Tipos de errores generales
«No se han podido obtener los datos» al cargar los datos
«Error al verificar reCAPTCHA»: este error puede producirse al actualizar la configuración o las imágenes en su plataforma de SiteMinder
«Error del servidor 500»
«Se ha producido un error: póngase en contacto con el equipo de soporte»
«Vaya, se ha producido un error. Inténtelo de nuevo»
Mensaje 401/Acceso prohibido
Mensaje de error para cerrar sesión y volver a iniciarla
Pantallas en blanco
Pasos básicos de solución de problemas
Pruebe estos pasos:
Actualice la página e inténtelo de nuevo.
Abra su navegador en modo incógnito o privado.
Borre la caché y las cookies de su navegador.
Después de borrar la caché y las cookies de su navegador, cierre por completo la ventana del navegador y abra una nueva sesión antes de volver a intentarlo.
Asegúrese de que JavaScript y las cookies de terceros estén habilitados en la configuración de su navegador.
Conéctese a una red distinta o desactive cualquier VPN.
Pruebe a usar otro dispositivo.
Actualice su navegador a la última versión.
Pruebe a usar otro navegador.
Si utiliza Google Chrome, asegúrese de que Google Translate esté desactivado (compruebe la configuración de idioma de su navegador).
Si necesita más ayuda después de probar estos pasos de solución de problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte e indique los detalles pertinentes y cualquier captura de pantalla.
Errores de permisos y acceso
Si ve alguno de los siguientes mensajes de error, significa que su cuenta de usuario no tiene los permisos específicos necesarios para ver la página:
«Acceso no autorizado»
«No tiene permiso para acceder a esta página»
«No está autorizado para realizar esta acción»
El botón aparece atenuado
«Se requiere un permiso adicional»
Cómo resolverlo:
Póngase en contacto con un usuario de su alojamiento que tenga acceso a Gestión de usuarios y pídale que actualice los permisos de su cuenta de usuario para concederle acceso a la página o función específica que intenta utilizar.
Si necesita que le cambien a Administrador:
El usuario con acceso a Gestión de usuarios debe:
Hacer clic en el nombre del alojamiento.
Seleccionar Gestión de usuarios.
Buscar al usuario y hacer clic en el botón de los tres puntos.
Seleccionar Editar este usuario.
Verificar la identidad mediante MFA cuando se le solicite.
En Permisos de la plataforma, usar el menú desplegable Nivel de usuario para seleccionar Administrador.
Hacer clic en Guardar.
Una vez actualizado el acceso, el usuario debe cerrar sesión y volver a iniciarla.
Si es un usuario general que necesita habilitar permisos específicos:
El usuario con acceso a Gestión de usuarios debe:
Hacer clic en el nombre del alojamiento.
Seleccionar Gestión de usuarios.
Buscar al usuario y hacer clic en el botón de los tres puntos.
Seleccionar Editar este usuario.
Verificar la identidad mediante MFA cuando se le solicite.
Marcar los permisos específicos que desea habilitar para este usuario (por ejemplo, Habitaciones y tarifas, Canales o Datos de pago de los huéspedes).
Hacer clic en Guardar.
Una vez actualizado el acceso, el usuario debe cerrar sesión y volver a iniciarla.
Tengo los permisos correctos, pero sigo recibiendo un error de «Acceso no autorizado» o un botón sigue apareciendo atenuado
Si tiene los permisos correctos, pero sigue viendo un error de «Acceso no autorizado», o un botón permanece atenuado después de habérsele concedido el acceso de Administrador, el problema puede deberse a su navegador o a la sesión del dispositivo. Esto puede ocurrir si ha cambiado de dispositivo recientemente, ha utilizado una VPN, ha iniciado sesión desde varias ubicaciones o si los permisos se han modificado recientemente. Pruebe los pasos básicos de solución de problemas anteriores, empezando por borrar la caché y las cookies de su navegador y desactivar cualquier VPN.