Descripción general
Una cuenta de usuario permite a un miembro del personal acceder a la plataforma de SiteMinder de su alojamiento. Configure los permisos de cada cuenta de usuario para controlar a qué secciones puede acceder y qué puede gestionar dentro de la plataforma.
Nota:
Cada miembro del personal que necesite acceso a la plataforma del alojamiento debe tener su propia cuenta de usuario con una dirección de correo electrónico única.
Para añadir un usuario con acceso a varios alojamientos, deberá crear cuentas de usuario independientes para cada alojamiento.
Acerca del acceso a la gestión de usuarios
Para añadir y gestionar usuarios y sus niveles de permisos, es necesario tener habilitado el permiso de gestión de usuarios. Si dispone de este permiso, verá la opción Gestión de usuarios en el menú desplegable al hacer clic en el nombre de su alojamiento.
Si no dispone del acceso a la gestión de usuarios y lo necesita, solicite a un compañero que ya tenga dicho permiso que lo habilite para usted. Si ese usuario ya no trabaja en su alojamiento, el contacto principal del alojamiento deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Añadir una cuenta de usuario
💡 Para añadir y gestionar usuarios y sus niveles de permisos, es necesario tener habilitado el permiso de gestión de usuarios. Gestione los usuarios en la versión de escritorio de su plataforma (la gestión de usuarios no está disponible actualmente en dispositivos móviles).
Para añadir un nuevo usuario a su alojamiento (es necesario tener acceso a la gestión de usuarios):
Haga clic en el nombre de su alojamiento en la barra de navegación superior.
Seleccione Gestión de usuarios en el menú desplegable.
Haga clic en el botón Añadir usuario.
Para proteger su cuenta frente a accesos no autorizados y ataques de phishing, es obligatorio configurar la autenticación multifactor (MFA) para añadir nuevos usuarios. Cuando se le indique, abra su aplicación de autenticación e introduzca el código de verificación de seis dígitos.
Introduzca los datos del nuevo usuario, incluidos la dirección de correo electrónico única, el nombre, el idioma preferido y el número de teléfono.
En Permisos de la cuenta, seleccione si desea habilitar el acceso a la gestión de usuarios (para añadir, editar o eliminar otros usuarios).
Elija el nivel de usuario: Administrador para acceso completo o General para permisos personalizados (acceso a secciones específicas de la plataforma de SiteMinder).
Una vez creada la cuenta de usuario, se enviará un correo electrónico de activación a la dirección del usuario para que configure su contraseña y active su cuenta. La cuenta de usuario aparecerá como «Pendiente» hasta que el usuario haga clic en el enlace de activación del correo electrónico.
Nota: Los usuarios de facturación se crean de forma independiente a las cuentas de usuario. Los usuarios de facturación se gestionan haciendo clic en el nombre de su alojamiento > seleccionar Facturación (no en Gestión de usuarios).
Acerca de los permisos de las cuentas de usuario
Al crear nuevos usuarios, debe decidir qué nivel de acceso necesitan. Existen dos tipos principales de cuentas de usuario:
Tipo de cuenta de usuario | Descripción |
Administrador | Los usuarios administradores obtienen automáticamente permisos completos para su plataforma, excepto la gestión de usuarios. |
General | Los usuarios generales tienen acceso de solo lectura de forma predeterminada. Puede habilitar permisos específicos para concederles acceso adicional. |
Permisos del alojamiento
Permiso | Descripción |
Configuración del alojamiento | Gestionar la información, los datos y las políticas del alojamiento. |
Habitaciones y tarifas | Gestionar tipos de habitación, planes tarifarios y tarifas de canal. |
Configuración de pagos | Configurar los métodos de pago aceptados. |
Biblioteca multimedia | Gestionar las imágenes del alojamiento. |
Permisos de distribución
Permiso | Descripción |
Inventario | Actualizar tarifas, disponibilidad y restricciones en la tabla de disponibilidad. Las restricciones incluyen cierre de ventas, cierre de llegadas (CTA), cierre de salidas (CTD), y duración mínima y máxima de la estancia. |
Canales | Mapear canales y gestionar las conexiones a los canales. |
Reglas de rendimiento | Configurar reglas de rendimiento. |
Demand Plus | Gestionar Demand Plus. |
Permisos de reservas directas
Permiso | Descripción |
Tarifas de reservas directas | Gestionar las tarifas del motor de reservas. |
Promociones | Crear y gestionar códigos de promoción. |
Servicios adicionales | Crear y eliminar servicios adicionales. |
Configuración | Gestionar la configuración del motor de reservas. |
Creador de páginas web | Usar el creador de páginas web. |
Permisos de reservas
⚠️ Importante: Para acceder a los datos de la tarjeta de pago de los huéspedes, deben estar habilitados los dos permisos siguientes.
Permiso | Descripción |
Detalles de reservas e informes operativos | Buscar, consultar y generar informes sobre reservas. |
Datos de pago de huéspedes | Permisos para gestionar los pagos y los datos de tarjetas de crédito. (Nota importante: el permiso de detalles de reservas e informes operativos también debe estar habilitado para acceder a los datos de pago de huéspedes.) |
Permisos adicionales
Permiso | Descripción |
Conectividad con terceros | Para la integración con PMS, sistema de gestión de ingresos (RMS) o sistema central de reservas (CRS). |
Insights | Acceso a informes. |
Actualizar los permisos de usuario
Para actualizar y gestionar los permisos de un usuario y su acceso a las diferentes secciones de la plataforma de SiteMinder de su alojamiento:
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Gestión de usuarios.
Localice el usuario y haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos).
Seleccione Editar este usuario.
Para proteger su cuenta frente a accesos no autorizados y ataques de phishing, es obligatorio configurar la autenticación multifactor (MFA) para editar usuarios. Cuando se le indique, abra su aplicación de autenticación e introduzca el código de verificación de seis dígitos.
Marque o desmarque los permisos que desee habilitar o deshabilitar para este usuario.
Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.
Eliminar una cuenta de usuario
Para revocar el acceso de un usuario a su alojamiento:
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Gestión de usuarios.
Localice el usuario y haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos).
Seleccione Eliminar este usuario.
Haga clic en Eliminar para confirmar.
⚠️ Nota:
Una vez que elimine una cuenta de usuario, la acción es definitiva: no podrá recuperar su acceso ni su historial.
Si no tiene claro si eliminar un usuario, considere la posibilidad de restringir sus permisos en su lugar.
Resolución de problemas
Los nuevos usuarios no reciben el correo electrónico de activación de la cuenta
Compruebe si la dirección de correo electrónico se introdujo correctamente al crear la cuenta.
Pida al usuario que revise su carpeta de spam o correo no deseado para buscar el correo electrónico de activación.
Solicite a su equipo de TI que incluya en la lista de permitidos nuestra dirección de correo electrónico y el dominio de la URL de restablecimiento de contraseña, si el sistema de correo electrónico de su empresa pudiera estar bloqueando nuestros mensajes.
⚠️ Cuando no se envía ningún correo electrónico de activación: No se enviará ningún correo electrónico de activación al crear usuarios con direcciones de correo electrónico que ya existen en el sistema. Esto ocurre cuando:
Se vuelve a crear un usuario eliminado: Si elimina un usuario y luego crea uno nuevo con la misma dirección de correo electrónico, el sistema restaurará los datos del usuario anterior.
Se añaden usuarios existentes a alojamientos adicionales: Cuando un usuario está vinculado a varios alojamientos y se añade su dirección de correo electrónico a otro alojamiento.
Qué hacer: Acceda a la página de inicio de sesión e inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña correspondientes. Si es necesario, haga clic en «Restablecer contraseña» para restablecer su contraseña. En el caso de usuarios añadidos a alojamientos adicionales, cierre sesión y vuelva a iniciarla: el nuevo alojamiento aparecerá automáticamente en su cuenta.
Actualización de los datos de la cuenta de usuario
No es posible cambiar la dirección de correo electrónico, pero sí puede actualizar otros datos (nombre, número de teléfono, idioma):
Haga clic en el icono de su perfil > seleccione Mi cuenta.
Edite los datos de su cuenta según sea necesario.
Nota: Los usuarios con permiso de gestión de usuarios no pueden editar el nombre, los apellidos, el número de teléfono ni el idioma de otros usuarios. Cada usuario debe iniciar sesión en su propia cuenta para modificar estos datos.
Cambiar la dirección de correo electrónico de un usuario
Importante: No es posible editar la dirección de correo electrónico de un usuario existente. Si es necesario cambiar una dirección de correo electrónico, debe crear una nueva cuenta de usuario con la dirección correcta y, a continuación, eliminar la cuenta antigua.
Pasos para cambiar la dirección de correo electrónico de un usuario:
Anote los niveles de permiso y la configuración de acceso del usuario actual.
Cree una nueva cuenta de usuario con la dirección de correo electrónico correcta.
Establezca los mismos niveles de permiso que tenía la cuenta anterior.
Elimine la cuenta de usuario antigua.
El nuevo usuario recibirá un correo electrónico de activación para configurar su contraseña.
Error: «No se ha podido crear el usuario. No podemos crear el usuario.»
Este error se produce cuando la dirección de correo electrónico ya está en uso. Existen dos posibles causas:
La dirección de correo electrónico ya está vinculada a una cuenta de usuario existente en su alojamiento: intente usar una dirección de correo electrónico diferente.
La dirección de correo electrónico está asociada a la cuenta de otro alojamiento. Cree el usuario con una dirección de correo electrónico diferente.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
El único usuario con acceso a la gestión de usuarios se ha ido
Si el único usuario de su alojamiento con permiso de gestión de usuarios se ha ido y nadie más dispone de dicho permiso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.