Utilice esta guía de resolución de problemas en 10 pasos cuando su motor de reservas directas de SiteMinder muestre una tarifa, un precio o una disponibilidad diferentes de los de su tabla de disponibilidad de SiteMinder. Esta guía abarca los casos en que aparece un valor, pero es incorrecto; por ejemplo, cuando su motor de reservas de SiteMinder muestra un precio más alto, un precio más bajo o menos fechas disponibles que su tabla de disponibilidad.
Importante: si conecta un sistema de gestión hotelera (PMS), localice primero dónde empieza la diferencia
Si su PMS y SiteMinder muestran valores diferentes, siga la guía «Resolución de problemas de sincronización del inventario del PMS, RMS o CRS con SiteMinder».
Si su PMS y SiteMinder coinciden, pero el motor de reservas directas muestra datos diferentes, siga los diez pasos que se indican a continuación.
⚠️ Esta guía no abarca los motores de reservas de terceros ni de agencias de viajes en línea (OTA), como SynXis, Adrez o WeChat.
Siga los diez pasos en orden, ya que más de un ajuste puede afectar a la misma tarifa.
Paso 1 de 10: reproduzca el problema
Reproduzca el problema para ver exactamente lo que ve el huésped:
Utilice las mismas fechas de llegada y salida, la misma tarifa de habitación, la misma ocupación y el mismo proceso de reserva que utiliza el huésped.
Compare el motor de reservas directas que ve el huésped con su tabla de disponibilidad en Distribución > Inventario.
Paso 2 de 10: compruebe que la tarifa está activa y no suspendida
Si la tarifa no aparece en su motor de reservas, compruebe que está activa. Una tarifa suspendida no aparece en el motor de reservas. Si la tarifa ya aparece, significa que está activa; pase al paso siguiente.
Vaya a Reservas directas > Tarifas > Estado de la tarifa.
Compruebe que la tarifa aparece en Activa y no en Suspendida.
Paso 3 de 10: compruebe si la tabla de disponibilidad tiene restricciones o tarifas incorrectas
Revise la tabla de disponibilidad para determinar si la diferencia se debe a una restricción o a una tarifa incorrecta:
Vaya a Distribución > Inventario.
Haga clic en el menú desplegable Ver por para abrirlo.
Seleccione Reservas directas.
En Seleccione un tipo de datos para mostrar, haga clic en Tarifas, Cierre de ventas, Cierre de llegadas, Duración mínima de la estancia o Duración máxima de la estancia. El botón seleccionado se vuelve azul y la tabla se actualiza para mostrar esos datos en cada fecha.
Si el precio es diferente, haga clic en Tarifas y compruebe que la tarifa que aparece para la fecha afectada es correcta.
Si la disponibilidad es diferente, haga clic en Cierre de ventas, Cierre de llegadas, Cierre de salidas, Duración mínima de la estancia y Duración máxima de la estancia, uno por uno. En cada caso, revise la fecha afectada en la tabla y elimine cualquier restricción que no deba estar ahí.
Paso 4 de 10: compruebe la configuración de su plan tarifario y los controles de reservas directas
La configuración de su plan tarifario y los controles de reservas directas pueden impedir que se muestre una tarifa, limitarla a determinadas fechas o dispositivos, o modificar su precio. Revíselos en el plan tarifario:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Busque el plan tarifario afectado y haga clic en Editar.
En Restricciones y servicios incluidos, compruebe lo siguiente:
Estancia mínima y estancia máxima: la tarifa no se muestra si la estancia del huésped es más corta o más larga que estos límites.
Periodo de antelación: número mínimo de días antes de la llegada en que un huésped puede reservar. Si se ha establecido un periodo de antelación, la tarifa no se muestra para llegadas dentro de ese número de días.
Desplácese hasta Controles de reservas directas y compruebe lo siguiente:
Fechas aplicables: la tarifa solo se muestra cuando la llegada y la estancia del huésped se encuentran dentro de estas fechas. Compruebe que la fecha de estancia está dentro de sus fechas aplicables y no en un intervalo de fechas excluido.
Fechas anunciadas: periodo durante el cual los huéspedes pueden reservar la tarifa. Compruebe que la fecha de hoy está dentro de sus fechas anunciadas y no en un intervalo de fechas excluido.
Fechas máximas de reserva anticipada: la fecha más temprana en que un huésped puede reservar antes de la llegada. Si se ha establecido, se bloquean las reservas realizadas con más antelación que el límite.
Descuentos dinámicos: los descuentos por duración de la estancia, por paquete y de tipo «paga por estancia» pueden reducir el precio que se muestra en su motor de reservas.
Restringir la tarifa a dispositivos móviles: si esta opción está activada, la tarifa solo se muestra en dispositivos móviles.
Paso 5 de 10: compruebe su tarifa mínima
Una tarifa mínima eleva cualquier precio que sea inferior a ella, incluidas las tarifas con descuento y las tarifas derivadas, por lo que puede hacer que el precio de su motor de reservas sea más alto de lo esperado. Se puede establecer en tres niveles y se aplica el nivel más bajo que esté definido: primero la tarifa de habitación, después el plan tarifario y, por último, el alojamiento.
Para comprobar la tarifa mínima de su alojamiento:
Vaya al nombre de su alojamiento > Configuración del alojamiento.
Haga clic en la pestaña Información general.
Haga clic en el icono de lápiz situado junto a Inventario y compruebe el valor de Tarifa mínima.
Para comprobar la tarifa mínima de un plan tarifario o de una tarifa de habitación, vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios, edite el plan tarifario o la tarifa de habitación y compruebe el valor de Tarifa mínima en Detalles de precios.
Paso 6 de 10: compruebe la configuración de su tarifa de reservas directas
Compruebe que la configuración de su tarifa de reservas directas no bloquea la disponibilidad ni modifica el precio:
Vaya a Reservas directas > Tarifas.
Busque la tarifa afectada, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) y, a continuación, en Editar tarifa.
En la pestaña General:
Compruebe si una Hora límite para el mismo día restringe las reservas para hoy a partir de una determinada hora.
Compruebe si la opción Restringir tarifa está activada, ya que oculta la tarifa a quienes no tengan el código promocional asignado.
Si la tarifa está vinculada a un código promocional, compruebe que las fechas se encuentran dentro de los periodos válidos de estancia y de venta y, si el precio es diferente, compruebe el porcentaje de descuento.
En la pestaña Ocupación:
Compruebe que el número de huéspedes de la reserva se ajusta a sus límites de ocupación de adultos, niños y bebés. La ocupación incluida abarca a los huéspedes incluidos en el precio base y la ocupación máxima limita el tamaño total del grupo.
En la pestaña Precios, si el precio es diferente:
Si utiliza Derivar tarifas diarias, compruebe que el ajuste Ajustar tarifas diarias en es correcto.
Si la Ocupación máxima supera la Ocupación incluida, compruebe los cargos por adulto, niño o bebé adicional, ya que aumentan el precio total que se muestra al añadir huéspedes adicionales.
Paso 7 de 10: compruebe la configuración de huéspedes y edades
Sus opciones de visualización de huéspedes controlan el número de huéspedes y las edades permitidos, así como el modo en que se cuentan los niños y los bebés. Pueden modificar si se muestra una tarifa y su precio para una combinación de huéspedes determinada. Compruébelas en Reservas directas > Configuración > Opciones de visualización de huéspedes:
Ocupación máxima de la habitación: compruebe que los valores de Máximo de adultos, Máximo de niños y Máximo de bebés son suficientes para la reserva. Compruebe la opción Incluir niños y bebés en la ocupación máxima. Si no está marcada, los niños y los bebés se cuentan además de la ocupación máxima. De forma predeterminada, solo los adultos cuentan para la ocupación máxima.
Configuración de edades de ocupación: compruebe la Edad máxima de niños y la Edad máxima de bebés. Estos valores establecen los intervalos de edad entre los que eligen los huéspedes y determinan si un huésped se considera niño, bebé o adulto, lo que puede modificar el precio.
Si los huéspedes no pueden añadir niños ni bebés, compruebe si las opciones Ocultar selector de niños u Ocultar selector de bebés están marcadas en la sección Ocupación máxima de la habitación.
Paso 8 de 10: compruebe las reglas de rendimiento
Las reglas de rendimiento (cierre automático, límite de venta y límite de disponibilidad) controlan la disponibilidad en todos sus canales, incluido su motor de reservas directas. Una regla de rendimiento activa puede reducir o cerrar la disponibilidad de su motor de reservas. Para comprobarlo:
Vaya a Distribución > Reglas de rendimiento.
Compruebe si hay alguna regla activa que se aplique a las fechas afectadas y a su motor de reservas directas.
Ajuste o elimine la regla si no debe limitar la disponibilidad de sus reservas directas.
Paso 9 de 10: compruebe la reposición automática
La reposición automática restablece automáticamente la disponibilidad de habitaciones cuando se cancela o se modifica una reserva. Si conecta un PMS, un sistema de gestión de ingresos (RMS) o un sistema central de reservas (CRS), puede hacer que la disponibilidad difiera entre su tabla y su motor de reservas, y provocar una sobrerreserva. Desactívela cuando un PMS, un RMS o un CRS gestione su disponibilidad.
Para comprobar la reposición automática:
Vaya al nombre de su alojamiento > Configuración del alojamiento.
Haga clic en la pestaña Información general.
En Inventario, compruebe la opción Reposición automática.
Si conecta un PMS, un RMS o un CRS, establézcala en Desactivada.
Paso 10 de 10: compruebe otros ajustes relacionados con los precios
Si el precio sigue siendo diferente después de los pasos anteriores, compruebe los demás ajustes que pueden modificar el precio final que se muestra en el motor de reservas:
Compruebe si hay un Multiplicador de tarifas activo con un valor inferior o superior a «1» en Reservas directas > Configuración > Multiplicador de tarifas, ya que puede reducir o aumentar su precio.
En Pagos > Impuestos, compruebe que su configuración de impuestos es correcta, incluido si las tarifas de la tabla de disponibilidad ya incluyen impuestos o cargos por servicio. Los impuestos fijos siempre se añaden por separado. Compruebe si hay recargos por tarjeta de crédito en Pagos aceptados.
En Reservas directas > Servicios adicionales, compruebe que no se han añadido por error servicios adicionales obligatorios a la tarifa de habitación, ya que incrementan el precio final.