alta calidad del alojamiento y las habitaciones.
Mantener todo el contenido preciso y detallado.
Aplicar una estrategia de precios eficaz con promociones y ofertas especiales.
Configurar plantillas de correo electrónico para las comunicaciones previas a la llegada y posteriores a la estancia.
Conectar con motores de metabúsqueda a través de Demand Plus para llegar a más viajeros.
💡 Consulte más consejos clave para aumentar sus reservas directas en esta guía.