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Crear y gestionar cuentas de usuario y permisos

Aprenda cómo añadir nuevos usuarios, establecer permisos y gestionar el acceso a su alojamiento en su plataforma de SiteMinder.

Actualizado hace más de 3 semanas

Acerca del acceso a la gestión de usuarios

Para añadir y gestionar usuarios y sus niveles de permisos, necesita tener habilitado el permiso de Gestión de usuarios. Si tiene permisos de gestión de usuarios, verá la opción Gestión de usuarios en el menú desplegable al hacer clic en el nombre de su alojamiento.

Si no tiene acceso a la gestión de usuarios y necesita tenerlo, solicite a un colega que ya tenga permiso de gestión de usuarios que se lo habilite. Si este usuario ya no trabaja en su alojamiento, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Añadir una cuenta de usuario

Para añadir un nuevo usuario a su alojamiento:

  1. Haga clic en el nombre de su alojamiento en la barra de navegación superior.

  2. Seleccione Gestión de usuarios del menú desplegable.

  3. Haga clic en el botón Añadir usuario.

  4. Para proteger su cuenta del acceso no autorizado y ataques de phishing, se requiere la autenticación multifactor (MFA) para añadir nuevos usuarios. Cuando se le solicite, abra su aplicación autenticadora, luego ingrese el código de verificación de seis dígitos.

  5. Ingrese los detalles del nuevo usuario incluyendo dirección de correo electrónico única, nombre, idioma preferido y número de teléfono.

  6. Bajo Permisos de cuenta, seleccione si desea habilitar Acceso a gestión de usuarios (para agregar, editar o eliminar otros usuarios).

  7. Elija el nivel de usuario: Administrador para acceso completo o General para permisos personalizados (acceso a áreas específicas de la plataforma SiteMinder).

Después de crear una nueva cuenta de usuario, se enviará un correo electrónico de activación a la dirección de correo electrónico del usuario para configurar su contraseña y activar su cuenta. La cuenta de usuario se muestra como "Pendiente" hasta que haga clic en el enlace de activación en el correo electrónico.

Nota:

  • Cada miembro del personal que necesite acceso a su plataforma de alojamiento debe tener su propia cuenta de usuario con una dirección de correo electrónico única

  • Para añadir un usuario con acceso a múltiples alojamientos, necesitará crear cuentas de usuario separadas para cada alojamiento

Acerca de los permisos de cuenta de usuario

Al crear nuevos usuarios, necesita decidir qué nivel de acceso necesitan. Hay dos tipos principales de cuentas de usuario:

  • Administrador — los usuarios administradores obtienen automáticamente permisos completos para su plataforma excepto Gestión de usuarios.

  • General — los usuarios generales tienen acceso de solo lectura por defecto. Puede habilitar permisos específicos para darles acceso adicional.

Permisos de alojamiento:

  • Configuración de alojamiento — gestionar información, detalles y políticas del alojamiento

  • Habitaciones y tarifas — gestionar tipos de habitaciones, planes de tarifas y tarifas de canales

  • Configuración de pagos — configurar métodos de pago aceptados

  • Biblioteca de medios — gestionar imágenes del alojamiento

Permisos de distribución:

  • Inventario — actualizar tarifas, disponibilidad y restricciones

  • Canales — mapear a canales y gestionar conexiones de canales

  • Reglas de rendimiento — configurar reglas de rendimiento

  • Demand Plus — gestionar Demand Plus

Permisos de reserva directa:

  • Tarifas de reserva directa — gestionar tarifas para su motor de reservas

  • Promociones — crear y gestionar códigos de promoción

  • Extras — crear y eliminar extras

  • Configuración — gestionar configuraciones del motor de reservas

  • Constructor de sitios web — usar el constructor de sitios web

Permisos de reservas:

  • Detalles de reserva e informes operacionales — buscar, ver y ejecutar informes sobre reservas

  • Detalles de pago de huéspedes — gestionar detalles de tarjetas de pago (Nota: También debe otorgarse el permiso de detalles de reserva e informes operacionales para habilitar esto)

Permisos adicionales:

  • Conectividad de terceros — para integración PMS/RMS/CRS

  • Insights — acceso a informes

Actualizar permisos de usuario

Para actualizar y gestionar los permisos/acceso de un usuario a diferentes secciones de la plataforma SiteMinder de su alojamiento:

  1. Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Gestión de usuarios.

  2. Encuentre el usuario y haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).

  3. Seleccione Editar este usuario.

  4. Para proteger su cuenta del acceso no autorizado y ataques de phishing, se requiere la autenticación multifactor (MFA) para editar usuarios. Cuando se le solicite, abra su aplicación autenticadora, luego ingrese el código de verificación de seis dígitos.

  5. Marque o desmarque las casillas de verificación junto a cada permiso que desee habilitar o deshabilitar para este usuario.

  6. Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.

⚠️ Nota: No puede editar detalles del usuario como dirección de correo electrónico, nombre o número de teléfono. Si los detalles necesitan ser cambiados, cree una nueva cuenta de usuario en su lugar.

Eliminar una cuenta de usuario

Para remover el acceso de un usuario de su alojamiento:

  1. Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Gestión de usuarios.

  2. Encuentre el usuario y haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).

  3. Seleccione Eliminar este usuario.

⚠️ Nota:

  • Una vez que elimine una cuenta de usuario, es permanente — no puede recuperar su acceso o historial.

  • Si no está seguro acerca de eliminar un usuario, considere restringir sus permisos en su lugar.

Solución de problemas

Los nuevos usuarios no están recibiendo el correo electrónico de activación de cuenta

  • Verifique si la dirección de correo electrónico fue ingresada correctamente al crear la cuenta.

  • Solicite al usuario que revise su carpeta de spam o correo no deseado para el correo electrónico de activación.

  • Solicite a su equipo de TI que incluya en lista blanca nuestra dirección de correo electrónico y el dominio URL de restablecimiento de contraseña si el sistema de correo electrónico de su empresa podría estar bloqueando nuestros correos electrónicos.

Error: "Error al crear el usuario. No ha sido posible crear este usuario."

  • Verifique si la dirección de correo electrónico ya está siendo utilizada para una cuenta de usuario existente.

  • Intente usar una dirección de correo electrónico diferente.

  • Si el problema persiste, contacte a nuestro equipo de soporte.

El único usuario con acceso a gestión de usuarios se ha ido

  • Si el único usuario en su alojamiento con permiso de Gestión de usuarios se ha ido y nadie más tiene permisos de gestión de usuarios, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para asistencia.

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