Actualizaciones desactivadas / Errores de tarifas de canal desactivadas
Avis️o: Tenga en cuenta que, si hubiera algún tipo de discrepancia entre ciertos ajustes de la configuración, la tarifa de habitación de un canal o un canal completo podría desactivarse automáticamente de manera temporal. Hasta que se resuelva el problema:
No se enviarán actualizaciones de inventario al canal o canales.
Es posible que no se envíen reservas a su plataforma.
El canal seguirá vendiendo según los datos de disponibilidad antiguos, lo que conlleva riesgos de sobrerreserva.
Primero, debe resolver este problema y reactivar la tarifa de habitación o el canal.
Si un canal o la tarifa de habitación de un canal se desactiva automáticamente, se le notificará (siempre que tenga activadas las notificaciones). Por lo general, el mensaje de error también se mostrará en la configuración de la tarifa del canal o en un estado en el panel de control.
Reactivación de canales y tarifas tras la corrección de errores
Una vez resuelto el problema, deberá volver a activar el canal o las tarifas de habitación del canal:
Para habilitar un canal: vaya a Distribución > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos junto al canal, seleccione Actualizar configuración del canal y haga clic en «Habilitar la conexión a [nombre del canal]».
Para habilitar una tarifa de canal: vaya a Distribución > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos, seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación, haga clic en la tarifa deshabilitada > Configurar, elija Sí en «Iniciar la actualización de canal» y haga clic en Guardar.
Todas las tarifas de habitación de este canal están mapeadas
Qué significa: el sistema cree que todas las tarifas de canal disponibles ya se han mapeado.
Causas comunes:
Ya se han mapeado todos los tipos de tarifas de habitación del canal.
No existen tarifas de habitación en la extranet del canal.
Las tarifas de habitación se han creado recientemente (la sincronización requiere 60 minutos o más).
Hay múltiples tarifas de habitación con el mismo nombre o descripción. Compruebe que todos los nombres de las tarifas de habitación del canal sean distintos.
Cómo solucionarlo
Primero: vaya a Distribución > Canales > Editar el mapeo de las tarifas de habitación y haga clic en el botón Actualizar.
Cree las tarifas en la extranet del canal primero: inicie sesión en la extranet del canal, cree planes tarifarios, espere al menos 60 minutos y actualice la plataforma.
Compruebe el estado del mapeo: busque «Tarifas mapeadas: X de Y». Si Y indica 0, hay un problema de conexión.
«0 tarifas mapeadas» o «Tarifas mapeadas: 0 de 0»
Qué significa: El sistema no puede recuperar ninguna tarifa del canal.
Causas comunes:
La nueva conexión aún se está procesando (tarda de 24 a 60 horas).
Discrepancia entre el código del alojamiento y el ID del alojamiento.
Faltan las credenciales del canal o son incorrectas (nombre de usuario/contraseña).
No hay tarifas activas en la extranet del canal.
No se ha establecido la conexión correctamente.
El canal no ha activado la conexión a SiteMinder.
Cómo solucionarlo
Póngase en contacto directamente con el canal: compruebe que su código de alojamiento y sus credenciales (nombre de usuario/contraseña) para conectar a SiteMinder son correctos.
Confirme que SiteMinder está conectado en la extranet del canal: compruebe la extranet del canal o solicite al canal que confirme que la conexión con SiteMinder está activada por su parte. Asegúrese de que tanto las tarifas/disponibilidad como las reservas están habilitadas.
Verifique el código del alojamiento: compruebe que coincide exactamente entre la extranet del canal y su plataforma (sin errores tipográficos ni espacios).
Espere a que se establezcan nuevas conexiones: se requieren de 24 a 60 horas para que se establezca la configuración inicial.
No encuentro la tarifa específica que quiero mapear
Si puede ver las tarifas disponibles para el mapeo, pero no encuentra la que busca:
El nombre de la tarifa es diferente del que esperaba: compruebe la extranet de su canal, ya que los nombres pueden variar entre sistemas. Inicie sesión en la extranet de su canal para confirmar el nombre exacto de la tarifa.
La tarifa ya se ha mapeado en otro lugar: compruebe primero los mapeos existentes. Es posible que la tarifa ya se haya mapeado a otra tarifa de habitación. Desconecte cualquier mapeo incorrecto antes de volver a mapear.
Nombres duplicados en la extranet del canal: el sistema no muestra nombres de tarifas duplicados. Asegúrese de que todos los nombres de tarifas sean únicos en la extranet de su canal y espere 60 minutos antes de proceder al mapeo.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia del canal: si la tarifa sigue sin aparecer, compruebe con el equipo de asistencia de su canal que la tarifa está correctamente configurada y activa.
«No se puede localizar» la tarifa del canal o «Esta tarifa de habitación en su gestor de canales no está conectada a una habitación/tarifa válida en [CANAL]»
Qué significa: su plataforma no puede encontrar una tarifa mapeada previamente en el sistema del canal.
Causas comunes:
La tarifa se ha eliminado, suspendido o cambiado en el canal.
La tarifa ha caducado (suele suceder con tarifas basadas en contratos).
Cómo solucionarlo
Para desconectarse: haga clic en la tarifa > Desconectar del canal.
Para volver a conectar: verifique/vuelva a crear la tarifa en la extranet del canal y, a continuación, vuelva a mapear.
Nota para Airbnb: es posible que aparezca «No se puede localizar» mientras la aprobación del anuncio está pendiente en Airbnb.
Canal estancado en «Pendiente de configuración»
Plazos normales: 24-48 horas para la mayoría de los canales.
Si se estanca durante más de 48 horas:
Verifique que la conexión con SiteMinder esté activa en la extranet del canal.
Compruebe que el código del alojamiento coincide exactamente.
Póngase en contacto con nosotros e indíquenos el nombre de su canal y el código del alojamiento.
Conflicto con los límites del canal
Las tarifas de habitación del canal pueden desactivarse automáticamente si los valores superan los límites aceptados:
Conflictos en la duración de la estancia: la estancia mínima es superior a la estancia máxima. Solución: ajuste las restricciones de estancia para las fechas afectadas.
Conflictos en el umbral de tarifas: el precio es demasiado bajo o demasiado alto para los límites del canal. Ajuste las tarifas dentro de los márgenes aceptables.
Discrepancias en la configuración: la configuración de las tarifas del canal no coincide con la configuración de la extranet del canal. Asegúrese de que la configuración del mapeo coincida exactamente con la del canal.
Un canal requiere tarifas provisionales antes del mapeo, pero no se han establecido
Es posible que las tarifas de habitación de un canal se desactiven automáticamente si el canal requiere valores provisionales para fechas futuras en su inventario (por ejemplo, 999), pero estos valores no se han añadido. Su plataforma reemplazará estos valores provisionales en la primera actualización. Suele ocurrir si ha conectado recientemente el canal o mapeado la tarifa del canal.
Es necesario ampliar el contrato de la tarifa del canal
Un contrato con un canal suele incluir el envío de un número mínimo de fechas de disponibilidad, a menudo de unos 400 días. Es posible que se muestre un error si envía una disponibilidad inferior a la exigida en el contrato. Póngase en contacto con el canal para ampliar los términos del contrato.
No se ha podido conectar con el canal
Si recibe el mensaje «No se ha podido conectar con el canal» al intentar conectarse:
Causas comunes:
Credenciales de canal incorrectas: es posible que el canal haya proporcionado un código de alojamiento, un nombre de usuario o una contraseña incorrectos para la conexión. Póngase en contacto con el equipo de asistencia del canal para obtener las credenciales correctas y, a continuación, pida a nuestro equipo de asistencia que actualice sus datos en la configuración del canal, ya que no podrá actualizarlos directamente.
No se ha establecido la conexión correctamente. Tendrá que hacer lo siguiente:
Conectar el canal en su plataforma de SiteMinder.
Habilitar el canal en la configuración del canal de la plataforma.
Activar la conexión en la extranet del canal (elija SiteMinder como proveedor de conectividad).
Esperar entre 24 y 48 horas a que se complete el estado «En espera de configuración».
Nota: Es normal que las nuevas conexiones muestren el estado «Pendiente de configuración» durante 24-48 horas. Póngase en contacto con nosotros solo si no ha habido cambios en más de 48 horas.
El inventario no se sincroniza con los canales
Si las tarifas, la disponibilidad o las restricciones no se actualizan:
Compruebe primero lo siguiente:
El estado del canal muestra «Habilitado» con un indicador verde.
Confirme que el canal admite las actualizaciones de inventario.
Todas las tarifas están correctamente asignadas con «Iniciar la actualización del canal» = Sí.
No hay tarifas deshabilitadas (triángulos amarillos de advertencia).
Compruebe si hay actualizaciones lentas que afecten al canal o mensajes de que se ha interrumpido la conexión con el canal en el panel de control.
Actualización manual: vaya al mapeo, haga clic en cada tarifa y reenvíe el inventario al canal, actualizando la Configuración de la tarifa de canal con o sin cambios. Espere entre 15 y 30 minutos.
Recuerde: Las tarifas desactivadas no reciben actualizaciones si no se reactivan. La desactivación solo detiene las actualizaciones, pero no elimina las tarifas del canal.