Tipos de errores generales
«No se pueden obtener los datos» al cargar datos
«Error al verificar reCAPTCHA»: este error puede producirse al actualizar la configuración o las imágenes en tu plataforma de SiteMinder
«Error de servidor 500»
«Se ha producido un error. Ponte en contacto con el equipo de soporte.»
«Ups, algo ha salido mal. Vuelve a intentarlo.»
Mensaje «401/Forbidden»
Mensaje de error que te indica que cierres la sesión y vuelvas a iniciarla
Pantallas en blanco
Pasos básicos de solución de problemas
Prueba estos pasos:
Actualiza la página y vuelve a intentarlo.
Abre el navegador en modo incógnito o en modo privado.
Borra la caché y las cookies del navegador.
Asegúrate de que JavaScript y las cookies de terceros estén activados en la configuración del navegador.
Conéctate a otra red o desactiva cualquier VPN que estés utilizando.
Prueba con otro dispositivo.
Actualiza el navegador a la versión más reciente.
Si usas Google Chrome, asegúrate de que Google Traductor esté desactivado (revisa la configuración de idioma del navegador).
Si después de estos pasos sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e incluye los detalles relevantes y cualquier captura de pantalla.
Errores de permisos y acceso
Si ves alguno de los siguientes mensajes de error, significa que tu cuenta no tiene los permisos necesarios para ver la página:
«Acceso no autorizado»
«No tienes permiso para acceder a esta página»
«No estás autorizado para realizar esta acción»
Cómo resolverlo: Debes ponerte en contacto con un usuario de tu alojamiento que tenga acceso a Gestión de usuarios. Pídele que actualice los permisos de tu cuenta para darte acceso a la página o a la función que estás intentando utilizar.