Tipos de errores generales
"Unable to fetch" al cargar datos
"Error verifying reCAPTCHA": este error puede producirse al actualizar ajustes o imágenes en su plataforma SiteMinder
"500 server error"
"Something went wrong – Please contact support"
"Oops, something went wrong, please try again"
Mensaje 401/Forbidden
Mensaje de error solicitando cerrar sesión y volver a iniciarla
Pantallas en blanco
Pasos básicos de solución de problemas
Pruebe los siguientes pasos:
Actualice la página e inténtelo de nuevo.
Abra el navegador en modo incógnito o privado.
Borre la caché y las cookies del navegador.
Después de borrar la caché y las cookies, cierre completamente la ventana del navegador actual y abra una nueva sesión antes de intentarlo de nuevo.
Compruebe que JavaScript y las cookies de terceros están activados en la configuración del navegador.
Conéctese a una red diferente o desactive cualquier VPN activa.
Pruebe a utilizar un dispositivo diferente.
Actualice el navegador a la versión más reciente.
Pruebe a utilizar un navegador diferente.
Si utiliza Google Chrome, asegúrese de que Google Translate está desactivado (compruebe la configuración de idioma del navegador).
Si necesita asistencia adicional después de seguir los pasos de solución de problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia con los detalles pertinentes y las capturas de pantalla correspondientes.
Errores de permisos y acceso
Si ve alguno de los siguientes mensajes de error, significa que su cuenta de usuario no tiene los permisos específicos necesarios para ver la página:
"Unauthorised access"
"You do not have permission to access this page"
"You're not authorised to perform this action"
Cómo resolverlo:
Póngase en contacto con un usuario de su establecimiento que tenga acceso a la Gestión de usuarios y solicítele que actualice los permisos de su cuenta para concederle acceso a la página o función específica que desea utilizar.
Tengo los permisos correctos, pero sigo recibiendo el error "Unauthorised access"
Si tiene los permisos correctos pero sigue viendo el error "Unauthorised access", el problema puede estar relacionado con el navegador o la sesión del dispositivo. Esto puede ocurrir si ha cambiado de dispositivo recientemente, ha utilizado una VPN, ha iniciado sesión desde varias ubicaciones o si los permisos se han modificado recientemente. Pruebe los pasos básicos de solución de problemas indicados anteriormente, comenzando por borrar la caché y las cookies del navegador y desactivar cualquier VPN activa.