Tipos de errores generales
«No se puede obtener» al cargar datos.
«Error al verificar reCAPTCHA»: este error puede producirse al actualizar la configuración o las imágenes en la plataforma de SiteMinder.
«Error del servidor 500».
«Algo ha salido mal. Póngase en contacto con el equipo de asistencia».
«Vaya, algo ha salido mal. Inténtelo de nuevo».
Mensaje 401/Prohibido.
Mensaje de error que indica que debe cerrar sesión y volver a iniciarla.
Pantallas en blanco.
Pasos básicos para solucionar problemas
Si aparecen errores como «Error del servidor 500» o «Vaya, algo ha salido mal. Inténtelo de nuevo», siga estos pasos:
Actualice la página e inténtelo de nuevo.
Abra el navegador en modo incógnito o privado.
Borre la caché y las cookies del navegador.
Después de borrar la caché y las cookies, cierre completamente la ventana actual del navegador y abra una sesión nueva antes de volver a intentarlo.
Asegúrese de que JavaScript y las cookies de terceros estén habilitados en la configuración del navegador.
Conéctese a otra red o desactive cualquier VPN.
Inténtelo desde otro dispositivo.
Actualice el navegador a la versión más reciente.
Inténtelo desde otro navegador.
Si utiliza Google Chrome, asegúrese de que Google Translate esté desactivado. Compruebe la configuración de idioma del navegador.
Si necesita más ayuda después de seguir estos pasos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia e incluya la información pertinente y cualquier captura de pantalla.
¿No recibe correos electrónicos de seguridad o de la cuenta?
Los pasos anteriores para solucionar problemas del navegador, como borrar la caché, utilizar el modo incógnito o cambiar de navegador, no resuelven los problemas de entrega de correos electrónicos. Si no recibe correos electrónicos automatizados de seguridad y de inicio de sesión, como las confirmaciones de dispositivos de confianza o los correos para restablecer la contraseña:
Compruebe la carpeta de spam o correo no deseado.
Verifique que su dirección de correo electrónico en Mi cuenta sea correcta.
Vuelva a intentarlo y reenvíe el correo electrónico.
Errores de permisos y acceso
Si aparece alguno de los siguientes mensajes de error, significa que su cuenta de usuario no tiene los permisos específicos necesarios para ver la página:
«Acceso no autorizado».
«No tiene permiso para acceder a esta página».
«No tiene autorización para realizar esta acción».
El botón aparece en gris.
«Se requieren permisos adicionales».
Cómo solucionar el problema
Póngase en contacto con una persona de su alojamiento que tenga acceso a Gestión de usuarios y pídale que actualice los permisos de su cuenta de usuario para concederle acceso a la página o función específica que intenta utilizar.
Si necesita que le cambien a Administrador
La persona con acceso a Gestión de usuarios debe:
Iniciar sesión en su cuenta desde un dispositivo de confianza, utilizando un navegador web de escritorio o móvil.
Pulsar el nombre del alojamiento.
Seleccionar Gestión de usuarios.
Buscar a la persona usuaria y pulsar el botón de puntos suspensivos (tres puntos).
Seleccionar Editar esta persona usuaria.
En Permisos de la plataforma, utilizar el menú desplegable Nivel de usuario para seleccionar Administrador.
Pulsar Guardar.
Una vez actualizados los permisos, la persona usuaria debe cerrar sesión y volver a iniciarla.
Si es una persona usuaria general y necesita habilitar permisos específicos
La persona con acceso a Gestión de usuarios debe:
Iniciar sesión en su cuenta desde un dispositivo de confianza, utilizando un navegador web de escritorio o móvil.
Pulsar el nombre del alojamiento.
Seleccionar Gestión de usuarios.
Buscar a la persona usuaria y pulsar el botón de puntos suspensivos (tres puntos).
Seleccionar Editar esta persona usuaria.
Marcar los permisos específicos que desea habilitar para esta persona usuaria, como Habitaciones y tarifas, Canales o Datos de pago de los huéspedes.
Pulsar Guardar.
Una vez actualizados los permisos, la persona usuaria debe cerrar sesión y volver a iniciarla.
Tengo los permisos correctos, pero sigo recibiendo un error de «Acceso no autorizado» o el botón sigue apareciendo en gris
Si tiene los permisos correctos, pero sigue viendo un error de «Acceso no autorizado» o un botón continúa apareciendo en gris después de haber recibido acceso de Administrador, el problema puede deberse a la sesión del navegador o del dispositivo. Esto puede ocurrir si ha cambiado de dispositivo recientemente, ha utilizado una VPN, ha iniciado sesión desde varias ubicaciones o los permisos se han modificado hace poco. Intente seguir los pasos básicos para solucionar problemas indicados anteriormente. Empiece por borrar la caché y las cookies del navegador y desactivar cualquier VPN.