Cómo añadir nuevos usuarios, establecer permisos y gestionar el acceso a su alojamiento en su plataforma SiteMinder.
Acerca del acceso a la gestión de usuarios
Para añadir y gestionar usuarios y sus niveles de permiso, necesita tener habilitado el permiso de Gestión de usuarios. Si tiene permisos de gestión de usuarios, verá la opción Gestión de usuarios en el menú desplegable al hacer clic en el nombre de su alojamiento.
Si no tiene y necesita acceso a la gestión de usuarios, pida a un compañero que ya tenga permiso de gestión de usuarios que lo habilite para usted. Si este usuario ya no trabaja en su alojamiento, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Añadir una cuenta de usuario
Para añadir un nuevo usuario a su alojamiento:
Haga clic en el nombre de su alojamiento en la barra de navegación superior.
Seleccione Gestión de usuarios del menú desplegable.
Haga clic en el botón Añadir usuario.
Introduzca los datos del nuevo usuario, incluyendo dirección de correo electrónico única, nombre, idioma preferido y número de teléfono.
En Permisos de cuenta, seleccione si desea habilitar el acceso a la Gestión de usuarios (para añadir, editar o eliminar otros usuarios).
Elija el nivel de usuario: Administrador para acceso completo o General para permisos personalizados (acceso a áreas específicas de la plataforma SiteMinder).
Después de crear una nueva cuenta de usuario, se enviará un correo electrónico de activación a la dirección de correo electrónico del usuario para que configure su contraseña y active su cuenta. La cuenta de usuario aparece como "Pendiente" hasta que hagan clic en el enlace de activación en el correo electrónico. Nota: Para añadir un usuario con acceso a múltiples alojamientos, deberá crear cuentas de usuario separadas para cada alojamiento.
Acerca de los permisos de cuenta de usuario
Al crear nuevos usuarios, debe decidir qué nivel de acceso necesitan. Hay dos tipos principales de cuentas de usuario:
Administrador — los usuarios administradores obtienen automáticamente permisos completos para su plataforma excepto Gestión de usuarios.
General — los usuarios generales tienen acceso de solo lectura por defecto. Puede habilitar permisos específicos para darles acceso adicional.
Permisos del alojamiento:
Configuración del alojamiento — gestionar información, detalles y políticas del alojamiento
Habitaciones y tarifas — gestionar tipos de habitación, planes de tarifas y tarifas de canal
Configuración de pagos — configurar métodos de pago aceptados
Biblioteca de medios — gestionar imágenes del alojamiento
Permisos de distribución:
Inventario — actualizar tarifas, disponibilidad y restricciones
Canales — mapear a canales y gestionar conexiones de canal
Reglas de rendimiento — configurar reglas de rendimiento
Demand Plus — gestionar Demand Plus
Permisos de reserva directa:
Tarifas de reserva directa — gestionar tarifas para su motor de reservas
Promociones — crear y gestionar códigos de promoción
Extras — crear y eliminar extras
Configuración — gestionar ajustes del motor de reservas
Creador de páginas web — utilizar el creador de páginas web
Permisos de reservas:
Detalles de reserva e informes operativos – buscar, ver y ejecutar informes sobre reservas
Detalles de pago del huésped — gestionar detalles de tarjetas de pago (Nota: El permiso de detalles de reserva e informes operativos también debe concederse para habilitar esto)
Permisos adicionales:
Conectividad de terceros — para integración de PMS/RMS/CRS
Insights — acceso a informes
Actualizar permisos de usuario
Para actualizar y gestionar los permisos/acceso de un usuario a diferentes secciones de la plataforma SiteMinder de su alojamiento:
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Gestión de usuarios.
Encuentre al usuario y haga clic en el botón de elipsis (botón de tres puntos).
Seleccione Editar usuario.
Marque o desmarque los permisos que desea habilitar o deshabilitar para este usuario.
Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.
⚠️ Nota: No puede editar detalles de usuario como dirección de correo electrónico, nombre o número de teléfono. Si es necesario cambiar los detalles, cree una nueva cuenta de usuario en su lugar.
Eliminar una cuenta de usuario
Para eliminar el acceso de un usuario a su alojamiento:
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Gestión de usuarios.
Encuentre al usuario y haga clic en el botón de elipsis (botón de tres puntos).
Seleccione Eliminar usuario.
⚠️ Nota:
Una vez que elimina una cuenta de usuario, es permanente — no puede recuperar su acceso o historial.
Si no está seguro de eliminar un usuario, considere restringir sus permisos en su lugar.
Solución de problemas
Los nuevos usuarios no están recibiendo el correo electrónico de activación de cuenta
Compruebe si la dirección de correo electrónico se introdujo correctamente al crear la cuenta.
Pida al usuario que revise su carpeta de spam o correo no deseado para el correo electrónico de activación.
Solicite a su equipo de TI que incluya en la lista blanca nuestra dirección de correo electrónico y el dominio de URL de restablecimiento de contraseña si el sistema de correo electrónico de su empresa podría estar bloqueando nuestros correos electrónicos.
Error: "Error al crear el usuario. No ha sido posible crear este usuario."
Compruebe si la dirección de correo electrónico ya está siendo utilizada para una cuenta de usuario existente.
Intente utilizar una dirección de correo electrónico diferente.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
El único usuario con acceso a la gestión de usuarios se ha ido
Si el único usuario en su alojamiento con permiso de Gestión de usuarios se ha ido y nadie más tiene permisos de gestión de usuarios, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia.