Siga esta guía para resolver los problemas cuando las tarifas de reserva directa no aparecen en su motor de reservas o se muestran como «agotadas» aunque tenga disponibilidad.
La visibilidad de las tarifas puede verse afectada por el estado «inactivo», restricciones de inventario, configuraciones de ocupación, requisitos de código promocional o controles de reserva directa.
Comprobar que las tarifas están activadas para la reserva directa
Compruebe que las tarifas de reserva directa están activas:
Vaya a Reserva directa > Tarifas.
Haga clic en la pestaña Activo para ver todas las tarifas activadas.
Si las tarifas que faltan no aparecen en la lista Activo, haga clic en la pestaña Inactivo.
Busque las tarifas que faltan en la pestaña Inactivo.
Marque las casillas junto a las tarifas que desea activar.
Haga clic en el botón azul Activar tarifas.
Haga clic en Activar tarifas para confirmar.
Nota: Si la casilla está en gris y muestra Faltan detalles de tarifa de habitación o Faltan detalles del tipo de habitación, deberá actualizar la información requerida antes de poder activar la tarifa. Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) de la tarifa, seleccione Editar, rellene los detalles que faltan y vuelva para activarla.
Comprobar las restricciones de inventario que bloquean las tarifas
El cierre de ventas y otras restricciones de inventario pueden ocultar completamente las tarifas de su motor de reservas, incluso si están activadas.
Comprobar las restricciones de inventario:
Vaya a Distribución > Inventario.
Haga clic en Todas las tarifas y disponibilidad > Reserva directa.
Revise las fechas que está probando y compruebe si existen las siguientes restricciones en las tarifas que faltan:
Cierre de ventas: bloquea completamente las reservas y oculta la tarifa
Estancia mínima: oculta la tarifa si la búsqueda no cumple la duración mínima de la estancia
Estancia máxima: oculta la tarifa si la búsqueda supera la duración máxima de la estancia
Cierre de llegadas (CTA): bloquea los check-ins en fechas específicas
Cierre de salidas (CTD): bloquea los check-outs en fechas específicas
Comprobar la configuración del periodo de antelación del plan tarifario
Los periodos de antelación impiden las reservas dentro de un determinado número de días antes del check-in. Esto puede hacer que las tarifas aparezcan como «no disponibles» para fechas próximas.
Comprobar y ajustar el periodo de antelación:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Busque el plan tarifario afectado y haga clic en Editar.
En Restricciones e inclusiones, compruebe la configuración del Periodo de antelación.
Si se ha establecido un periodo de antelación (por ejemplo, «2» días), las tarifas no se mostrarán para llegadas en un plazo de 2 días.
Ajuste o elimine el periodo de antelación si es necesario.
Haga clic en Guardar.
Comprobar los controles de reserva directa en los planes tarifarios
Los controles de reserva directa añaden restricciones adicionales que pueden ocultar las tarifas según las fechas, los plazos de reserva, los descuentos o el tipo de dispositivo.
Revisar los controles de reserva directa:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Busque la tarifa directa que se muestra como agotada o no disponible y haga clic en Editar.
Desplácese hasta la sección Controles de reserva directa.
Revise cada control habilitado: fechas aplicables, fechas anunciadas, fechas máximas de reserva anticipada, restricciones de descuento dinámico, restricciones para dispositivos móviles.
Comprobar la configuración de ocupación en todos los niveles
La configuración de ocupación controla qué tarifas se muestran según el número de huéspedes.
Comprobar la ocupación máxima a nivel de alojamiento:
Vaya a Reserva directa > Configuración > Opciones de visualización para huéspedes.
Compruebe la configuración de Ocupación máxima de la habitación.
Esta configuración debe coincidir con la capacidad máxima de todos los tipos de habitación o superarla.
Si se establece un valor demasiado bajo (por ejemplo, 2 huéspedes), las tarifas para habitaciones que admiten más huéspedes no aparecerán cuando se busque para 3 o más personas.
Comprobar la ocupación de la tarifa de habitación:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Haga clic en el icono de flecha hacia abajo junto al nombre del plan tarifario.
Haga clic en el nombre de la habitación bajo la tarifa de habitación y seleccione Editar.
Compruebe la configuración de Ocupación incluida y Ocupación máxima:
Ocupación incluida: el número base de huéspedes incluido en el precio de la tarifa.
Ocupación máxima: el número máximo de huéspedes permitido para esta tarifa.
Comprobar la ocupación a nivel de tarifa de reserva directa:
Vaya a Reserva directa > Tarifas.
Seleccione la tarifa de reserva directa y haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) de la tarifa afectada; a continuación, seleccione Editar tarifa.
Haga clic en la pestaña Ocupación. Compruebe la configuración de Ocupación incluida y Ocupación máxima.
Esta configuración anula los parámetros a nivel de tarifa de habitación exclusivamente para la reserva directa.
Verifique que los límites de ocupación coincidan con la capacidad prevista para esta tarifa.
Comprobar las restricciones del código promocional
Compruebe si se requiere un código promocional:
Vaya a Reserva directa > Tarifas.
Seleccione la tarifa de reserva directa y haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) de la tarifa que falta; a continuación, seleccione Editar tarifa.
Busque el interruptor Restringir tarifa.
Si este interruptor está activado (ON), la tarifa requiere un código promocional y no aparecerá en las búsquedas habituales.
Para que la tarifa sea visible sin código promocional:
Desactive el interruptor Restringir tarifa si desea que la tarifa esté siempre visible.
Haga clic en Guardar.
La tarifa será visible para todos los huéspedes sin necesidad de un código promocional.
Nota: Si desea que la tarifa siga siendo accesible únicamente con código promocional, asegúrese de haber creado y distribuido el código promocional a sus huéspedes. Vaya a Reserva directa > Códigos promocionales para gestionar los códigos.
💡 Nota: Cuando las fechas no estén disponibles, los huéspedes verán el siguiente mensaje: «El alojamiento no está disponible en las fechas indicadas. Intente elegir otras fechas.» Este mensaje está predefinido y no se puede modificar.