Una cuenta de usuario permite a un miembro del personal acceder a la plataforma SiteMinder de su propiedad. Configure los permisos de cada cuenta de usuario para controlar a qué puede acceder y gestionar dentro de la plataforma.
Nota:
Cada miembro del personal que necesite acceso a la plataforma de su propiedad debe tener su propia cuenta de usuario con una dirección de correo electrónico única.
Para añadir un usuario con acceso a varias propiedades, deberá crear cuentas de usuario separadas para cada propiedad.
Acerca del acceso a la gestión de usuarios
Para añadir y gestionar usuarios y sus niveles de permisos, es necesario tener el permiso de gestión de usuarios habilitado. Si dispone de permisos de gestión de usuarios, verá la opción Gestión de usuarios en el menú desplegable al hacer clic en el nombre de su propiedad.
Si no dispone de acceso a la gestión de usuarios y lo necesita, solicite a un compañero que ya cuente con este permiso que lo habilite para usted. Si ese usuario ya no trabaja en su propiedad, el contacto principal de la propiedad debe ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Añadir una cuenta de usuario
💡 Para añadir y gestionar usuarios y sus niveles de permisos, es necesario tener el permiso de gestión de usuarios habilitado. Gestione los usuarios desde la versión de escritorio de su plataforma (la gestión de usuarios no está disponible actualmente en dispositivos móviles).
Para añadir un nuevo usuario a su propiedad (es necesario tener acceso a la Gestión de usuarios):
Haga clic en el nombre de su propiedad en la barra de navegación superior.
Seleccione Gestión de usuarios en el menú desplegable.
Haga clic en el botón Añadir usuario.
Para proteger su cuenta de accesos no autorizados y ataques de phishing, es necesaria la autenticación multifactor (MFA) para añadir nuevos usuarios. Cuando se le solicite, abra su aplicación de autenticación e introduzca el código de verificación de seis dígitos.
Introduzca los datos del nuevo usuario, incluida la dirección de correo electrónico única, el nombre, el idioma preferido y el número de teléfono.
En Permisos de la cuenta, seleccione si desea habilitar el acceso a la gestión de usuarios (para añadir, editar o eliminar otros usuarios).
Elija el nivel de usuario: Admin para acceso completo o General para permisos personalizados (acceso a áreas específicas de la plataforma SiteMinder).
Tras crear una nueva cuenta de usuario, se enviará un correo electrónico de activación a la dirección de correo electrónico del usuario para que configure su contraseña y active su cuenta. La cuenta de usuario aparece como "Pendiente" hasta que el usuario haga clic en el enlace de activación del correo electrónico.
Nota: Los usuarios de facturación se crean de forma independiente a las cuentas de usuario. Los usuarios de facturación se gestionan a través de: hacer clic en el nombre de su propiedad > seleccionar Facturación (no en la Gestión de usuarios).
Acerca de los permisos de las cuentas de usuario
Al crear nuevos usuarios, debe decidir el nivel de acceso que necesitan. Existen dos tipos principales de cuentas de usuario:
Tipo de cuenta de usuario | Descripción |
Admin | Los usuarios Admin obtienen automáticamente permisos completos para su plataforma, excepto la Gestión de usuarios. |
General | Los usuarios Generales tienen acceso de solo lectura de forma predeterminada. Puede habilitar permisos específicos para concederles acceso adicional. |
Permisos de propiedad
Permiso | Descripción |
Configuración de la propiedad | Gestionar la información, los detalles y las políticas de la propiedad. |
Habitaciones y tarifas | Gestionar los tipos de habitación, los planes de tarifas y las tarifas de canal. |
Configuración de pagos | Configurar los métodos de pago aceptados. |
Biblioteca de medios | Gestionar las imágenes de la propiedad. |
Permisos de distribución
Permiso | Descripción |
Inventario | Actualizar tarifas, disponibilidad y restricciones. |
Canales | Conectar canales y gestionar conexiones de canales. |
Reglas de yield | Configurar reglas de yield. |
Demand Plus | Gestionar Demand Plus. |
Permisos de reserva directa
Permiso | Descripción |
Tarifas de reserva directa | Gestionar las tarifas para su motor de reservas. |
Promociones | Crear y gestionar códigos de promoción. |
Extras | Crear y eliminar extras. |
Configuración | Gestionar la configuración del motor de reservas. |
Creador de sitios web | Utilizar el creador de sitios web. |
Permisos de reservas
⚠️ Importante: Para acceder a los detalles de la tarjeta de pago de los huéspedes, ambos permisos indicados a continuación deben estar habilitados.
Permiso | Descripción |
Detalles de reservas e informes operativos | Buscar, consultar y ejecutar informes sobre reservas. |
Detalles de pago de huéspedes | Permiso para gestionar pagos/datos de tarjeta de crédito. (Nota importante: el permiso para detalles de reservas e informes operativos también debe concederse para habilitar el acceso a los detalles de pago de huéspedes.) |
Permisos adicionales
Permiso | Descripción |
Conectividad de terceros | Para integración PMS/RMS/CRS. |
Insights | Acceso a informes. |
Actualizar los permisos de usuario
Para actualizar y gestionar los permisos/acceso de un usuario a diferentes secciones de la plataforma SiteMinder de su propiedad:
Haga clic en el nombre de su propiedad > seleccione Gestión de usuarios.
Localice al usuario y haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).
Seleccione Editar este usuario.
Para proteger su cuenta de accesos no autorizados y ataques de phishing, es necesaria la MFA para editar usuarios. Cuando se le solicite, abra su aplicación de autenticación e introduzca el código de verificación de seis dígitos.
Marque o desmarque los permisos que desea habilitar o deshabilitar para este usuario.
Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.
Eliminar una cuenta de usuario
Para eliminar el acceso de un usuario a su propiedad:
Haga clic en el nombre de su propiedad > seleccione Gestión de usuarios.
Localice al usuario y haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).
Seleccione Eliminar este usuario.
Haga clic en Eliminar para confirmar.
⚠️ Nota:
Una vez eliminada una cuenta de usuario, la acción es permanente: no es posible recuperar el acceso ni el historial.
Si no está seguro de querer eliminar a un usuario, considere restringir sus permisos en su lugar.
Resolución de problemas
Los nuevos usuarios no están recibiendo el correo electrónico de activación de la cuenta
Verifique si la dirección de correo electrónico se introdujo correctamente al crear la cuenta.
Pida al usuario que revise su carpeta de spam o correo no deseado para encontrar el correo electrónico de activación.
Solicite a su equipo de TI que incluya nuestra dirección de correo electrónico y el dominio de la URL de restablecimiento de contraseña en la lista de permitidos, en caso de que el sistema de correo electrónico de su empresa esté bloqueando nuestros mensajes.
⚠️ Cuando no se envía ningún correo electrónico de activación: No se enviará ningún correo electrónico de activación al crear usuarios con direcciones de correo electrónico que ya existen en el sistema. Esto ocurre cuando:
Recreación de un usuario eliminado: Si elimina un usuario y luego crea uno nuevo con la misma dirección de correo electrónico, el sistema restaurará los datos del usuario anterior.
Añadir usuarios existentes a propiedades adicionales: Cuando un usuario está vinculado a varias propiedades y añade su dirección de correo electrónico a otra propiedad.
Qué hacer: Simplemente acceda a la página de inicio de sesión e inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña. Si es necesario, haga clic en "Restablecer contraseña". Para los usuarios añadidos a propiedades adicionales, cierre sesión y vuelva a iniciarla; la propiedad recién añadida aparecerá automáticamente en su cuenta.
Actualizar los datos de una cuenta de usuario
No es posible cambiar la dirección de correo electrónico, pero puede actualizar otros datos (nombre, número de teléfono, idioma):
Haga clic en el icono de su perfil > seleccione Mi cuenta.
Edite los datos de su cuenta según sea necesario.
Nota: Los usuarios con permiso de Gestión de usuarios no pueden editar los campos de nombre, apellido, número de teléfono o idioma de otros usuarios. Cada usuario debe iniciar sesión en su propia cuenta para modificar estos datos.
Cambiar la dirección de correo electrónico de un usuario
Importante: No es posible editar la dirección de correo electrónico de un usuario existente. Si es necesario cambiar una dirección de correo electrónico, deberá crear una nueva cuenta de usuario con la dirección correcta y, a continuación, eliminar la cuenta antigua.
Pasos para cambiar la dirección de correo electrónico de un usuario:
Anote los niveles de permisos y la configuración de acceso del usuario actual.
Cree una nueva cuenta de usuario con la dirección de correo electrónico correcta.
Configure los mismos niveles de permisos que tenía la cuenta anterior.
Elimine la cuenta de usuario anterior.
El nuevo usuario recibirá un correo electrónico de activación para configurar su contraseña.
Error: "Error al crear el usuario. No es posible crear el usuario."
Este error se produce cuando la dirección de correo electrónico ya está en uso. Existen dos posibles causas:
El correo electrónico ya está vinculado a una cuenta de usuario existente en su propiedad; intente utilizar una dirección de correo electrónico diferente.
El correo electrónico está asociado a una cuenta de otra propiedad. Cree el usuario con una dirección de correo electrónico diferente.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
El único usuario con acceso a la gestión de usuarios ha abandonado la propiedad
Si el único usuario de su propiedad con permiso de Gestión de usuarios se ha marchado y nadie más dispone de este permiso, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.