Descripción general
Una cuenta de usuario le da a un miembro del personal acceso a la plataforma de SiteMinder de su alojamiento. Configure los permisos de cada cuenta de usuario para controlar lo que puede ver y gestionar dentro de la plataforma.
Todas las cuentas de usuario se crean bajo la misma cuenta de la propiedad. Lo que cada usuario puede ver y gestionar depende de los permisos configurados para su cuenta.
Nota:
Las cuentas de usuario dan al personal acceso a la misma cuenta de SiteMinder de la propiedad.
Cada miembro del personal necesita su propia cuenta de usuario con una dirección de correo electrónico única para acceder a la cuenta de la propiedad.
Por motivos de seguridad, no se permite compartir un mismo inicio de sesión de usuario con la misma dirección de correo electrónico y contraseña.
Se requiere MFA: Para proteger su cuenta contra el acceso no autorizado y los ataques de phishing, se requiere la autenticación multifactor (MFA) para añadir, editar y gestionar usuarios.
Para dar acceso a una misma persona a más de una propiedad, cree una cuenta de usuario independiente para ella en cada propiedad.
Acceso a la gestión de usuarios
El acceso a Gestión de usuarios le permite añadir, editar y gestionar otros usuarios y sus niveles de permiso. Para ello, necesita tener habilitado el permiso de Gestión de usuarios.
Si tiene permisos de gestión de usuarios, verá la opción Gestión de usuarios en el menú desplegable al hacer clic en el nombre de su propiedad.
¿No ve la opción Gestión de usuarios en el menú desplegable?
Si no tiene acceso a Gestión de usuarios y lo necesita para añadir, editar y gestionar otros usuarios, pida a un compañero que ya tenga el permiso de Gestión de usuarios que se lo habilite. Si ese compañero ya no trabaja en su propiedad, el contacto principal de la propiedad debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Añadir una cuenta de usuario
💡Para añadir y gestionar usuarios y sus niveles de permiso, necesita tener habilitado el permiso de Gestión de usuarios y configurada la autenticación multifactor (MFA). Gestione los usuarios en la versión de escritorio de su plataforma (la gestión de usuarios no está disponible actualmente en dispositivos móviles).
Para añadir un nuevo usuario a su propiedad:
Haga clic en el nombre de la propiedad en la barra de navegación superior.
Seleccione Gestión de usuarios en el menú desplegable.
Haga clic en el botón Añadir usuario.
Verifique su identidad mediante la autenticación multifactor (MFA) cuando se le solicite.
Introduzca los datos del nuevo usuario, incluidos una dirección de correo electrónico única, el nombre, el idioma preferido y el número de teléfono.
En Permisos de la cuenta, seleccione si desea habilitar el Acceso a la gestión de usuarios (para añadir, editar o eliminar otros usuarios).
En Permisos de la plataforma, utilice el menú desplegable Nivel de usuario para elegir entre:
Administrador para obtener acceso completo a la plataforma, excepto a la Gestión de usuarios.
General para obtener acceso personalizado a áreas específicas, en el que puede habilitar a continuación permisos concretos.
Después de crear una nueva cuenta de usuario, se enviará un correo electrónico de activación a la dirección de correo del usuario para que configure su contraseña y active su cuenta. La cuenta de usuario aparecerá como «Pendiente» hasta que el usuario haga clic en el enlace de activación del correo electrónico.
Nota: Los usuarios de facturación se crean de forma independiente a las cuentas de usuario. Los usuarios de facturación se gestionan haciendo clic en el nombre de la propiedad > seleccionando Facturación (no en Gestión de usuarios).
Acerca de los permisos de las cuentas de usuario
Al crear nuevos usuarios, debe decidir qué nivel de acceso necesitan. Existen dos tipos principales de cuentas de usuario:
Tipo de cuenta de usuario | Descripción |
Administrador | Los usuarios administradores obtienen automáticamente permisos completos para la plataforma, excepto la Gestión de usuarios. |
General | Los usuarios generales tienen acceso de solo lectura de forma predeterminada. Puede habilitar permisos específicos para otorgarles acceso adicional. |
Permisos de la propiedad
Permiso | Descripción |
Configuración de la propiedad | Gestionar la información, los detalles y las políticas de la propiedad. |
Habitaciones y tarifas | Gestionar los tipos de habitación, los planes tarifarios y las tarifas de los canales. |
Configuración de pagos | Configurar los métodos de pago aceptados. |
Biblioteca multimedia | Gestionar las imágenes de la propiedad. |
Permisos de distribución
Permiso | Descripción |
Inventario | Actualizar tarifas, disponibilidad y restricciones en la tabla de disponibilidad. Las restricciones incluyen cierre de ventas, cierre de llegadas (CTA), cierre de salidas (CTD), y duración mínima y máxima de la estancia. |
Canales | Asignar canales y gestionar las conexiones con ellos. |
Reglas de rendimiento | Configurar las reglas de rendimiento. |
Demand Plus | Gestionar Demand Plus. |
Permisos de reservas directas
Permiso | Descripción |
Tarifas de reservas directas | Gestionar las tarifas del motor de reservas. |
Promociones | Crear y gestionar códigos de promoción. |
Extras | Crear y eliminar extras. |
Configuración | Gestionar la configuración del motor de reservas. |
Creador de páginas web | Utilizar el creador de páginas web. |
Permisos de reservas
⚠️ Importante: Para acceder a los datos de la tarjeta de pago del huésped, deben estar habilitados ambos permisos siguientes.
Permiso | Descripción |
Detalles de reservas e informes operativos | Buscar, ver y generar informes sobre las reservas. |
Datos de pago del huésped | Permisos para gestionar los pagos y los datos de la tarjeta de crédito. (Nota importante: también debe concederse el permiso de Detalles de reservas e informes operativos para habilitar el acceso a los Datos de pago del huésped). |
Conectividades
Permiso | Descripción |
Conectividad de terceros | Acceso para gestionar sistemas integrados (integraciones de PMS/RMS/CRS). |
Insights
Permiso | Descripción |
Insights | Informes de mercado e informes provisionales inteligentes. |
Actualizar los permisos de usuario
💡Para gestionar los usuarios y sus niveles de permiso, necesita tener habilitado el permiso de Gestión de usuarios y configurada la autenticación multifactor (MFA).
Para actualizar y gestionar los permisos o el acceso de un usuario a las distintas secciones de la plataforma de SiteMinder de su propiedad:
Haga clic en el nombre de la propiedad > seleccione Gestión de usuarios.
Busque al usuario y haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).
Seleccione Editar este usuario.
Verifique su identidad mediante la autenticación multifactor (MFA) cuando se le solicite.
Marque o desmarque los permisos que desee habilitar o deshabilitar para este usuario.
Para cambiar el nivel de un usuario, utilice el menú desplegable Nivel de usuario en Permisos de la plataforma para alternar entre Administrador y General.
Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.
Eliminar una cuenta de usuario
Para eliminar el acceso de un usuario a su propiedad:
Haga clic en el nombre de la propiedad > seleccione Gestión de usuarios.
Busque al usuario y haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).
Seleccione Eliminar este usuario.
Haga clic en Eliminar para confirmar.
⚠️ Nota:
Una vez eliminada una cuenta de usuario, la acción es permanente: no podrá recuperar su acceso ni su historial.
Si no está seguro de si debe eliminar a un usuario, considere restringir sus permisos en su lugar.
Solución de problemas
Los nuevos usuarios no reciben el correo electrónico de activación de la cuenta
Compruebe si la dirección de correo electrónico se introdujo correctamente al crear la cuenta.
Pida al usuario que revise su carpeta de correo no deseado o spam para localizar el correo de activación.
Solicite a su equipo de TI que incluya en la lista blanca nuestra dirección de correo electrónico y el dominio de la URL de restablecimiento de contraseña, por si el sistema de correo de su empresa estuviera bloqueando nuestros mensajes.
⚠️ Cuándo no se envía un correo de activación: No se enviará ningún correo de activación al crear usuarios con direcciones de correo electrónico que ya existan en el sistema. Esto ocurre en los siguientes casos:
Recrear a un usuario eliminado: Si elimina a un usuario y después crea uno nuevo con la misma dirección de correo electrónico, el sistema restaurará los datos del usuario anterior.
Añadir usuarios existentes a propiedades adicionales: Cuando un usuario está vinculado a varias propiedades y añade su dirección de correo electrónico a otra propiedad.
Qué hacer: Vaya a la página de inicio de sesión e inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña. Si es necesario, haga clic en «Restablecer contraseña» para restablecer su contraseña. En el caso de los usuarios añadidos a propiedades adicionales, cierre sesión y vuelva a iniciarla: la propiedad recién añadida aparecerá automáticamente en su cuenta.
Actualizar los datos de la cuenta de usuario
No se puede cambiar la dirección de correo electrónico asociada a un usuario, pero cada usuario puede actualizar su nombre, número de teléfono e idioma en su propia cuenta:
Haga clic en su icono de perfil > seleccione Mi cuenta.
Edite los datos de su cuenta según sea necesario (otros usuarios no pueden actualizarlos por usted).
Nota: Los usuarios con el permiso de Gestión de usuarios no pueden editar los campos de nombre, apellido, número de teléfono o idioma de otros usuarios. Cada usuario debe iniciar sesión en su propia cuenta para modificar estos datos.
Cambiar la dirección de correo electrónico de un usuario
Importante: No se puede editar la dirección de correo electrónico de un usuario existente. Si es necesario cambiarla, debe crear una nueva cuenta de usuario con la dirección de correo electrónico correcta y, después, eliminar la cuenta anterior.
Pasos para cambiar la dirección de correo electrónico de un usuario:
Anote los niveles de permiso y la configuración de acceso del usuario actual.
Cree una nueva cuenta de usuario con la dirección de correo electrónico correcta.
Configure los mismos niveles de permiso que tenía la cuenta anterior.
Elimine la cuenta de usuario antigua.
El nuevo usuario recibirá un correo electrónico de activación para configurar su contraseña.
Error: «Error al crear el usuario. No se ha podido crear el usuario».
Este error se produce cuando la dirección de correo electrónico ya está en uso. Existen dos posibles causas:
El correo ya está vinculado a una cuenta de usuario existente en su propiedad: intente utilizar una dirección de correo electrónico diferente.
El correo está asociado a la cuenta de otra propiedad. Cree el usuario con una dirección de correo electrónico diferente.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
El único usuario con acceso a la gestión de usuarios ha dejado la empresa
Si el único usuario de su propiedad con el permiso de Gestión de usuarios ha dejado la empresa y nadie más dispone de permisos de gestión de usuarios, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.