Descripción general
Una cuenta de usuario permite que cada miembro del personal acceda a la plataforma de SiteMinder de su alojamiento. Configure los permisos de cada cuenta de usuario para controlar a qué puede acceder y qué puede gestionar en la plataforma.
Todas las cuentas de usuario se crean en la misma cuenta del alojamiento. Lo que cada usuario puede consultar y gestionar depende de los permisos establecidos para su cuenta.
Nota:
Las cuentas de usuario permiten al personal acceder a la misma cuenta de SiteMinder del alojamiento.
Cada miembro del personal necesita su propia cuenta de usuario, con una dirección de correo electrónico única, para acceder a la cuenta del alojamiento.
Por motivos de seguridad, no está permitido compartir un único inicio de sesión con la misma dirección de correo electrónico y contraseña.
Para dar acceso a una persona a más de un alojamiento, cree una cuenta de usuario independiente para esa persona en cada alojamiento.
Acceso a la gestión de usuarios
El acceso a la gestión de usuarios permite añadir, editar y gestionar otros usuarios y sus niveles de permisos. Para ello, debe tener activado el permiso Gestión de usuarios.
Si tiene permisos de gestión de usuarios, verá la opción Gestión de usuarios en el menú desplegable que aparece al pulsar el nombre del alojamiento.
¿No ve la opción Gestión de usuarios en el menú desplegable?
Si no tiene acceso a la gestión de usuarios y necesita añadir, editar y gestionar otros usuarios, pida a una persona que ya tenga el permiso Gestión de usuarios que se lo active. Si esa persona ya no trabaja en el alojamiento, el contacto principal del alojamiento debe ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para recibir ayuda.
Para proteger la cuenta frente a accesos no autorizados y ataques de suplantación de identidad, debe utilizar un dispositivo de confianza para añadir, editar y gestionar usuarios. Antes de poder añadir un dispositivo de confianza, debe configurar la autenticación multifactor (MFA).
Añadir una cuenta de usuario
💡 Para añadir y gestionar usuarios y sus niveles de permisos, debe tener activado el permiso Gestión de usuarios e iniciar sesión en un dispositivo de confianza mediante un navegador web de escritorio o móvil. Las funciones de gestión de usuarios no están disponibles en la app de SiteMinder.
Para añadir un usuario nuevo al alojamiento:
Inicie sesión en su cuenta desde un dispositivo de confianza mediante un navegador web de escritorio o móvil.
Pulse el nombre del alojamiento en la barra de navegación superior.
Seleccione Gestión de usuarios en el menú desplegable.
Pulse el botón Añadir usuario.
Nota: si no está utilizando un dispositivo de confianza, al pulsar el botón Añadir usuario se le pedirá que configure primero un dispositivo de confianza.
Introduzca los datos del nuevo usuario, incluida una dirección de correo electrónico única, el nombre, el idioma preferido y el número de teléfono.
En Permisos de la cuenta, seleccione si desea activar el acceso a la gestión de usuarios para añadir, editar o eliminar otros usuarios.
En Permisos de la plataforma, utilice el menú desplegable Nivel de usuario para elegir una de las siguientes opciones:
Administrador para obtener acceso completo a la plataforma, excepto a la gestión de usuarios.
General para obtener acceso personalizado a áreas específicas y activar los permisos correspondientes.
Después de crear una cuenta de usuario nueva, se enviará un correo electrónico de activación a la dirección del usuario para que configure su contraseña y active la cuenta. La cuenta de usuario aparecerá como «Pendiente» hasta que pulse el enlace de activación incluido en el correo electrónico.
Nota: los usuarios de facturación se crean por separado de las cuentas de usuario. Los usuarios de facturación se gestionan al pulsar el nombre del alojamiento y seleccionar Facturación, no desde Gestión de usuarios.
Acerca de los permisos de las cuentas de usuario
Al crear usuarios nuevos, debe decidir qué nivel de acceso necesitan. Hay dos tipos principales de cuentas de usuario:
Tipo de cuenta de usuario | Descripción |
Administrador | Las cuentas de administrador reciben automáticamente todos los permisos de la plataforma, excepto el de gestión de usuarios. |
General | Las cuentas generales tienen acceso de solo lectura de forma predeterminada. Puede activar permisos específicos para proporcionarles acceso adicional. |
Permisos del alojamiento
Permiso | Descripción |
Configuración del alojamiento | Gestionar la información, los datos y las políticas del alojamiento. |
Habitaciones y tarifas | Gestionar los tipos de habitación, los planes tarifarios y las tarifas de los canales. |
Configuración de pagos | Configurar los métodos de pago aceptados. |
Biblioteca multimedia | Gestionar las imágenes del alojamiento. |
Permisos de distribución
Permiso | Descripción |
Inventario | Actualizar las tarifas, la disponibilidad y las restricciones en la tabla del inventario. Las restricciones incluyen el cierre de ventas, el cierre de llegadas (CTA), el cierre de salidas (CTD) y la duración mínima y máxima de la estancia. |
Canales | Asignar habitaciones y tarifas a los canales y gestionar las conexiones de los canales. |
Reglas de rendimiento | Configurar reglas de rendimiento. |
Demand Plus | Gestionar Demand Plus. |
Permisos de reserva directa
Permiso | Descripción |
Tarifas de reserva directa | Gestionar las tarifas del motor de reservas. |
Promociones | Crear y gestionar códigos promocionales. |
Servicios adicionales | Crear y eliminar servicios adicionales. |
Configuración | Gestionar la configuración del motor de reservas. |
Creador de sitios web | Utilizar el creador de sitios web. |
Permisos de reservas
⚠️ Importante: para acceder a los datos de las tarjetas de pago de los huéspedes, deben estar activados los dos permisos siguientes.
Permiso | Descripción |
Datos de la reserva e informes operativos | Buscar, consultar y generar informes sobre las reservas. |
Datos de pago de los huéspedes | Gestionar los datos de pago y de las tarjetas de crédito. (Nota importante: también debe concederse el permiso Datos de la reserva e informes operativos para activar el acceso a Datos de pago de los huéspedes). |
Sistemas integrados
Permiso | Descripción |
Conectividad con terceros | Acceder a la gestión de sistemas integrados, como las integraciones con sistemas de gestión hotelera (PMS), sistemas de gestión de ingresos (RMS) y sistemas centrales de reservas (CRS). |
Inteligencia empresarial hotelera
Permiso | Descripción |
Inteligencia empresarial hotelera | Acceder a informes inteligentes del mercado y provisionales. |
Actualizar los permisos de un usuario
💡 Para gestionar usuarios y sus niveles de permisos, debe tener activado el permiso Gestión de usuarios y utilizar un dispositivo de confianza registrado.
Para actualizar y gestionar los permisos o el acceso de un usuario a distintas secciones de la plataforma de SiteMinder del alojamiento:
Inicie sesión en su cuenta desde un dispositivo de confianza mediante un navegador web de escritorio o móvil.
Pulse el nombre del alojamiento y seleccione Gestión de usuarios.
Busque el usuario y pulse el botón de puntos suspensivos.
Seleccione Editar este usuario.
Marque o desmarque los permisos que desea activar o desactivar para ese usuario.
Para cambiar el nivel de un usuario, utilice el menú desplegable Nivel de usuario, en Permisos de la plataforma, y cambie entre Administrador y General.
Pulse Guardar para aplicar los cambios.
Eliminar una cuenta de usuario
Para eliminar el acceso de un usuario al alojamiento:
Inicie sesión en su cuenta desde un dispositivo de confianza mediante un navegador web de escritorio o móvil.
Pulse el nombre del alojamiento y seleccione Gestión de usuarios.
Busque el usuario y pulse el botón de puntos suspensivos.
Seleccione Eliminar este usuario.
Pulse Eliminar para confirmar.
⚠️ Nota:
Una vez eliminada una cuenta de usuario, la acción es permanente: no podrá recuperar su acceso ni su historial.
Si no está seguro de querer eliminar un usuario, considere restringir sus permisos.
Solución de problemas
Los usuarios nuevos no reciben el correo electrónico de activación de la cuenta
Compruebe que la dirección de correo electrónico se introdujo correctamente al crear la cuenta.
Pida al usuario que compruebe la carpeta de correo no deseado o spam para localizar el correo electrónico de activación.
Si el sistema de correo electrónico de su empresa podría estar bloqueando nuestros mensajes, pida al equipo de TI que incluya en la lista de permitidos nuestra dirección de correo electrónico y el dominio de la URL para restablecer la contraseña.
⚠️ Si no se envía ningún correo electrónico de activación: no se enviará ningún correo electrónico de activación al crear usuarios con direcciones de correo electrónico que ya existan en el sistema. Esto ocurre en los siguientes casos:
Al volver a crear un usuario eliminado: si elimina un usuario y después crea otro con la misma dirección de correo electrónico, el sistema restaurará los datos del usuario anterior.
Al añadir usuarios existentes a otros alojamientos: cuando un usuario está vinculado a varios alojamientos y añade su dirección de correo electrónico a otro alojamiento.
Qué hacer: vaya a la página de inicio de sesión e inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña. Si es necesario, pulse Restablecer contraseña para restablecer la contraseña. En el caso de usuarios añadidos a otros alojamientos, cierre la sesión y vuelva a iniciarla: el alojamiento añadido aparecerá automáticamente en su cuenta.
Actualizar los datos de una cuenta de usuario
No puede cambiar la dirección de correo electrónico asociada a un usuario, pero cada usuario puede actualizar su nombre, número de teléfono e idioma desde su propia cuenta:
Inicie sesión en su propia cuenta.
Pulse el icono del perfil y seleccione Mi cuenta.
Edite los datos de su cuenta según sea necesario. Otras personas no pueden actualizarlos en su nombre.
Nota: las personas con permiso de Gestión de usuarios no pueden editar los campos de nombre, apellidos, número de teléfono o idioma de otros usuarios. Cada usuario debe iniciar sesión en su propia cuenta para cambiar estos datos.
Cambiar la dirección de correo electrónico de un usuario
Importante: no puede editar la dirección de correo electrónico de un usuario existente. Si es necesario cambiarla, debe crear una cuenta de usuario nueva con la dirección correcta y, después, eliminar la cuenta anterior.
Pasos para cambiar la dirección de correo electrónico de un usuario:
Anote los niveles de permisos y la configuración de acceso del usuario actual.
Cree una cuenta de usuario nueva con la dirección de correo electrónico correcta.
Configure los mismos niveles de permisos que tenía la cuenta anterior.
Elimine la cuenta de usuario anterior.
El nuevo usuario recibirá un correo electrónico de activación para configurar su contraseña.
Error: «No se ha podido crear el usuario. No podemos crear el usuario»
Este error aparece cuando la dirección de correo electrónico ya está en uso. Puede deberse a una de las siguientes causas:
El correo electrónico ya está vinculado a una cuenta de usuario existente en el alojamiento. Intente utilizar otra dirección de correo electrónico.
El correo electrónico está asociado a una cuenta de otro alojamiento. Cree el usuario con otra dirección de correo electrónico.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
La única persona con acceso a la gestión de usuarios ha dejado el alojamiento
Si la única persona del alojamiento con el permiso Gestión de usuarios ya no trabaja allí y nadie más tiene permisos de gestión de usuarios, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para recibir ayuda.