Zugang zum Abrechnungsportal
Wie erhalte ich Zugang zum Abrechnungsportal?
Um auf das SiteMinder-Abrechnungsportal zuzugreifen, melden Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform an > klicken Sie oben rechts auf Ihren Unterkunftsnamen > wählen Sie Abrechnung.
Alternativ können Sie den Direktlink hier verwenden.
Wer hat Zugang zum Abrechnungsportal?
Nur Abrechnungsnutzer*innen haben Zugang zum Self-Service-Abrechnungsportal. Die ersten Abrechnungsnutzer*innen werden während Ihres Onboarding-Prozesses eingerichtet.
Ich sehe die Abrechnungsoption nicht
Wenn Sie die Abrechnungsoption nach dem Klick auf Ihren Unterkunftsnamen nicht sehen, sind Sie möglicherweise kein/e Abrechnungsnutzer*in. Wenden Sie sich an Ihre*n primäre*n Abrechnungsnutzer*in, um Zugang zu erhalten.
Wer ist mein/e Abrechnungsnutzer*in oder primäre*r Abrechnungsnutzer*in?
Aus Datenschutzgründen kann unser Support-Team keine Angaben zu Abrechnungsnutzer*innen an andere Nutzer*innen weitergeben. Wurden für Ihre Unterkunft Abrechnungsnutzer*innen eingerichtet, wenden Sie sich direkt an diese, um Zugang zu erhalten. Sind noch keine Abrechnungsnutzer*innen vorhanden, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Wie füge ich eine*n neue*n Abrechnungsnutzer*in hinzu?
Eine*r bestehende*r Abrechnungsnutzer*in kann weitere Personen für den Zugang zum Abrechnungsportal einrichten. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
Melden Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform für die jeweilige Unterkunft an.
Klicken Sie auf Ihren Unterkunftsnamen > wählen Sie Abrechnung.
Gehen Sie zur Registerkarte Abrechnungsnutzer*innen.
Klicken Sie auf Abrechnungsnutzer*in hinzufügen.
Wählen Sie Vorhanden, um aus bestehenden SiteMinder-Plattformnutzer*innen auszuwählen, oder Neu, um eine*n reine*n Abrechnungsnutzer*in zu erstellen.
Klicken Sie auf Hinzufügen.
Rechnungen und Zahlungen
💡 Sie benötigen Abrechnungsnutzer*innen-Berechtigungen, um Rechnungen anzuzeigen und herunterzuladen. Haben Sie keinen Zugang, wenden Sie sich an Ihre*n primäre*n Abrechnungsnutzer*in.
Wann erhalte ich Rechnungen?
Wir versenden Rechnungen elektronisch – der Zeitpunkt hängt von Ihrem Abonnement ab:
SiteMinder-Abonnements: Anfang des Monats für bevorstehende Gebühren
Provisionsgebühren (z. B. für Demand Plus): Monatsmitte für die Gebühren des Vormonats
💡 Gilt eine Einrichtungsgebühr, wird diese auf Ihrer ersten Rechnung für das jeweilige Konto ausgewiesen.
Wer erhält Rechnungen?
Alle Abrechnungsnutzer*innen erhalten Rechnungen elektronisch. Abrechnungsnutzer*innen können Sie unter Abrechnung > Abrechnungsnutzer*innen verwalten.
Ihre Rechnungen finden Sie im Abrechnungsportal, indem Sie auf Ihren Unterkunftsnamen > Abrechnung > Rechnungen klicken.
Hinweis: E-Mail-Adressen von Abrechnungsnutzer*innen können nicht bearbeitet werden. Um eine E-Mail-Adresse zu ändern und festzulegen, wer Rechnungen erhält, erstellen Sie eine*n neue*n Abrechnungsnutzer*in mit den korrekten Angaben und löschen Sie den alten Eintrag.
Wie bezahle ich meine Rechnung?
Klicken Sie auf Ihren Unterkunftsnamen > wählen Sie Abrechnung.
Klicken Sie auf die Registerkarte Übersicht.
Suchen Sie das Konto mit einem offenen Saldo.
Klicken Sie auf Jetzt bezahlen.
Wählen Sie Kreditkarte oder Lastschrift als Zahlungsmethode.
💡 Hinweis: Lastschrift ist nur in Großbritannien, EU-SEPA-Ländern, den USA, Australien und Neuseeland verfügbar. Je nach Standort und Bank werden Sie möglicherweise zur Verifizierung der Zahlung per Mobilgerät aufgefordert.
Wie aktiviere ich automatische Zahlungen?
Klicken Sie auf Ihren Unterkunftsnamen > wählen Sie Abrechnung.
Gehen Sie zur Registerkarte Konten.
Suchen Sie das Konto, das Sie aktualisieren oder aktivieren möchten, und klicken Sie auf Automatische Zahlung aktivieren (oder Zahlungsmethode aktualisieren, falls bereits aktiv).
Wählen Sie Kreditkarte oder Lastschrift.
Geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein und klicken Sie auf Speichern.
Damit wird die Methode aktualisiert, mit der SiteMinder-Rechnungen künftig bezahlt werden.
Wie kann ich meine Zahlungsmethode anzeigen oder ändern?
Klicken Sie auf Ihren Unterkunftsnamen > wählen Sie Abrechnung.
Gehen Sie zur Registerkarte Konten.
Suchen Sie das entsprechende Konto.
Klicken Sie auf Zahlungsmethode aktualisieren.
Hier können Sie Ihre Zahlungsmethode einsehen und ändern.
Was passiert, wenn meine automatische Zahlung fehlschlägt?
Wir versuchen die Zahlung der Rechnung automatisch erneut – 6 Tage nach dem ersten fehlgeschlagenen Versuch. Die primäre Abrechnungsnutzer*in erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn eine Zahlung fehlschlägt.
Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum zahlen, obwohl automatische Zahlungen aktiviert sind?
Ja, Sie können auch bei aktivierten automatischen Zahlungen weiterhin manuelle Zahlungen vornehmen. Geht Ihre manuelle Zahlung vor dem Fälligkeitsdatum auf unserem Bankkonto ein, wird damit die Rechnung beglichen – die automatische Zahlung entfällt in diesem Fall.
Warum sind bei einigen Abrechnungskonten automatische Zahlungen aktiviert und bei anderen nicht?
Automatische Zahlungen müssen für jedes Abrechnungskonto separat eingerichtet werden. Nutzen Sie z. B. die SiteMinder-Plattform und Demand Plus, verfügen Sie über 2 Abrechnungskonten, für die jeweils eine separate Einrichtung der automatischen Zahlung erforderlich ist.
So prüfen Sie Ihre Einstellungen für automatische Zahlungen:
Klicken Sie auf Ihren Unterkunftsnamen > wählen Sie Abrechnung.
Wählen Sie Konten.
Warum wird kein Rechnungsbetrag für mein Konto angezeigt?
Wenn auf Ihrer Abrechnungsseite Konten kein Rechnungsbetrag erscheint, bedeutet dies, dass für den laufenden Monat keine offenen Rechnungen vorliegen. Dies ist normal, wenn:
Alle Rechnungen bezahlt wurden
Sie sich zwischen zwei Abrechnungszyklen befinden und die nächste Rechnung noch nicht erstellt wurde
Vergangene Rechnungen finden Sie unter der Registerkarte Rechnungen.
Wie ändere ich die Abrechnungshäufigkeit (z. B. von jährlich auf monatlich)?
Um die Abrechnungshäufigkeit Ihres SiteMinder-Abonnements zu ändern (z. B. auf monatliche, vierteljährliche oder jährliche Abrechnung umzustellen), wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Die Anfrage muss von der Hauptabrechnungsnutzer*in der Unterkunft gestellt werden.
Kontoverwaltung
Wie aktualisiere ich Rechnungsdetails?
Um auf Ihrer Rechnung ausgewiesene Angaben zu aktualisieren – z. B. Unternehmens- oder Unterkunftsname, Adresse, Bestellnummer oder Steuernummer –, wenden Sie sich an unser Support-Team (nur für Abrechnungsnutzer*innen oder die Hauptansprechperson Ihrer Unterkunft).
Wer kann Rechnungsaktualisierungen beantragen?
Aus Sicherheitsgründen können nur bestimmte Personen Änderungen an Rechnungsdetails beantragen:
Abrechnungsnutzer*innen
Hauptansprechperson der Unterkunft
Wie erhalte ich Zugang zu meinem Zahlungsverlauf?
So exportieren Sie Ihre Rechnungen und Ihren Zahlungsverlauf:
Klicken Sie auf Ihren Unterkunftsnamen > wählen Sie Abrechnung (nur für Abrechnungsnutzer*innen zugänglich).
Wählen Sie Rechnungen > Als CSV exportieren für den Rechnungsverlauf.
Wählen Sie Zahlungen > Als CSV exportieren für den Zahlungsverlauf.
Kann ich einen Kontoauszug herunterladen?
Nein, Sie können jedoch Tabellen mit Ihren Rechnungen und Zahlungen exportieren:
Klicken Sie auf Ihren Unterkunftsnamen > wählen Sie Abrechnung (nur für Abrechnungsnutzer*innen zugänglich).
Wählen Sie die Registerkarte Rechnungen.
Klicken Sie auf Als CSV exportieren, um den Rechnungsverlauf herunterzuladen.
Wählen Sie die Registerkarte Zahlungen und klicken Sie auf Als CSV exportieren, um den Zahlungsverlauf herunterzuladen.
Welche Leistungen sind in meinem Abonnement enthalten?
Wenden Sie sich an uns, um die in Ihrem Abonnement enthaltenen Leistungen und Funktionen zu besprechen (z. B. SiteMinder Plus).
Wo finde ich meinen SiteMinder-Vertrag?
Wenn Sie sich online angemeldet haben, finden Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier: https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/
Haben Sie einen unterzeichneten Vertrag, wurde eine Kopie per E-Mail als Anhang oder Link an die Kontaktperson gesendet, die das Abonnement ursprünglich abgeschlossen hat. Prüfen Sie das entsprechende E-Mail-Konto und suchen Sie nach E-Mails von SiteMinder, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses eingegangen sind. Falls Sie die ursprüngliche E-Mail oder den Vertrag nicht finden können, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Zahlungsprobleme
Warum können Zahlungen fehlschlagen?
Häufige Ursachen sind:
Unzureichende Deckung
Verpasste Authentifizierungsaufforderungen der Bank
Transaktionslimits der Bank
Abgelaufene Karten
Netzwerk- oder technische Probleme
Hinweis: Erstmalige Zahlungen können von Ihrer Bank aus Sicherheitsgründen markiert werden. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihre Bank.
Was passiert, wenn ich nicht rechtzeitig zahle?
Ihr Abrechnungskonto wird als überfällig markiert
Der Zugang kann eingeschränkt werden
Fehlermeldung: „Rechnung vergessen zu bezahlen?"
Ist Ihr Konto gesperrt, können Sie sich möglicherweise nicht mehr anmelden und sehen folgende Fehlermeldung: „Rechnung vergessen zu bezahlen? Wir verstehen, dass Rechnungen übersehen werden können – der Zugang zu Ihrem Konto wurde jedoch vorübergehend gesperrt."
Sie können den Zugang wiederherstellen, indem Sie den überfälligen Betrag per Kreditkarte oder Lastschrift begleichen. Haben Sie per Banküberweisung gezahlt, kontaktieren Sie unser Support-Team mit dem Zahlungsbeleg, damit wir den Zugang umgehend wiederherstellen können.
Ist Ihr Konto gesperrt, können Sie sich nicht anmelden und über Unterkunftsname > Abrechnungsportal auf Ihre Rechnungen zugreifen. Zahlen Sie stattdessen direkt hier – geben Sie Ihre Kontonummer und Rechnungsnummer ein.
Mein Konto ist eingeschränkt oder gesperrt – wie bezahle ich meine Rechnung?
Ist Ihr Konto aufgrund nicht bezahlter Rechnungen eingeschränkt, können Sie nicht über Ihren Unterkunftsnamen auf die Abrechnung zugreifen. Rufen Sie stattdessen direkt diese Seite auf, um eine Zahlung vorzunehmen.
So begleichen Sie Ihre Rechnung und stellen den Zugang wieder her:
Rufen Sie https://billing.siteminder.com/en/ auf.
Melden Sie sich mit Ihrer Abrechnungskontonummer (beginnend mit A00…) und einer beliebigen Rechnungsnummer aus Ihrer letzten PDF-Rechnung an.
Bezahlen Sie alle als „Überfällig" markierten Rechnungen, bis Ihr Gesamtsaldo 0,00 beträgt.
Hinweis: Wenn Sie mehrere Kontotypen nutzen – z. B. Ihr SiteMinder-Abonnement, Demand Plus, Channels Plus, Dynamic Revenue Plus oder SiteMinder GDS –, wird für jedes eine separate Kontonummer und Rechnung ausgestellt. Prüfen Sie die Rechnungen des Vormonats einzeln auf offene Salden und bezahlen Sie jedes Konto separat über https://billing.siteminder.com/en/ (über invoices.siteminder.com können Sie bei einem gesperrten Konto nicht auf das Abrechnungsportal zugreifen).
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Kredit-/Debitkarte: Sofortige Verarbeitung (schnellste Methode zur Reaktivierung)
Lastschrift: In bestimmten Ländern verfügbar
Banküberweisung: Bankdaten werden angezeigt, wenn Sie Banküberweisung als Zahlungsmethode auswählen. Die Zuordnung kann einige Werktage dauern. Senden Sie uns bei Zahlung per Banküberweisung Ihren Zahlungsbeleg per E-Mail oder Chat, um den Prozess zu beschleunigen
Direktzahlungslink (optional): Auf Anfrage stellt Ihnen unser Support-Team einen Einzel-Klick-Zahlungslink für eine bestimmte Rechnung zur Verfügung
💡 Tipp: Aktivieren Sie automatische Zahlungen im Abrechnungsportal, um künftige Sperrungen zu vermeiden.
Benötigen Sie Ihre Konto- oder Rechnungsnummer bzw. einen Direktzahlungslink, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Anmeldung nach Begleichung des überfälligen Betrags
Haben Sie Ihren überfälligen Saldo bezahlt, können sich aber weiterhin nicht anmelden:
Kreditkarte: Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut. Falls Sie sich immer noch nicht anmelden können, leeren Sie den Browser-Cache und die Cookies und versuchen Sie es nochmals. Prüfen Sie außerdem unter https://billing.siteminder.com/en/, ob alle separaten Konten bezahlt sind und kein Saldo mehr aussteht (Abonnement, Demand Plus, Channels Plus, Dynamic Revenue Plus, SiteMinder GDS).
Banküberweisung oder PayPal: Reichen Sie Ihren Zahlungsbeleg bei unserem Support-Team ein.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Zahlung erfolgreich war:
Prüfen Sie Ihre Bankdaten, um den Zahlungseingang zu bestätigen.
Rufen Sie https://billing.siteminder.com/en/ auf und prüfen Sie jedes Ihrer Konten einzeln auf verbleibende überfällige Salden (Abonnement, Demand Plus, Channels Plus, Dynamic Revenue Plus, SiteMinder GDS). Geben Sie für jedes Konto Ihre Kontonummer und Rechnungsnummer ein.
Bei einem gesperrten Konto können Sie über invoices.siteminder.com nicht auf das Abrechnungsportal zugreifen.
Wo finde ich die Bankdaten von SiteMinder für eine Zahlung per Banküberweisung?
Die Bankdaten von SiteMinder werden angezeigt, wenn Sie beim Bezahlen einer Rechnung die Option Banküberweisung auswählen.
Melden Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform an.
Klicken Sie auf Ihren Unterkunftsnamen > wählen Sie Abrechnung.
Suchen Sie das Konto mit dem offenen Saldo und klicken Sie auf Jetzt bezahlen.
Wählen Sie Banküberweisung als Zahlungsmethode. Die Bankdaten werden daraufhin angezeigt.
💡 Ist Ihr Konto gesperrt und Sie können nicht über Ihre Plattform auf das Abrechnungsportal zugreifen, rufen Sie direkt billing.siteminder.com auf und wählen Sie bei der Zahlung Ihrer überfälligen Rechnung die Option Banküberweisung.
Abrechnungsanfragen
Wie fechte ich eine Rechnung an?
Standardrechnungen: Reichen Sie einen schriftlichen Widerspruch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt ein. Die Hauptansprechperson Ihrer Unterkunft muss unser Support-Team kontaktieren und einen schriftlichen Widerspruch einreichen.
Demand Plus-Rechnungen: Stimmen Sie Ihre Demand Plus-Abrechnung bis zum 7. eines jeden Monats unter Distribution > Demand Plus > Abrechnungen ab.
Welche Zahlungsfristen gelten?
Alle Gebühren müssen bis zum Fälligkeitsdatum in voller Höhe und ohne Abzüge für folgende Posten beglichen werden:
Gegenforderungen
Aufrechnung
Steuern
Abgaben
Einfuhrzölle
Zölle
Gebühren (einschließlich Bankgebühren)
Entgelte
Wie lange dauern Rückerstattungen?
Die Genehmigung und Gutschrift einer Rückerstattung auf Ihrem Konto kann bis zu 20 Tage dauern.
Was ist mit Steuern auf meiner Rechnung?
Befindet sich Ihre Unterkunft in Australien, Südafrika, Malaysia, dem Vereinigten Königreich oder den Vereinigten Staaten, werden die anfallenden Steuern (Mehrwertsteuer, GST oder Landessteuer) automatisch auf Ihrer Rechnung ausgewiesen.
Wenden Sie sich bei spezifischen Steueranfragen zu Ihren Rechnungen an unser Support-Team.
Buchungsgebühren
Was sind Buchungsgebühren?
💡 Sie benötigen Abrechnungsnutzer*innen-Berechtigungen, um Buchungsgebühren anzuzeigen und herunterzuladen.
Alle Buchungsgebühren für Demand Plus und Channels Plus finden Sie unter Abrechnung > Buchungsgebühren. Die Registerkarte zeigt:
Alle Buchungsgebühren, die einem provisionsbasierten Abonnement zugeordnet sind
Aufschlüsselung der Berechnung von Buchungsgebühren
Transaktionsstatus (ausstehend, in Rechnung gestellt oder vorausbezahlt)
Abrechnungsbetrag je Transaktion
Was bedeuten die Buchungsgebühren-Status?
Jede Buchungsgebühr wird mit einem der folgenden Status angezeigt:
Ausstehend: Buchungsgebühren wurden noch nicht in Rechnung gestellt
In Rechnung gestellt: Buchungsgebühren wurden in Rechnung gestellt
Vorausbezahlt: Buchungsgebühren wurden bereits zum Zeitpunkt der Buchung an den Kanal gezahlt