Dónde modificar las reservas
Reservas de Direct Booking: modificarlas directamente en SiteMinder a través de la página Reservas
Reservas de canales: las reservas de canales (OTA) no se pueden modificar en su plataforma. Debe iniciar sesión en la extranet de cada canal o ponerse en contacto con su equipo de asistencia para realizar cambios. Contacte con el equipo de asistencia del canal si necesita ayuda.
Configuración necesaria para modificar las reservas de Direct Booking
Las modificaciones de las reservas de Direct Booking solo son posibles si tanto la configuración de cancelación de la propiedad como la configuración de cancelación específica de la tarifa de habitación tienen la opción "Permitir cancelación de huésped" establecida en "Sí".
Qué puede cambiar
Para las reservas de Direct Booking elegibles, puede modificar:
Información general: cambios en todas las opciones de la sección general (incluidos Check-in, Check-out y Hora de llegada)
Detalles del huésped: todas las opciones de la sección de detalles del huésped, excepto el nombre del huésped principal
Notas y preferencias: añadir comentarios visibles para los huéspedes en los correos electrónicos de confirmación
Sus huéspedes también pueden cancelar o cambiar ciertos detalles de sus reservas ellos mismos, si la reserva está fuera de su ventana de penalización por cancelación y ha habilitado las cancelaciones.
Qué no puede cambiar
La opción Modificar reserva aparecerá atenuada para ciertas reservas de Direct Booking. La reserva no se puede modificar si tiene:
Una tarifa de habitación que no permite modificaciones de huésped (tanto la configuración de cancelación de la propiedad como la configuración de cancelación específica de la tarifa de habitación deben tener la opción "Permitir cancelación de huésped" establecida en "Sí")
Una fecha de check-in en el pasado, o si se reservó el mismo día en que un huésped va a hacer el check-in
Una tarifa de habitación suspendida o eliminada
Un extra asociado que no se puede modificar
Varios tipos de habitación en una reserva
Reservas ya canceladas
Reservas actualmente dentro del período de penalización por cancelación (incluso si las cancelaciones están permitidas). Por ejemplo, si las reservas no son reembolsables dentro de una semana antes del check-in, las modificaciones se bloquean durante esa semana
Varios tipos de habitación en una reserva
Detalles que no se pueden modificar
Incluso cuando la opción Modificar reserva está disponible, no puede cambiar estos detalles:
Tarifa de habitación reservada
Nombre del huésped principal
Cambios que entren en conflicto con la ocupación incluida y el período de liberación establecido a nivel de tarifa de habitación
Cambios que entren en conflicto con la tarifa de habitación, disponibilidad y restricciones establecidas en su inventario: estancia mínima, estancia máxima, stop sell, close to arrival (CTA) o close to departure (CTD)
Número de habitaciones reservadas en la reserva
Nota: recibirá un mensaje de error al cambiar las fechas de check-in o check-out a fechas que tienen:
Sin disponibilidad
Un stop sell aplicado
Un close to arrival (CTA) o close to departure (CTD) aplicado
Selecciones de fecha no válidas (fechas pasadas, check-out antes del check-in)
Exceso de los límites de ocupación
Cómo modificar una reserva de Direct Booking
Para modificar ciertos detalles de reserva de una reserva de Direct Booking:
Ir a la página Reservas.
Buscar y abrir la reserva de direct booking que desea modificar.
Hacer clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) y seleccionar Modificar reserva.
Verificar con MFA: cuando se le solicite introducir el código de verificación MFA, abrir su aplicación de autenticación.
Introducir el código de verificación de seis dígitos de su aplicación de autenticación o confirmar el número si está utilizando nuestra aplicación móvil.
Actualizar los detalles aplicables y hacer clic en Guardar.
Una vez que guarde los cambios, la reserva se marcará como "modificada" y su huésped recibirá automáticamente un correo electrónico de modificación.
Nota:
Por motivos de seguridad, para modificar una reserva de direct booking, deberá verificar con autenticación multifactor (MFA)
Para ver qué cambios se realizaron en una reserva, compare el correo electrónico de confirmación original con el correo electrónico de modificación enviado al huésped, ya que no hay un registro de cambios disponible en el sistema.