Una cuenta de usuario permite a un miembro del personal acceder a la plataforma SiteMinder de su establecimiento. Configure los permisos de cada cuenta para controlar a qué secciones puede acceder y gestionar cada persona.
Nota:
Cada miembro del personal que necesite acceder a la plataforma de su establecimiento debe tener su propia cuenta de usuario con una dirección de correo electrónico única.
Para añadir un usuario con acceso a varios establecimientos, deberá crear cuentas de usuario independientes para cada establecimiento.
Información sobre el acceso a la gestión de usuarios
Para añadir y gestionar usuarios y sus niveles de permisos, es necesario tener activado el permiso de gestión de usuarios. Si dispone de este permiso, verá la opción «Gestión de usuarios» en el menú desplegable que aparece al hacer clic en el nombre de su establecimiento.
Si no dispone de acceso a la gestión de usuarios y lo necesita, solicite a un compañero o compañera que ya tenga este permiso que se lo active. Si esta persona ya no trabaja en su establecimiento, el contacto principal del establecimiento deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Añadir una cuenta de usuario
💡 Para añadir y gestionar usuarios y sus niveles de permisos, es necesario tener activado el permiso de gestión de usuarios. Gestione los usuarios desde la versión de escritorio de su plataforma (la gestión de usuarios no está disponible actualmente en dispositivos móviles).
Para añadir un nuevo usuario a su establecimiento (se requiere acceso a la gestión de usuarios):
Haga clic en el nombre de su establecimiento en la barra de navegación superior.
Seleccione «Gestión de usuarios» en el menú desplegable.
Haga clic en el botón «Añadir usuario».
Para proteger su cuenta frente a accesos no autorizados y ataques de phishing, es obligatorio usar la autenticación multifactor (AMF) para añadir nuevos usuarios. Cuando se le solicite, abra su aplicación de autenticación e introduzca el código de verificación de seis dígitos.
Introduzca los datos del nuevo usuario: dirección de correo electrónico única, nombre, idioma preferido y número de teléfono.
En «Permisos de la cuenta», seleccione si desea activar el acceso a la gestión de usuarios (para añadir, editar o eliminar otros usuarios).
Elija el nivel de usuario: «Administrador» para acceso completo, o «General» para permisos personalizados (acceso a secciones específicas de la plataforma SiteMinder).
Una vez creada la cuenta, se enviará un correo electrónico de activación a la dirección del nuevo usuario para que configure su contraseña y active la cuenta. La cuenta aparecerá como «Pendiente» hasta que el usuario haga clic en el enlace de activación del correo electrónico.
Nota: Los usuarios de facturación se crean de forma independiente a las cuentas de usuario. Se gestionan desde: nombre de su establecimiento > seleccionar «Facturación» (no desde la gestión de usuarios).
Información sobre los permisos de las cuentas de usuario
Al crear nuevas cuentas, es necesario definir el nivel de acceso que cada persona necesita. Existen dos tipos principales de cuentas de usuario:
Tipo de cuenta | Descripción |
Administrador | Los usuarios administradores obtienen automáticamente permisos completos en la plataforma, excepto la gestión de usuarios. |
General | Los usuarios generales tienen acceso de solo lectura de forma predeterminada. Es posible activar permisos específicos para ampliar su acceso. |
Permisos del establecimiento
Permiso | Descripción |
Configuración del establecimiento | Gestionar la información, los detalles y las políticas del establecimiento. |
Habitaciones y tarifas | Gestionar los tipos de habitación, los planes de tarifas y las tarifas de canal. |
Configuración de pagos | Configurar los métodos de pago aceptados. |
Biblioteca multimedia | Gestionar las imágenes del establecimiento. |
Permisos de distribución
Permiso | Descripción |
Inventario | Actualizar tarifas, disponibilidad y restricciones. |
Canales | Conectar canales y gestionar las conexiones. |
Reglas de yield | Configurar reglas de yield. |
Demand Plus | Gestionar Demand Plus. |
Permisos de reserva directa
Permiso | Descripción |
Tarifas de reserva directa | Gestionar las tarifas del motor de reservas. |
Promociones | Crear y gestionar códigos promocionales. |
Extras | Crear y eliminar extras. |
Configuración | Gestionar los ajustes del motor de reservas. |
Creador de sitios web | Usar el creador de sitios web. |
Permisos de reservas
⚠️ Importante: Para acceder a los datos de las tarjetas de pago de los huéspedes, deben estar activados los dos permisos que se indican a continuación.
Permiso | Descripción |
Detalles de reservas e informes operativos | Buscar, consultar y generar informes sobre reservas. |
Datos de pago de los huéspedes | Permisos para gestionar pagos y datos de tarjetas de crédito. (Nota importante: el permiso «Detalles de reservas e informes operativos» también debe estar activado para habilitar el acceso a los datos de pago de los huéspedes.) |
Permisos adicionales
Permiso | Descripción |
Conectividad con terceros | Para la integración con sistemas de gestión hotelera (PMS), sistemas de gestión de ingresos (RMS) y sistemas centrales de reservas (CRS). |
Insights | Acceso a informes. |
Actualizar los permisos de un usuario
Para actualizar y gestionar los permisos de acceso de un usuario a las distintas secciones de la plataforma SiteMinder de su establecimiento:
Haga clic en el nombre de su establecimiento > seleccione «Gestión de usuarios».
Busque al usuario y haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos).
Seleccione «Editar este usuario».
Para proteger su cuenta frente a accesos no autorizados y ataques de phishing, la AMF es obligatoria para editar usuarios. Cuando se le solicite, abra su aplicación de autenticación e introduzca el código de verificación de seis dígitos.
Active o desactive los permisos que desee marcando o desmarcando las casillas correspondientes.
Haga clic en «Guardar» para aplicar los cambios.
Eliminar una cuenta de usuario
Para retirar el acceso de un usuario a su establecimiento:
Haga clic en el nombre de su establecimiento > seleccione «Gestión de usuarios».
Busque al usuario y haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos).
Seleccione «Eliminar este usuario».
Haga clic en «Eliminar» para confirmar.
⚠️ Nota:
La eliminación de una cuenta de usuario es permanente: no es posible recuperar el acceso ni el historial asociado.
Si no está seguro de querer eliminar una cuenta, considere la posibilidad de restringir los permisos del usuario en su lugar.
Resolución de problemas
Los nuevos usuarios no reciben el correo electrónico de activación de la cuenta
Compruebe que la dirección de correo electrónico se introdujo correctamente al crear la cuenta.
Pida al usuario que revise su carpeta de correo no deseado o spam.
Solicite a su equipo de TI que incluya nuestra dirección de correo electrónico y el dominio de la URL de restablecimiento de contraseña en la lista de remitentes permitidos, si el sistema de correo de su empresa pudiera estar bloqueando nuestros mensajes.
⚠️ Cuándo no se envía el correo de activación: No se envía ningún correo electrónico de activación al crear cuentas con direcciones de correo que ya existen en el sistema. Esto ocurre en los siguientes casos:
Recreación de un usuario eliminado: si elimina un usuario y luego crea uno nuevo con la misma dirección de correo electrónico, el sistema restaurará los datos del usuario anterior.
Adición de usuarios existentes a establecimientos adicionales: cuando un usuario está vinculado a varios establecimientos y se añade su dirección de correo a otro establecimiento.
Qué hacer: diríjase a la página de inicio de sesión e inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña. Si fuera necesario, haga clic en «Restablecer contraseña». En el caso de usuarios añadidos a establecimientos adicionales, cierre la sesión y vuelva a iniciarla: el nuevo establecimiento aparecerá automáticamente en su cuenta.
Actualizar los datos de una cuenta de usuario
No es posible cambiar la dirección de correo electrónico, pero sí actualizar otros datos (nombre, número de teléfono, idioma):
Haga clic en el icono de su perfil > seleccione «Mi cuenta».
Edite los datos de su cuenta según sea necesario.
Nota: Los usuarios con permiso de gestión de usuarios no pueden editar el nombre, los apellidos, el número de teléfono ni el idioma de otros usuarios. Cada usuario debe iniciar sesión en su propia cuenta para modificar estos datos.
Cambiar la dirección de correo electrónico de un usuario
Importante: No es posible editar la dirección de correo electrónico de una cuenta existente. Si es necesario cambiarla, deberá crear una nueva cuenta de usuario con la dirección correcta y eliminar la cuenta antigua.
Pasos para cambiar una dirección de correo electrónico:
Anote los niveles de permisos y la configuración de acceso del usuario actual.
Cree una nueva cuenta de usuario con la dirección de correo electrónico correcta.
Asigne los mismos niveles de permisos que tenía la cuenta anterior.
Elimine la cuenta de usuario antigua.
El nuevo usuario recibirá un correo electrónico de activación para configurar su contraseña.
Error: «No se ha podido crear el usuario. No es posible crear el usuario.»
Este error se produce cuando la dirección de correo electrónico ya está en uso. Existen dos posibles causas:
La dirección de correo electrónico ya está vinculada a una cuenta de usuario existente en su establecimiento: pruebe con una dirección diferente.
La dirección de correo electrónico está asociada a otro establecimiento. Cree el usuario con una dirección de correo electrónico diferente.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
El único usuario con acceso a la gestión de usuarios ha abandonado el establecimiento
Si el único usuario de su establecimiento con permiso de gestión de usuarios se ha marchado y nadie más dispone de este permiso, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.