💡 Las reservas de canal son reservas realizadas a través de sus canales de reservas conectados, como Expedia, Agoda y otras agencias de viajes en línea (OTAs). Las reservas de canal no se pueden cancelar desde su plataforma; deben cancelarse directamente en el canal de reservas original.
Cómo cancelar reservas de canal
En el caso de las reservas de canal, la persona huésped debe cancelar la reserva directamente en el canal. La persona huésped debe cancelar directamente en el canal donde realizó la reserva (Booking.com, Expedia, etc.). Para cualquier ayuda, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del canal y facilitar su número de confirmación de reserva.
Si por algún motivo necesita cancelar usted la reserva en lugar de la persona huésped, debe ponerse en contacto con el equipo de soporte del canal para que le ayuden. Facilite el número de confirmación de la reserva y todos los datos pertinentes.
Si la persona huésped le ha indicado que ha cancelado, pero la cancelación no se refleja en su plataforma, póngase en contacto directamente con el canal de reservas para confirmarlo e investigarlo.
Después de la cancelación: su inventario debería actualizarse automáticamente cuando el canal procese la cancelación.
Nota:
La penalización que se aplicará por las reservas canceladas dependerá de su política de cancelación. En la mayoría de los canales, la política de cancelación se configura y gestiona directamente desde la extranet del canal.
Las reservas de canal canceladas no se pueden reactivar desde su plataforma. Póngase en contacto directamente con el canal para obtener ayuda para cancelar o modificar las reservas de canal.