Siga esta guía para resolver los problemas que se producen cuando las tarifas de reserva directa no aparecen en su motor de reservas o se muestran como «agotado» aunque haya disponibilidad.
La visibilidad de las tarifas puede verse afectada por el estado «inactivo», las restricciones de inventario, los ajustes de ocupación, los requisitos de código promocional o los controles de reserva directa.
⚠️ Esta guía es para las tarifas que no aparecen o que se muestran como «agotado» aunque haya disponibilidad. No abarca los casos en los que la tarifa aparece, pero muestra una tarifa, un precio o una disponibilidad distintos de los de su tabla de disponibilidad.
⚠️ Esta guía no abarca los motores de reservas de terceros ni de agencias de viajes en línea (OTA). Si faltan tarifas en el motor de reservas de una OTA, como SynXis, Adrez o WeChat, vaya a Distribución > Canales para solucionar los problemas de conexión y de asignación del canal.
Compruebe que las tarifas estén activadas para la reserva directa
💡 Antes de activar las tarifas directas para su motor de reservas, asegúrese de que estén configuradas en Habitaciones y tarifas. La tarifa de habitación debe estar creada (asigne un tipo de habitación a un plan tarifario).
Para comprobar que las tarifas de reserva directa están activas:
Vaya a Reservas directas > Tarifas.
Consulte la pestaña Activas para ver todas las tarifas activadas.
Si las tarifas que faltan no aparecen en la lista de Activas, haga clic en la pestaña Inactivas.
Busque las tarifas que faltan en la pestaña Inactivas.
Marque las casillas de verificación junto a las tarifas que desee activar.
Haga clic en el botón azul Activar tarifas.
Haga clic en Activar tarifas para confirmar.
Nota: Si la casilla de verificación aparece atenuada y se muestra el mensaje «Faltan los detalles de la tarifa de la habitación» o «Faltan los detalles del tipo de habitación», deberá actualizar la información necesaria antes de poder activar la tarifa. Haga clic en el botón de puntos suspensivos (los tres puntos) de la tarifa, seleccione Editar, complete los detalles que faltan y vuelva para activarla.
Compruebe si hay restricciones de inventario que bloqueen las tarifas
Los cierres de ventas y otras restricciones de inventario pueden ocultar por completo las tarifas de su motor de reservas, aunque estén activadas.
Para comprobar las restricciones de inventario:
Vaya a Distribución > Inventario.
Haga clic en Todas las tarifas y disponibilidad > Reservas directas.
Fíjese en las fechas que está probando y compruebe si hay alguna de estas restricciones en las tarifas que faltan:
Cierre de ventas: bloquea por completo las reservas y oculta la tarifa.
Duración mínima de la estancia: oculta la tarifa si la búsqueda no alcanza la duración mínima.
Duración máxima de la estancia: oculta la tarifa si la búsqueda supera la duración máxima.
CTA (Cierre de llegadas): bloquea las entradas en fechas concretas.
CTD (Cierre de salidas): bloquea las salidas en fechas concretas.
Compruebe los ajustes del periodo de antelación del plan tarifario
Los periodos de antelación impiden las reservas dentro de un determinado número de días antes de la entrada. Esto puede hacer que las tarifas parezcan «ausentes» en las fechas más próximas.
Para comprobar y ajustar el periodo de antelación:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Busque el plan tarifario afectado y haga clic en Editar.
En Restricciones y servicios incluidos, compruebe el ajuste Periodo de antelación.
Si hay un periodo de antelación definido (por ejemplo, 2 días), las tarifas no se mostrarán para llegadas dentro de esos 2 días.
Ajuste o elimine el periodo de antelación si es necesario.
Haga clic en Guardar.
Compruebe los controles de reserva directa de los planes tarifarios
Los controles de reserva directa añaden restricciones adicionales que pueden ocultar tarifas según las fechas, los plazos de reserva, los descuentos o el tipo de dispositivo.
Para revisar los controles de reserva directa:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Busque la tarifa directa que aparece como agotada o que no se muestra y haga clic en Editar.
Desplácese hasta la sección Controles de reserva directa.
Revise cada control activado: fechas aplicables, fechas anunciadas, fechas máximas de reserva anticipada, restricciones de descuento dinámico y restricciones para dispositivos móviles.
Compruebe los ajustes de ocupación en todos los niveles
Los ajustes de ocupación determinan qué tarifas se muestran según el número de huéspedes.
Para comprobar la ocupación máxima a nivel de alojamiento:
Vaya a Reservas directas > Configuración > Opciones de visualización para huéspedes.
Compruebe el ajuste Ocupación máxima de la habitación.
Este ajuste debe ser igual o superior a la mayor capacidad de habitación de todos sus tipos de habitación.
Si el valor es demasiado bajo (por ejemplo, 2 huéspedes), las tarifas de las habitaciones con capacidad para más personas no aparecerán cuando se busque para 3 o más huéspedes.
Para comprobar la ocupación de la tarifa de habitación:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Haga clic en el icono de flecha hacia abajo junto al nombre del plan tarifario.
Haga clic en el nombre de la habitación que figura bajo la tarifa de habitación y seleccione Editar.
Compruebe los ajustes Ocupación incluida y Ocupación máxima:
Ocupación incluida: número base de huéspedes incluidos en el precio de la tarifa.
Ocupación máxima: número máximo de huéspedes permitido para esta tarifa.
Para comprobar la ocupación a nivel de tarifa de reserva directa:
Vaya a Reservas directas > Tarifas.
Seleccione la tarifa de reserva directa, haga clic en el botón de puntos suspensivos (los tres puntos) de la tarifa afectada y seleccione Editar tarifa.
Haga clic en la pestaña Ocupación. Compruebe los ajustes Ocupación incluida, Ocupación máxima, Máximo de adultos, Máximo de niños y Máximo de bebés.
Estos ajustes prevalecen sobre los de la tarifa de habitación, pero solo para la reserva directa.
Verifique que los límites de ocupación coincidan con la capacidad prevista para esta tarifa.
Compruebe las restricciones de código promocional
Para comprobar si se requiere un código promocional:
Vaya a Reservas directas > Tarifas.
Seleccione la tarifa de reserva directa, haga clic en el botón de puntos suspensivos (los tres puntos) de la tarifa que falta y seleccione Editar tarifa.
Busque el interruptor Restringir tarifa.
Si este interruptor está activado, la tarifa requiere un código promocional y no aparecerá en las búsquedas normales.
Para que la tarifa sea visible sin código promocional:
Desactive el interruptor Restringir tarifa si desea que la tarifa esté siempre visible.
Haga clic en Guardar.
La tarifa aparecerá ahora para todos los huéspedes sin necesidad de un código promocional.
Nota: Si desea que la tarifa siga siendo exclusiva para quienes tengan un código promocional, asegúrese de haber creado el código y de haberlo distribuido entre sus huéspedes. Vaya a Reservas directas > Códigos promocionales para gestionar los códigos.
💡 Nota: Cuando no hay disponibilidad en las fechas indicadas, los huéspedes verán el mensaje «El alojamiento no está disponible en las fechas indicadas. Pruebe a elegir otras fechas». Este mensaje está predefinido y no se puede modificar.